为明确国际航空运输中承运人与旅客之间的权利关系，重庆航空有限责任公司（以下简称“重航”）制定《旅客、行李国际运输总条件》（以下简称“总条件”或“本条件”），作为重航旅客运输合同的一部分：
1.2制定的依据
依据《中华人民共和国民用航空法》、《公共航空运输旅客服务管理规定》、《大型飞机公共航空运输承运人运行合格审定规则》、《民用航空器运行适航管理规定》、《民用航空危险品运输管理规定》等有关法规制定本条件。
2定义
2.1在本条件中的下列用语，除具体条款中有其他要求或另有明确规定外，含义如下：
2.1.1“国际航空运输”是指根据当事人订立的航空运输合同，无论运输有无间断或者有无转运，运输的出发地点、约定经停地点和目的地点之一不在中华人民共和国境内的航空运输。
2.1.2“重航”是重庆航空有限责任公司的简称。
2.1.3“公约”是指根据合同规定适用于该项运输：
1929年10月12日在华沙签订的《统一国际航空运输某些规则的公约》（以下简称“华沙公约”）；
1955年9月28日在海牙签定的《修改一九二九年十月十二日在华沙签订的统一国际航空运输某些规则的公约的议定书》（以下简称“海牙议定书”）；
1999年9月28日在蒙特利尔签订的《统一国际航空运输某些规则的公约》，（以下简称“蒙特利尔公约”）。
2.1.4“重航规定”是指除本条件外，重航为对旅客及其行李的运输进行管理并于公布之日生效的规定，包括有效的适用票价。
2.1.5“承运人”是指包括填开客票、承运或约定承运该客票所列旅客及其行李的所有公共航空运输企业。
2.1.7“市场方承运人”是指其两字英文代码被作为运输承运人记录在电子乘机联或有价票联上的航空公司。
2.1.8“实际承运人”是指提供实际航空运输及其附带服务的航空公司。当有双边协议时，例如代码共享协议，实际承运人可能不是市场方承运人。
2.1.11“旅客”是指除机组成员以外，经重航同意在飞机上载运或已经载运的任何人。
2.1.12“儿童”是指在旅行开始之日，年龄满二周岁但不满十二周岁的旅客。
2.1.13“无成人陪伴的儿童”是指旅行开始之日年满五周岁、但不满十二周岁，无家长或18岁以上有完全民事行为能力旅客陪伴，单独乘机的儿童。
2.1.14“婴儿”是指在旅行开始之日满十四天（出生次日开始计算），但年龄未满两周岁的人。
2.1.15“满X周岁”指按照公历的年、月、日计算，从周岁生日的当天开始计算。
2.1.16“定座”指对旅客预定的座位、舱位等级或行李的重量、体积的预留。
2.1.17“航班”指飞机按规定的航线、日期及时刻进行的飞行。
2.1.18“联程航班”是指被列明在单一运输合同中的两个（含）以上的航班。
2.1.19“代码共享航班”，指一家或多家航空公司通过协议在另一航空公司的航班上使用各自代码的航班。
2.1.21“连续客票”是指使用同一承运人的两本或两本以上连续票号为一名旅客填开的，并构成一个单一运输合同的客票。
2.1.22“联程客票”指列有联程航班的客票。
2.1.23“定期客票”指列明航班、乘机日期和定妥座位的客票。
2.1.24“不定期客票”指未列明航班、乘机日期和未定妥座位的客票。
2.1.25“乘机联”是指纸质客票中标明“运输有效”的部分，在电子客票中指以电子数据形式存储在航空公司数据库的航班信息，表示旅客有权搭乘该联指定地点之间的航班。
2.1.26“旅客联”是指由承运人或代表承运人所填开的纸质客票中标明“旅客联”，并始终由旅客持有的部分。
2.1.27“日”是指日历日，一周包括七日。当用于发通知时，通知发出日不计算在内；用于确定客票有效期限时，客票填开日或航班飞行开始日不计算在内。
2.1.28“航空运输电子客票行程单”（以下简称“行程单”）是公共航空运输企业和航空运输销售代理企业在旅客购票时，向旅客提供的付款凭证。用作旅客报销凭证，不作为通过机场安检以及登机的凭证。
2.1.30“普通票价”指在票价适用期内的头等、公务、高端经济舱、经济各舱位等级中成人的最高票价，也包括与之相适应的儿童和婴儿票价。
2.1.31“优惠票价”是指不属于普通票价的其他票价。
2.1.32“客票使用条件”是指定座舱位代码或者票价种类所适用的票价规则。
2.1.33“舱位等级”是指按照飞机客舱布局划分的服务等级，包括头等舱、公务舱、明珠经济舱、经济舱。
2.1.34“定座舱位”是指客票上列明的舱位代码。
2.1.35“客票变更”是指对客票改期、变更舱位等级、签转等情形。
2.1.36“重航原因”是指重航内部管理原因，包括机务维护、航班调配、机组调配等。
2.1.37“非重航原因”是指与重航内部管理无关的其他原因，包括天气、突发事件、空中交通管制、安检、旅客等因素。
2.1.38“客票改期”是指客票列明同一承运人的航班时刻、航班日期的变更。
2.1.39“签转”是指对市场方承运人的变更。
2.1.40“变更费”是指根据客票使用条件，重航对旅客自愿提出要求更改原订航班计划而收取的费用，包括对航班、日期、舱位、有效期等的变更收费。
2.1.41“误机费”是指根据客票使用条件，重航对旅客未能使用已定妥座位，如误机或漏乘等情况，而收取的费用。
2.1.42“票价价差”是指旅客自愿从低票价改为高票价的运价差额。
2.1.43“约定经停地点”是指除出发地点和目的地点以外，在客票或承运人的班期时刻表内列明作为旅客旅行路线上预定停留的地点。
2.1.44“中途分程”是指经重航事先同意，旅客在出发地点和目的地点间旅行时，由旅客有意安排在某个地点的旅程间断。
2.1.45“超售”是指承运人为避免座位虚耗，在某一航班上销售座位数超过实际可利用座位数的行为。
2.1.48“漏乘”指旅客办妥乘机手续后或在经停站过站时未能搭乘其客票列明的航班。
2.1.49“错乘”指旅客搭乘了不是客票上列明的航班。
2.1.50“行李”是指旅客在旅行中为了穿着、使用、舒适或者便利而携带的必要、适量的物品和其他个人财物。包括旅客的托运行李和非托运行李。
2.1.51“托运行李”是指旅客交重航负责照管和运输并填开行李票的行李。
2.1.52“非托运行李”指除旅客自行负责照管的行李。
2.1.53“行李票”是指客票中与运输旅客托运行李有关的部分。
2.1.54“行李牌识别联”是指由重航专为识别托运行李出具给旅客的凭据。
2.1.55“损失”是指在重航提供运输或与运输有关的服务时发生的损失，包括死亡、受伤、延误、丢失、部分损失或其他损坏。
2.1.56“不可抗力”是指非正常的、无法预见的，并且在无法控制的情况下，即使采取一切可能的措施，仍不能避免其后果的发生。
2.1.57“免费运输”指重航以飞机运送旅客、行李但不收取报酬（税费除外）的航空运输，包括但不限于重航因礼遇、市场促销、雇员因私或因公出行、常旅客奖励等提供的免费运输。
3适用范围
3.1一般规定
3.1.1除本条3.2、3.3、3.4款中另有规定外，本条件适用于重航以飞机运送旅客、行李而收取报酬的国际航空运输。
3.1.2除免费运输和优惠票价运输条件、合同、票证另有规定外，本条件亦适用于免费和优惠票价运输。在二者不一致的情况下，免费运输和运价、合同、票证的特殊规定优先于本条件。
3.1.3除政府法规及有关合同、票证另有规定外，内地与香港、澳门特别行政区，以及中国大陆与台湾地区之间特殊管理的国内航空运输依照本条件执行。
3.2包机运输
根据重航包机合同提供的运输，本条件仅适用于该包机合同和包机客票的条款中所涉及的范围。
3.3代码共享
重航的运输总条件也将适用于由其它承运人实际运营的代码共享航班。但是，每个代码共享航班的实际承运人都有各自的关于其航班运营的运输总条件或运输条款，而且可能部分内容与我们的运输总条件有所差异。实际承运人的这些差异条款与条件，在代码共享航班中将视为我们运输总条件的组成部分，并在由实际承运人运营的代码共享航班上取代我们运输总条件所对应的内容得到优先适用。我们与代码共享航班实际承运人之间可能存在差异的条款和条件，包括但不限于：
3.3.2拒绝运输与限制运输；
3.3.3行李运输,包括但不限于免费托运行李、随身携带物品的额度及超限额行李收费标准等；
3.3.4拒绝登机和航班延误的补偿；
3.3.5航班禁烟。
3.4法律的优先适用
若本条件与适用的国际公约、国家法律及行政法规不一致的，优先适用国际公约、法律及行政法规有关规定。除不一致的条款外，本条件的其余条款仍然有效。
4客票
4.1一般规定
4.1.1重航客票是重航和客票上所列姓名的旅客之间运输凭证，重航只向持有重航或与重航签有联运协议的航空公司票证的旅客提供运输。
4.1.3某每位旅客应单独持有客票。
4.1.4客票不得转让。
4.1.5如客票不是由有权乘机或退票的人出示，而重航按规定向出示该客票的人提供了运输或退款，重航对原客票有权乘机或退票的人，不承担责任。
4.1.6客票上的旅客姓名应与旅客提供的身份信息相符，否则重航有权拒绝承运。
4.1.7如果旅客要求乘坐的航段的客票票联不是未使用的有效客票状态，重航有权拒绝承运。
4.1.10客票上承运人的名称可使用缩语代码。
4.2客票的有效期
4.2.1除客票上、本条件或者适用的运价（运价可以限定客票的有效期，此种限定将在客票上载明）另有规定外，客票有效期自旅行开始之日起，一年内运输有效。如果客票第一航段未使用或不定期的客票，客票自填开客票之日起计算，一年内运输有效。
当一本客票中含有有效期比普通票价较短的优惠票价，如果这种优惠票价的规则未规定其有效期适用于整个航程，则这种较短的有效期仅适用于使用该优惠票价的航段。
4.2.2若客票的第一航段已使用，则自旅行之日开始计算的一年有效期，对整本客票或连续客票有效，而不管以后改变航程或换开客票，原有效期不变。
若原客票完全未使用，客票换开后，换开后客票的有效期自旅行开始之日计算，一年内运输有效。换开后的客票第一段未使用的或为不定期的客票，自客票换开之日起计算，一年内运输有效。
4.2.2.1客票有效期的计算，自旅行开始或者填开客票之日的次日零时起至有效期满之日的次日零时止。
4.3客票有效期的延长
4.3.1重航由于下列原因之一，造成旅客未能在客票有效期内旅行的，其客票有效期将延长到重航能够按照该客票已付票价的舱位等级提供座位的最早航班为止：
4.3.1.1重航取消旅客已定妥座位的航班；
4.3.1.2重航未在航班经停地点降停，而该经停地点是旅客的出发地点、目的地点或者中途分程地点；
4.3.1.3重航未能合理地按照班期时刻进行航班飞行；
4.3.1.4重航造成旅客已定妥座位的航班衔接错失；
4.3.1.5重航更换了旅客的舱位等级；
4.3.1.6重航未能提供事先定妥的座位。
4.4行程单
4.4.1行程单属于民航专用电子客票发票中的一种，其纳入发票管理范围，由国家税务总局负责统一管理，套印国家税务总局发票监制章。每张电子客票仅提供一张发票。
4.4.2纸质行程单最迟应在客票完全使用后26天内打印。
4.4.3如需要退票，应提供已打印的行程单才能办理，请妥善保管。
4.4.4由于旅客原因造成已打印电子客票行程单遗失，按《航空运输电子客票行程单管理办法（暂行）规定，不再补打印。
4.5票联的顺序和使用
4.5.1旅客购买的客票，仅适用于客票上所列明的自出发地点、约定的经停地点至目的地点的运输。
4.5.2客票的乘机联必须按照客票所列明的航程顺序使用，不得颠倒使用。且航程的第一航段必须使用，否则重航不予接受承运。若运价对乘机联使用顺序有特别规定（例如要求客票必须按顺序依次使用），则必须遵守。航程的第一航段，是指以一张客票或多张连续客票销售的同一运输合同的第一航段。除运价另有规定外，未使用的乘机联在客票旅行开始之日起（客票第一航段未使用的，从填开之日起）十三个月内，可接受退款申请。办理退票时，需根据原客票的退票规则，扣除实际旅行航段所构成的新航程的适用票价，收取相应的退票费用（含退票费和误机费），余额退还旅客。未发生航段的税费一并退还。
4.5.3定期客票只适用于客票上列明的乘机日期和航班。
4.5.4不定期客票或者含有不定期航段的客票，是指旅客在购票时根据自身需求和运价产品规则，允许整张客票或某一航段的定座状态为未定妥状态。根据航线运价产品的规则，该客票的承运人、航班号、日期、定座状态中的一项或多项在购买时均可为未定妥状态，但在实际承运前必须确认方可接收运输。
4.5.5每张客票票联应按照其所列明舱位等级、乘机日期及航班，且在定妥座位后方可由重航接受运输。
4.5.6如果旅客出具的客票是不定期的，旅客可根据重航的运价规则和航班座位可利用情况申请定座。此类客票在客票使用条件和运输合同允许的范围内，在实际承运前，首次确认客票上未定妥的事项可以免去变更费用（即变更手续费），只需补收定妥座位时新航程与原不定期客票的运价差额。
确认之后再次变更或确认未定妥事项时造成原客票已定妥内容的改变，均须按照运价使用条件的要求重新计算全航程票价并收取因此带来的票款差额和相应的变更费用。
4.5.7如果旅客不搭乘已定妥座位的航班，且未预先通知重航，重航可以取消旅客客票上列明的后续联程航班定座。
5票价和税费
5.1票价的适用
5.1.1适用票价是指旅客购票时所适用的有效运价，适用于客票上所载明的特定日期和航程等运输内容。客票出售后，如票价调整，票款不作变动。如果由于旅客原因提出变更航程或者旅行日期等运输内容，将可能影响应支付的票价。
5.1.2客票价只适用于旅客由出发地机场至目的地机场的航空运输，不包括在同一城市的机场与机场之间或机场与市区之间的地面运输费用和各项附加费。
5.1.3使用普通票价及优惠票价的客票，应符合该票价规定的使用条件。某些以优惠票价销售的客票，可能适用特殊的退改政策，包括退票仅能退还部分票款或不予退票、变更等。旅客应选择最适合自身需要的票价进行购买。
5.1.4路线
5.2税款和费用
5.2.1政府或其他有关当局或机场经营人，因向旅客提供服务设施而按规定征收的税款或收取的费用，均不包括在适用票价之内。该项税款或费用，应由旅客支付，由航空公司代为收取。
5.4付款方式
旅客应使用重航可接受的货币交付票款和费用。除重航与旅客另有协议外，票款一律现付。
6定座和购票
6.1一般规定
6.1.2旅客购票时应提供本人有效身份证件或公安机关出具的其它有效身份证件信息，同时确保其与办理乘机登记手续时使用的证件相同，并提供准确的有效联系方式。
6.1.3购买儿童票、婴儿票，应提供包含儿童、婴儿出生日期的有效证件或证明。
6.1.4只有在旅客按照重航规定的手续和购票时限内交付票款，经重航或其销售代理人认可并填开客票，并将该定座列入客票有关乘机联，才能认为座位已经定妥和有效。
6.1.5按照重航规定，某些优惠票价可以附有限制或免除旅客更改、取消定座权利的条件。
6.1.6旅客更改或者取消定座，应当尽早提出，且须符合适用的客票使用条件。按照重航规定，某些优惠票价的客票使用条件对旅客更改、取消定座有限制。
6.1.7旅客没有按重航的规定使用已定妥的座位，也未告知重航保留后续座位，重航有权取消旅客所有已定妥的座位。
6.1.8对于不宜乘机的旅客，重航有权不予售票并拒绝承运。限制运输的旅客须在满足一定要求下，并经重航及其他有关承运人同意后方可定座及购票。
6.1.9对于恶意占座或虚假购票的旅客，重航有权视情况限制其定座及购票。
6.1.10购票时限
如果旅客未在重航规定的购票时限内交付票款，重航有权取消其定座。
6.2个人资料
6.2.2旅客个人资料的真实性由旅客本人负责，重航没有审查的义务。
6.2.3如旅客拒绝提供个人资料，重航有权不接受定座及购票。
6.3机上座位安排
6.3.1重航将尽力满足旅客预先申请机上座位的要求。但重航不能保证提供任何指定的座位，只负责按旅客客票的舱位等级提供座位。出于运行、安全或安保的需要，承运人始终保留分配或者重新分配机上座位的权利，即使是在登机之后。
6.3.2飞机应急出口处的座位必须由重航指定安排，且在应急出口座位就座的旅客应当具备完成应急撤离功能的能力。
7拒绝运输和限制运输
7.1拒绝运输
重航出于安全原因或根据自己合理的判断，认为属下列情形之一的，有权拒绝运输旅客及其行李：
7.1.1国家的有关法律、政策规定和命令禁止运输的；
7.1.2旅客不遵守国家的法律、政策规定和命令，或不遵守公司的规定；
7.1.3旅客拒绝接受政府、机场和航空公司的安全检查；
7.1.4旅客未能出示国家的法律、政策规定、命令、要求或旅行条件所要求的有效证件；
7.1.5办理乘机登记手续时出具的身份证件与购票时身份证件不一致的旅客；
7.1.7不听从机组人员指挥；
7.1.8由于身体残疾，适合于该人残障的唯一座位是出口座位；
7.1.9属于因为天气或其他重航不能控制的原因，必须采取的行动；
7.1.10旅客未支付适用的票价、费用和税款或未承兑其与公司或有关承运人之间的信用付款；
7.1.11旅客出示的客票是非法获得或不是在出票承运人或其销售代理人处购买的，或属挂失、被盗窃、伪造或不是由承运人或其销售代理人更改的乘机联或乘机联被涂改；
7.1.12出示客票的人不能证明本人即是客票上“旅客姓名”栏内列明的人；
7.1.13属于数量受限制的残疾人，但该航班上承运的该类人员数量已经达到限制数量。
7.1.14有非因残疾或疾病发出的异味。
7.1.15穿着打扮可能令其他旅客感到不适。
7.1.16旅客可能在过境国寻求入境，或可能在飞行中销毁其证件，或者旅客不按公司要求将旅行证件或该证件的复印件交由机组保存；
7.1.17不管是否有意，做出可能危及飞机或机上乘客安全的任何行为。
7.1.18曾在航空运输过程中做出可能危及飞机或机上乘客安全的任何行为，或曾引发紧急医疗事件，并且我们有理由相信此种情况仍有可能再次发生。
7.1.19旅客的行为、年龄、精神或身体状况不适合航空旅行，或对其自身或其他人员或财产可能造成任何危险或危害，如果旅客有以下情形，须在购票或值机环节如实告知重航。
7.1.19.1婴儿
出生不足14天的新生婴儿和出生不足90天的早产婴儿（胎龄满28周不满37周）
7.1.19.2孕妇及产妇
（1）单胎妊娠超过36周或多胎妊娠超过32周的孕妇。
（2）产后不足7天的产妇。
7.1.19.3疾病旅客
（1）心脑血管疾病
a.血管成形术手术早期；
b.心脏手术后不满21天，胸腔手术后不满10天；
c.心肌炎与心肌梗塞病后不满30天；
d.重度心力衰竭、心肌炎病后6周内曾发生心肌梗塞、近期心绞痛频繁发作、严重心律失常者；
e.严重的心脏瓣膜病；
f.脑血管意外病后不满14天；
g.高血压病人收缩压超过180mmHg、舒张压超过130mmHg者；
h.处于急性期的脑炎、脑肿瘤、脑出血、脑梗塞患者；
i.临床血气分析检查结果反映有缺氧和二氧化碳潴留的急性脑血管病患者；
j.带有严重咯血、吐血、出血及呻吟症状的病人。
（2）呼吸系统疾病
a.重症支气管哮喘、肺结核空洞、肺气肿、肺功能不全的肺心病、大纵膈肿瘤、先天性肺囊肿、肺叶切除者；
b.静息时有显著呼吸困难的呼吸系统疾病；
c.患自发性气胸、渗出性胸膜炎伴有呼吸功能障碍后不满30天。
（3）消化系统疾病
a.上消化道出血以及消化道停止出血后不满21天；
b.急性阑尾炎、溃疡面很深的胃肠道溃疡病、特大氙肿、肠梗阻；
c.腹部手术后不满10天，如航程超过4小时，则不满20天不适合飞行。
（4）骨科疾病
a.骨折用管型石膏固定和调重锤牵引者；
b.用石膏固定的骨折手术后不满48小时不适合飞行；
c.固定下颌手术者。
（5）血液疾病CSN-MKT-03
a.重度贫血、外伤性大出血、血红蛋白在75g/L以下者；
b.镰刀性红细胞贫血发作后不满10天。
（6）眼科疾病
a.白内障手术和角膜激光手术后不满24小时不适合飞行；
b.患有其他眼内疾病和眼穿透性损伤不满7天不能飞行；
c.视网膜剥离的患者治疗时因有时需向眼内注射气体增加眼内压，必须等到气体全部被吸收后才可飞行。如使用Sulphurhexafluoride（英文简称：SF6，中文全称：六氟化硫），则不满2周不能飞行；如使用Perfluoropropane（英文简称：C3F8，中文全称：全氟丙烷），则不满6周不能飞行。
（7）耳鼻喉疾病
a.口腔扁桃体手术后不满10天；
b.中耳外科手术后不满14天；
c.严重中耳炎伴有耳咽管堵塞；
d.严重鼻窦炎伴有鼻腔通气障碍者；
e.耳鼻有急性渗出性炎症；
f.龋齿或拔牙后创面未愈合者。
（8）精神疾病
精神病有攻击行为者，无医护人员陪伴的癫痫病患者，癫痫大发作后不满24小时。
（9）传染性疾病
患有对其他旅客或机组成员身体健康构成直接威胁的传染性疾病。
（10）其他疾病或情形
a.处于抢救状态的休克、昏迷窒息、颅内压增高、颅脑损伤、颅骨骨折伴有昏迷或呼吸节律不齐者；
b.在飞行过程中需要持续输血、输氧、输液以维持生命的旅客；
c.潜水后的减压病；
d.癌症晚期患者；
e.心智不健全，其行为可能对自身、机组成员或其他旅客造成危险；
f.有醉酒或吸毒迹象者；
g.是或像是中毒者；
h.要求静脉注射者；
i.不符合旅客运输安全规定的担架旅客；
j.某些需要进行紧急医疗处置的疾病，在乘机前无医师许可证证明和医护人员护理者；
k.各种原因所致生命体征不稳定者，患有其他医学上认为不适宜乘机或可能在航空环境中恶化的疾病者
对被拒绝运输的旅客，重航按下列规定办理：
7.2.1属本章第7.1.1、7.1.8、7.1.13条情形的旅客，已购客票按非自愿退票规定办理。
7.2.2属本章第7.1.10条情形的旅客，由旅客补付不足的票款、费用和税款，或按自愿退票的规定办理，退还旅客已支付的票款。
7.2.3属本章第7.1.11、7.1.12、7.1.16条情形的旅客，重航保留扣留其客票的权利，必要时呈报有关主管部门处理。
7.2.4除上述条款以外的其他情形的旅客，按自愿退票的规定办理。
7.3限制运输
部分旅客由于其年龄、精神或身体状况需要给予特殊照料，或在一定条件下才能运输，包括但不限于婴儿、儿童、无成人陪伴儿童、孕妇、残疾人、患病旅客或其他需要特殊服务的旅客。此类旅客只有在符合重航规定的条件下，经重航及其他有关承运人预先同意并在必要时做出相应安排后，方可购票及乘机。
7.3.2婴儿及除7.3.1以外的儿童乘机时，必须有所定舱位等级一致的，年满18周岁具有完全民事行为能力及陪护能力的成人同机陪同且每名陪同人员可携带的儿童及婴儿数量有限制。
7.3.3申请担架服务的旅客乘机时，必须有所定舱位等级一致的，具有完全民事行为能力且具备陪护能力的人员同机陪同。
7.3.4如果旅客存在以下情况，应持有重航认可的医疗证明或诊断证明书。经重航同意后，方可购票及乘机：
7.3.4.1旅客携带早产婴儿保育箱旅行的。
7.3.4.2携带符合规定的便携式氧气浓缩器（POC）并需要在飞行中使用，且身体能耐受的旅客。
7.3.4.3已知患严重的传染性疾病，但如采取一定的预防措施可防止传染他人的。
7.3.4.3旅客乘坐飞机对其健康状况有威胁的，或在飞行中需要特别医疗护理的，包括7.1.19中未提及的但在飞行途中可能发生的对旅客健康和飞行安全造成不良影响的医院状况。
7.3.4.4已知患严重的传染性疾病，但如采取一定的预防措施可防止传染他人的。
7.3.4.5由重航认可的医疗机构或医务人员认为病情稳定且在采取一定措施后适宜乘机的精神病人。
7.3.4.6单胎怀孕超过32周、不足36周的孕妇；多胎怀孕超过28周、不足32周的孕妇。
7.3.4.7重航有合理理由认为残疾人在飞行过程中没有额外的医疗协助无法安全地完成航空旅行的。
7.3.5重航认可的医疗证明或诊断证明书是指由县、市级或相当于这一级的医疗单位填写旅客的病情及诊断结果，并经医生签字、医疗单位盖章。重航认可的医疗证明或诊断证明书有填开时限等方面的具体规定，旅客应联系重航了解，并根据规定开具，以便在购票和乘机等必要情形下使用。
7.3.6重航有权在一定期限内适当限制特定严重失信人乘坐重航航班。限制范围包括旅客在机场或航空器内实施有关行为被公安机关处以行政处罚或被追究刑事责任的，以及其他领域严重违法失信行为的有关责任人。
8乘机
8.1旅客误机
8.1.2如旅客因非重航原因发生误机，重航为不延误航班可取消已定妥的座位。对旅客因此而产生的损失和费用，重航不承担责任。如旅客提出变更或退票，按自愿变更或自愿退票规定办理，同时旅客可能需要承担相应的误机费。
8.1.3乘机前，旅客及其行李和免费随身携带物品必须经过安全检查。
8.2旅客漏乘
8.2.1由于非重航原因造成漏乘，按自愿变更或自愿退票的规定办理。
8.2.2由于重航原因旅客漏乘，重航将尽早安排旅客乘坐后续航班成行，如旅客要求退票，按非自愿退票的有关规定办理。
8.3旅客错乘
若发生旅客错乘，重航将尽早安排旅客搭乘后续航班飞往旅客客票上列明的目的地点，或安排旅客返回始发地。如旅客在错乘的到达站提出中止旅行，按非自愿退票的规定办理。
8.4中止行程
在关舱门后，旅客因个人原因提出中止行程，如果机场评估该行为可能导致航班延误或进一步延误，影响机上其他旅客利益时，除不可抗力以及旅客突发急病或威胁到生命的情况外，机长有权拒绝旅客的中止行程的要求。旅客因此而扰乱机上秩序的，自行承担相应的法律后果。
9行李运输限制
9.1一般规定
9.1.1行李的分类
重航承运的行李，按照运输责任分为托运行李和非托运行李。
9.1.2不得作为行李运输的物品
旅客的托运行李及非托运行李中不得包含以下物品：
9.1.2.1危险品，除了《民用航空危险品运输管理规定》和重航规定的允许旅客随身携带或作为托运行李运输的危险品外，不允许旅客随身携带和作为托运行李运输的危险品，包括：
(1)爆炸品；
(2)气体，包括易燃气体、非易燃无毒气体、有毒气体；
(3)易燃液体；
(4)易燃固体、自燃物质和遇水释放易燃气体的物质；
(5)氧化剂和有机过氧化物；
(6)毒性物质和传染性物质；
(7)放射性物质；
(8)腐蚀性物质；
(9)杂项危险物质和物品，包括环境危害物质。
9.1.2.2任何始发地国家、目的地国家或飞越国家的适用法律、条例或命令禁止运输的物品。
9.1.2.3重航认为其重量、体积、形状或性质等不适合运输的物品。
9.1.2.4活体动物，但8.7中规定的小动物及服务犬除外。
9.1.2.5枪支、弹药，但用于狩猎和体育运动用器械除外。
9.1.2.6打火机、火柴。
9.1.2.7锂含量超过8g的锂金属电池、额定能量超过160Wh，或者标识不清、非个人自用目的锂电池设备和备用电池。
9.1.2.8以锂电池为动力的电动平衡车（是指以锂电池为动力，可载人的，单轮或多轮的移动辅助工具，包括但不限于：独轮车、电动滑板、风火轮、体感车和平衡车等），包括已卸下电池的电动平衡车。
9.1.2.9陌生人要求为其携带的任何物品。
9.1.3不得作为托运行李运输的物品
旅客的托运行李中不得包含以下物品：
9.1.3.1所有备用电池，包括锂电池、密封型电池、镍氢电池和干电池；
9.1.3.2移动电源，充电宝；
9.1.3.3含电池的电子香烟;
9.1.4不适合作为托运行李运输的物品
下列需要专人照管的物品，不适合作为托运行李或在托运行李中夹带，而应作为非托运行李带入客舱运输。对于托运行李中放置或夹带下述物品的遗失和损坏，重航按一般托运行李承担责任：
9.1.4.1易碎或易损坏物品；
9.1.4.2易腐物品；
9.1.4.3贵重物品，例如现金、有价票证、珠宝、贵重金属及其制品、古玩字画及样品等；
9.1.4.4重要文件和资料；
9.1.4.5旅行证件；
9.1.4.6医疗证明、X光片；
9.1.4.7个人需定时服用的处方药。
重航在收运行李前或在运输过程中，发现行李中装有以上不适合作为托运行李运输的上述任何物品，可以拒绝收运或随时终止运输。
9.1.5限制运输的物品
9.1.5.1重航对运输下列物品有严格的数量限制和包装要求，只有在符合重航运输条件的情况下，并经重航同意，方可接受作为托运行李运输。
(1)精密仪器、电器等类物品，应作为货物托运，如按托运行李运输，必须有妥善包装，并且此类物品的重量不得计算在免费行李额内。
(2)用于狩猎和体育运动的枪支和弹药，不得作为非托运行李带入客舱。此类枪支和弹药的运输应符合适用的法律、法规及重航的规定；
（3）管制刀具以外的利器、钝器、例如菜刀、餐刀、水果刀、工艺品刀、手术刀、剪刀以及钢锉、铁锥、斧子、短棍、锤子等，应放入托运行李内运输
(4)包装鲜活物品用的干冰；
（5）含有酒精的饮料,旅客随身携带的液态物品；
(6)外交信袋,机要文件。
(7)本章9.7规定的小动物、服务犬。
(8)旅客旅行途中使用的电动轮椅。
（9）有不规则尺寸行李（但不是滑雪橇类特殊行李）。
9.1.5.2不适宜在航空器货舱内运输，如精致的乐器，并且不符合9.5.1规定（重量、体积限制）的物品，应作为占座行李带入客舱。此类物品需单独付费并由旅客自行保管。
9.1.5.3经重航同意，政府气象局或类似官方机构的代表每人只能随身携带一支水银气压计或水银温度计，且其必须放在外壳坚硬的包装内，能防止水银从包装件中渗漏
9.1.5.4含水银（汞）的医疗/临床温度计只能放入托运行李中，每人允许携带一支，需放置在包装盒内。
9.1.5.5旅客携带锂电池便携电子设备以满足个人自用原则为前提，备用电池须与所携带电子设备所匹配。含有锂含量不超过2g的锂金属电池或额定能量不超过100wh的锂离子电池的便携式电子设备和备用电池，无需申报，但每人携带便携式电子设备的数量最多不超过15台，备用电池的数量最多不超过20块，且只能作为非托运行李随身携带。含有锂含量超过2g但不超过8g的锂金属电池，或额定能量超过100Wh，但不超过160Wh的锂离子电池的便携式电子设备和备用电池，需在办理乘机或登机手续时进行申报，获得重航同意后方可携带。此类锂金属电池只允许用于便携式医疗电子设备（PMED），备用电池只能携带2块且只能作为非托运行李运输。
9.1.5.6若电子设备需放入托运行李中，设备必须完全关闭，不能为睡眠或休眠模式，完全关闭所有可能激活设备的应用、闹铃或预设功能，同时必须防止设备意外启动。
9.1.5.7对于装有锂电池的电动轮椅及助行器（以下简称电动轮椅），旅客应当提前与重航联系并提供所安装电池的型号信息和代步工具的操作信息（包括如何使电池绝缘的说明）。如果电池不能从轮椅拆卸，电池要牢固的固定在轮椅上并断开电路，电动轮椅要作为托运行李；如果电池能够从轮椅拆卸，由旅客负责将拆卸并手提进客舱，从轮椅上取下的电池不能超过300Wh。每位旅客最多可以携带一个额定能量不超过300wh或两个不超过160wh的电动轮椅备用电池。
9.1.6拒绝运输权
根据重航的判断，重航可以在通知旅客后拒绝承运旅客或旅客的行李。遇此种情形，旅客有权退票。由于下列原因之一，重航也有权拒绝承运旅客或旅客的行李：
9.1.6.1旅客的行李，如属于或夹带有9.1.2所列物品，或者托运行李内夹带9.1.3或9.1.4所列的物品，重航有权拒绝接受或中止该行李的运输。
9.1.6.2旅客携带了属于本条件9.1.5所列的物品，如旅客没有或拒绝遵守重航的限制运输条件，重航有权拒绝接受该物品的运输。
9.1.6.3事先未与重航联系作好安排的超额行李，将有可能不作为与旅客随机的行李运输，而使用可利用后续航班运送。
9.1.6.4未经安全检查的行李。
9.1.6.5如果旅客的托运行李的外包装或内装物品不符合运输要求，重航有权拒绝接受该行李的运输。
9.1.6.6承运旅客或旅客的行李，违反了任何始发地、目的地、经停地或飞越地国家适用的法律、法规或命令。
9.2行李托运
9.2.1旅客必须凭有效客票托运行李。
9.2.2重航对旅客托运的每件应栓挂行李牌，并将行李牌的识别联交给旅客。
9.2.3除非另有许可，旅客乘坐重航国际/地区航班或与之联运的国内航班，涉及美国航线的，每件托运行李的最大重量不得超过45公斤（90磅），每件三边之和不超过158CM（62英寸）；旅客乘坐重航国际/地区航班或与之联运的国内航班，不涉及美国航线的，每件托运行李的最大重量不得超过32公斤（70磅），每件三边之和不超过158CM（62英寸）。超过此规定的行李，应作为货物运输。国际航程托运行李无数量限制，超过免费行李额的行李须按逾重行李率收费，收费标准详见附件重航行李规定20.1.6；
9.2.4托运行李必须包装完善、锁扣完好、困扎牢固，能承受一定的压力，能够在正常的操作条件下安全装卸和运输，并应符合下列条件：
9.2.4.1旅行箱、旅行袋和手提包必须加锁；
9.2.4.2两件以上的包件，不能捆为一件；
9.2.4.3行李上不能附插其它物品；
9.2.4.4竹篮、网兜、草绳、草袋等不能作为行李的外包装物；
9.2.5托运行李将尽可能与旅客同机运输，除非处于安全、安保或运行方面运输的原因而由其它航班运输。如果旅客的托运行李是由后续航班运输的，将由承运人交付旅客，除非法律要求旅客须亲自到场办理海关手续。
9.3免费行李额
9.3.1每位旅客的免费行李额按适用的行李规定为准(见附录A重航行李规定20.1.5免费行李额。
9.3.2计件免费行李额
如无特别说明，在重航所有的国际和地区航线上使用按件数计算的免费行李额。
9.3.2.1购买混合等级客票的旅客，其免费行李额可按各该航段票价级别规定的免费行李额分别计算。
9.3.2.3旅客自愿改变舱位等级，按改变舱位等级后的票价等级享受免费行李额。旅客非自愿改变舱位等级，按原票价等级享受免费行李额。
9.3.2.4组成国际运输的国内航段，旅客适用的免费行李额，应当按相应国际航段的规定办理。
9.4超额行李
9.4.1超额行李是指旅客的行李超过该旅客免费行李额的部分。
9.5非托运行李
9.5.1随身携带物品
持头等舱、公务舱客票的旅客，每人可随身携带两件物品，每件重量不得超过8公斤；持明珠经济舱和经济舱旅客，每人可随身携带一件物品，重量不得超过8公斤。上述每件随身携带物品的长、宽、高三边分别不得超过55厘米（22英寸）、40厘米（16英寸）、20厘米（8英寸），并可置于客舱行李箱内或座椅下。超过上述重量、件数或体积限制的随身携带物品，应作为托运行李托运。
9.5.2占座行李
如旅客的行李物品不适合作为托运行李装在货舱内运输（如精致的乐器），并且不符合9.5.1的规定，需事先征得重航的同意并且交付相应费用后，可作为占座行李带入客舱并由旅客自行保管。
9.6特殊行李
承运易损的，有限制运输要求的行李，例如体育用具、乐器等，要采用特殊的规则，须符合包装、数量、运输条件、收费规则等限制条件方可收运。具体规定详见附录A重航行李规定20.1.8殊行李。
9.7小动物及服务犬运输
9.7.1作为行李运输的小动物是指家庭驯养的狗、猫、鸟或者其他玩赏宠物。如动物的形体过小（如：鼠类、观赏鱼等）或形体过大（笼体包装超过最大体积限制）或对运输安全可能造成危害，以及野生动物和具有形体怪异或者易于伤人等特征的动物如蛇等，不属于小动物范围，不能作为行李运输。重航有权决定小动物是否属于可运输的范围及宠物运输的方式，并且有权限制一架飞机运输宠物的数量。
9.7.2旅客携带小动物，应符合下列规定：
9.7.2.1必须具备中华人民共和国和运输过程中有关国家运输动物出、入境和过境所需的有效证件；
9.7.3服务犬是指为残疾人生活和工作提供协助的特种犬，包括辅助犬、导听犬、导盲犬。重航不接受犬类以外的动物作为服务性动物运输。
9.7.4服务犬的运输按9.7.2的规定办理。在满足重航运输条件的情况下，服务犬可在客舱内陪同具备乘机条件的残疾人；具备乘机条件的残疾人应提供服务犬的身份和检疫证明。服务犬连同其容器和食物可以免费运输而不计算在免费行李额内。
9.7.5情感抚慰犬不属于服务犬，重航不接受情感抚慰犬作为服务犬运输。
9.7.6除非重航有过失，重航对运输除中小动物的受伤、丢失、延误、患病或者死亡不承担责任。旅客应对运输上述小动物（包括服务犬）承担全部责任。如小动物因被拒绝入镜或者过境而造成的受伤、丢失、延误、患病或者死亡，重航不承担责任。
9.7.7旅客应对小动物可能对其他旅客或机组造成的所有损害或伤害承担全部责任。
9.7.8如果小动物没有入镜或经停国家或地区要求的所有必须的出境、入境、健康和其它有效文件，承运人将不承担责任。
9.7.9小动物及服务犬运输详见20.1.10。
9.9行李交付
9.9.1旅客应在客票上载明的目的地点或者中途分程地点凭行李牌识别联领取行李。
9.9.2经重航同意旅客可在中途经停地点领取托运行李，但对已开始运输的逾重行李，未使用航段的已付运费不予退还。
9.9.3若旅客未及时领取行李，重航从行李到达的次日起向旅客收取行李保管费。对于旅客行李中有易腐物品，重航有权在行李到达24小时后予以处理。
9.9.4重航凭行李牌识别联交付行李，对于领取行李的人是否确系旅客本人，以及由此造成的损失及费用，不承担责任。
9.9.6旅客在领取托运行李时未提出书面异议，即为该托运行李已完好交付并与运输凭证相符的初步证据。
9.9.7无法交付的行李自行李到达次日起，超过90天仍无人认领，重航可按照无法交付行李的有关规定处理。
9.10行李不正常运输的处理
9.10.1行李运输发生延误、丢失或损坏，重航或重航地面代理人应会同旅客填写《行李运输事故记录》，尽快查明情况和原因，并将调查结果答复旅客和有关单位。如发生行李赔偿，可在始发地点，经停地点或目的地点办理。行李赔偿标准参考本条件第17.2.1条。
9.10.2因重航原因使旅客的托运行李延误运输未能与旅客同机到达，造成旅客旅途生活的不便，重航应按规定给予旅客适当的临时生活用品补偿费，供旅客在等候行李到达期间购买必需的日用品。
9.10.2.1临时生活费的支付规定
(1)行李延误运输赔偿要求的受理时限为，从旅客到达应收到行李之日起二十一天以内。
(2)旅客到达后，行李未能用当天随后航班运达的，可付给旅客临时生活补偿费。
(3)旅客的永久和/或长期住址在当地的，可不付临时生活补偿费。
(4)如果延误运输的行李是因载量而被拉下的逾重行李，可不付临时生活补偿费。
(5)经过查询，确定旅客的交运行李已丢失需要赔偿时，临时生活补偿费应在赔偿金额内扣除。如行李经查询后找到，旅客不需要退还临时生活费。
9.10.2.2临时生活费补偿标准
(1)国际航班临时生活费由到达站行李查询部门一次性付给旅客，标准如下：
备注：旅客提供的损失证明高于一次性临时生活费补偿标准，应按所适用的行李责任限额标准赔偿。
(2)《临时生活用品付款单》样式：（见下页）
(3)支付临时生活费时应将所付金额填写在“行李运输事故记录”的“预付现金”栏内，并填开“临时生活补偿费收据”，请旅客在收据上签字。收据一式三联：会计联，交财务报销；旅客联，交给旅客；存根联，附在“行李运输事故记录”上，以便赔偿时作参考。
9.10.3运送行李费
因航空公司原因造成托运行李延误，行李到达后，重航应立即通知旅客领取，或根据旅客要求，直接免费将行李送至旅客指定地点或者与旅客协商解决方案。
9.10.3.1遗失行李的送交
(3)行李送交旅客，经确认为其所失行李后，应收回旅客收执的“行李运输事故记录”(PIR)，或行李牌等领取凭证。
(4)如果同时有几件或成批行李需送交，则需事先做好安排，尽可能减少运送的往返次数以节约送行李费。
9.10.3.2送行李服务费的结算
(1)送行李费结算时，应附有“送行李费收据”，并且收据上须有旅客签名。
(2)同时应附上原PIR复印件，或如果是其它承运人委托交付的行李，则应附上该行李的速运行李牌的复印件(包括速运牌上的交付指示)，速运行李运送电报，以及原行李牌复印件。
(3)如果由航空公司属下的出租车(队)公司提供服务，则应制定相应的部门间结算规定。
(4)（联程运输）根据规定，运送行李费不做赔偿分摊，但可向责任承运人结算。
9.11行李检查权
为了运输安全，重航有权要求旅客接受对其行李进行安全检查；必要时，也可以在旅客没有到场的情况下对其行李进行检查。如旅客不接受此种检查，重航有权拒绝运输。
10班期时刻和航班取消及变更
10.1班期时刻
10.1.1重航将尽力按照公布的在旅客旅行之日有效的班期时刻，合理地运送旅客及其行李。
10.1.3航班期时刻表中载明的航班时刻或机型，在其公布之日与旅客实际开始旅行之日期间将可能发生变动，重航对该航班时刻或机型不予保证，而且该航班时刻或机型也不构成重航与旅客之间运输合同的组成部分。
10.2航班取消及变更
10.2.1有下列情况之一的，重航可以不经事先通知，取消、终止、变更、延期或者推迟航班飞行：
10.2.1.1为了遵守国家的法律、政府规章和命令；
10.2.1.2为了保证飞行安全；
10.2.1.3其他无法控制或不能预见的原因。
10.2.2由于10.2.1条原因之一，重航航班取消或出港延误，因而未能向旅客提供已定妥的座位（包括舱位等级），或未能在旅客的中途分程地点或目的地点停留，或造成旅客已定妥座位的航班衔接错失，重航将考虑旅客的合理需要并根据本条件11.2及12.7，为旅客进行非自愿变更及非自愿退票。
10.2.310.2.2条所列的补救措施是旅客可选择的全部补救措施。除法律、行政法规和公约另有强制性、禁止性规定外，重航不再承担其他责任。
10.2.4重航将采取一切必要的措施来避免旅客以及旅客的行李延误。如重航已经采取了一切必要的措施或不可能采取该措施的，重航不承担责任。
10.3不正常航班的服务
10.3.1由于机务维护、航班调配、机组等重航自身原因，造成航班在始发地点延误或取消，重航应按其规定向旅客提供餐食或住宿等服务。
10.3.2由于非重航原因包括但不限于天气、突发事件、空中交通管制、机场原因以及旅客等原因，造成航班在始发地点延误或取消，重航应协助旅客安排餐食或住宿，费用由旅客自理。
10.3.3航班在在发生备降或经停地点延误或取消，无论何种原因，重航均应负责向经停旅客提供膳宿服务。
10.3.6在航班出港延误或者取消时，重航、重航销售代理人或者地面服务代理人优先为残疾人、老年人、孕妇、无成人陪伴儿童等需特别照料的旅客提供服务。
本条所称“取消”是指因预计航班延误而停止飞行计划或者因延误而导致停止飞行计划的情况，不包括因其他原因所导致的飞行计划变更或停止的情形。
10.4航班延误的补偿
10.4.3以上补偿标准如与适用的当地法律法规不一致，可按当地法律法规执行。
11客票变更
11.1自愿变更
11.1.1自愿变更客票，是指旅客因其自身原因要求变更客票。
11.1.4如无特别说明，使用儿童运价的儿童或占座婴儿按成人标准扣除变更费用，使用婴儿运价的不占座婴儿不收变更费。
11.2非自愿变更
非自愿变更客票，指因航班取消、延误、提前、航程改变、舱位等级变更或者承运人无法运行原航班等情形，导致旅客变更客票的情形。
11.2.1乘坐重航航班的旅客，由于非重航原因导致非自愿变更客票的，重航应当考虑旅客的合理需要并采取以下措施之一：
11.2.1.1为旅客优先安排有可利用座位的重航航班；
11.2.1.2客票使用条件无限制且征得旅客及有关承运人的同意后，办理签转手续。
11.2.1.3变更原客票列明的航程，安排重航航班，将旅客运达目的地或中途分程地点，票款和超额行李费的差额多退少不补。
11.2.2乘坐重航航班的旅客，由于重航原因导致非自愿变更客票的，重航应当考虑旅客的合理需要并采取以下措施之一：
11.2.2.1为旅客优先安排有可利用座位的重航航班；
11.2.2.2征得旅客及有关承运人的同意后，办理签转手续；
11.2.2.3变更原客票列明的航程，安排旅客乘坐重航和/或其他承运人的航班，或者双方认可的其它运输方式将旅客运达目的地或中途分程地点，票款、逾重行李费和其他服务费用的差额多退少不补。
11.2.3旅客非自愿变更，如不接受航空公司统一安排的，允许免费变更一次，变更航班的日期范围可选择发生变动航班或后续联程航班原客票定座日期的前7天，后14天内（含航班起飞当天）。如以上日期范围内无可利用的重航航班，则允许免费变更至最近的可利用的航班，免费变更次数限一次。超过此范围的，按非自愿退票或自愿变更处理。
11.3在联程航班中，旅客非自愿变更客票的，按照本条件第11.2条办理。
12退票
12.1一般规定
12.1.1由于重航未能按照运输合同提供运输或旅客自愿改变其旅行安排，对旅客未能使用的全部或部分客票，重航将按本章的规定办理退票。
12.1.2旅客要求退票，除遗失客票的情况外，必须凭纸质客票未使用的全部乘机联和旅客联、付款凭据，如客票为连续客票的应提供完整的连续客票，方可办理退票。对于电子客票，票联状态必须为OPENFORUSE，旅客提供付款凭据的情况下，才予以办理退票。
12.1.3已打印了电子客票行程单的旅客，退票时必须提供已打印的行程单。
12.1.5旅客在航班的经停地自动终止旅行，该航班未使用航段的票款不退。
12.2退票受款人
12.2.1重航有权向客票上列明姓名的旅客本人办理退票。
12.2.2当客票上列明姓名的旅客不是该客票的付款人，并且在客票上已列明了退票限制条件，重航按所列明的限制条件将票款退给付款人或其指定人。
12.2.4重航按12.1规定将票款退给符合12.2.1、12.2.2、12.2.3款规定的人，视为正当退票；重航也随即解除责任。
12.3退票期限
旅客要求退票，最迟应在开始旅行之日起（客票完全未使用的，在填开之日起）十三个月内提出。完全未使用的客票换开后，旅客要求新客票退票，最迟应在开始旅行之日（换开后第一航段仍未使用的，从换开之日）起十三个月内办理，逾期不予办理。对于超出上述期限范围的退款申请，重航不予受理。
12.4退票地点
12.5货币
旅客要求退票，必须符合原购票地点和退票地点国家的法律及其他有关规定。重航可按原收取票款的货币退款，也可按重航规定的其他货币退款。
12.6自愿退票
自愿退票，是指旅客因其自身原因要求退票。自愿退票，按下列规定办理；
12.6.1客票全部未使用，应从已付票款中扣除退票费和误机费（如有），退还余额；
12.6.2客票已部分使用，从已付票款中扣除已使用航段上相应的散客或团体优惠或公布运价的金额及已使用的税款，扣除退票手续费和误机费（如有）。如有余额，退还旅客。
12.6.3持特种票价客票的旅客要求退票，如该特种票价对退款有特殊规定，退票应按该规定办理
12.6.4如无特别说明，使用儿童票价的儿童和占座婴儿按成人标准扣除退票手续费，使用婴儿运价的不占座婴儿不收取退票手续费。
12.7非自愿退票
非自愿退票，是指因航班取消、延误、提前、航程改变、舱位等级变更或者承运人无法运行原航班等情形，导致旅客退票的情形。非自愿退票，按下列规定办理：
12.7.1客票全部未使用，退还全部已付票款票款（含税款），不收取退票手续费。
12.7.2如客票已部分使用，应从原付票款中扣除已使用航段上相应的散客或团体优惠或公布运价的金额及已使用的税款，但所退金额不得超过原付票款金额，余额退还旅客，不收取退票手续费。
12.7.3如班机在非客票所列经停点的其他航站降落，旅客要求退票，应退还由降落站至到达站与原实付票款相同折扣率的票款，但不得超过原付票款金额，不收取退票费。降落地至到达站票价，优先选择适用的承运人运价。如果降落站至到达站没有公布运价，则退还降落站至到达站之间公共交通工具的票款。在同一运输工具出现几种符合条件的运价时，选择中间水平的价格。
12.7.4旅客自愿变更航班并支付变更费用后，其所变更的航班发生不正常时，旅客要求退票，不收退票费，但已付变更费用不退。
12.8在联程航班中旅客非自愿退票的，按照本条件第12.7条办理。
12.9拒绝退票的权利：
除了非自愿退票外，有以下任何一种或一种以上的情况的，重航将拒绝退票：
12.9.1逾期未提出退票申请；
12.9.2申请时未能出示有效证件或票证；
12.9.3已使用部分的票价等于或高于全程票价时，剩余的乘机联，不能退款。
12.9.4客票上注明不得退票。
12.10退回税款：
退票时须一并退还旅客购票时缴交的尚未发生的税款。无余款可退或不得退票的客票，也可单独退还，且不扣除手续费，但需在退款期限内办理。
13航班超售
13.1超售信息告知
13.1.1为减少因部分旅客临时取消出行计划而造成的航班座位虚耗，重航可能在某些航班上进行适当的超售，以满足更多旅客的出行需求。
13.1.2在少数超售导致部分旅客不能按原定航班成行的情况下，重航将征集自愿放弃行程的旅客，并按协商标准进行赔偿和服务。在无法征集到足够自愿者的情况下，重航将根据优先登机规则拒绝部分旅客登机，并提供超售赔偿和后续服务。
13.2适用范围
13.2.1重航超售处理程序适用于重航实际承运的航班。
13.3征集自愿者程序
13.3.1适用旅客
在航班因超售导致部分旅客可能无法成行时，重航将在以下旅客中征集自愿者：
13.3.1.1已购买并定妥该航班座位；
13.3.1.2持有有效机票；
13.3.1.3符合乘机旅行应具备的基本条件；
13.3.1.4在规定停止办理值机手续前到达值机柜台；
13.3.2征集程序
13.3.2.1重航在机场现场发布航班超售公告并征募超售航班上自愿放弃行程的旅客；
13.3.2.2征得自愿者同意后，重航将为旅客办理补偿手续，由旅客填写《非自愿弃乘补偿及免责书》；
13.3.2.3如原航班起飞前仍有空余座位，重航将为自愿者办理乘机手续；
13.3.2.4如自愿者未能当班成行，重航将按双方协商标准进行赔偿，并提供后续服务保障。
13.4优先登机规则
13.4.1在重航无法征集足够自愿者的情况下，会拒绝部分旅客登机。重航对以下旅客将给予优先登机：
13.4.2执行国家紧急公务的旅客；
13.4.3经重航同意并事先做出安排的，有特殊服务需求的老、幼、病、残、孕以及无成人陪伴儿童/青少年等特殊旅客；
13.4.4持有头等舱、公务舱客票的旅客；
13.4.5铂金卡、金卡、银卡会员；
13.4.7证明有特殊困难急于成行的旅客。
13.5超售服务及赔偿
13.5.1因超售导致旅客自愿放弃行程或者被拒绝登机时，重航将优先安排旅客乘坐最早的航班以确保旅客成行，或为旅客办理非自愿退票。
13.5.2对于根据自愿者征集程序自愿放弃行程的旅客，重航将根据双方协商标准进行赔偿及提供相应后续保障服务。
13.5.3对于因优先登机规则被拒绝登机的旅客，重航将根据超售航班的类别，按以下标准以现金发放的形式给予赔偿:
13.5.3.1可安排当天航班成行的赔偿标准
13.5.3.2对于无法安排当天航班成行的，而需安排后续隔天航班成行的赔偿标准。
13.5.3.3对于无法安排当天航班成行的旅客，重航将免费为旅客提供膳宿。
13.5.3.4旅客要求退票的，除按非自愿退票规定办理外，重航还将按13.5.3.1的标准进行赔偿。
13.5.3.5超售服务和赔偿标准如与适用的强制性法律法规不一致，可按相应法律法规执行。
14乘机过程中的行为
14.1一般规定
如果旅客在飞机上的行为危及到飞机或飞机上任何人或财产的安全，或妨碍机组人员履行职责，或不遵守机组的指示，或有其他旅客有理由反对的行为，机长可以采取其认为必要的措施，以阻止该行为的继续，包括对旅客实施管束。旅客有可能在任何地点被要求下机并被拒绝续运,而且有可能因机舱内的不当行为被起诉。
14.2非法干扰事件和扰乱行为的处置
14.2.1非法干扰行为是指诸如危害民用航空安全之类的行为或未遂行为；非法干扰行为的主要表现：
14.2.1.1非法劫持航空器；
14.2.1.2毁坏使用中的航空器；
14.2.1.3在航空器上或机场扣留人质；
14.2.1.4强行闯入航空器、机场或航空设施场所；
14.2.1.5为犯罪目的而将武器或危险装置、材料带入航空器或机场；
14.2.1.6利用使用中的航空器造成死亡、严重人身伤害，或对财产或环境的严重破坏；
14.2.1.7散播危害飞行中或地面上的航空器、机场或民航设施场所内的旅客、机组、地面人员或大众安全的虚假信息。
14.2.2扰乱行为是指在民用机场或航空器上不遵守行为规范，或不听从机场工作人员或机组人员指示，从而扰乱机场或航空器上良好秩序的行为。主要包括：
14.2.2.1强占座位、行李架的；
14.2.2.2打架斗殴、寻衅滋事的；
14.2.2.3猥亵客舱内人员或性骚扰的；
14.2.2.4传播淫秽物品及其他非法印刷制物的；
14.2.2.5吸烟（含电子香烟）、使用火种的；
14.2.2.6违规使用手机或其他禁止使用的电子设备的；
14.2.2.7盗窃、故意损坏或者擅自移动应急舱门等航空设施设备的；
14.2.2.8妨碍机组成员履行职责的；
14.2.2.9扰乱航空器上秩序的其他行为。
14.2.3处置办法
根据国家法律和民用航空法规，发生于客舱的旅客的非法干扰行为和扰乱行为，重航将对当事人采取必要的制止、制服措施或管束措施，并在起飞前、降落后要求其离机，并有权根据当事人行为所造成的损失进行追偿。
对于扰乱航空器内秩序和民航运输秩序的，危害旅客和机组成员人身财产安全、危及航空器飞行安全、危及公共安全的，不听机组劝阻或警告的，吸烟触发烟雾报警器的，妨碍机组成员履职的旅客，南航将在必要时报警处理，并移交公安机关或司法机关。
14.3便携式电子设备（PED）的禁用和限制
14.3.1一般规定
14.3.1.1重航航班飞行中允许使用满足要求的便携式电子设备。
14.3.1.2飞行过程中便携式电子设备的蜂窝移动通信功能（语音和数据）必须关闭。
14.3.2便携式电子设备使用要求
14.3.2.1全程使用的电子设备，包括但不限于：
（1）便携式录音机。
（2）助听器。
（3）心脏起搏器。
（4）电动剃须刀。
（5）不会影响飞机导航和通讯系统的用于维持生命的电子设备（装置）。
14.3.2.2飞行中禁止使用的便携式电子设备，包括但不限于：
（2）对讲机。
（3）遥控设备（遥控玩具及其它带遥控装置的电子设备）。
14.3.2.3以下飞行阶段禁止使用除全程允许使用的电子设备以外的便携式电子设备
（1）飞机起飞后20分钟之内，以及降落前30分钟之内。
（2）低能见度飞行阶段。
14.3.3便携式电子设备存放、保管和应急处置要求
14.3.3.1大型便携式电子设备（外形尺寸长宽高三边之和大于31cm的便携式电子设备设备，例如：便携式电脑、PAD等）应被安全存放，不至于在颠簸、冲击、紧急撤离等状况下发生危险。
14.3.3.3便携式电子设备配件（例如：耳机、充电线等）在飞机滑行、起飞、下降和着陆等飞行关键阶段应被安全存放，不能阻碍紧急情况下应急撤离。
14.3.3.4随身携带行李、行李架中的便携式电子设备应关闭电源。
14.3.3.5充电宝的禁用
充电宝在飞机上应全程处于关闭状态，不得在飞机上使用充电宝为设备充电，以及对充电宝充电。
14.4航班禁烟
重航所有的航班均已禁烟，机上所有区域均不允许抽吸香烟、电子烟以及同类产品。
14.5酒精饮料限制
除重航供应的含酒精饮料外，旅客不得饮用其他含酒精饮料。
14.6安全带
14.6.1当旅客在机上就座时,应按要求系好安全带。
14.6.2婴儿可以由成年人抱着或使用婴儿安全带。
15旅客服务
15.1一般规定
15.1.2除非另有规定，旅客在联程航班衔接地点的地面膳宿费用，应由旅客自理。
15.2差异化服务
15.2.1除按照要求必须免费提供的服务外，重航在部分航线或不同服务场景下为旅客提供的包括但不限于付费选座、餐食在内的有偿服务，称为差异化服务产品。旅客可在重航开放的销售渠道上以现金或里程等支付方式按需购买差异化服务产品。
15.2.5旅客应在办理乘机手续时主动出示购买差异化服务凭证或口头告知工作人员是否要使用已购买的差异化服务产品。
15.2.6某些差异化服务规则如与法律法规相冲突的，以相应的法律法规为准。
15.2.7因重航原因导致旅客无法使用已购买的差异化服务产品，确认差异化服务产品未使用后按非自愿予以退款。
15.2.9如果重航为旅客安排由第三方提供的航空运输之外的服务，或者重航为旅客出具地面运输、旅馆预订或者车辆租赁等由第三方提供的（非航空的）运输或者服务的票证或者收款凭证，在安排上述附加服务时，重航仅作为旅客的代理，对于旅客能否得到此类服务及其服务质量不承担责任。第三方服务提供者的条款和条件适用于该服务。
15.2.10如果重航也向旅客提供地面运输，本条件不适用于该地面运输。
16行政手续
16.1旅客应出示有关国家的法律、规定、命令、要求或条件所要求的出境、入境、健康和其他必要文件，并允许重航持有和保留其副本。对未遵守国家法规和条件的旅客，或其证件不符合要求的，或不允许重航持有和保留其证件副本的旅客，重航保留拒绝载运的权利。
16.2重航遵照政府的命令将被拒绝过境或入境的旅客运回至始发地点或其他地点时，该旅客应支付所产生的费用。重航可使用已付给重航的未被使用的航段票款，或旅客已支付给重航的任何资金来抵付此费用。已收取用于运送至拒绝入境点或遣返点的费用，重航将不予退还。
16.3如果由于旅客未能遵守有关国家的法律、规定、命令、要求和旅行条件或未能出具所要求的文件，导致重航被要求支付或抵押罚金或负担任何的开支，旅客应按重航的要求偿还重航已付的费用或抵押金和全部因此而产生的费用。为支付这些费用重航可以使用旅客已支付给重航的未使用航段票款或该旅客已支付给重航的任何资金。
16.4旅客应接受政府、机场官员或重航的任何安全检查。对于拒绝接受安全检查的旅客，及未经安全检查的行李，重航将拒绝运输。
16.5为了运输安全，重航有权要求旅客接受关和其他政府官员需要检查旅客的行李时，旅客应当到场。对旅客因此遭受的任何损失，重航不承担责任。
16.6海关和其他政府官员需要检查旅客的行李时，旅客应当到场。对旅客因此遭受的任何损失，重航不承担责任。
17损失责任与赔偿限额
17.1一般规定
17.1.2对于公约中适用的国际运输以外的运输：
17.1.2.1除非是由于重航故意或明知有可能产生损失而轻率地作为或者不作为，重航对旅客人身伤亡，行李及货物的毁灭遗失或者损坏，以及延误造成损失承担的责任应依照使用的法律及其规定的责任限额。
17.1.3在公约适用于该运输的情况下：
17.1.3.1重航和其他承运人依据一本客票或者连续客票履行的运输，应当被视为一个单一的运输。但是，对于托运行李，旅客可以向客票或行李票上列明的第一或者最后承运人索赔。在重航承运代码共享航班但不是出票承运人的情况下，重航仅对发生在重航承运的航班上的损失承担责任。对于重航客票上的重航代码共享航班，即使行李由其他承运人承运，重航应对行李索赔承担责任。除上述规定外，重航为其他承运人的航班填开客票或办理行李托运时，只作为该其他承运人的代理人。
17.1.3.2除非是由于重航、重航的雇员或代理人的过错所造成的，否则重航对旅客随身携带行李的损失不承担责任。
17.1.3.3如果损害是由于旅客的过错造成或促成的，根据有关法律法规，应相应免除或者减轻重航的赔偿责任。
17.1.3.4重航对在执行法律或政府规定、命令或要求过程中造成的任何损失，或由于旅客未能遵守上述规定而造成的损失，不承担责任。
17.1.3.6重航的责任不应高于已被证实的损失数额。重航对间接的或随之引发的损失不承担责任。
17.1.3.7由于旅客行李内部物品造成该旅客或其行李的损失，重航不承担责任。由于旅客行李内部物品对他人造成伤害或对他人物品或对重航的财产造成损失，该旅客应赔偿重航的损失和由此支付的一切费用。
17.1.3.8对于在托运行李中夹带本条件9.1.4列出物品的丢失或损坏，重航只按一般托运行李赔偿限额承担责任。
17.1.3.9旅客在运输过程中由于其年龄、精神、或健康状况对本人形成危害和危险，并由此造成或加重其本人的任何疾病、受伤、残疾或死亡，重航不承担责任，除非此疾病、受伤、残疾或死亡是蒙特利尔公约第17章所定义的“事故”导致的。
17.2行李赔偿
17.2.1赔偿限额
17.2.1.1符合1929年《华沙公约》缔约国条件的，托运行李损失每千克赔偿17特别提款权；
符合1999年《蒙特利尔公约》缔约国条件的，每名旅客托运行李和非托运行李赔偿限额为1288特别提款权。
17.2.1.2在航班符合华沙公约的情况下，如果客票内未记录托运行李的重量，则用于计算赔偿额的行李重量不得高于该旅客相应舱位等级所享受的免费行李额。
17.2.2索赔和诉讼时限
17.2.2.1提出异议时限
（1）旅客在发现托运行李发生损失的情况下，须立即向重航提出异议，最迟不超过从收到行李之日起七个工作日；在行李延误的情况下，任何异议最迟不得超过从行李交付收件人保管之日起二十一个工作日以内提出。
（2）任何异议必须以书面形式在上述规定的时限内提出，否则不能向重航提出索赔。
17.2.2.2索赔诉讼应在飞机到达目的地之日起，或从飞机应该到达之日起，或从运输终止之日起二年以内提出。
18投诉处理
18.1投诉渠道
国内拨打95539-1-9，海外拨打+86-95539-1-9；
19生效与修改
19.1本条件自2024年5月13日起生效并施行。重航2024年3月实行的《旅客、行李国际运输总条件》同时废止。
19.2重航有权依照中国民用航空局规定的程序，不经预先通知修改本条件中的任何条款。但此修改不适用于修改前已购票的旅客。
19.3代理人、雇员或代表均无权变更、修改或放弃本条件中的任何条款。
20附录
20.1附录A：重航行李规定
行李，是指重航同意运输的、旅客在旅行中携带的物品，包括托运行李和非托运行李。非托运行李，是指旅客自行负责照管的行李。托运行李，是指旅客交由重航负责照管和运输并出具行李运输凭证的行李。
20.1.1非托运行李
一般规定
重航将在办理乘机手续和登机前对旅客携带的行李进行检查。重航有权根据自己的判断，以旅客本人或其他乘客的安全或舒适度为参照标准，决定行李是否可随身携带或需进行托运。
随身携带物品存放于座位上方的行李架或前面座椅下方，紧急出口座位附近（包括机翼位置出口及客舱第一排座位）旅客的随身携带物品必须存放于座位上方行李架，以确保其不会阻碍紧急情况下的疏散。
20.1.2随身携带物品限额
20.1.2.1每位乘客（不占座婴儿除外）可随身携带的物品规定如下：
20.1.2.2在您的上述随身物品额度之外，您还可以免费携带以下物品：
温馨提示：
a.机场安全检查部门可能会根据安保情况调整随身携带物品的范围。
b.当客舱内的储存空间不足时，部分随身携带物品需要作为托运行李进行运输。
c.折叠婴儿车三边之和不超过115厘米的可携带进客舱，超过规定尺寸的折叠婴儿车须作为托运行李运输。
20.1.3托运行李
旅客必须凭有效客票托运行李。托运行李必须包装完善、锁扣完好、捆扎牢固，能承受一定的压力，能够在正常的操作条件下安全装卸和运输，并应符合下列条件：
a.旅行箱、旅行袋和手提包等必须加锁；
b.两件以上的包件，不能捆为一件；
c.行李上不能附插其它物品；
d.竹篮、网兜、草绳、草袋等不能作为行李的外包装物；
托运行李将尽可能与旅客同机运输，除非是出于安全、安保或运行方面的原因而由其它航班运输。如果旅客的托运行李是由后续航班运输的，将由承运人交付旅客，除非法律要求旅客须亲自到场办理海关手续。如各国出入境部门对行李包装有其他要求，请以当地要求为准。
20.1.4托运行李限额
20.1.5免费行李额
20.1.5.1国内航程
20.1.5.2国际或地区航程
a.普通旅客
a)头等舱
b)公务舱
c)明珠经济舱
b)经济舱
为满足不同旅客出行需要，重航在部分行程上推出精省经济舱和基础经济舱的品牌运价产品。精省经济舱品牌运价的免费托运行李额比优惠经济舱品牌少1件行李（每件的重量和尺寸限制不变），基础经济舱品牌运价无免费托运行李额，具体以购票时为准。
注1：欧洲指阿尔巴尼亚/阿尔及利亚/安道尔/奥地利/白俄罗斯/比利时/波黑/保加利亚/克罗地亚/塞浦路斯/捷克/丹麦/爱沙尼亚/法罗群岛/芬兰/法国/德国/直布罗陀/希腊/匈牙利/冰岛/爱尔兰/意大利/拉脱维亚/列支敦士登/立陶宛/卢森堡/马其顿/马耳他/摩尔多瓦/摩纳哥/黑山/摩洛哥/荷兰/挪威/波兰/葡萄牙/罗马尼亚/俄罗斯（欧洲部分）/圣马力诺/塞尔维亚/斯洛伐克/斯洛文尼亚/西班牙/斯瓦尔巴和扬马延/瑞典/瑞士/突尼斯/土耳其/乌克兰/英国/梵蒂冈等。
注2：西南太平洋指美属萨摩亚群岛/澳大利亚/新西兰/圣诞岛/科科斯(基林)群岛/库克群岛/斐济/法属波利尼西亚/基里巴斯/瑙鲁/新喀里多尼亚/纽埃/诺福克岛/巴布亚新几内亚/皮特凯恩群岛/萨摩亚/所罗门群岛/托克劳群岛/汤加/图瓦卢/瓦努阿图/瓦利斯和富图纳群岛等。
注3：中东指阿联酋/沙特阿拉伯/卡塔尔/科威特/以色列/约旦/巴林/黎巴嫩/伊拉克/埃及/叙利亚/苏丹/阿曼/也门/巴勒斯坦/南苏丹等。注4：中西亚指乌兹别克斯坦/塔吉克斯坦/哈萨克斯坦/吉尔吉斯斯坦/土库曼斯坦/伊朗/巴基斯坦/阿塞拜疆/格鲁吉亚/亚美尼亚等国家以及俄罗斯（亚洲部分）。
b.不占座婴儿旅客
不占座婴儿的免费托运行李额是1件，10KG（22磅）/件，每件三边之和不超过115CM（45英寸）。
c.留学生旅客
购买明珠经济舱和经济舱的留学生旅客，满足以下条件，可在上述成人标准的件数额外增加1件，具体以系统显示为准。
留学生指赴国籍所在地以外国家/地区正规学校就读的30周岁（不含）以下的学生。购票时需提供有效的护照、签证和留学证明（学生证、入学通知或访问交流邀请函等）的复印件。
留学生行李优惠仅适用于留学所在国/地区与其国籍所在国/地区之间行程的运价。
已享受明珠铂金卡、金卡、银卡会员额外免费托运行李规定的旅客，不再享受留学生旅客的额外免费托运行李。
当使用精省经济舱品牌或基础经济舱品牌运价时，不再享受留学生旅客的额外免费托运行李。
购买的经济舱需满足以下具体行程或运价：
①中国境内（不含港澳台地区）与澳新、北美、欧洲、中西亚、印度、日本、韩国双向之间的行程；
②中国内地与港澳特别行政区双向之间、中国大陆与台湾地区双向之间的行程；
③欧洲与澳新双向之间的行程。
购买的明珠经济舱需满足以下具体行程或运价：
①中国境内（不含港澳台地区）与澳新、北美、中西亚、印度、日本双向之间的行程；
d.劳务旅客
购买明珠经济舱和经济舱的劳务旅客满足以下条件，可在上述成人标准的件数额外增加1件，具体以系统显示为准。
劳务旅客指赴国籍所在地以外国家进行务工的旅客。购票时需提供有效的护照、劳务签证（不含工作签证）的复印件。
劳务行李优惠仅适用于劳务所在国与其国籍所在国之间的行程运价。已享受重航明珠铂金卡、金卡、银卡会员以及合作航司超级精英会员、精英会员等额外免费托运行李规定的旅客，不再享受劳务旅客的额外免费托运行李。
当使用精省经济舱品牌或基础经济舱品牌运价时，不再享受劳务旅客的额外免费托运行李。
具体行程或运价如下:
①中国境内（不含港澳台地区）与东南亚（除新加坡）、南亚、中西亚（除塔吉克斯坦）双向之间的行程；
②韩国与南亚、中西亚双向之间的行程；
③中国境内（不含港澳台地区）与韩国双向之间的经济舱运价。
e.其他规定
a)所有国际及地区行程采用计件制执行行李运输规则，并遵循国际航协302行李运输决议内容进行计算。
b)涉及重航代码共享航班时，根据双边协议内容，分为按实际承运方规则和按市场方规则两种方式执行，具体以系统显示为准。
d)涉及客票自愿换开按如下规定执行：如客票全部未使用，当第一个票价计算组发生变更时，按照客票换开日期所适用票价对应的免费行李
e)额标准执行；当第一个票价计算组未发生变更时，按照原始出票日期所适用票价对应的免费行李额标准执行。
f)如客票已部分使用，按照原始出票日期所适用票价对应的免费行李额标准执行。
g)旅客非自愿改变舱位等级，按原票价等级享受免费行李额。
20.1.6超额行李
请提前在值机柜台、自助行李托运设备办理托运手续，重航可能在值机、安检、登机口、客舱进行行李检查，超出免费行李额的部分将按超额行李收费标准收取费用。
20.1.6.1超额托运行李
a.国内航程
不论旅客所付票价的类别和实际所乘坐座位的是何种等级，在重航实际承运的航班上运输超过免费行李额的行李，均按以下逾重行李费率收费：每公斤按逾重行李票填开当日所适用的成人经济舱单程最高直达运价（即全价经济舱公布运价）的0.6%计算；如无公布直达票价，则采用分段相加的方法计算。（以上收费标准为普通托运行李）
b.国际或地区航程
a)旅客的托运行李如果在数量、尺寸、重量其中任一方面超出免费行李额规则的部分，均按以下标准进行收费，适用于所有舱位的旅客。数量、尺寸、重量任何两个或以上维度同时超出时，采取叠加原则进行计费。
b)超额行李的收费标准的货币选择原则如下：
中国境内始发行程按人民币收费标准；
欧洲区域始发行程按欧元收费标准；
—其他地区始发行程选择美元收费标准。
c.超额行李收费标准
航程组一：①中国内地及港澳台地区与美洲/非洲双向之间的行程；②美洲与日韩/东南亚/南亚/中西亚/西南太平洋/欧洲/中东/非洲双向之间的行程；③非洲与日韩/东南亚/南亚/中西亚/西南太平洋/欧洲/中东双向之间的行程。
航程组二：①中国内地及港澳台地区与欧洲/中东/西南太平洋/日本双向之间的行程；②欧洲与日韩/东南亚/南亚/中西亚/西南太平洋双向之间的行程；③中东与日韩/东南亚/南亚/中西亚/西南太平洋双向之间的行程；④西南太平洋与日韩/东南亚/南亚/中西亚双向之间的行程；⑤日本与韩国/东南亚/南亚/中西亚双向之间的行程。
航程组三：①中国内地及港澳台地区与韩国/东南亚/南亚/中西亚双向之间的行程；②上述未列明的行程。
注：中国台湾地区始发到中国大陆及港澳地区的行程对超重超尺寸有特殊收费标准，具体为：超重23-28KG（含）收费标准为50美元，超重28-32kg（含）收费标准为135美元；超尺寸（159cm-203cm（含））收费标准为150美元。
20.1.7登机口行李
20.1.7.1超过随身携带物品限额的非托运行李将按适用的超额行李收费标准收取费用，具体可参照本规定20.1.6.1a。
20.1.7.2涉及韩国始发到中国境内的航程，登机口行李收费标准如下：
20.1.7.3登机口收费不含免费行李额及预付费行李，免费行李额及预付费行李仅限于在值机柜台托运使用。
20.1.8特殊行李
承运易损的、有限制运输要求的行李要采用特殊的规则，须符合包装、数量、运输条件、收费规则等限制条件方可收运。国内航线单件特殊行李重量不得超过50kg，三边和不超过260cm；国际/地区航线单件特殊行李重量不得超过32kg（涉及美国航程的，每件特殊行李的最大重量不得超过45kg），三边和不超过260cm。超出上述规格的特殊行李，原则上不能作为托运行李收运。
20.1.8.1运动器械：
a.高尔夫用具
旅客托运的高尔夫装备要有外包装，且能承受一定的压力；对于无妥善包装的高尔夫装备，将栓挂免除责任行李条。托运高尔夫球具按适用的普通行李规定承担相应的运输责任。一套高尔夫球具最多包括一个高尔夫球袋（含12个高尔夫球、14支球杆）和一双高尔夫球鞋。
b.滑雪用具
旅客托运的滑雪用具必须要有外包装，且能承受一定的压力；对于无妥善包装的滑雪用具，将栓挂免除责任行李条。托运的滑雪用具按适用的普通行李规定承担相应的运输责任。一套滑雪用具最多包括一对滑雪板、两根滑雪杖和一双滑雪靴。
c.钓鱼用具
旅客托运的钓鱼用具要有外包装，且能承受一定的压力；对于无妥善包装的钓鱼装备，将栓挂免除责任行李条。托运的钓鱼用具按适用的普通行李规定承担相应的运输责任。一套钓鱼用具最多包含一个滑车箱、一个粗纱架（经轴架）、一双钓鱼靴、两根钓鱼杆、一副抄网。
d.自行车
重航仅承运非电动自行车，自行车托运前轮胎必须放气。折叠式自行车应折叠并绑牢；非折叠式自行车应旋转自行车车把90度并固定，去掉脚踏板，将车轮卸下，牢固绑在车身上。
e.潜水用具
f.冲浪板
冲浪板指用于冲浪运动的运动器材。翅片应被移除，如无法移除，应用聚苯乙烯泡沫牢固地包装。头部和尾部都应该有气泡膜包装，或使用氯丁橡胶泡加以保护。扶手（冲浪板的两侧）应附有卡纸板以吸收冲击。冲浪板还应使用合适的填充式冲浪袋包装。在有外包装的同时，且能承受一定的压力；对于无妥善包装的冲浪板，将栓挂免除责任行李条。
g.风帆冲浪用具
h.射箭装备
弓和箭必须被放置在特别为运输设计的坚固且硬壳容器内加以妥善保管；对于无妥善包装的射箭装备，将栓挂免除责任行李条。
i.保龄球装备
旅客托运的保龄球要有外包装，且能承受一定的压力；对于无妥善包装的保龄球装备将栓挂免除责任行李条。一套保龄器材最多包括3个保龄球、一个保龄球包、一双保龄球鞋。含有大量容量超过70%以上的丙酮或酒精的保龄器具清洁剂被视为危险品，不能作为行李运输。
j.曲棍球用具
曲棍球球棒或长曲棍球棒必须被放置在特别为运输设计的坚固且硬壳容器内。如未以此类容器包装，将拴挂免除责任行李条。
k.冰球用具
冰球用具必须被放置在特别为运输设计的坚固且硬壳容器内。如未以此类容器包装，将拴挂免除责任行李条。
l.充气球
水球、篮球、排球、橄榄球、足球等在航空运输时注意球内充的空气内压不能超过额定压力，必要时需将球内充的空气放掉。
m.射击用具
射击用具是指体育运动用品的枪，而不是公安机关押解犯罪嫌疑人时使用的枪械。必须退出全部弹药，如果条件允许的话，需将枪支拆卸，并包装在行李箱或标准枪箱中。弹药必须安全地存放在一个坚固的密封箱中，然后放入行李箱，并且密封箱四周必须使用其他填充物塞实。
20.1.8.2外交信袋
外交信袋应当由外交信使随身携带，自行照管。根据外交信使的要求，重航也可按照托运行李办理，但重航只承担一般托运行李的责任。机要交通人员携带的机要文件，按此规定办理。
20.1.8.3轻泡行李
轻泡行李应放置在货舱内运输。根据航班其它货物行李货舱容积装载情况，重航有权拒绝接受托运或以免除责任行李条款安排其它航班承运。
20.1.9收费标准
运动器械：
a.国内航线收费
如果同时持有普通行李和上述运输标准中列明的运动器械，普通行李优先计入免费托运行李额。
如果旅客无普通托运行李或普通行李未超出免费行李额，则剩余免费行李额可用于托运上述运输标准中列明的运动器械包装后的特殊行李。当特殊行李重量完全包含在其剩余免费托运行李内，不收取特殊行李产品费用；当特殊行李的重量仅部分包含在免费行李额内，则超出部分的重量按照下述特殊行李对应的重量区间执行特殊行李产品收费标准。
注：下列表格中，不适用价格标准①的基础费率为：每公斤按当日所适用的成人经济舱单程最高直达运价（即全价经济舱公布运价）的1.5%计算。如无公布直达票价，则采用分段相加的方法计算。
b.国际/地区航线收费
c.外交信袋
外交信使携带的外交信袋和行李，可以合并计重或计件，超过免费行李额部分，按照逾重行李的规定办理。外交信袋需占用座位时，旅客必须在定座时提出，经重航同意后，方可予以运输。
d.轻泡行李
旅客托运行李每公斤体积超过6000立方厘米按轻泡行李接受。轻泡行李体积以每6000立方厘米折合为1公斤。体积折合重量超过免费行李额，应支付相应的逾重行李费。轻泡行李体积超大按大件行李接受办理。
20.1.10小动物及服务犬
20.1.10.1小动物运输
a.作为行李运输的小动物是指家庭驯养的狗、猫、鸟或者其他玩赏宠物。短鼻猫、短鼻犬类动物不能作为行李进行运输。
b.如动物的形体过小（例如：乌龟、鼠类、观赏鱼等）、形体过大（笼体包装超过最大体积限制）或对运输安全可能造成危害，以及野生动物和具有形体怪异或者易于伤人等特征的动物如蛇等，不属于小动物范围，不得作为行李运输。
c.重航有权决定小动物是否属于可运输的范围及宠物运输的方式，并且有权限制一架飞机运输宠物的数量。
20.1.10.2收运要求
a.国际航班每名旅客托运小动物须符合有关承运人和出入境国家的规定。每只托运的小动物应单独装入一个笼内，一对小鸟可装入同一个笼内。
b.除非经重航特别批准，作为行李运输的活体小动物必须装在供氧的货舱内运输（导盲犬和导听犬除外）。不适合放在货舱运输的小动物不予收运。
c.小动物及其容器和携带的食物的重量不计入免费行李额，且需根据适用的收费标准交付运费。
d.小动物必须装在专用航空宠物托运箱内，并满足相应的打包要求。旅客托运的活体动物笼体包装最大不能超过90x60x66厘米，最小不能小于5x15x20厘米，重量最大不得超过32公斤，应单独装笼。
e.旅客携带的小动物必须是健康、无害、干净、无异味的，并且不能携带怀孕的小动物、出生八周以内的小动物。
f.重航目前仅接收直达航班（不含经停航班）的活体动物运输。
h.托运小动物时，乘坐境内航班的旅客应出示县（区）级以上检疫部门出具的动物检疫合格证明；乘坐中国港澳台地区/国际航班的旅客，应出示中华人民共和国动植物检疫部门或航班始发国出具的《检疫证书》、《狂犬病免疫证书》、出入境或过境许可证以及入境或过境国家所规定的其它文件。
20.1.10.3服务犬运输
a.服务犬是指为残疾人生活和工作提供协助的特种犬，包括辅助犬、导听犬、导盲犬。重航不接受犬类以外的动物作为服务性动物运输。
b.服务犬的运输按重航小动物运输的规定办理。在满足重航运输条件的情况下，服务犬可在客舱内陪同具备乘机条件的残疾人。
c.具备乘机条件的残疾人应提供服务犬的身份和检疫证明。服务犬连同其容器和食物可以免费运输而不计算在免费行李额内。
d.情感抚慰犬不属于服务犬，重航不接受情感抚慰犬作为服务犬运输。
20.1.10.4损失及损害责任
除非重航有过失，重航对运输途中小动物的受伤、丢失、延误、患病或者死亡不承担责任。旅客应对运输上述小动物（包括服务犬）承担全部责任。
旅客应对小动物可能对其他旅客或机组造成的所有损害或伤害承担全部责任。
20.1.12行李交付
a.旅客应在客票上载明的目的地点或者中途分程地点凭行李牌识别联领取托运行李。
b.经重航同意旅客可在中途经停地点领取托运行李，但对已开始运输的超额行李，未使用航段的已付运费不予退还。
c.若旅客未立即领取行李，重航从行李到达的次日起向旅客收取行李保管费。对于旅客行李中的易腐物品，重航有权在行李到达24小时后予以处理。
d.重航凭行李牌识别联交付行李，对于领取行李的人是否确系旅客本人，以及由此造成的损失及费用，不承担责任。
f.旅客在领取托运行李时未提出书面异议，即为该托运行李已完好交付并与运输凭证相符的初步证据。
g.无法交付的行李自行李到达的次日起，超过90日仍无人认领，重航可按照无法交付行李的有关规定处理。
20.1.13行李不正常运输的处理
行李运输发生延误、丢失或损坏，重航或重航地面代理人将会同旅客填写《行李运输事故记录》，尽快查明情况和原因，并将调查结果答复旅客和有关单位。如发生行李赔偿，可在经停地或目的地办理。因重航原因使旅客的托运行李未能与旅客同机到达，造成旅客旅途生活的不便，重航将根据旅客的会员等级及航班舱位等级，按国内航班最低人民币200元，国际或地区航班最低人民币500元或等值货币，给予旅客一次性临时生活用品补偿费。如法律法规另有规定的，则按相应法律法规执行。
20.1.14其他规定
20.1.14.1关于危险品运输的规定，请参阅《旅客、行李运输总条件》行李运输章节。
20.1.14.2本规定使用中文编写，并翻译成其他语言版本。当中文版本与其他语言版本不一致时，以中文版本为准。
本版规定自发布之日起正式生效。
20.2AppendixB:ChongqingAirlinesBaggageRules
BaggagecarriedbyChongqingAirlinesisclassifiedascheckedbaggageandun-checkedbaggagebasedontheresponsibilityoftransportation
BaggagereferstothepersonalarticlesofpassengerscarriedinthecourseofitinerarybyagreementwithChongqingAirlinesincludingcheckedbaggageanduncheckedbaggage.Checkedbaggagereferstothebaggagehandedoverbypassengertobetakencareofandtransportedbyacarrierwhichwillissuebaggageclaimtags.Uncheckedbaggagereferstothebaggagetakencareofbythepassengerhimorherself.
20.2.1UncheckedBaggage
GeneralProvisions
ChongqingAirlineswillinspectpassenger’sbaggagebeforecheck-inandboarding.ChongqingAirlinesreservestherighttodetermineatourdiscretionwhetherpassenger’sbaggageneedstobetransportedascarry-onbaggageorcheckedbaggage,takingthesafetyandcomfortofyouaswellasotherpassengersintoaccount.
Forthesafetyofpassengersandcrewmembers,pleaseputyourcarry-onbaggageintheoverheadbinorundertheseatinfrontofyou.Passengersseatednearemergencyexits(includingthoseseatednearwingexitsandinthefirstrow)mustputtheirbaggageintheoverheadbintoensurethatthebaggagewillnothinderevacuationincaseofemergency
20.2.2LimitstoCarry-onBaggage
Thepassengersarerequiredtocheckalltherelevantregulationsandinformationregardingcarry-onbaggageallowanceanditemsallowedtobecarried.
20.2.2.1Rulesofcarry-onbaggageforeachpassenger(excludingexceptinfantnotoccupyingaseat)areshownasbelow
20.2.2.2Inadditiontoyourcarry-onbaggageallowancelistedabove,passengermaybringthefollowingcarry-onitemsfreeofcharge:
Note：
a.AirportSecurityCheckDepartmentmayadjustthescopeofcarry-onitemsaccordingtothesecuritysituation.Pleasecooperatewiththerelateddepartment.
b.Whenthereisinsufficientstoragespaceinthecabin,somecarry-onbaggageneedstobetransportedascheckedbaggage.
c.Thefoldablestrollers(thesumofthelength,width,andheightofitscontoursizenotexceeding115cm)canbecarriedintothecabin,andfoldablestrollersexceedingtheabovesizemustbetransportedascheckedbaggage.
20.2.3CheckedBaggage
Checkedbaggagemustbewellpacked,lockedandbound,andmustbeableendureacertainamountofpressure,andcanbesafelyloaded,unloadedandcarriedundernormaloperationconditions,andshouldmeetthefollowingrequirements:
a.Suitcase,handbagsandsuchkindofitemsmustbelocked;
b.Itisnotallowedtobundledmorethantwopiecesofbaggageintoonepiece;
c.Itisnotallowedtoattachotheritemstobaggage;
d.Bamboobaskets,netbags,grassstringsandgrassbagsarenotpermittedtobeusedaspackingmaterials;
e.Passenger(s)name,detailedaddressandtelephonenumbershouldbewrittenonthebaggage.
Baggagewillbetransportedonthesameflightasthepassengerwheneverpossible,unlessitistransportedbyanotherflightforsafety,securityoroperationalreasons.Ifthepassenger'sbaggageistransportedbyasubsequentflight,itwillbedeliveredtothepassengerbythecarrier,unlessthepassengerisrequiredbylawtobephysicallypresentforcustomsclearance.Pleaserefertothelocalrequirementsiftheimmigrationauthoritiesofeachcountryhaveotherrequirementsonbaggage.
20.2.4LimitationstoBaggageWeightandSize
20.2.5FreeBaggageAllowance
20.2.5.1DomesticRoute
20.2.5.2International/RegionalRoute
a.GeneralPassengers
Inordertomeetthetravelneedsofdifferentpassengers,ChongqingAirlineshasintroduced“EconomySaver”、“EconomyLight”brandedfaresonsomeitineraries.ThefreecheckedbaggageallowancefortheEconomySaverbrandfareisonepiecelessthantheEconomyStandardbrandfare(theweightandsizerestrictionsforeachpieceremainunchanged),andthereisnofreecheckedbaggageallowancefortheEconomyLightbrandfare,basedonthespecificconditionsofthepurchaseoftheticket.
Note1:EuropereferstoAlbania/Algeria/Andorra/Austria/Belarus/Belgium/BosniaandHerzegovina/Bulgaria/Croatia/Cyprus/CzechRepublic/Denmark/Estonia/FaroeIslands/Finland/France/Germany/Gibraltar/Greece/Hungary/Iceland/Ireland/Italy/Latvia/Liechtenstein/Lithuania/Luxembourg/Macedonia(FYROM)/Malta/Moldova/Monaco/Montenegro/Morocco/Netherlands/Norway/Poland/Portugal/Romania/Russia(inEuropean)/SanMarino/Serbia/Slovakia/Slovenia/Spain/SvalbardandJanMayenIslands/Sweden/Switzerland/Tunisia/Turkey/Ukraine/UnitedKingdom/Vatican,etc.
Note2:SouthwestPacificreferstoAmericanSamoa(US)/Australia/NewZealand/ChristmasIsland/Cocos(Keeling)Islands/CookIslands/Fiji/FrenchPolynesia(FR)/Kiribati/Nauru/NewCaledonia/Niue/NorfolkIslands/PapuaNewGuinea/PitcairnIslands/Samoa/SolomonIslands/TokelauIslands/Tonga/Tuvalu/Vanuatu/WallisandFutunaIslands,etc.
Note3:MiddleEastreferstoUAE/SaudiArabia/Qatar/Kuwait/Israel/Jordan/Bahrain/Lebanon/Iraq/Egypt/Syria/Sudan/Oman/Yemen/PalestineTerritory,Occupied/SouthSudan,etc.
Note4:CentralandWestAsiareferstoUzbekistan/Tajikistan/Kazakhstan/Kyrgyzstan/Turkmenistan/Iran/Pakistan/Azerbaijan/Georgia/ArmeniaandRussia(inAsia).
b.Infantnotoccupyingaseat
Thefreecheckedbaggageallowanceforinfantnotoccupyingaseatis1piece,10kg(22lbs)perpiece,andthesumofthreesidesofeachpieceshouldnotexceed115cm(45inches).
c.InternationalStudentPassengers
AninternationalstudentpassengerwhopurchasesaPremiumEconomyClassorEconomyClass,bymeetingthefollowingconditions,isentitledtoaddonepieceofbaggageaspertheabovestandardforadults.Specificinformationissubjecttothesystemdisplay.
Internationalstudentsrefertostudentsunder30yearsofage(excluding)whoattendregularschools/colleges/universitiesincountries/regionsotherthantheirplaceofnationality.Copiesofvalidpassport,visaandstudycertificate(studentIDcard,admissionnoticeorinvitationforvisitandexchange,etc.)shouldbeprovidedwhenpurchasingtickets.
Thepreferentialbaggageallowanceisonlyapplicabletothefaresforitinerariesbetweenthecountry/regionofstudyandthecountry/regionofnationality.
AninternationalstudentpassengerwhohasalreadybeenentitledtothefreecheckedbaggageallowanceforSkyPearlPlatinum,GoldandSilverCardmembersofChongqingAirlines,orElite,ElitePlusmembersofcooperativeairlinesofChongqingAirlines,willnotbeentitledtotheextrafreecheckedbaggageallowanceforinternationalstudentpassengers.
AdditionalfreecheckedbaggageforinternationalstudentpassengersisnolongeravailablewhenusingtheEconomySaverbrandfareorEconomyLightbrandfare.
Fortheeconomyclass,thespecificitinerariesorfaresareasfollows:
①BetweentheChinesemainland(excludingHongKong,MacaoandTaiwan)andAustralia,NewZealand,NorthAmerica,Europe,CentralandWesternAsia,India,Singapore,Japan,SouthKorea.
②BetweentheChinesemainlandandHongKong,Macao,Taiwan
③BetweenEuropeandAustralia,NewZealand.
Forthepremiumeconomyclass,thespecificitinerariesorfaresareasfollows:
①BetweentheChinesemainland(excludingHongKong,MacaoandTaiwan)andAustralia,NewZealand,NorthAmerica,CentralandWesternAsia,India,Singapore,Japan.
②BetweentheChinesemainlandandHongKong,Macao,Taiwan.
d.LaborPassengers
AlaborpassengerwhopurchasesaPremiumEconomyClassorEconomyClass,bymeetingthefollowingconditions,isentitledtoaddonepieceofbaggageaspertheabovestandardforadults.Specificinformationissubjecttothesystem.
Laborpassengersrefertopassengerswhoworkincountriesotherthantheplaceofnationality.Copiesofthevalidpassportandlaborvisa(exceptworkvisa)shouldbeprovidedwhenpurchasingtickets.
Thepreferentialbaggageallowanceisonlyapplicabletothefaresfortheitinerariesbetweenthecountryofemploymentandthecountryofnationality.
ForalaborpassengerwhohasalreadybeenentitledtothefreecheckedbaggageallowanceforSkyPearlPlatinum,GoldandSilverCardmembersofChongqingAirlines,orElite,ElitePlusmembersofcooperativeairlinesofChongqingAirlines,willnotbeentitledtotheextrafreecheckedbaggageallowanceforlaborpassengers.
Thespecificitinerariesorfaresareasfollows:
①BetweentheChinesemainland(excludingHongKong,MacaoandTaiwan)andSoutheastAsia(excludingSingapore),SouthAsia,CentralandWesternAsia(exceptTajikistan);
②BetweenKoreaandSouthAsia,CentralandWesternAsia;
③BetweentheChinesemainland(excludingHongKong,MacaoandTaiwan)andSouthKorea,withEconomyClassfares.
e.Otherregulations
a)AllinternationalandregionalitinerariesadoptthepieceworksystemtoimplementbaggagetransportationrulesandfollowIATAResolution302forcalculation.
b)ForChongqingAirlinescodeshareflights,therearetwowaysofimplementationaccordingtothecontentofbilateralagreements，accordingtotheoperatingcarrierregulationsormarketingcarrierregulations,whicharesubjecttothesystemdisplay.
c)TheadditionalfreecheckedbaggageallowanceforSkyPearlPlatinum,GoldandSilverCardmembersofChongqingAirlinesshallbecarriedoutinaccordancewiththerelevantregulations.
d)Incaseofvoluntarychangeoftickets,thefreecheckedbaggageallowanceshallbeadoptedasfollows.
Incaseofanychangetothefirstfarecomponentofatotallyunusedticket,thefreebaggageallowancestandardcorrespondingtothefareapplicableonthedateofticketreplacementshallbeapplied.Incaseofnochangetothefirstfarecomponentofatotallyunusedticket,thefreebaggageallowancestandardcorrespondingtothefareapplicableontheoriginaldateofissuewillbeapplied.
e)Iftheticketispartiallyused,thefreebaggageallowancewillapplytothefareapplicableontheoriginaldateofissue.
f)Forpassengerswhoinvoluntarilychangecabinclass,thefreebaggageallowancewillbetheapplicabletooriginalclass.
20.2.6ExcessBaggage
Pleasecheckyourbaggageatthecheck-incounterorself-servicebaggagecheck-inkioskinadvance.ChongqingAirlinesmayinspectyourbaggageatthecheck-incounter,securitycheckcounter,boardinggateandinthecabin.Yourbaggageexceedingthefreebaggageallowancewillbechargedasperexcessbaggagerate.
20.2.6.1ExcessCheckedBaggage
a.DomesticRoute
Regardlessofthefareclassactuallypaidbythepassengersandtheactualpositionoftheirseats,baggagecarriedonChongqingAirlinesflights(theflightactuallyoperatedbyChongqingAirlines)whichexceedsthefreebaggageallowancewillbechargedaccordingtothefollowingexcessbaggagerates:Excessbaggageischargedbyeachkilogramatarateof0.6%ofthepublishednormalfaresofanadultEconomyClassticketprice(one-way)applicableonthedaytheexcessbaggageticketisfilled;Ifnodirectnormalfaresarepublished,therateiscalculatedbyaddingdifferentflights(Theabovechargesareforordinarycheckedbaggage).
b.International/RegionalRoute
a)Anycheckedbaggagethatexceedsthelimitonpieces,dimensions,orweightwillbechargedaccordingtothefollowingstandard,whichisapplicabletopassengersofallclass.Ifabaggageexceedsthestandardsoftwoormorelimitsamongpieces,dimensions,andweight,itwillbechargedaccumulatively.
b)Chargecriteriaandcurrencyselectionforexcessbaggageareasfollows:
IfthecommencementofitineraryiswithintheChinesemainland(excludingHongKong,MacaoandTaiwan),theexcessbaggageischargedonCNYbasis.
IfthecommencementofitineraryiswithintheEuropeanregion,theexcessbaggageischargedonEurobasis.
Exceptfortheabovetwosituations,theexcessbaggageischargedonU.S.dollarsbasis.
c.Excessbaggagechargestandard
Area1:①RoutesbetweenChinesemainlandandHongKong,Macao,TaiwanandtheAmericas,Africa.②RoutesbetweentheAmericasandJapan,SouthKorea,SoutheastAsia,SouthAsia,CentralandWesternAsia,SouthwestPacific,Europe,MiddleEast,Africa.③RoutesbetweenAfricaandJapan,SouthKorea,SoutheastAsia,SouthAsia,CentralandWesternAsia,SouthwestPacific,Europe.
Area2:①RoutesbetweenChinesemainlandandHongKong,Macao,TaiwanandEurope,MiddleEast,SouthwestPacific,Japan.②RoutesbetweenJapan,SouthKorea,SoutheastAsia,SouthAsia,CentralandWesternAsia,SouthwestPacific.③RoutesbetweenMiddleEastandJapan,SouthKorea,SoutheastAsia,SouthAsia,CentralandWesternAsia,SouthwestPacific.④RoutesbetweenSouthwestPacificandJapan,SouthKorea,SoutheastAsia,SouthAsia,CentralandWesternAsia.⑤RoutesbetweenJapanandSouthKorea,SoutheastAsia,SouthAsia,CentralandWesternAsia.
Area3:①RoutesbetweenChinesemainlandandHongKong,Macao,TaiwanandSouthKorea,SoutheastAsia,SouthAsia,CentralandWesternAsia.②Otherroutesunspecifiedabove.Note:RoutesoriginatingfromTaiwantoChineseMainland,HongKongandMacaohavespecialratesforoverweightandoversize,specificallythefollowingadjustments:US$50foroverweight23-28kg(inclusive),US$135foroverweight28-32kg(inclusive);US$150foroversize(159cm-203cm(inclusive)).
20.2.7Baggagechargedattheboardinggate
20.2.7.1Anycarry-onitemsexceedingthecarry-onbaggagelimitationwillbechargedasperapplicableexcessbaggagerules.Anycarry-onitemsexceedingthecarry-onbaggagelimitationwillbechargedaccordingtotheapplicableexcessbaggagefeestandard.Fordetails,pleasereferto20.1.6.1arules.
20.2.7.2ForflightsoperatedfromSouthKoreatoChineseMainland,feeswillbechargedwhenyoucheckyourbaggageattheboardinggate.Thestandardsareasfollows:
20.2.7.3Feeschargedattheboardinggateexcludefreebaggageallowance(FBA)andprepaidbaggagewhichcanonlybeusedatthecheck-incounter
20.2.8SpecialBaggage
Carriageofspecialbaggagewithfragilecharacteristicsorrestrictivetransportationrequirementsshouldfollowspecialrulesandmustmeettherequirementsforpackaging,quantity,transportationconditionsandchargingrulesbeforereceivingandtransporting.Theweightofperpieceofspecialbaggageondomesticrouteshallnotexceed50kg,andsumofthreesidesofbaggageshallnotexceed260cm;Theweightofperpieceofspecialbaggageoninternational/regionalrouteshallnotexceed32kg(asforroutethatUnitedStatesdestinationsinvolved,themaximumweightofperpieceofspecialbaggagemustnotexceed45kg),thesumofthreesidesofbaggageshallnotexceed260cm.Specialbaggageexceedingthespecialrulesmentionedabovecannotbeacceptedascheckedbaggageinprinciple.
20.2.8.1SportsEquipment
a.GolfEquipment
Golfequipmentmaybetransportedascheckedbaggage,provideditispackedinadurableprotectivecontainerandisabletowithstandcertainpressure.Foranygolfequipmentthatisnotproperlypacked,alimitedreleasebaggagetagwillbeattached.Liabilityfortransportingspecialitemswillbesubjecttotheapplicableregulationsfornormalbaggage.Asetofgolfequipmentmayonlyconsistofonebag(withasetofgolfclubs,golfballsandtees)andonepairofgolfshoes.
b.Skiequipment
Skiequipmentmaybetransportedascheckedbaggage,provideditispackedinadurableprotectivecontainerandisabletowithstandcertainpressure.Foranyskiequipmentthatisnotproperlypacked,alimitedreleasebaggagetagwillbeattached.Liabilityfortransportingspecialitemswillbesubjecttotheapplicableregulationsfornormalbaggage.Asetofskiequipmentmayonlyconsistofonepairofskis,onepairofskipolesandonepairofskiboots.
c.FishingGear
Fishinggearmaybetransportedascheckedbaggage,provideditispackedinadurableprotectivecontainerandisabletowithstandcertainpressure.Foranyfishingequipmentthatisnotproperlypacked,alimitedreleasebaggagetagwillbeattached.Liabilityfortransportingspecialitemswillbesubjecttotheapplicableregulationsfornormalbaggage.Asetoffishinggearmayonlyconsistonefishingtacklebox,onereel,onepairoffishingboots,tworods,andonelandingnet.
d.Bicycle
Onlynon-electricbicyclesareallowedtobetransportedandthetyresmustbedeflated.Fornon-foldablebicycles,thehandlebarsshouldberotated90degreesandfixed,thepedalsremoved,thewheelsremovedandfirmlytiedtothebodyofthebike.
e.DivingEquipment
Asetofdivingequipmentmayonlyconsistofgoggles,snorkel,diveboots,wetsuit,compass,airbaginflator,flippersandotherdivingrelatedaccessories.Ifyoucarrydivinggascartridges,thegascartridgesmustbecarbondioxideorothergasesofnosecondaryrisk,withnomorethan2smallgascartridgespersetofdivingequipment,andnomorethan2sparegascartridges.Itshallnotcontaindangerousgoodsthatareprohibitedorrestrictedfortransport,suchasdivinglampsthatgenerateheat.TransportingoxygenequipmentorotherdangerousgoodsshallcomplywiththerelevantregulationsforthetransportoflithiumbatteriesanddangerousgoodsstipulatedbyChongqingAirlines.Divingequipmentshallbepackedinadurableprotectivecontainerandisabletowithstandacertainpressure.Foranydivingequipmentthatisnotproperlypacked,alimitedreleasebaggagetagwillbeattached.
f.Surfboardsequipment
Sportsequipmentforsurfing.Thefinsshouldberemoved,orifthisisnotpossible,theyshouldbesecurelywrappedinpolystyrenefoam.Boththenoseandtailshouldbebubble-wrappedorprotectedwithneoprenefoam.Handrails(bothsidesoftheboard)shouldhavecardboardattachedtoabsorbimpact.Theboardshouldalsobepackedinasuitablepaddedsurfbagandisabletowithstandcertainpressure.Foranysurfboardthatisnotproperlypacked,alimitedreleasebaggagetagwillbeattached.
g.WindsurfingBoards
Modifiedsurfboardwithmovablemast.Sailscanberemovedandfolded.Makesurethattheypackedproperlyandplacedinahard-shellcase;otherwise,adisclaimerneedstobeprovided.Theequipmentshouldbepackedinadurableprotectivecontainerandisabletowithstandacertainpressure.Foranywindsurfingboardthatisnotproperlypacked,alimitedreleasebaggagetagwillbeattached.
h.Archeryequipment
Bowsandarrowsmustbepackedinadurableprotectivecontainer.Foranyarcheryequipmentthatisnotproperlypacked,alimitedreleasebaggagetagwillbeattached.
i.Bowlingequipment
Bowlingballsequipmentmaybetransportedascheckedbaggage,provideditispackedinadurableprotectivecontainerandisabletowithstandacertainpressure.Foranybowlingballsequipmentthatisnotproperlypacked,alimitedreleasebaggagetagwillbeattached.Asetofbowlingequipmentincludingamaximumof3bowlingballs,abowlingbag,apairofbowlingshoes.Bowlingmachinecleanerscontainingalargeamountofacetoneoralcoholwithacapacityofmorethan70%areconsidereddangerousgoodsandcannotbetransportasbaggage.
j.Fieldhockeyequipment
Hockeysticksorlacrossesticksmustbepackedinadurableprotectivecontainer.Foranyfieldhockeyequipmentthatisnotproperlypacked,alimitedreleasebaggagetagwillbeattached.
k.Hockeyequipment
Hockeyequipmentmustbepackedinadurableprotectivecontainer.Foranyhockeyequipmentthatisnotproperlypacked,alimitedreleasebaggagetagwillbeattached
l.Inflatableballs
Theinternalpressureofwaterpolo,basketball,volleyball,rugby,soccer,orotherinflatableballshouldnotexceedtheratedpressureinairtransportation.Theairfilledintheballshouldbereleasedifnecessary.
m.Shootingapparatus
Shootingapparatusreferstothegunofsportinggoods,notthefirearmsusedbythepublicsecurityorganswhenescortingcriminalsuspects.Thefirearmmustbeunloaded,iftheconditionspermit,thefirearmneedstobedisassembledandpackedinasuitcaseorstandardguncase.Ammunitionmustbesafelystoredinastrongsealedbox,andthenputintothebaggage,andthesealedboxmustbesurroundedbyotherpaddingstuffedsolid.
20.2.8.2Diplomaticenvelope
Thediplomaticbagshouldbecarriedbythediplomaticenvoyandtakencareofbypassengerhimselforherself.Attherequestofthediplomaticcourier,ChongqingAirlinesmayalsotransportthebaggageascheckedbaggage,butChongqingAirlineswillonlyassumeresponsibilityforthenormalcheckedbaggage.Confidentialdocumentscarriedbydesignatedpersonnelshallbehandledinaccordancewiththisregulation.
20.2.8.3Lightfoambaggage
Lightfoambaggageshouldbeplacedinthecargocompartmentfortransportation.Accordingtotheloadingofothercargobaggagecompartmentoftheflight,ChongqingAirlineshastherighttorefusetoaccepttheconsignmentorarrangeotherflightstocarrythebaggagewiththeexemptionofliability.
20.2.9ChargingRules
Sportsequipment
a.DomesticRoutes
Ifpassengercarryonbothordinarybaggageandsportsequipment(properlypacked)listedintheabovetransportationrequirement,ordinarybaggageshallbeprioritizedinthefreecheckedbaggageallowance.
Ifthepassengerdoesnothaveordinarycheckedbaggageortheordinarybaggagedoesnotexceedthefreebaggageallowance,theremainingfreebaggageallowancecanbeusedtocheckspecialbaggageofsportsequipmentthatproperlypackedspecifiedintheabovetransportationrequirement.Whentheweightofspecialbaggageisfullyincludedintheremainingfreecheckedbaggage,nospecialbaggageproductfeewillbechargedexceptforhavingotheradditionalrequirements;Whentheweightofspecialbaggageisonlypartiallyincludedinthefreebaggageallowance,theexcessweightshallbechargedaccordingtothefollowingweightrangeofthespecialbaggagedescribedbelow:
Note:Inthefollowingtable,thebasicchargingrules,whichisnotapplicabletoChargingRules①iscalculatedusingthefollowingmethod:Eachkilogramiscalculatedatarateof1.5%ofthepublishednormalfaresofanadultEconomyClassticketprice(one-way)applicableonthedaytheexcessbaggageticketisfilled.Ifnodirectnormalfaresarepublished,therateiscalculatedbyaddingdifferentflights.
c.Diplomaticenvelope
Thediplomaticbagandthebaggagecarriedbydiplomaticenvoyscanbecombinedinweightorinpieces,andthepartexceedingthefreebaggageallowancewillbehandledinaccordancewiththeregulationsofexcessbaggage.Ifthediplomaticbagneedstooccupyaseat,thepassengermustproposeitatthetimeofseatreservation,anditwillbetransportedonlyaftertheconsentofChongqingAirlines.
d.Lightfoambaggage
Thevolumeofeachkilogramofcheckedbaggageexceeds6000cubiccentimetersandisacceptedaslightfoambaggage.Thevolumeoflightfoambaggageisconvertedto1kgforevery6000cubiccentimeters.Thevolumeoftheweightexceedsthefreebaggageallowanceshallbechargedaccordingtotheexcessbaggagerules.Thelightfoambaggageshallbeacceptedasoversizedbaggage.
20.2.10SmallAnimalsandServiceDogs
20.2.10.1Smallanimals
GeneralProvision
a.Smallanimalsrefertotamedandsmallanimalssuchasdomesticateddogs,cats,birdsandotherhouseholdpets.Short-nosedcaninesandfelinesaswellasaggressivebreedsoftheseanimalscannotbecarriedontoaflight
b.Iftheanimalistoosmallinsize(suchasmarinesorspectacularfish),ortoolargeinsize(thesizeofwhosecageexceedsthemaximumsizerestriction),andmaythereforecausehazardtothesafetyofcarriage,itwillnotbeacceptedfortransportation.Anywild/feraland/oraggressiveanimals(suchassnakes)willnotbeacceptedforairtransportation.
c.ChongqingAirlineshastherighttodeterminewhetherananimalcanbecarriedandthewayofcarriageandreservestherighttorestrictthenumberofpetstransportedonaplane.
20.2.10.2TransportationRequirements
a.Eachpassengercancarrysmallanimalintheircheckedbaggageoninternationalflights(dependingontheentryandexitregulationsofthedepartinganddestinationcountries).Eachsmallanimalshouldbeplacedinasinglecage,whileapairofbirdscanbeplacedinthesamecage.
b.UnlessspecificallyapprovedbyChongqingAirlines,allsmallanimalsmustbetransportedascheckedbaggageinthecargoholdthatallowsoxygentocirculateandreachtheanimals(notapplicabletoguidedogs,hearingdogs).Anyanimalswhicharenotsuitedtoajourneyintheaircraft’scargoholdwillnotbeallowedtotransport.
c.Theweightofsmallanimals,theircontainersandfoodtobecarriedshallnotbecountedintothepassenger'sfreebaggageallowanceandshallbechargedaccordingtoapplicablerules.
d.Smallanimalsmustbekeptinawell-packagedcarrierusedspecificallyforcheckinginpetsontoaflight.Thecagesizeusedtotransportasinglesmallanimalmustnotbelargerthan90x60x66cmorsmallerthan5x15x20cm.Themaximumweightshouldnotexceed32kg
e.Smalllivingcreaturesbroughtonboardbypassengersmustbeingoodhealth,harmless,clean,andnothaveapungentodor.Pregnantanimalsmaynotbebroughtonboard.Theanimalwhichisunder8weeksofagemaynotbebroughtonboard
f.ChongqingAirlinescannotcurrentlycarrysmalllivingcreaturesonconnectingflights.
g.Passengersshouldtaketheirsmallanimalstotheairportforcheck-in120minutesbeforetheirflightdeparturetime.
h.InChinadomesticflights,passengersmustpresentananimalquarantinecertificatefromaquarantinedepartmentatcounty(orregional)levelorabove.InHongKong/Macau/Taiwan,China/Internationalflights,passengersmustpresentCertificateofQuarantineandCertificateofRabiesImmunizationissuedbythedepartmentresponsibleforplantandanimalimmunizationinthePeople'sRepublicofChinaorthecountryfromwhichtheflightoriginated,adepartureandarrivalscardortransitpermit,andanyadditionaldocumentationrequiredbythedestinationortransitingcountries
20.2.10.3Servicedogs
a.Servicedogsrefertodogstrainedtoprovideassistancetopeoplewithadisability(suchpassengersshallprovideanevidencedbyamedicalcertificate),includingassistancedogs,hearingdogs,andguidedogsfortheblind.ChongqingAirlineswillnotacceptanimalsotherthandogsasserviceanimalsfortransportation.
b.Thecarriageofguidedogsshallbedealtassmallanimals.Servicedogs,iftheymeetChongqingAirlines’srequirements,mayaccompanywithpassenger(s)withadisabilitywhoareeligibletotravelinthepassengercabin.
c.Thequalifiedpassengersshallprovideidentityandquarantineproofsfortheirservicedogs.Servicedogs,togetherwithitscageandfood,canbecarriedfreeofcharge,withouttakingupthefreebaggageallowance.
d.Emotionalsupportdogscannotberegardedasservicedogs,andChongqingAirlineswillnotacceptemotionalsupportdogsfortransportasservicedogs.
20.2.10.4Liabilityforlossanddamage
Acceptanceforcarriageofsmallanimals(includeservicedogs)issubjecttotheconditionsthatthepassengerassumesfullresponsibilityforsuchanimalunlessduetoChongqingAirlines’sfaults.ChongqingAirlinesshallnotbeliableforinjurytoorloss,delay,sicknessordeathofsuchanimalintheeventthatitisrefusedentryintoorpassagethroughanycountry,stateorterritory.
Thepassengerisfullyliableforalldamagesorinjurieswhichananimalmightcausetootherpassengersorcrewmembers.
ChongqingAirlineswillhavenoliabilityinrespectofanysuchanimalnothavingallthenecessaryexit,entry,healthandotherdocumentswithrespecttotheanimal'sentryintoorpassagethroughanycountry,stateorterritory.
20.2.11DeclaredValueforBaggage
DeclaredvalueforbaggageisnotprovidedbyChongqingAirlines.
20.2.12DeliveryofCheckedBaggage
a.Passenger(s)shallcollecttheirbaggageassoonasitisavailableforcollectionatplacesofdestination(orstopover).
b.WithChongqingAirlines’sconsent,passenger(s)cancollecttheirbaggageatastopoverundertheagreementofChongqingAirlines;however,theunusedpaymentoftheexcessbaggagewillnotberefunded
c.Ifpassenger(s)donotcollecttheirbaggageintime,ChongqingAirlineswilllevyafeeforbaggagestorage.ChongqingAirlinesreservestherighttomanagewithperishableitemswithinpassenger(s)baggageduringthefirst24hoursafterthearrivalofthebaggage.
d.ChongqingAirlinesisundernoobligationtoascertainthatthebearerofthebaggageidentificationtagisentitledtodeliveryofthebaggageandChongqingAirlinesisnotliableforanyloss,damage,orexpensearisingoutoforinconnectionwithsuchdelivery.
e.Ifapassengerclaimsthebaggagewithoutprovidingbaggageidentificationtag(s),ChongqingAirlineswilldeliverthebaggagetothispassengeronlyonconditionthathe/sheprovidesacertificateapprovedbyChongqingAirlinesand,ifrequiredbyChongqingAirlines,thispassengershallfurnishadequatesecuritytoindemnifyChongqingAirlinesforanyloss,damageorexpensewhichmaybeincurredbyChongqingAirlinesasaresultofsuchdelivery.
f.Acceptanceofbaggagebythebearerofthebaggagecheck,withoutcomplaintatthetimeofdelivery,isprimafacieevidencethatthebaggagehasbeendeliveredingoodconditionandinaccordancewiththecontractofcarriage
g.Ifbaggageisnotcollectedstaring90daysfromthenextdayofbaggage’sarrival,ChongqingAirlineshastherighttoprocessitaccordingtotheregulationsonun-deliveredbaggage.
20.2.13ProcessingofIrregularCarriageofBaggage
Intheeventofdelay,lossordamageinthecarriageofbaggage,ChongqingAirlinesandChongqingAirlines’sauthorizedgroundhandlingagents,alongwiththepassenger,shouldfillupaRecordFormofAccidentsofBaggageCarriage,checkoutthesituationandreasons,andreporttheresultsofinvestigationtopassengeranddepartmentsconcerned.Ifcompensationforbaggagehappens,itcanbeprocessedatthejourney’sstopoverordestination.
Ifthecheckedbaggagefailstoarriveinthesameflightwiththepassenger(s)duetoChongqingAirlinesreasonsandtherebycausinganinconvenienceforthepassenger(s),ChongqingAirlineswillprovideaone-offcompensationfortemporarylivingnecessitiesataminimumof200CNYfordomesticflightsand500CNYortheequivalentvalueincurrencyforinternationalandregionalflights,basedonthepassenger’smembershiptiersandclassesofservice.Iflawsandregulationsstipulateotherwise,theywillbeenforcedinaccordancewiththecorrespondinglawsandregulations.
20.2.14OtherConditions
20.2.14.1Fortheregulationsonthetransportationofdangerousgoods,pleaserefertothearticleofbaggageoftheGeneralConditionsofCarriageforPassenger&Baggage.
20.2.14.2TheseconditionsarewritteninChineseandtranslatedintootherlanguages.IncaseofanyinconsistencybetweentheChineseversionandtheotherlanguageversions,theChineseversionshallprevail.
20.2.15Effectiveness
Thisversionstipulatesthatitwillofficiallytakeeffectfromthedateofrelease.