有快递员称私下寄件有优惠，实际价格却比官网报价还高；27公斤的快件“称”出45公斤的重量，88公斤的快件按110公斤收运费；“私下寄件”快递面单上寄件人姓名、地址等，则被篡改成了陌生人的信息……
消费者杜先生近日向《中国消费者报》反映，今年8月以来，他两次用圆通快递寄大件，却都踩了“雷”。
快递员称私下寄件有优惠，实际却高于官网报价
今年8月26日，杜先生在北京市丰台区通过网络下单上门取件的快递服务，接单的圆通快递员上门后表示，货物太重，需要先拉回快递点再称重寄送，并建议他在平台上取消订单，称“找我私下寄件有优惠。”
但杜先生在原下单平台选择“运费计算”，发现从北京市到郑州市的运费计算方法是首重12元/公斤，续重5元，45公斤为232元。他联系圆通速递官网客服咨询运费计算，客服回复：“首重13元/公斤，续重6元，45公斤预计277元。”
时隔不久，杜先生又遭遇到了同样的套路。
杜先生质疑，同样从北京市到河南省郑州市，不是首重每公斤13元，续重每公斤6元吗？快递员回复称：“首重、包装费没算，全部按每公斤8元计算，给800元吧。”由于行李已运到了快递点，杜先生只得付了800元运费。
11月26日，杜先生就此联系圆通速递在线客服。客服人员表示，从北京丰台到河南郑州的运费计算方法为首重每公斤13元，续重6元，110公斤的快件运费预计667元。经核实以上四个快递的重量分别是27.42公斤、19.65公斤、17.51公斤和23.77公斤，合计88.35公斤。客服人员提供的寄件人信息均为陌生的姓名、地址和手机号码。
杜先生向客服人员提出，快递员涉嫌在快递重量、收费等方面欺诈消费者，要求依据《消费者权益保护法》第五十五条“退一赔三”赔偿。客服人员则表示：“没有处理权限，通知网点核实后24小时内给回复。”但杜先生至今仍未收到任何回复。
12月4日，杜先生又将8月份两个快件的快递单号提供给圆通速递客服，咨询其重量、收费情况。客服人员表示，重量分别是11.89公斤和15.17公斤，合计27.06公斤，从北京丰台到河南郑州，27公斤的运费预估价格是169元。并非取件快递员所称的重量45.26公斤，收费330元。
虚报“大件”快递重量并不罕见，德邦也被指“重量虚高”
“11月16日，我将网购的一款窗帘杆做退货处理，选择电商平台的上门取件服务，圆通快递员上门后并未称重就将货物取走，随后将订单发送到我的手机，重量显示是5公斤。”广西壮族自治区柳州市消费者吴女士告诉《中国消费者报》，她觉得不对劲儿，又联系卖家店铺客服询问窗帘杆重量，客服人员回复称：“加上配件，重量约1.5公斤。”
河南省安阳市消费者张先生反映：“10月31日，我打算将一批衣物寄回家，在快递驿站称重是12公斤，觉得报价太贵就没寄。随后我在快递平台小程序上下单，德邦快递的工作人员上门取件后表示要拉回去称重，之后我收到的订单显示15公斤，费用70.9元。当时我对重量有所质疑，但还是支付了费用。”
“11月3日，快件到达了我家附近的韵达快递代收点，我和网点工作人员一起对快件称了两次，重量分别是12.05公斤和12.1公斤。”张先生说。
随后，张先生多方发起投诉。“投诉后，德邦快递工作人员致电表示他们是按照体积计费的，但没告知我具体的计费方式。”而在张先生提供的德邦快递“电子存根”截图上也显示：快递件数1件，货物重量15公斤，计费方式是“按重量计费”。
客服人员表示：“发货网点报的重量是15公斤，按照体积计费，但体积那一栏并没有把长宽高的数据标出来，也没有把体积的数据标出来。”客服人员表示要联系发货网点查询，再给回复。然而，截至发稿时，《中国消费者报》未收到任何反馈。
快递公司更改寄件人信息涉嫌违法，“重量欺诈”应承担惩罚性赔偿责任
“正常来说，消费者网上下单，快递员只负责接收快件包裹，但一些快递员可能为了获取私利，让消费者取消网上的订单并将其变成线下交易，显然违反了快递公司的管理规定。”12月6日，北京市律师协会消费者权益法律专业委员会主任芦云在接受《中国消费者报》采访时表示，快递员声称“私下寄件更优惠”，但如果实际寄件价格比线上价格更贵，则快递员涉嫌对消费者进行不正当引导。
中国互联网协会法工委副秘书长、中国消费者协会律师团成员胡钢对《中国消费者报》表示：“《消费者权益保护法》第十条规定，消费者在购买商品或者接受服务时，有权享有计量正确等公平交易权。快件的收费重量比实际重量高很多，比如88公斤的快件按110公斤收了费，显然已超出正常计量的误差范围。”
胡钢表示，经营者通过虚假告知或隐瞒真相致使消费者误认误购，构成消费欺诈，消费者有权依据《消费者权益保护法》第五十五条的规定，要求经营者承担“退一赔三，最低五百元”的惩罚性赔偿。快递员收费高于官网的报价，涉嫌构成价格方面的消费欺诈，消费者同样可以主张此赔偿。
针对“寄件人信息被改”的问题，胡钢分析认为，这样可能导致寄件被拒收或退回时不能准确送达。
为此，专家提醒消费者，寄快递如果通过线上下单，就一定要线上交易，避免个别快递员违规操作将交易引到线下，脱离平台的保障，增大交易风险；寄快递时务必要核实价格、重量、寄件人和收件人信息的准确性；如果发生消费纠纷，消费者可以选择与快递公司和解、调解，也可以向国家邮政局或当地邮政主管机关投诉。