品牌｜日本历史最久的宠物百年老店KOJIMA的生存之道

在日本宠物行业中，有一家企业已经营了一百多年，现在拥有65家宠物实体店。这家企业就是日本历史最悠久的宠物连锁品牌KOJIMA宠物集团。

1916年，KOJIMA创始人小岛先生成立了自己的店铺“小岛鸟兽店”。自此开启了Kojima（小岛）经营宠物行业百年的历史，现任董事长小岛章义是家族第四代继承人。小岛家族在日本建立了一个涉及宠物活体销售、食品、用品、美容、动物医院、动物旅馆的宠物帝国。

近几年，随着整个日本社会人口老龄化、年轻人少子化日益严重，日本宠物数量的不断攀升，宠物的意义不再仅是日常生活的玩伴，它们更被当作孩子和家人。KOJIMA的销售额越来越好，一年的营收可以达到15亿人民币。

那为什么KOJIMA能够将宠物事业在百年内越做越好呢？主要有以下几点商业生存之道：

1品类齐全丰富

在KOJIMA店铺里面，你能看到非常齐全的动物品类，你想要的类型都能在这里找到。整个宠物店的环境非常好，店里面的每一只宠物都有自己单独的隔间，每个空间的装扮也不一致。而柜子上还有宠物们的详细信息标签：品种名、出生年月、体重、价格等，还有非常特别的一点，他们还会写上宠物的性格。

2极致贴心的服务

在购买宠物之前，KOJIMA会与顾客签订一份标注双方权利与义务的买卖协议并向顾客推荐购买宠物保险。KOJIMA出售的每一只宠物都拥有完整的数据记录，售出的宠物半年内可在KOJIMA旗下专业宠物医院免费治疗，一年内若宠物产生非人为疾病可免费更换一只。

KOJIMA将细致入微的服务做到极致，KOJIMA的店员甚至可以准确无误地叫出每一位顾客爱宠的名字，他们面对面地接受顾客咨询，为顾客私人订制宠物的营养方案。

3人性化的体验

KOJIMA强调要成为宠物主人的“第一求助对象”，所有员工必须发自内心地喜爱小动物。店铺里面对宠物的照顾都非常人性化，就像对待自己的小宝宝一样。因为现在的宠物都是被当作情感寄托，在对外宣传上，也要顾客体会到这种感觉。

4实体店和网店的结合

KOJIMA不仅仅有实体店，还在网上开设了网店，详细进行说明，用户可以直接就能从网上下单。实体店和网店满足了不同人群的需要。