当前，2024年度全省交通“最美”系列主题宣传活动正在开展，将评选出河北交通最美“十一人三事”。作为“最美”系列候选对象的邯郸机场集团有限公司商务运输部副部长王路路，她深耕“地勤”岗位，润物无声，把责任诠释在日常工作中，将情怀寄托在温暖小事中，在平凡的岗位上奉献出不平凡的巾帼力量！
王路路，2007年9月参加工作，现任邯郸机场集团有限公司商务运输部副部长。她始终严格要求自己，用心服务旅客，脚踏实地做好每一项工作。她曾获2019年度河北省新时代“冀青之星”先进个人，第21届邯郸市青年文明号“优秀号长”及多家航空公司优秀代理人等荣誉。
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践行真情服务提升服务质量
王路路始终坚持“践行真情服务热情为客解忧”的服务理念，提炼总结出“五心”服务法，实施“三提升”工作举措，推出服务“万事通”、服务标兵示范岗等。在节假日客流高峰期及重大会议、重大活动保障中，设置党员团员示范岗、劳模示范岗、爱心服务柜台，通过亮身份、作承诺、真情服务，温暖旅客出行之路。
在全年不同的客运高峰时段，王路路有针对性地推出主题服务项目。春运期间，推出无陪老人、儿童可视化服务，特殊旅客和宠物托运预约服务，不正常行李多样化快速理赔等服务；“五一”和端午节假期期间，推出家庭和小团队出游预约选座、乘机出行提示等服务；暑运期间，针对大学生和高考结束出游考生，推出“莘莘学子”送毕业礼和优先服务活动等，参与旅客均达到千余人次。随着特色服务项目的持续推出，邯郸机场知名度和旅客满意度不断提升。
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加强队伍建设发挥集体优势
王路路带领的商务运输部大多为女性员工，她充分发挥女性集体优势，在推出“细致、温馨、特色”服务上下功夫，安排专人引导无人陪儿童、轮椅旅客办理值机、登机，耐心解答旅客提问，亲情式、标准化的服务赢得广大旅客的普遍好评。她还经常组织“民航知识进校园、进社区”活动，热心为学生讲解乘机知识、航班信息及乘车路线。在重阳节，她还带领同事到敬老院慰问，开展集中服务日活动和生态环保志愿者服务。
正是因为始终坚持以人为本、服务至上理念，以优化服务流程、提升业务技能为宗旨，全面提升服务质量，王路路带领的商务运输部荣获“邯郸市学雷锋模范岗”“巾帼文明岗”“三八红旗集体”、2021-2022年度省级青年文明号等多项荣誉。
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重视业务培训练就过硬本领
王路路多次组织商务运输部全员参加航司业务学习，不断强化员工的红线意识、底线意识和岗位责任意识。开展不正常航班处置提升培训，精准提升地服人员综合处置技能。深入学习航司业务运行提示及案例分析，不断优化完善保障流程，提升旅客满意度。加强一线部门的协同配合，协调各部门及时处置应急情况，不断提升运行效率。
她还结合安全生产月活动，组织全员开展服务业务技能比武，配载手工平衡图制作、值机服务登机牌核对及人数查验、首乘旅客和特殊情况保障情景模拟剧、业务知识问答比赛等。通过比武活动进一步夯实服务基础，提高服务技能，形成比、学、赶、帮、超的“学技能重技能”的浓厚氛围。
王路路秉承特别能吃苦、特别能战斗、特别能奉献的“地勤精神”，带领商务运输部安全保障运行十七年，为守好邯郸的航空安全门，书写新时代民航青年担当。
素材：河北交通
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