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7月9日，网友陈女士在微博上发帖称：她在南京上学期间养了一只金毛，现在毕业了想把这条养了2年的金毛带回老家贵阳。她联系了一家名为“广州帮帮宠物托运”的宠物托运服务商，并支付了2600多元购买宠物空运托运服务。可7月7日她去接爱宠回家时，爱宠已经中暑死亡。在各种证据面前，宠物托运服务商承认了私自将空运改成了陆运的情况，并给出解决方案：要不赔一条狗，要不赔偿6000元。陈女士难以接受。
周律师表示，对方私自将空运改成陆运同时构成了合同欺诈，在适用《民法典》的同时，可以并行适用《消费者权益保护法》，以三倍的金额进行索赔。
今天记者也联系了南京本地的多家宠物托运公司，他们都表示这次事件影响很大，现在都会明确告知客户，他们承接的宠物托运基本走的都是宠物拼车，给顾客的货运单也写明了出现死亡等意外赔偿1000元。南京建邺区某宠物托运公司客服人员称。“我们的陆运不是专车，专车只能装一个宠物，这样的话收费太高，客户少，我们是宠物拼车，不过不是物流大巴，不是和行李放在一起的，是金杯车或者面包车，车上是有空调的，我们路上会照顾宠物的”。南京江宁区某宠物托运公司客服人员责成，“我们是有合同，给你们客户运输单，上面写明了，如果没有投保出事了最高赔1000元，我们有合同，投保的话，最高保额是2万，每100元保1000元”。
对于宠物托运公司约定的1000元赔偿条款，周律师表示，根据《民法典》的规定，这是格式条款。北京金诚同达（南京）律师事务所律师周威介绍，“格式条款是指在合同中反复使用，排除了当事人的主要权利，比如这里就排除了作为托运人的主要权利，是一个无效的条款，在主张司法救济时，还是以实际损失为主”。
律师也提醒大家，今年5月1日新实施的《动物防疫法》明确规定了：经航空、铁路、道路、水路运输动物和动物产品的，托运人托运时应当提供检疫证明，没有检疫证明的，承运人不得承运。因此，大家将宠物托运时要提供检疫证明，否则后期较难维权。