按照航空运输行业通行的做法，南航可能在某些航班上进行适当的超售。在个别超售情况下可能会有个别旅客不能按原定航班成行。需要拉下旅客时，南航会寻找自愿下机者并根据优先登机规定办理。对于因航班超售未能如期成行的旅客，南航将尽力将其安排到后续最早航班上以使旅客成行，并视具体情况按照南航赔偿标准给予一定的补偿。
代码共享航班指一家或多家航空公司通过协议在另一航空公司的航班上使用各自代码的航班。乘坐南航的代码共享航班，在无陪儿童服务、免费行李额等方面按实际承运人的规定执行，具体内容请旅客在实际承运人公司的网站上进行查阅，或通过南航网站服务热线咨询了解。
南航对每名旅客身体伤害的最高赔偿限额，按照有关法律及公约规定办理。
由于南航机务维护、航班调配、机组等原因，造成航班在始发地延误或取消，南航应按规定向旅客提供餐食或住宿等服务；由于天气、突发事件、空中交通管制等非南航原因，造成航班在始发地延误或取消，南航应协助旅客安排餐食或住宿，费用由旅客自理。
根据政府部门规定，在乘机前，旅客及其行李必须经过安全检查。
托运行李必须包装完善、锁扣完好、捆扎牢固，并能承受一定压力。对包装不符合要求的行李，南航可拒绝收运或不负损坏责任。
手机、手提电脑、摄像机等含锂电池设备可以放入托运行李或随身携带行李，合理数量的备用电池只能放入随身携带行李登机。乘机过程中请关闭锂电池设备电源；单个备用电池采取独立包装（放在原装盒子内或塑料袋中，切忌多个电池与其他物品混放）。
旅客不得在托运行李或随身携带物品内夹带易燃、易爆、腐蚀、有毒、放射性物品、可聚合物质、磁性物质或其它危险物品以及任何始发地国家、目的地国家、经停地国家或飞越国家的适用法律、条例或命令禁止运输的物品。旅客乘坐飞机不得随身携带武器、管制刀具、利器和凶器。
指处于传染期的各类传染病患者、有攻击行为的精神病患者、严重心脑血管疾病患者、严重呼吸系统疾病患者、重度贫血患者、临产孕妇（单胎妊娠超过36周或多胎妊娠超过32周的孕妇）、出生不超过14天的婴儿、术后患者（术后十天内）或其它医学上认为不适宜乘机的患者。基于高空飞行机舱内的特殊环境和对旅客空中旅行过程健康安全的考虑，旅客应在购票前阅知并同意南航《旅客乘机健康指南》，请访问南航官网链接查阅详细内容。
1.儿童指旅行开始之日已年满两周岁但未满十二周岁的旅客，票价按相应的儿童票价计收，可以单独占一座位。无成人陪伴儿童票价另有规定。婴儿指旅行开始之日未年满两周岁的旅客。婴儿不单独占座位，票价按查询到的同行成人所购客票同等物理舱位适用的婴儿票价计收。如婴儿需要单独占用座位，应购买儿童票。
2.婴儿、不满5周岁的儿童、及年满5周岁却未申请无陪服务的儿童乘机必须有年满18周岁具有完全民事行为能力及陪护能力的成人陪同。
3.每位年满18周岁且具备民事行为能力及陪护能力的成年旅客可携带的未满12周岁儿童及婴儿的总数量不超过8名，其中未满5周岁儿童及婴儿总数不超过3名（婴儿不得超过1名）。成人携带的儿童超过总数量限制时，需按团队旅客进行申请和接收。
4.每位年满18周岁且具备民事行为能力及陪护能力的成年旅客只可携带1名患病或残疾的儿童或婴儿，且不能再携带其他儿童或婴儿。
5.携带儿童或婴儿的成人必须拥有照料儿童及婴儿的能力，已经申请了担架、轮椅、无陪老人等特殊服务的成人不允许再携带儿童或婴儿。
6.如当地法律法规另有规定的，按相应的法律法规执行。
指旅客由出发地点机场至到达地点机场的航空运输价格，不包括机场与市区之间的地面运输费用。政府或其他有关当局或机场经营人，因向旅客提供服务设施而按规定征收的税款或收取的费用不包括在适用票价之内。使用优惠票价的客票，应符合该优惠票价规定的使用条件。
除另有规定外，国际运输客票的有效期为一年。定期客票自旅客开始旅行之日起计算，第一航段未使用或不定期的客票自填开客票之日起计算，一年内运输有效。优惠票价客票的有效期，按照南航规定的该优惠票价的有效期计算。
只限客票上所列姓名的旅客本人使用，不得转让和修改。否则，客票无效，票款不退。客票必须按顺序使用。
购买国际机票，须出示本人有效护照或港澳地区居民和台湾同胞旅行证件、居住证、旅行证及公安机关出具的其它有效身份证件；旅客在购票时，须提供将在机场办理乘机手续时使用的有效旅行证件。
①头等舱
品牌适用行程
头等舱
所有行程
3件，
32KG(70磅)/件，
每件三边和≤158cm
②公务舱
尊享公务舱
灵活公务舱
优惠公务舱
2件，
③明珠经济舱
优享超级经济舱
灵活超级经济舱
优惠超级经济舱
①欧洲[注1]与中国内地及港澳台地区/日韩/东南亚/南亚/西南太平洋[注2]/美洲/中东[注3]/非洲双向之间的行程；
②美洲与中国内地及港澳台地区/日韩/东南亚/南亚/中西亚/西南太平洋/中东/非洲双向之间的行程；
③西南太平洋与中国内地及港澳台地区/日韩/东南亚/南亚/中西亚/中东/非洲双向之间的行程；
④中东与中国内地及港澳台地区/日韩/东南亚/南亚/中西亚[注4]/非洲双向之间的行程；
⑤非洲与中国内地及港澳台地区/日韩/东南亚/南亚/中西亚双向之间的行程；
⑥日本与中国内地及港澳台地区/韩国/东南亚/南亚/中西亚双向之间的行程。
⑦韩国与中国境内（不含港澳台地区）双向之间的行程。
⑧新加坡与中国境内（不含港澳台地区）双向之间的行程。
23KG(50磅)/件，
①韩国与港澳台地区/东南亚/南亚/中西亚双向之间的行程；
②东南亚（除新加坡）与中国境内（不含港澳台地区）双向之间的行程；
③东南亚与港澳台地区/南亚/中西亚双向之间的行程；
④南亚与中国内地及港澳台地区/中西亚双向之间的行程；
⑤中西亚与中国内地及港澳台地区双向之间的行程；
⑥中国内地与港澳特别行政区双向之间、中国大陆与台湾地区双向之间的行程；
⑦港澳地区与台湾地区双向之间的行程；
⑧其他未列明的行程。
1件，
④经济舱
优享经济舱
灵活经济舱
优惠经济舱
①欧洲与日本/西南太平洋/美洲/中东/非洲双向之间的行程；
④中东与中国内地及港澳台地区/日韩/东南亚/南亚/中西亚/非洲双向之间的行程；
⑦新加坡与中国境内（不含港澳台地区）双向之间的行程。
①土耳其与中国内地及港澳台地区双向之间的行程；
②中西亚与中国内地及港澳台地区双向之间的行程。
①欧洲（土耳其除外）与中国内地及港澳台地区双向之间的行程；
②欧洲与韩国/东南亚/南亚双向之间的行程；
③韩国与中国内地及港澳台地区/东南亚/南亚/中西亚双向之间的行程；
④东南亚（除新加坡）与中国境内（不含港澳台地区）双向之间的行程；
⑤东南亚与港澳台地区/南亚/中西亚双向之间的行程；
⑥南亚与中国内地及港澳台地区/中西亚双向之间的行程；
⑦中国内地与港澳特别行政区双向之间、中国大陆与台湾地区双向之间的行程；
⑧港澳地区与台湾地区双向之间的行程；
⑨其他未列明的行程。
为满足不同旅客出行需要，南航在部分行程上推出精省经济舱和基础经济舱的品牌运价产品。精省经济舱品牌运价的免费托运行李额比优惠经济舱品牌少1件行李（每件的重量和尺寸限制不变），基础经济舱品牌运价无免费托运行李额，具体以购票时为准。
注1：欧洲指阿尔巴尼亚/阿尔及利亚/安道尔/奥地利/白俄罗斯/比利时/波黑/保加利亚/克罗地亚/塞浦路斯/捷克/丹麦/爱沙尼亚/法罗群岛/芬兰/法国/德国/直布罗陀/希腊/匈牙利/冰岛/爱尔兰/意大利/拉脱维亚/列支敦士登/立陶宛/卢森堡/马其顿/马耳他/摩尔多瓦/摩纳哥/黑山/摩洛哥/荷兰/挪威/波兰/葡萄牙/罗马尼亚/俄罗斯（欧洲部分）/圣马力诺/塞尔维亚/斯洛伐克/斯洛文尼亚/西班牙/斯瓦尔巴和扬马延/瑞典/瑞士/突尼斯/土耳其/乌克兰/英国/梵蒂冈等。
注2：西南太平洋指美属萨摩亚群岛/澳大利亚/新西兰/圣诞岛/科科斯(基林)群岛/库克群岛/斐济/法属波利尼西亚/基里巴斯/瑙鲁/新喀里多尼亚/纽埃/诺福克岛/巴布亚新几内亚/皮特凯恩群岛/萨摩亚/所罗门群岛/托克劳群岛/汤加/图瓦卢/瓦努阿图/瓦利斯和富图纳群岛等。
注3：中东指阿联酋/沙特阿拉伯/卡塔尔/科威特/以色列/约旦/巴林/黎巴嫩/伊拉克/埃及/叙利亚/苏丹/阿曼/也门/巴勒斯坦/南苏丹等。
注4：中西亚指乌兹别克斯坦/塔吉克斯坦/哈萨克斯坦/吉尔吉斯斯坦/土库曼斯坦/伊朗/阿塞拜疆/格鲁吉亚/亚美尼亚等国家以及俄罗斯（亚洲部分）。
1.旅客的托运行李如果在数量、尺寸、重量任一维度超出免费行李额，均按以下标准收费；两个或以上维度同时超出免费行李额时，按叠加原则计费。
2.超额行李收费的货币选择原则如下：
①中国境内始发行程按人民币收费标准；
②欧洲区域始发行程按欧元收费标准；
③其他地区始发行程选择美元收费标准。
3.超额行李收费标准
行程组一：①中国内地及港澳台地区与美洲/非洲双向之间的行程；②美洲与日韩/东南亚/南亚/中西亚/西南太平洋/欧洲/中东/非洲双向之间的行程；③非洲与日韩/东南亚/南亚/中西亚/西南太平洋/欧洲/中东双向之间的行程。
类型
行李规格
收费标准
重量
尺寸（三边之和）
人民币（元）
欧元
美元
超件第一件
≤23kg
≤158cm
1380/件
200/件
225/件
超件第二件及更多
2000/件
290/件
330/件
超尺寸
-
159cm-203cm（含）
1000
145
165
超重
23-28kg（含）
500
75
85
28-32kg（含）
1010
170
32-45kg(含）
3000
435
495
行程组二：①中国内地及港澳台地区与欧洲/中东/西南太平洋/日本双向之间的行程；②欧洲与日韩/东南亚/南亚/中西亚/西南太平洋双向之间的行程；③中东与日韩/东南亚/南亚/中西亚/西南太平洋双向之间的行程；④西南太平洋与日韩/东南亚/南亚/中西亚双向之间的行程；⑤日本与韩国/东南亚/南亚/中西亚双向之间的行程。
1100/件
160/件
185/件
行程组三：①中国内地及港澳台地区与韩国/东南亚/南亚/中西亚双向之间的行程；②上述未列明的行程。
注：中国台湾地区始发到中国大陆及港澳地区的行程对超重超尺寸有特殊收费标准，具体为：超重23-28KG（含）收费标准为50美元，超重28-32kg（含）收费标准为135美元；超尺寸（159cm-203cm（含））收费标准为150美元。
880/件
145/件
1430/件
240/件
390
65
910
155
为了使用南航的服务，南航会请旅客自愿地提供旅客的个人信息。南航使用这些个人信息来为旅客的旅行提供便利，为旅客提供其他商品和服务，管理“南航明珠会员”，并向旅客提供关于南航的信息。南航向旅客征询的个人信息及其原因将在南航向旅客征询个人信息时明示。南航使用适合的技术手段和组织措施来保障南航所收集的旅客的个人信息。