旅客申请国航航班的小动物运输业务时，售票处工作人员应先做什么？（）
A、查询航班是否已经收运了小动物
B、查询航班是否可以接收
C、询问旅客，要托运哪种小动物
D、将《小动物托运预订申请书》递交旅客
该题目是单项选择题，请记得只要选择1个答案！
A小动物及其容器的重量和食物的重量，不得计算在旅客免费行李额内；
B收运小动物时应单独填开“逾重行李费收据”；
C小动物的运费率同逾重行李费率相同；
D小动物的运费率应为5%。
以下说法正确的是（).
A、小动物及其容器和携带的食物的重量，计算在旅客的免费行李额内，免费运输。
B、承运人应对托运的小动物承担全部责任。
C、处于怀孕状态或在48小时内刚刚分娩的小动物，承运人可以收运。
D、携带小动物乘机，旅客必须在定座或购票时提出，经承运人事先同意。
A正确
B错误
对于作为客舱行李运输的小动物，下列说法正确的是（)A.经乘运人允许，旅客可将导盲犬带入客舱B.任何小动物均不能作为客舱行李运输C.经承运人允许，旅客可将助听犬带入客舱D.不能带入客舱的小动物，一律放入有氧货舱
旅客携带小动物办理托运手续不得迟于航班离站前（)小时。A.2B.24C.12D.6
团体旅客是指统一组织的，人数在（）人（含）以上，航程、乘机日期、航班和舱位等级相同并支付团体票价的旅客。
A、5
B、10
C、15
D、20
当旅客进入售票厅时，售票人员不应（）。
A、主动用目光迎接旅客，面带微笑
B、声音亲切、吐字清晰
C、语速适中
D、大声说话
A、一分钟
B、两分钟
C、三分钟
D、四分钟
A、通话音量要以对方能听清为宜
B、语速可快
C、可大声喧哗
A、本人姓名
B、本部门名称
C、本人工号
D、本部门地址
当国航原因导致航班延误时，对于补偿原则及补偿标准下列表述不正确的是（）。
A、婴儿、儿童旅客的补偿只能由其父母代为领取
B、自愿放弃办理乘机登记的旅客不可获得补偿
C、超级经济舱按照经济舱补偿标准补偿
D、豪华头等舱、头等舱、公务舱的补偿标准相同
国航地面运输女员工在岗位期间只可双耳垂部佩戴一对耳钉，耳钉直径不超过（）毫米。
A、3
B、4
C、5
D、6
航班出港延误或者取消时，承运人应当按照（），做好旅客服务工作。
A、运输总条件
B、消费者权益保护法
C、客票使用条件
D、满足旅客所有改签要求
承运人应当制定并向社会公布机上延误应急预案，预案内容应当包括（）。
A、机上延误时的信息通告
D、下机的条件及限制
国航售票处场所营业区域及旅客休息区包括（）。
A、地面、窗台、旅客休息区座椅、桌面、座椅、沙发、茶几、宣传品展架