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2018.07.18
烟台国际机场办理值机手续流程
一、何为值机手续：
值机，就是为旅客办理乘机手续（换登机牌、收运旅客的托运行李、安排旅客的座位）。
二、值机的方式：
目前，我们机场为旅客开放了多种的值机方式。旅客除了可以在机场出发大厅值机柜台办理值机手续外，还可以通过航空公司官网、手机软件、异地城市候机楼、出发大厅自助值机等多种方式进行值机操作。下面，我们简单介绍一下各种值机方式的流程及操作方法：
4、异地城市候机楼办理：目前，烟台汽车总站、牟平、蓬莱汽车站、招远、乳山的城市候机楼及机场酒店都可以代办烟台机场始发国内航班的登机牌。到达机场后，您可以凭该登机牌直接到安全检查处通过安检。
5、如果您购买的是儿童、携带婴儿及有联程航段的机票或者您需要特殊服务（轮椅、无人陪）等情况，请您到机场值机柜台办理乘机手续。
6、自助值机办理：目前，我们在机场出发大厅B岛对面摆放了16台自助值机设备，可以办理除中国联合航空外的所有航空公司国内航班的登机牌，山东航空自助值机设备在C岛值机柜台旁，可以办理山东航空国内航班的登机牌。您可以通过证件扫描或证件号码输入，在自助值机办理登机牌。我们在自助值机设备旁配备了工作人员，专门协助旅客解决在自助设备办理过程中出现的问题。
1、国际航班：
（4）在办理值机手续过程中，个别旅客可能会出现实际证件信息与订票证件信息不符的情况，我们是不能为您办理乘机手续的。这是因为您订票时提供信息错误或是出票时工作人员错误输入，这就需要您和购票的售票处、网站或是航空公司客服联系进行更改，如果不能更改，可能将无法顺利成行。
2、国内航班：
（1）目前，烟台机场的代理除山东航空公司外所有航空公司始发航班的值机手续，值机柜台设置在B岛，共16个值机柜台。山东航空自己办理本公司的始发航班值机手续，值机柜台设置在C岛，C01-C10共10个值机柜台。
（2）值机B岛设为常开放柜台，可以随时办理除中国联合航空及山东航空公司外所有当日从烟台机场始发的国内航班值机手续，中国联合航空一般情况下提前两小时在指定值机柜台办理。
（6）在托运行李的过程中，您的行李需要通过安检机器的检查，请你在值机工作人员告知您行李通过后再离开。如果行李里有不符合托运规定的物品，值机工作人员将指引您到B岛后方的行李开包间进行行李开包检查。国内航班和国际航班的要求一样，在办理过程中，您只可以托运本人的行李，不允许帮助他人托运行李。托运行李（特别是拉杆箱）时，为了防止行李传输过程中出现卡堵或轮子与传送设备发生碰撞造成行李损伤，建议您在托运摆放您行李时，将拉杆箱的轮子朝您所在的方向摆放，同时，每次只能在传送带上摆放一件行李，待该行李顺利通过安检后，您才可以摆放下一件行李。
（7）值机手续办理完毕后，请您到值机B岛后方办理安检手续，然后通过安检进入隔离区候机。
（8）国内航班同样也存在旅客携带证件与订座记录中证件信息不符的情况，也是需要您和购票的售票处、网站或是航空公司客服联系进行更改，如果不能更改，可能将无法顺利成行。
值机座位发放说明
很多旅客不明白，为什么很早办理值机手续却无法选到特别靠前的位置或是在办理过程中工作人员不能给您发放您想要的座位。主要原因有以下几点：
1、根据航空公司的要求，我们会提前给航空公司贵宾卡旅客预留前排的座位。
2、根据航班配载平衡要求，有些机型在没有坐满的情况下，部分指定区域的座位是不能发放的。
3、应急出口座位。飞机应急出口，又称飞机安全门、在飞机上，应急出口是一个主要的门口，有利于在遇到紧急事故时放下逃生滑梯和气垫，帮助乘客逃生。坐在邻近飞机紧急出口位置的乘客有协助空乘人员在紧急情况下打开安全门并协助其他旅客的责任。因此，安全出口座位的发放对乘客本身有要求，比如儿童、老人、抱婴儿的家长、行动不便、缺乏表达沟通能力及听觉视力能力等的成人都不能坐安全座位。我们在发放应急出口座位时，必须见到旅客本人，且需要了解旅客的身体状况、交流沟通能力等。
4、婴儿座位
5、额外占座旅客
额外占座旅客，是指旅客为了个人舒适和放置手提行李而要求占用两个人或者两个以上座位的旅客。旅客需要在购票时申请并需为额外的座位正常购买机票，额外占座旅客的免费行李额，按其所购客票票价等级和所占座位数确定。手提行李占座客票没有免费行李。旅客带入客舱的占座行李由其自行照管。每一座位放置的行李物品，总重量国内航班不得超过72千克，国际航班或者国际航班国内段75千克，总体积不得超过40厘米×60厘米×100厘米。额外占座旅客的座位一般情况下要求是发放相邻的座位。
行李托运注意事项
1、烟台机场值机柜台托运行李规定遵照《民航禁止运输物品目录》、《民航限制运输物品目录》，如规定内容有更改我们遵照最新条款进行工作。
2、额外行李额
3、行李包装
托运行李必须包装完善、锁扣完好、捆扎牢固，能承
受一定的压力，能够在正常操作条件下安全装卸和运
输，并应符合以下条件：
（1）旅行箱、旅行袋和手提包等必须加锁；
（2）两件以上的包件不能捆为一件；
（3）行李上不能插附其他物品；
（4）竹篮、网兜、草绳、草袋等不能作为行李外包装；
（5）所有海鲜行李不得带入客舱运输，以免污染其他旅客行李或腐蚀飞机；海鲜行李托运建议使用保温箱、塑料袋、纸箱三重包装，并填写免责运输行李条。
4、免责行李
在收运托运行李时，发现有下列情况，而旅客坚持要求托运的情况下，应栓挂“免除责任行李牌”：
（1）当行李超大、易碎、易腐；
（2）包装不符合要求（包括所有纸箱包装，请注意包装的纸箱不能带有烟花爆竹、易燃易爆字样）
（3）行李在托运前已破损；
（4）迟到旅客的行李
（5）无锁或者锁已失效
5、不准在托运行李内夹带的物品
旅客不得在托运行李内夹带重要文件、资料、外交信袋、证券、货币、汇票、贵重物品、易碎易腐物品以及其他需要专人照管的物品。承运人对托运行李内夹带上述物品的遗失或损坏，按一般托运行李承担赔偿责任。
特殊旅客值机注意事项
1、孕妇及婴儿旅客
（1）一般情况下，怀孕不足32周的孕妇乘机，除医生诊断不适宜乘机者外，按一般旅客运输。但根据航空公司最新的要求，孕妇旅客乘机需要提供孕妇手册或医院开具的连续性病历等证明，否则可能会拒绝承运。
（2）孕妇怀孕满32周（含）未满35周的孕妇，且预产期确定并超过4周，并已知不是多胎或没有分娩并发症的旅客如需乘机，须在购票及乘机时出示由县级或二类甲等及以上医院出具的适宜乘机的医疗证明，说明旅客可以在没有医疗协助的情况下安全完成其航空旅行。医疗证明的开具日期应不早于最早乘机日期前7天（不含起飞当日）。
（3）基于安全方面的考虑，航空公司可能会对于以下旅客不提供航空运输服务，建议您选择其他方式出行：怀孕满35周（含）以上的孕妇。预产期在4周（含）之内的孕妇。预产期临近但无法确定准确日期，已知为多胎分娩或预计有分娩并发症的孕妇。产后不足7天者
（5）婴儿旅客：出生14日未满2周岁的婴儿乘坐飞机时应有年满18周岁的成人旅客陪伴同行。基于安全方面的考虑，对于出生不足14天的婴儿和出生不足90天的早产婴儿航空公司不提供航空运输服务，建议您选择其他方式出行。
2、携带小动物旅客
（1）小动物是指家庭驯养的宠物猫、宠物狗，具有攻击性或易于伤人等特性的动物，如藏獒、斗牛犬，不属于该范围，短鼻类的小动物一般情况下也不允许托运。一般情况下，小动物不得直接带入客舱，必须装在货舱内作为托运行李运输。
（2）如果您在乘机时携带了小动物，一般情况下需在订票时提前向航空公司申请，目前大部分航空公司已经不再受理在机场临时申请小动物托运。
（4）我们的工作人员会帮您确认该航班货舱供氧系统是否正常。在手续办理完毕后，为了避免您的小动物在传输过程中出现意外情况，我们工作人员会指引您到大件行李托运处进行托运，通过直梯进行传送。
（5）小动物属于特殊行李范畴，不包含在免费行李额内，需单独收取逾重行李费。
（6）每个航班最多允许载运两个装有小动物的容器。
（7）小动物属于免责行李的范畴，需要您在托运时签署免责协议，由于运输过程中有关国家拒绝入境、过境，造成小动物未能按时运到，或由于正常运输条件下小动物受伤、患病、逃逸和死亡，航空公司不承担任何责任.
（8）一般情况下，联程航班我们不接收小动物托运。
3、轮椅旅客
（1）我们机场配备了轮椅，供轮椅旅客在航站楼内使用。如您需要此项服务，请您通过以下几种方式
一般情况下，国内航线，请您在航班起飞前24小时（含）前向航空公司提出申请。
国际及地区航线，请您在航班起飞前48小时（含）前向航空公司提出申请。
部分航空公司有特殊规定的，根据航空公司规定执行。
（2）如果您由于特殊原因未能提前申请，请您尽早到达机场，到B16柜台进行现场申请，我们值机工作人员会根据旅客的身体情况向航空公司进行申请，但现场申请可能会有航空公司拒绝同意申请的风险。
（3）在办理值机手续时，一般情况下，您自带的轮椅需要作为行李托运，我们机场会免费为您提供轮椅并有工作人员陪同。通常，轮椅旅客的自带轮椅不计入您的免费行李额内，可以免费托运。
4、残疾人旅客
我们在B16号柜台旁设立了残疾人旅客专用柜台，专门为残疾人旅客办理各种值机业务及申请。
5、老人旅客
（1）老年人通常是指六十周岁以上的旅客，但是由于航空公司差异化原因，具体年龄规定按照航空公司标准执行。
（3）我们的B16柜台可以优先为老年人旅客办理值机手续。
（4）我们在为特殊需求的老年人旅客办理乘机手续时，会查验《诊断证明书》或《适宜乘机证明》,会观察老年人旅客的身体状况，如出现病情恶化等不适宜乘机的情况，根据当时实际，我们将请示航空公司是否可以承运。
（5）在为老年人旅客办理乘机手续时，我们也会根据老年人旅客需求安排座位，如无特殊要求，安排在靠前过道座位（非紧急出口座位），协助办理行李托运手续（避免旅客手提行李过多），托运行李拴挂优先行李标签并且将旅客安排在靠前的位置。
（6）乘机手续办理完成后，值机人员会为老年人旅客指引安全检查方向，并告知详细的登机流程，特别是初次乘机或单独乘机的老年人旅客。
5、无人陪伴旅客
（1）主要是指老人旅客或5-12岁儿童旅客单独乘机，需要申请照顾、陪伴的旅客。
（2）目前，大多数航空公司的无人陪伴服务都需要提前申请，您最好（改为请您）在购票时向航空公司提出申请或提前向航空公司客服咨询。一般情况下，我们不受理现场申请无人陪伴服务的业务。
以上就是对我们烟台国际机场部分值机业务、流程的介绍，希望可以给您的出行带来帮助。同时，我们欢迎您选择从烟台机场开始您的旅程，也希望我们热情优质的服务可以给您的旅途增添一份美好的回忆！