1.问：广东哪些城市可以换发补发出入境证件“全程网办”？
答：按照国家移民管理局对外公告，此次全国试点实行换补发出入境证件“全程网办”的有北京、上海等20个城市，其中广东在广州、深圳、珠海3个城市实施。
2.问：网上申请换发补发出入境证件在哪里办？该如何操作？
3.问：哪些出入境证件可以“全程网办”？
答：只要您的中华人民共和国普通护照、往来港澳通行证、往来台湾通行证符合：有效期不足6个月、损毁、遗失或普通护照签证页用完四种情形之一，即可在线申请“全程网办”。
如果您属于首次办理证件或者原持有证件已超过有效期，仍需前往现场办理。
4.问：我有广州居住证，但户籍地不是此次20个试点城市，能不能“全程网办”？
答：不可以，此次换补发出入境证件“全程网办”仅针对20个试点城市的户籍居民。如果您想申请，应满足以下条件：
（1）16周岁以上的试点城市的户籍居民，且不属于登记备案国家工作人员和现役军人。
（2）曾经申领过中华人民共和国普通护照、往来港澳通行证或往来台湾通行证。
（3）证件仍在有效期内且申办过程中已留存过指纹。
5.问：我今年17岁，深圳户籍，以前办理普通护照时才12岁，护照马上快到期了，现在可以网上换补发吗？
答：可以。只要您的护照仍在有效期，申办过程中已留存过指纹，且不属于登记备案国家工作人员和现役军人的，可以申请。
6.问：我可以既申请普通护照，又申请往来港澳通行证和往来台湾通行证网上换补发吗？
答：可以。凡符合换补发出入境证件“全程网办”条件的人员，可分别提交普通护照、往来港澳通行证以及往来台湾通行证的网办申请。
7.问：为什么我网上申请成功后无法立即缴费？我如何查看是否可以缴费？
答：您网上提交的申请，通过我们后台审核后才能缴费。系统会通过短信和APP提醒通知您线上缴费，您也可以在移民局小程序或APP上“我的申请”中选择“全部”查询已审核通过待缴费的申请。
8.问：为什么我网上申请上传的出入境证件相片不成功？
答：您依据提示填写个人信息，上传制证照片、手写签名图像和居民身份证正反面照片，系统自动核验照片和手写签名图像质量，不符合要求的退回申请人重新提交。如您证件相片上传不成功，请检查网络是否正常或检查相片是否符合《出入境证件相片照相指引》要求，再重新上传。建议请专业人士进行拍照，以提高成功率。
《出入境证件相片照相指引》
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温馨提醒：
通过“全程网办”所办理的普通护照、往来港澳通行证和往来台湾通行证并不包含前往地的签证（免签国家除外）或签注，收到证件后，您仍需根据个人实际情况到对应的外国使领馆、公安出入境窗口或通过智能办证设备办理签证或签注。
如需进一步了解有关政策内容，以及证件办理、口岸通关等信息，可致电12367服务热线详询。