小材料：广州市政府办公厅日前印发《广州市重大行政决策听证试行办法》(以下简称《办法》)规定，若公众对政府重大决策的征求意见稿意见分歧较大，应该组织听证会，从公开报名人群内遴选的听证代表不得少于代表总数的2/3，而公务员不得被选为听证代表。
1.公务员不允许作为听证会代表，对此，你怎么看。（北京分校-赵思源）
【试题类别】综合分析题
【考查要素】综合分析能力
【思路点拨】综合分析题要求考生要对题目中所给出的社会现象有一个清楚的认识，并能够进行深入的分析。要对公务员不允许作为听证代表所带来的影响进行全面分析，同时要体现解决问题的能力，答题重点应当囊括“如何真正实现听证会初衷”的应对策略。
【参考解析】
听证制度是落实“问政于民、问需于民、问计于民”的一项重要制度，而目前听证制度的推行中却总有一些地方不尽如人意。有鉴于此，广州市做出了“公务员不得被选为听证代表”的决定，有利于在重大行政决策中更广泛征求民意，但同时，该举措也有值得商榷的地方，我们对此要辩证的看待。
一方面，明确“公务员不得被选为听证代表”，首先有利于更广泛的群众代表参加到听证会中去，更好的表达自己的意愿，使听证会能够实现集中民意汇聚民智的目的；其次，该举措有利于维护政府形象，恢复人民群众对听证会的信心，重构政府的公信力；最后，这也是对听证制度的一次完善，试图从制度上避免听证会沦为流于形式的走过场。
要维护好政府形象，真正做好听证工作，还需要从以下方面入手：
第一，要尽力完善听证制度。尽力实现公平公正公开，从法律和制度上保障听证全程的合理性、有效性和可行性，只有做到有据可依，才能在执行的过程中有强大的动力支持。特别是要科学合理地做好代表遴选工作，确定、分配听证代表名额要充分考虑听证事项的性质、复杂程度及影响范围。同时，听证代表确定后，应当将名单向社会公布。
第三，引入多元参与机制。改变单一的由政府组织的形式，将非政府组织或其他与政策决定无利益关系的社会组织纳入听证会的组织、参与主体当中。
第四，加强对听证程序的监督。有句话说的好，“没有监督的权力就会导致绝对的腐败”，足见第三方监督的重要性，所以需要各职能部门加强协调合作，保证主体部门在执行政策的过程中能够得到有效的监督监管，尤其要发挥群众和媒体的监督力量。
人民群众是我们国家得以繁荣发展的基石和动力，相信通过我们的政府的努力和社会各界的参与配合，一定可以真正使听证制度发挥应有的效用，落实“问政于民、问需于民、问计于民”的理念和原则，为人民群众创造一个幸福的美丽中国。
【高分点睛】
考生在回答该题时要注意正确立场的把握，并能够结合题目的具体要求进行回答，整体保持清晰的层次感。能够透过现象抓住本质，深刻认识题目中提到的“公务员不得被选为听证代表”现象所带来影响，在此基础上根据题目提出具有建设性的解决措施，对策要尽量做到具体有针对性。
【试题类别】应急应变
【考查要素】应变，解决问题能力
【思路点拨】此题设定了一个棘手的问题，并且有同事，企业人员，领导三类主体，要求我们在这样的情境中处理面临的问题，做到使企业的工作人员满意，同事积极参与工作，领导满意处理结果。能够设身处地的为企业着想，解决他们面临的问题。
在我们的日常生活和工作中，遇到各种各样的问题是常见的，尤其圣诞期间是商家的黄金时段，我们工作进度直接影响了商家的工作及利益，所以对于企业的投诉我们应该给予理解。面对这种情况，我一定要保持冷静，处理好此事件。
第二，分析产生这种现象的原因，在领导的指示下采取相应的对策。如果以前只是在节假日才产生这种现象，那么我们应该及早的采取措施。提前通过借调、招用兼职等方式增加人手承担非重要环节，以使工作顺利进行。若是以前的工作也产生货物堆积，说明工作人员的工作效率有待提高，可以通过思想上教育或者定期培训和考核或评优制度，来提高工作积极性和提高工作效率。若是我们的制度或设备使得货物堆积，可以优化流程或采用更加高效设备。
考生在回答此问题时应当注意，题目中实际上包含了两次层次的问题，一个是现场处理好企业投诉的问题，二是解决好圣诞期间货物堆积进展缓慢的问题。必须要两个层次兼顾，不可偏废。
3.领导让你负责编写某地的地方史志，资料少，当事人也找不到，你怎么办？（北京分校-王永华）
【试题类别】微观组织管理题
【考查要素】组织管理能力
【思路点拨】此题设定了在组织管理中出现的一些问题，要求考生根据此问题进行相应的处理措施，以解决在组织管理中的问题，使工作能够顺便的进展。发散思维，想出解决问题的多种方法。
编写地方史志可以为历史研究服务，我会本着实事求是原则编写此地方史志，体现此地方真实的历史面貌，让全国人民尤其是这一地方人民更好的了解此地方的历史发展，让每个地方都留下过去的影子。
在编写地方史志时，遇到了资料少，当事人找不到的情况，我会和领导沟通，找到问题的具体原因，分析具体情况，采取具体措施：
1.找出资料少的原因，若是收集资料的方式比较单一或只是在本部门找资料，那么我会采取多种收集方式和多地点收集，例如：通过国家和地方的图书馆，博物馆找相应的书籍或文物资料，通过网络搜索等。
2.了解当事人找不到的原因，若是当事人举家搬迁，可以找地方的户籍科，向他说明目的及出示相应证件，请求查询户籍变迁记录，找到当事人现居地。若是当事人已经逝世，则可以找其家属询问情况。
3.和当地政府联系沟通，争取获得官方的档案和文献方面的支持，以使此史志更加的科学，全面。
4.为了更好的取得各种资料，通过地方媒体和政府网站宣传我所负责的此项工作，让更多的人知道此项工作的具体内容及重要意义，并开通热线或开通论坛让知道此事件的人们主动联系我们，并向提供线索的人员发放小礼品作为奖励。
5.通过上门走访的形式，对一些特殊时期的重要参与人员或其家属进行访问，了解具体情况，同时向一些老年同志，了解年代较久远的事件。
6.在了解询问时，说明自己的目的，让他们感觉到我编写史志的热情，同时注意自己说话的方式方法，让他们积极的参与到地方史志的编写中来。及时记录所知信息或用录音的形式记录下来。
收集完资料后，对比资料，分析资料的真实性，做到真实，全面，客观的编写，并及时向领导报告此工作的进展。
分析地方史志工作的重要性及意义，就题目中的问题具体分析产生的原因，就具体原因提出全面的有效的解决问题的方法。答题时注意结构的完整性，逻辑的清晰度。
4.单位轮岗你与小王互换，你新到一个部门，老处长恋旧有事仍找小王，不给你工作，你怎么办。（北京分校-徐文婷）
【试题类别】人际沟通题
【考查要素】人与人之间沟通和交往的能力
【思路点拨】此题设定了在新岗位上出现的矛盾情景，要求考生更妥善的处理这种人际沟通的矛盾，解决实际问题，使工作能够顺便的进展。这道题要更多的在自己身上找原因，假设情境多角度想出解决问题的方法。
接触一个新的岗位之后，在工作中遇到一些问题是在所难免的。所以更要具有这种适应环境，抵御挫折的勇气。同时也用一种积极的态度来对待这些难题，不能因为是轮岗就消极对待，应该好好分析一下，认识到自己存在的问题。
首先，要确定是不是因为我的工作态度不积极、不认真，让老处长对我的工作能力产生了怀疑。所以才有事就交代给小王，而我自认为是领导恋旧不分配给我工作。如果是这样那么我一定要积极看待，并在日后的工作中一定要端正自己的态度，努力完成任务。我相信当处长看到我的努力一定会认可我并分配相应的工作给我。
总之，到一个新的岗位一定要了解相应的工作流程，加强自己的业务能力，多像其他同事学习，多和领导沟通，为单位更好的发展做出自己应有的贡献。
考生在回答这类问题的时候要表现出阳光心态，不能消极的应对，还要注意审题“轮岗”，所以答题的时候可以扣这两个点来答题。考生在回答该题时要能够结合题目的具体要求进行做答，保证答题时的逻辑性。同时在找到原因之后要能找出解决问题的对策。
2013年2月27日下午国家公务员海关系统面试题
1.中国过劳死人数增加，压力过大，有人说有压力累，没压力怕，你怎么看？（济南分校张春霞）
【试题类别】综合分析类、自我认知类
【测评要素】综合分析能力、自我认知能力
【思路点拨】题目中主要是探讨压力的问题。一个累、一个怕，就告诉考生针对压力要一分为二的进行看待，此外针对不好的一方面，还要提出对策来解决。另外通过对这道题目的回答，也会让考官从侧面了解到考生面对压力时会是一个什么样的状态。所以，考生在答这道题目时，一定要展现出自己积极、健康、阳光的一面。
压力是我们的生命常态，我们在不同的阶段，总会遇到来自各方面的压力，生活上的压力，工作上的压力，等。压力并不可怕，关键是我们以什么样的态度和方式来对待压力。有些人对于压力由于没有正确的认知和良好的疏导方法，出现很多极端的现象，诸如题目中出现的过劳死。
第一、我认为，适度的压力是我们前进的动力。俗话说，井无压力不出油，人无压力轻飘飘，适度的压力会让我们更加有紧迫感，危机感，使命感，更加清晰自己的目标，了解自己的差距，才会让我们面对各种困难，奋起直追，背水一战，置之死地而后生。
第二、但是对于压力，要注意一个度的问题。过度的压力会带来很多负面的情绪，甚至会导致一些极端的做法，带来不可预料的后果。如有的人不堪压力重负，采取自杀等方式来摆脱压力，有的累倒在自己的岗位上。这些做法，既损害了当事人的身体健康甚至是生命安全，又带来了很不好的社会影响，应该引起我们的警惕。
第三、所以，面对压力，我们要有正确的排解方式。如我们可以采取与他人沟通、爬山、运动等方式来疏解自己面临的压力。在工作中，虽然我们提倡“小车不倒地，继续往前推”的爱岗敬业奉献精神，同时也要注意适当的休息，停下来看一看路旁的风景，只有这样，才会让我们走的更远，更好。
第四、针对我本人来讲，面对以后工作和生活中出现的压力，我既要学会以正确的心态面对它，把它化成我工作的动力，不断提升自己，另一方面，我也会采取正确的方式来排解压力，快乐工作，快乐生活。
这道综合分析题目关键点在于三个方面，其一，能够对压力有正确的认识；其二、能够采取正确的方式进行疏导；其三联系自己应该怎么做，进行升华。
2.新来单位，领导对你很热情，从不让你加班，同事抱怨，说因为你的亲戚是某部门的领导，才会这样，你怎么办？（济南分校张春霞）
【试题类别】人际沟通类
【测评要素】人际沟通能力、解决问题的能力
【思路点拨】这道题目有四个关键点：其一是矛盾，即同事产生抱怨，针对同事的抱怨，考生应该正确的对待，不能影响跟同事之间的团结和工作；其二是矛盾产生的原因，即领导对自己很热情，自己应该怎么去做；其三、亲戚是某部门的领导，自己又该有什么样的态度；其四，自己是个新人，又该怎么做。把该做的都做好了，这道题目就答好了。
【参考解析】如果出现题目中所说的这个情况，我会这样来处理：
第一、作为一名刚入职的员工，领导不让我加班，很有可能是想通过这种方式，让我体会到单位对新人的关怀和热情，所以，一方面我非常感谢领导对我的关心，另一方，我也会以此为动力，更加努力地做好自己的本职工作。
第二、因为其他同事都需要加班，而自己不加班，再加上由于自己的一个亲戚是某部门的领导，领导的这一做法就很容易就会引起其他同事的误解，所以，同事对此产生怨言，我也是可以理解的，我不会因此影响自己工作的积极性，更不会因此影响我和同事之间的关系。
第三、在以后的工作中，我不会因为领导对自己的关心或者亲戚是领导而产生骄傲的情绪，反之，我会更加严格要求自己，使自己在岗位上尽快成长和成熟起来。
第四、在以后的工作中，我会变被动的等活干为主动地揽活干，在完成自己的本职工作之后，主动向领导请缨，尤其是在脏活、难活、累活面前，事事前进一步。以此来化解同事对我的误解。此外，我也会主动与其他同事进行沟通，了解大家的情况，在可能的情况下，尽自己所能，协助同事把单位的各项工作给做好。
总之，在以后的工作中，只要我时时以宽以待人、严于律己、宽容大度的原则开展单位的每项工作，对待每一位同事，最终会得到大家对我的了解和认可。
【高分点睛】回答好这道题目，要注意处理好几个关系：跟领导；跟同事；跟亲戚。突出的思想是不能因为这件事情影响工作和在单位中与同事之间的关系。
3.你负责单位的一项评估工作，你有事出差了，工作交给了小王，你回来后发现报告已经提交，但小王落下了一个重要的部分，会影响结果，你怎么办？（济南分校张春霞）
【试题类别】应急应变类
【测评要素】应急应变能力、解决问题能力、人际沟通能力
【思路点拨】这道题目考察考生既要解决好问题同时又要注意维护好与领导、评估单位的关系。根据题目中假设的问题场景，考生要做全面的考虑，根据不同的情况，提出解决对策。最后要根据这件事情吸取经验教训，从而使自己的答题内容有了高度和升华。
【参考解析】如果出现题目中的情况，我会这样来处理：
00001我会立即联系小王，对报告中的内容进行确认，看是不是的确存在重要内容遗漏的情况。因为有的时候，由于表达方式不同等原因，很有可能产生误会。
00002如果的确遗漏这个重要的内容，势必将会极大影响对我们单位的评估结果，所以我会立即通过汇报工作的方式，了解一下评估报告是递交给了领导还是已经递交到了评估单位。
00003如果评估报告还在领导那里，我会立即联系小王，加班加点重新拟写一份评估报告，重新汇报给领导。如果评估报告已经递交到评估单位，我会立即向领导汇报这个情况，向领导承认错误，并根据领导的指示，做好补救工作。
00004评估工作应该全面地反映一个单位的情况，只有这样评估结果才会客观、真实，才会达到评估的目的。所以，如果有可能的话，我也会按照领导的要求，跟评估单位的负责人进行联系，针对这个工作失误，向他们表示真诚的歉意，并递交重新拟写好的评估报告。
这件事情也反映了我在工作中还存在一些不足和欠缺，所以，在以后的工作中，我应该以此为警醒，尤其是在工作中要注意和同事保持良好的沟通，和同事协作把单位的各项工作做好。
【高分点睛】解决好这个问题，在于有一个快速的反应，了解情况，根据不同的情况，采取措施，对失误进行弥补，在弥补过程中，注意与各方包括领导与评估单位负责人的沟通。最后进行升华，吸取教训。
4.单位十周年，领导让你负责宣传，单位的人又都在忙，没人指导你，你怎么办？（济南分校张春霞）
【试题类别】解决问题类
【测评要素】解决问题的能力、人际沟通能力
【思路点拨】有这样的一类题目，让你负责一件事情，但是在负责这件事情的过程中会出现一些问题，问考生在这种情况下，如何把自己负责的事情给做好。就像这道题目。考生在解答这类题目时，要注意两个问题：一是在这种问题下，尽自己所能，把事情做好；第二便是采取一些对策解决好题目中给大家假设的问题。即，既要靠己又要靠人。
【参考解析】单位十周年的宣传活动，既可以让单位员工了解我们单位的历史文化，同时也可以通过这些活动增强我们单位的凝聚力和想象力，为下个十年打下一个坚定的基础，所以，作为宣传负责人，我一定会尽我所能把宣传工作做好。
第二、但是由于单位的每个人都很忙，没有人指导我，这又会给我在宣传中带来一定的困难。自己曾经作为学校的学生会主席，曾经多次举办过类似的宣传活动，所以，我会借鉴以前的工作经验，根据我们单位的实际情况，采取恰当的方式来展开，既要本着节约的原则，同时又要突出特点和效果。
第三、我会针对我们此次的宣传活动贴出通告，用电子文件等方式通知给每一个同事，让大家了解我们此次宣传活动的重要性，以此能够让大家统筹兼顾，在百忙之中为我们此次宣传活动建言献策。
第五、我会认真整理大家的意见，结合单位的具体情况，形成一个完善的宣传活动方案，相信经过我们大家的努力，一定会把此次宣传活动圆满地完成。
【高分点睛】这道题目如果不仔细看的话，很容易就会答成一道宏观的组织题。所以，考生在回答问题的时候，一定要了解题目的实质，把握好题目的要点。找各种符合逻辑和现实的措施把这个问题解决就可以了。在回答问题时，注意调理和层次。
2013年2月28日上午国家公务员海关系统面试题
（四道题、20分钟、无题本、考官念题）
1.现在社会上出现“办卡容易退卡难”现象，但最近南京一理发店店主，在身患癌症晚期之际，通知办卡顾客退卡，而得知此事的顾客却无一退卡，对此谈谈你的看法。（北京分校-薛嵬）
【思路点拨】综合分析题要求考生要对题目中所给出的社会现象进行深入的分析。本题的答题点有两个，一是在“办卡容易退卡难”的背景下这位店主做出的义举，另一个是顾客“拒绝退款”反映出的“将心比心”的人间真情。分析时可以从主体、历史等多个角度进行分析。
这位店主的行为，体现了他将诚信看得比生命还要重要，而且只有一个人一以贯之地贯彻诚信原则，才会在身患绝症之时，闪耀出如此美丽的诚信之光。纵观历史，在市场经济的滚滚洪流中，无论是享誉世界的五百强企业，还是同仁堂、稻香村等老字号企业，无一不是严守诚信，本分经营才有今天的成就，这位店主的行为看似微小，却蕴含着不可思议的正能量。
其次，在这位店主决定为顾客退卡之后，顾客纷纷放弃维权，这反映了顾客们“将心比心”的人间大爱。顾客们用这种方式对店主表示支持，同时也是对店主行为的一种钦佩和回馈。我认为，正是在店主义举的感召之下，才有了如此感人的场景。
事实上，近年来类似这样的事件还有很多。例如去年年底的河南郑州“全城吃面”帮助一位身患绝症的面馆老板的事迹同样传递了与这件事一样的正能量。我们还可以建立一个政府的专项基金，用政府行为去扶助这样的善良却不幸的人们，来真正体现“为人民服务”的理念。
综合分析题作为第一题，内容的多样性和语言的感染力是各位考生需要抓住的两个提分要点。只有尽可能地挖掘题目，进行联想，才能够将本题答得丰满。
2.你单位组织拓展训练，同事小李有恐高症，导致很多项目无法参加，致使小组成绩落后，组员有怨言，你如何处理？（北京分校-薛嵬）
【考查要素】沟通协调能力
【思路点拨】本题涉及的沟通对象有两个：一是小李，二是组员，我们需要分别对待。在回答沟通类题目的时候需要先分析原因后提出化解对策，而且要注意化解方法的多样性。
拓展训练的目的在于增进团队成员之间的了解和彼此信任，而由于一位同事的个人原因影响了全组的成绩，导致我们组在竞争中处于落后地位，组员对此的抱怨我想我是可以理解的。但是，这种抱怨显然会影响组内的团结，也会违背我们拓展训练的初衷，因此，作为团队的一员，我必须尽快与全体队员找到合适的化解措施。
首先我们应该检查我们参加项目的人员安排。显然，由于小李恐高影响我们的成绩，很大程度上是因为我们在一些项目的人员安排上没有考虑周全，导致在小李不能参加的情况下没有人能够顶上，因此影响了团队成绩。其次，我应该清楚地意识到，小李的恐高很大程度上是一种心理上的不良状态，我们可以本着安全第一的原则，对他的训练内容进行调整。
据此，我首先应该借休息的机会与小李进行谈话。首先我应该对小李的情况表示理解，并告知小李不要因此而感到沮丧。同时应该与小李一起回顾以前进行的拓展训练项目，发掘小李的优点和长处，以便为他安排适于他发挥的训练内容。
之后，我应该与全体组员进行坦率的交流。我要告诉我的组员，尽管我们暂时处于落后，但训练项目还有很多，我们有充分的机会迎头赶上，而这需要我们每个人的共同努力。同时我应该帮助组员们树立正确的竞争观念，告诉组员成绩不说明任何问题，也不和奖惩挂钩，我们来参加拓展训练，看的是每位同志的表现，要的是大家的相互配合和相互信任。相信我能够通过努力，帮助组员们消除抱怨，重新以积极的心态投入训练。接下来我可以与队友一起商讨后面训练的对策，假设小李动手能力强，可以在一些需要动手操作的项目中安排他当关键角色，以此类推。
接下来，我要与本次拓展训练的带队教练联系，向他说明小李的具体情况，请他据此对后面的训练方式作出适当调整。相信通过这些方法，我们可以圆满地完成本次拓展培训。
通过这件事情也为我们提供了可供吸取的经验教训。一方面，我们在开展类似活动中要安排周密，防止因为类似事件影响活动开展；另一方面，我们应该学会看到每个人的长处，并在工作中扬长避短，取人之长补己之短。
就人际沟通而言，逻辑的严密很重要。这就需要我们把事件中涉及的主体进行逐一分析、、按照先近后远的原则进行逐一解决。
3.你是统计局工作人员，同事小王弄错一数据，但该文件已上交，现在马上改正会影响本单位形象，不改可能会造成严重后果，你该怎么做？（北京分校）
【试题类别】应急应变题
【考查要素】应变能力
【思路点拨】应急应变题要求考生要对题目中所给出的突发事件与复杂情况保持清醒的头脑，做到及时应对、全面考虑，措施得当。针对此题，要首先对错误数据进行核实，确认事件的真实性。如若确实存在错误，要从大局出发，不能因为形象问题就对错误进行回避，而应充分听取领导意见，积极寻找修正办法。当然，在与上级进行沟通时，注意态度诚恳，尽最大努力减少对我单位形象的影响。最后要有反思总结。
【参考解析】统计数据涉及国计民生，一旦出错可能造成严重后果，不仅不能因为形象问题就对错误进行回避，而更应积极应对，严肃认真求实的态度其实也正是我单位形象的一种体现。
第二，分析错误数据在整个文件中的重要性，是否涉及核心内容，将所有情况如实向领导进行反映，听取领导意见。
最后，总结经验教训，采取相应措施，避免类似情况再犯。比如，建议建立重要文件的审核机制，每个重要文件都要经过至少两人的审核，并采取问责制。作为个人，虽然这次的事件可能并没有我的责任，但也要引以为戒，，在之后的工作中严格要求，保证工作的高质量。
4.近期用电紧张，领导让你负责制定并实施“错峰用电计划”，此时一用电大户找到你，希望你能对其有所通融，你该如何处理？（北京分校-张裕麒）
【考查要素】迅速反应、妥善解决、应急应变能力
【思路点拨】应急应变题要求考生要对题目中所给出的“急”或者“变”的情境，及时处理问题，果断行动，调动资源，有序应对这样的问题。本题情境设在“错峰用电”，主要任务是完成领导交代任务，向该用电大户“动之以情，晓之以理”，保证工作顺利开展。
目前，本市的电力建设相对滞后，电源及局部电网不能满足用电需求，而实施错峰用电，一方面可最大限度增加电力供应，保证整体的经济效益，另一方面可以保证节能降耗工作取得实效，顺利完成节能降耗目标。领导让我负责制定并且实施“错峰用电计划”，出现有用电大户找我通融，是我负责本项工作中经常遇到的情况，我会采用以下方法，进行及时的处理：
首先，我会向该用电大户表示感谢。因为他们是用电大户，工厂为我们市解决了相当多的就业，也贡献了很多税收。
考生在回答该题时要注意应急应变题，重在解决问题，应当直入主题，并能够结合题目的具体要求进行回答，整体保持清晰的层次感。本题可以采用灵活性与原则性相结合的原则，通过合理假设解决问题。
2013年2月28日下午国家公务员海关系统面试题
1．现在城市里面的机动车道越来越宽，非机动车道越来越窄，一个城市的自行车道只有70cm，在网络上爆红，网友称其为史上最窄的自行车道，谈你的看法。（河南分校杨丽敏）
【思路点拨】综合分析题要求考生要对题目中所给出的社会现象进行深入的分析，要对形成这现象的原因及其危害进行简要分析，根据题目的问题将答题重点侧重到从市民和政府部门的应对策略上。
现在，中国尽管仍然是“自行车王国”，但自行车出行比例却在逐年下降。究其原因，随着城市中汽车数量不断增加，自行车出行环境越来越恶化是重要因素。城市里面的机动车道越来越宽，非机动车道越来越窄。造成这种局面的原因有以下几方面：
第一，公交车道和自行车道交织。等待公交车的乘客都站到了自行车道上，导致自行车道被大量占用。交通混乱层出不穷。
第二，机动车行驶在自行车道上。主要是由于道路设施建设没能跟得上机动车数量增加的步伐，导致原来的道路规划不合理，特别是老城区大多数道路狭窄，机动车不得不和自行车挤在一条道上行驶。
第三，自行车道成了停车道。这个主要原因还是在于机动车数量增多，特别是学校、医院附近车辆较多，机动车把自行车道当成了停车场，或者就直接行驶在自行车道上。
道路狭窄不光影响自行车出行，同时影响到机动车行驶。前不久，北京一辆救护车就是因为这样的拥堵，没能让出生命通道，在社会上引起了一番讨论。
所以我们应尽快解决这类问题。
第一，一个城市的交通发展，不是单纯地把道路拓宽，而是要合理地规划出机动车道、公交车专用道、自行车道、人行道，让快行交通和慢行交通一起发展，车、人“各行其道”，这样才能保证交通顺畅、不拥堵。
第二，目前市区内主干道和部分次干道应该为自行车短途出行创造条件。主要应该保护既有的非机动车道设施，对这些设施的功能加以完善。减少占用人行道的商业设施和在自行车道上的车辆乱停放现象。
这些工作不仅需要政府部门合理规划，广大市民还要积极配合。在不久的将来，各城市逐步将自行车道的布局与土地使用规划紧密结合，与商业、服务业等城市公共服务设施直接连接，方便市民生活；在次干路及以上等级的道路上，机动车道和自行车道之间实行物理隔离，消除相互干扰，保证自行车交通的安全和通畅。总之随着出行环境的改善，骑自行车出行会受到越来越多人的欢迎。
考生在回答该题时要着重分析问题出现的原因，找出解决问题的方法，方法要切实可行。从而取得较好的效果。
2．单位有两个技术攻关小组，近期要完成一次技术攻关任务，由于你提出了合理化建议，得到了领导的认可，领导决定将这项任务交由你们小组来完成，但小组内的同事觉得你多管闲事，另一个小组也不配合，请问你该怎么办？（河南分校陈艳蕊）
【考查要素】人际沟通能力
【思路点拨】人际沟通题目主要针对题目中出现的人际之间的矛盾，进行分析并完成此次技术攻关的任务，恰当的处理之间的矛盾，避免以后再出现此类的矛盾，促进工作的进步。
两个小组要完成这次的技术攻关，对于此项任务，我提出的合理化建议，可以对这项任务的完成有着很好的促进作用。领导可能因为我的建议将此项任务交给我们小组完成，说明是对我们整个小组能力的认可，相信我们小组可以带着我们两个小组完成这项技术攻关任务。
此次技术攻关不仅仅是我们一个小组的任务，我们两个小组要全力配合，把这项技术攻克下来。
在处理两个小组之间的矛盾时，既要注意自己小组的领导力，还要照顾另外一小组的情绪。在处理完这些问题之后，仍要加强对此次任务的执行，我们最主要的目的是完成此次技术攻关任务。
【考查要素】应急应变能力
【思路点拨】应急应变题目主要考察考生的应变和处理问题的能力，对于此次困难补助的发放，要认真落到实处，切实保证工作的顺利进行。
如果老同事还是没有联系到老职工，我会询问其他的老职工，看他们有没有他的联系方式，如果能够联系到就尽快联系，把补助发到他的手中。
如果其他的老同事还是不知道的话，我会翻看之前的通讯录，看有没有留下老职工的具体住址，若果有的话，就上门把补助送到家里。到他家里的时候，看他有没有困难，尽量的帮助他解决生活上的困难，如果能够给他提供工作的话，就联系其他部门给他寻找工作的机会。
如果具体的住址也找不到的话，我会在我们的地方报纸上或者网站上发布老职工的有关信息，看有没有人知道他的联系方式，尽可能的联系到他本人或者他的亲人。
困难补助关乎群众民生，我们在进行发放时，要认真仔细，提前做好人员的联系方式确认工作。在工作中还要注意工作的方式和方法，如果找不到本人的话，尽可能的通过各种媒体方式找到职工本人或者亲属。
此次困难补助发放结束之后，我们要认真总结，不能让这项工作流于形式，要落在实处。如何落在实处？可以从以下几个方面：
1.成立帮扶小组，召集单位内部的志愿者，经常到需要帮助的职工家里尽可能的帮助他们解决生活上的困难。
2.建立帮扶档案。对于困难职工的需要，能力，特长等等进行登记，通过资金和项目的支持，从根本上解决困难职工的困难。
4．你是医院的职工，领导决定近期开展一项义诊活动，但同事对此颇有怨言，领导将此活动交由你负责，请问你如何开展？（河南分校）
【试题类别】组织管理题+人际沟通题
【考查要素】考查考生的计划组织协调能力，关键是考生能够有针对性的制定方案和落实、实施具体工作，获得活动安排的预期效果。同时考察了人际沟通里面与同事沟通的能力。
【思路点拨】这类题目要回答出新意，避免模板套路，关键在于能设计出一个可操作性的方案，同时达到预期的效果。
为了更好的贯彻落实党的十八大精神，积极推动社会主义新农村建设，构建社会主义和谐社会，我院根据中央宣传部、中央文明办、卫生部等十四部委关于深入开展文化科技卫生“三下乡”活动的通知精神，积极响应卫生局“深入开展卫生下乡活动”的号召，我们医院近期将开展一项义诊活动。
考生在回答该题时要注意这道题不仅仅是组织管理类题目，中间还有与同事间的人际沟通，注意突破模板束缚，将具体问题细化，合理安排工作，使参与活动的人员满意，接受义诊的人员得到良好的治疗。进一步强调此次义诊的巨大意义。
2013年3月1日上午国家公务员海关系统面试题
（共4道题，20分钟，15分钟时提醒、无题本，考官念题，有笔和纸）
1.中国已经成为奢侈品消费第二大国，而且年轻人偏多，你怎么看？（北京分校薛嵬）
【题型分类】综合分析题
【考查能力】综合分析能力
【思路点拨】在本题中的关键点有两个，一是“奢侈品消费第二大国“，二是”年轻人偏多“。在本题的作答中，应该对这两个问题分别作阐述。前者我们可以辩证看待，后者则可以偏向负面。
随着改革开放的不断深入，中国的经济实力正在逐年提升。继2011年拿下GDP总量世界第二之后，今年又从某个统计口径出发成为了世界贸易额第一名。在全球经济危机的大背景下，中国成了拉动世界经济增长、提升世界消费水平的重要引擎。在这一大背景下，中国成为世界奢侈品消费第二大国，有其积极意义。
购买奢侈品本无可厚非，但我们也应该看到，我国仍处于社会主义初级阶段，发展中国家的本质仍未改变，贫富差距仍然比较明显。因此，过多的奢侈品消费在某种程度上是一种浪费行为。更有甚者会有人将自己所购买的奢侈品拿来”炫富“，这会导致社会中贫富人群的进一步对立，无益于社会的和谐稳定。
在购买奢侈品的人群中，年轻人占据多数。我认为这会带来更加严重的问题：一是年轻人的思想尚未成熟，过早接触奢侈品容易使他们陷入拜金、贪图享受的不当习惯中难以自拔；二是年轻人易于互相攀比，会加重父母的负担，我们也能经常听到或看到一些家境不好的年轻人为了购买奢侈品而误入歧途的事件。
我认为，导致时下奢侈品在国人尤其是年轻人中盛行的原因有以下几个方面：一是奢侈品本身的品牌效应强、口碑好，尤其是一些奢侈品在功能上处于同类产品的领先地位，引发人们争相购买；二是一些奢侈品本身由贵重金属制成，保值增值性能好；三是国人在富裕起来以后仍存在不良的消费观念和消费习气，总认为物质享受能带来“面子”上的荣耀；同时，这也反映了我们中华民族的传统价值观，如勤俭节约等没有得到很好的传承。
对于奢侈品消费，我们应该共同努力，使之趋于理性。首先，我们应该加强中华民族传统美德教育，扭转社会上的拜金主义风气；其次，应该通过宣传典型事迹等方式引导人们树立正确的幸福观和金钱观，尤其应该引导先富起来的一部分人将资金更多地投向公益事业；此外，还应该看到，奢侈品品牌虽多，而且大多为中国加工制造，造但没有一个属于中国的奢侈品品牌。因此我认为，还应该对我们的民族产业实行升级改造，走自主创新之路，让中国早日出现自己的“世界名牌”。
综合分析题答出层次是关键。在本题中，作答的对策部分采取了由小到大的逻辑，希望大家在答题练习中注意揣摩。
2.会务安排中，小张小李很努力，但是还是受到代表不满，反映服务不到位，领导批评了他们，他们有情绪，你怎么处理？（北京分校薛嵬）
【题型分类】人际沟通题
【考查能力】人际沟通能力
【思路点拨】本题为一道比较标准的人际沟通题，在答题中注意分别进行处理即可。
首先，会务工作是十分繁重而琐碎的，努力做却得不到与会人员的认可，心中难免会感到委屈，对这一点我完全能够理解。然而，作为一名会务工作人员，参会的代表满意不满意、高兴不高兴，是检验我们工作好坏的唯一标准。因此，对于参会代表的不满，我们应该冷静看待。
其次，领导对小张小李的批评实际上也是对于我们全体会务工作人员的批评；因为会务工作是一个团队配合才能完成的事情，小张小李的工作没有做好，实际上也是因为我们在工作中对于小张小李的问题没有及时发现，导致缺乏主动配合造成的；因此我应该主动检讨工作失误，并尽快查找出问题所在。
第三，我应该及时找到小张和小李，先对他们的情况表示同情，接下来向他们表示，出现这种情况也是我们在工作上缺乏及时沟通配合造成的，这里面有我们每一个人的责任；但由于会务工作还要继续，当前应该积极向前看，尽快找出问题的根源并加以解决。相信通过我的耐心工作，小张小李会及时走出阴影，重新振作起来。接下来我会与他们交换工作中的一些情况与意见，争取查找出问题的原因是在于工作理解不到位，还是没有及时与与会代表沟通情况，或者是因为工作量确实较大，人员安排不合理造成的。
在了解情况后，我们会一起找到领导，首先向领导虚心做自我批评，而后就工作情况与工作中遇到的困难向领导进行汇报；请领导予以具体的指导。相信领导会帮助我们指出存在的问题和努力的方向，让我们把工作做得更好。
接下来，我们会与这位投诉的代表取得联系，诚恳道歉并向他说明我们的改进情况，争取取得对方的理解和支持。在后面的工作中，我们会更好地进行团队配合，保证这次工作顺利完成。
这次事件之后我应该及时总结经验教训。作为一个团队，我们每个人都有必要在工作中相互支持配合，当同事遇到问题时应该及时予以援助。相信今后我会通过努力，把工作做得更好。
本题的关键是“我”的角色设置。题中的“我”具备两重属性，一是沟通者，二是同事。只有本着同事的态度真正对别人表示了同情，我们才能把事情办好。
3.有些企业没有进行年审，你怎么办？（北京分校张裕麒）
【题型分类】应急应变
【考查能力】应变能力
【思路点拨】很多同学都对年审没有概念,导致了此题没有思路。其实只要抓住了年审的概念，加上层层假设，就可以解决这个问题。
企业年检是国家工商行政管理确认法人的经营资质进行的检查，对于未按照规定提交年检报告书及未按规定参加年检的，可能将会面临罚款、警告、罚款、没收非法所得、停业整顿、扣缴、吊销《企业法人营业执照》的处罚；对具体的责任人可能予以行政处罚，严重者可能会被追究刑事责任。我作为企业年审的负责人，我的主要任务是督促企业及时进行年检。
总而言之，企业年检是工商行政部门对企业资质的复核行为，企业年检通过表明该企业可以进行次年的企业经营活动，企业年检不通过表明该企业不能进行次年的经营活动。我会按照规定妥善处理此事，及时督促企业年检。
本题的关键是对“年检”的理解。只要对年检稍有了解，再加上对应急应变题目基本套路的把握，作答难度不大。
4.领导安排调研工作，你和另外的同事共同参与，但是没有说由谁牵头，你怎么办？（北京分校张裕麒）
【思路点拨】本题的主体有“你”、“领导”、“另外的同事”，情境是“调研工作”，但“没说由谁牵头”，抓住这几个关键词作答，即可解决问题。
【参考要点】
既然是大家一起合作，应该会有一个类似碰头会的会议。如果在会上，有人自告奋勇担起责任，我会认真配合。我相信这位主动站出来的同事，无论是勇气还是责任感，还是业务素质，一定都是我们团队中比较优秀的，我会尽快调整角色，配合他的领导。
如果没有人主动牵头，我会发起倡议，大家可以共同推选一位最有资历和经验的同志负责带领我们的工作，当然，主要还是要看其个人意愿，以及所有同事的意见。在这样民主的气氛中推选出来的牵头人，肯定可以带领我们完成好整个任务。
总之，我会以工作为重，把这次任务按时按质量的完成好，多向有经验的同事学习，并且和同事处理好工作关系。
人际沟通题，最重要是通过确定沟通对象，把握住沟通的原则。本题因为涉及到牵头人这个角色，可以适当“让贤”，但是关键时刻也需要顶上。
2013年3月1日下午国家公务员海关系统面试题
1、一些学校在自己的学生成为高考状元后组织学生老师游街庆贺群众围观网友异议你怎么看？
2、你组织老干部疗养老干部摆资历不听从统一指挥接待方有意见你怎么处理？
3、你是行政审批人员，某群众材料不齐，但递交材料已接近时限，其态度恶劣要求你今天就办，你怎么办？
4、海关举行送法进校园单位忙抽不出人手你怎么办？
2011年2月23日下午海关系统面试题
00001我国目前血荒现象严重，努力采取措施也没有完全解决。对此你怎么
看？（姚艺伟）
【考察要点】对社会现象的掌握和分析能力
【参考答案】
我认为产生血荒现象的原因主要有以下几个方面：
（1）用血需求增大。随着医改的进一步铺开、医疗保障的覆盖扩大，很多的病都可以治疗了，血液量需求也在增大。而相对于激增的血液需求，供血渠道仍是以献血车为主，这势必会造成血液的供不应求。
（2）宣传力度不够，产生民众信任危机
（3）血液管理制度上存在漏洞和监管不力
血液采集、运输、保管等管理环节存在漏洞和不规范。导致对宝贵的血液的浪费现象，献血者的血液流向不明，无法保障献血者的知情权，这样不仅严重挫伤了献血者献血的热情，也在一定程度上，进一步催化了“血荒”的产生。
（4）献血补偿机制存在漏洞，执行不到位
现行制度的过程繁琐，可操作性差，受血者必须先缴纳各种费用，然后再凭借有关手续办理费用减免，打击了献血者的积极性。当前的献血人群结构中，大部分都是大学生和农民工。一到寒暑假，各地就开始闹血荒。先献血再免费用血的激励制度，对有公费医疗的人群没有实质性吸引力。
要在根本上缓解“血荒”的问题，需要通过社会组织的有效运作，政府的有效倡导参与以及各种规则制度的不断完善。特别是完善血液管理各项制度和献血补偿机制，赢回群众的信任感，唤醒、发动公众参与献血。
（2）对血液采集、运输、保管及使用有一整套的规范化管理。只有实现对整个血液生产与消费流程的规范化管理方可打消无偿献血者不必要的误解与担忧，保护好其献血的积极性。
（3）对血液整个生产、消费流程透明化运作。公开促进运作的透明化，提升血液站及用血医院的公信力、通过透明化的运作及向社会公众普及血液常识有有利于激发社会各界献血的积极性。
（4）对于无偿献血者应当提供更多的补偿机制及人性化的用血服务，比如简化免费用血的流程与各种繁琐的手续让无偿献血者感到温暖与欣慰。唯有如此，方可保护社会公众无偿献血的积极性，激发大家踊跃无偿献血。
（5）建立对无偿献血的激励与保障制度。倡导领导干部积极带头无偿献血，有必要将无偿献血纳入公务员年终考核范围充分激发广大党员干部的战斗堡垒作用，建立无偿献血的保障制度。不然仅凭高校大学生单薄的力量很难有效缓解血荒与保障供血安全。
总之，通过政府推动、社会各界共同努力，使越来越多的人真正意识到献血的重要性、安全性、高尚性，积极地参与到无偿献血队伍中来，使我们国家走出血荒困境，实践人人相互扶持、相互救助的美好理念。
二、网上出现一个贴子，你们单位有人穿着制服和群众发生暴力事件，你怎么处理？（姚艺伟）
【考察要点】应对突发事件的能力，能否在突发事件出来后，能沉着冷静里，高效地解决问题。
【题型分析】此题属于应急应变之一般性突发事件，要求考生对于网络上突然出现的问题给予及时应对，以公开公正的原则、以调查为主的方式查明真相，处理问题，维护单位的良好形象和群众的利益。
第一，现在网络监督作为群众监督的重要形式，发挥着群众喉舌的作用，我们一定要给予重视。面对网上出现单位有人穿着制服和群众发生暴力事件的帖子，如果不能及时进行处理，会影响到单位在群众心目中的形象，不利于和谐的党群干群关系的建立。因此，对于这一事件，我作为处理事件的负责人首先不能急躁。应该本着开诚布公原则，说明事实，解释误会的态度来公正地处理这一事件。
总之，在以后的工作中，各级政府应努力担当起舆论监督中的职责，营造宽松自由的舆论环境，把接受舆论监督变成对政府的刚性要求，提升自律性和服务意识，任何时候都要严格遵守单位的规章制度，任何时候都要以人民群众的利益为第一位。而整个事件处理后，我也会提升自己的综合素质，特别是遇事不慌，有效解决问题的能力，以更好地为领导分忧、为群众服务。
三、你们公司有个重大项目，之前是小李负责，但是由于去年小李出现重大失误，今年由你负责。小李因此不配合，你怎么办？（王丽琛）
【考察要点】这道题旨在考察人际关系的合作意识与技巧，特别是与难以相处的对象之间的人际关系处理能力。评价要点主要有角色定位的准确性、沟通的主动性和有效性、处理问题的原则性和灵活性、复杂情境适应性等。
【题型分析】根据题目设置的障碍情境，想要顺利完成工作，就必须得到小李的配合。所以解题的重点在于考生说服小李时，其沟通方式的有效性和灵活性。
在工作中遇到一点困难或碰到一点障碍，都是非常正常的。在这种情况下，我认为最重要的并不是困难本身，而是我们看待和处理问题的态度与立场。
作为单位重大项目的负责人，我有责任，也有义务确保项目的顺利完成。而小李是该项目的前任负责人，虽然在去年的工作中出现了一些问题，但是这并不影响小李对项目各方面信息的全面了解和掌握，在这一点上我们必须要予以高度的重视。如果能够充分激发小李的工作热情，将会大大提高我们的工作效率，对项目组的工作具有非常重要的意义。
对于小李一时的抵触情绪，我认为是可以理解的。每个人在工作中遇到挫折都难免心生失落，对我来说此时最重要的是，如何唤醒小李的工作热情和集体荣誉感，让小李尽快走出事业的低谷，重新回到工作岗位中，为项目献计献策的同时，以实际行动证明自己的价值。
我会从以下几个方面来争取小李的支持与配合：
第一，选择一个较为轻松的场合，例如一起健身或运动时，和小李进行一次真诚的交流。
第二，交流时营造一种轻松愉快的气氛，使小李能够放下内心的戒备。在与小李沟通的过程中，我会首先表示自己的尊重，让小李知道我非常理解他现在的心情，因为我也经历过事业中的挫败与低潮。之后，我会让小李认识到，情绪上的抵触并不能使自己重新得到肯定和认可，反而会使现有处境进一步恶化。
第三，在小李有所思考和触动时，我会借机提出，现在正是小李重新证明自己工作能力的良好契机。小李现在的抵触情绪，恰恰反映了他对这个项目仍有深厚感情，我会让小李知道，项目能否顺利进行，他的作用至关重要。通过唤醒小李的荣誉感与责任感，我想一定可以得到小李的配合与支持。
在本次项目后续工作过程中，我也要积极营造团队成员的凝聚力和归属感。无论做任何工作，我们都需要以尊重和理解的态度与别人交流与合作。只有换位思考，多一些了解，多一些关爱，多一些鼓励，我们才能在今后的工作中，真正做到用心沟通，赢得和谐的人际关系，在工作目标的实施上相互支持和推进，共同保证工作目标的成功。
00001你们单位要招聘一些人员，现在有10个人通过了笔试，进面试，你怎
么安排？（姚艺伟）
【测评要素】计划、组织协调能力、执行力
【题型分析】本题要求考生负责招聘活动，属于组织管理类，但是根据关键词，考生只需要回答招聘流程中的面试环节的工作安排，因此回答问题时一定要贴题，首先阐述一下此次招聘活动面试环节考核的目的和意义，可包括对于单位发展以及考生展现自己的重要性，强调面试环节整个过程一定要保证“公平、公正、透明”的选拔原则。面试正式开始之前，应做好各项准备工作，包括人财物地时等重要要素的准备组织工作。实施过程中，考生要担负起负责人的职责，对整个面试过程进行协调和控制；最后，面试结束后，要做好善后工作，保障面试的有效性。
通过招聘，有助于单位选拔合适的人才，提升单位人力资源竞争力，而面试环节的举行，有利于全方位考核应聘人员，保障招聘的有效性。对于10名通过笔试进入面试的应聘人员来说，也是全面展现自身优势的一次机会。因此作为面试环节的负责人，责任重大，我将会从以下几个环节来展开面试工作：
面试评委组可以由岗位所属的各个部门负责人和单位重要领导共同组成，要保障面试过程中能按照公平、公正的原则对各位考生进行考核和评分，保证选拔的公平性；
秩序组要保障面试现场的秩序性和对流程的把控，保障面试顺利进行；
后勤保障组则需要对面试中用到的物资和设备进行准备和维护。
而对于面试中可能出现的一些突发事件，如有考生缺席、设备故障等突发事件要提前准备好应急措施，妥善处理，以保障面试的顺利进行。
2011年2月23日上午深圳海关面试题
面试产品中心陈萍
00001广州亚运会期间实行地铁免费，因实行后地铁人满为患，四天后取消这项政策，改为发交费补贴，对此谈谈你的看法？
【考察要素】综合分析能力
【解题思路】“地铁免费”是广东亚运会期间，政府所出台的政策。实施后因人满为患而取消了该政策，改为发交通费用补贴。从里面我们既可以出在努力创建服务型政府的过程中，政府所作出的努力，也看到政府在决策中所缺乏的科学性和远瞻性。所以对于这个现象，我们应该客观的来评价。
【参考答案】2010年广州亚运会的顺利举办，是中国人的骄傲，是广州人的骄傲。在亚运会举办期间，政府出台了多项惠民政策，实行地铁免费就是其中一项。该项目在执行过程中因出现了人满为患超出预料的状况，为了保障市民的安全维护正常的社会秩序，政府在该项目执行四天后，取消政策，改为发交费补贴。对于这个问题，我认为应该客观的看待。
一方面，这体现了在建设服务型社会，打造阳光政府的过程中，政府所做出的努力。
第二，由于政策出台后，地铁人满为患，政府尽快的做出了调整，将“地铁免费”改为“发交费补贴”。这种发现问题及时解决问题的做法，也体现出政府在遇到问题时迅速的反应度。
另一方面，这也体现了政府在决策的制定要提高科学性和民主性。
惠民项目本身是非常好的做法，但是执行政策时，应该提高决策科学性。广州亚运会期间，城市人口增多，“地铁免费”的政策发布后，乘车人员增多，比如“旅游者”、“逛街者”等等，反而给“上班者”带了不必要的拥挤麻烦；整体乘车人员增多，在地铁运输能力没有同时提高的状况下，必然会带来人员拥挤，人满为患，反而会危机到正常的社会治安秩序。所以在制定政策之前，应该对政策可行性及可能带来的危机作出科学的评估，以保障可以顺利的实施政策。政府在制定政策时，应该坚持决策的科学化，民主化，使各项政策更加符合实际，经得起检验。
总之，我认为，广州亚运会期间的“地铁免费”到“发交费补”，既体现了政府在打造服务型政府所作出的努力，让透露出政府决策中所存在的问题。但是存在问题并不可怕，只要各级政府用正确的态度面对问题，惠民项目就一定能够成为真正符合百姓要求的项目。
同时这个案例也给了一个启示，那就是在未来工作，既要坚持正确的价值取向，正确的服务意识，也要讲究做事的方式方法，考虑问题更加周全，用发展的眼光看问题。一旦出现错误，也要及时纠正，始终将百姓利益放在第一位，维护和谐的局面。
00002每年大学生毕业，宿舍问题都是一个难题，如果你是宿舍管理员，怎么做？
【考察要素】解决问题的实际能力，组织管理能力
【解题思路】首先要找到难以管理的原因，根据原因，提出相应的对策。
【参考答案】每年大学生毕业时，学生陆陆续续离校，为宿舍的管理都带来很多的难题。如果我是宿舍管理员，我会从以下几个方面做好工作，既维护宿舍管理的正常秩序，保护学生的利益不受损失，又有利于学生的正常离校。
第一，学生在离校时，需提前到每层楼的楼长处进行报告，由楼长统一统计。
第三，退宿舍之前，会有各层楼长及宿舍管理人员对宿舍的固定财产进行检查，有损坏者，要进行必要的赔偿；
第五，作息等其他制度沿用原先宿舍规章制度。
再次，严格按照制度落实，对于在落实中存在的问题，及时的进行解决。若遇学生的特殊状况，在不违反原则的情况下，进行特殊的处理。既要方便学生又要保障宿舍正常的管理。
相信通过大家的努力，一定能够让毕业时的宿舍管理工作井然有序。
00003你是一个新人，有的老同志刁难你，排挤你，认为新人不行，怎么办？
【试题类别】人际沟通协调
【考察要素】沟通协调的技巧和意识
【解题思路】对于人际关系中的矛盾与问题，考生应该首先做到正确看待，将心态放平和，认真分析问题出现的原因，从而寻找到与人沟通、解决问题的有效办法。
【参考答案】新近单位之后，在工作中遇到一些难题是在所难免的。所以作为一个新人，要具有这种适应环境，遭受挫折的勇气。同时也用一种积极的态度来对待这些难题，同事的批评，是自己进步的动力，也是自己能够更加认识到自己的问题。
有的老同志刁难我，排挤我，认为新人不行，对于这样的事情，我会从以下几个方面来处理。
第一，就是摆正心态。不能自己想当然的把同事对我的批评当做是故意刁难我，排挤我。我想肯定是我在工作中存在问题，同事对我不满意，才导致了对我不信任，认为我不行。我更应该诚恳的接受批评，谦虚的向同事学习。
第二，认真的对自己的工作进行总结。思考自己在进入单位后的工作中存在什么问题。是否存在工作态度不够积极主动，学习的主动性不够的问题；是否存在在工作中理论与实践相脱节的情况；是否存在在工作中不够细致谨慎等问题而导致的同事的不信任。
第三，针对自己的问题，进行有效的学习和加强。如果存在工作态度的问题，在未来就一定要端正工作态度，积极主动地对待工作；如果工作方法存在问题，理论与实践相脱节，既要多看、多学、多做。观察同事的做法，请教同事的意见，多主动揽活，多实践；如果存在工作中不够细致谨慎的问题，就要从心底认识自己的问题，端正自己工作作风。“细节决定成败”，用高度的责任感对待自己面对的工作。
第四，在自己自我完善的过程，让同事看得到我的努力，用我的行动来获取老同事的信任。在工作中多向老同志请教求帮，老同志有丰富的经验，一定能够给我很好的指导。
总之，我一定要用积极的态度面对工作中的难题。在未来的工作中不断的加强和完善自己，多与领导同事进行沟通，相信一定会很好的处理与同事的关系，把工作做好。
00004领导让你组织一次海关与武警的活动，要体现新鲜新颖。你怎么打算？
【试题类别】组织管理
【考察要素】计划组织协调能力
【解题思路】选准活动形式和主题，把握好组织活动的流程，以此为脉络来展开活动的准备和组织工作。在具体实施的过程中，要做好协调和控制，更好地把活动落到实处。为了体现新鲜新颖，可以在活动形式、活动内容上下功夫，同时将活动当中需要注意的问题进行细化，把握整个活动的重点和难点，将人员有效分工，物资合理配置，促成整个活动的顺利完成。
【参考答案】组织一次海关与武警的活动，既可以丰富我们的生活，又可以加强海关与武警之间的感情联络，达成形成默契，在未来工作中可以更好的配合。下面我谈谈我的打算。
我打算举办一次展风采比赛，既体现出海关与武警的精神面貌，又可以让彼此更加了解，同时联合媒体进行宣传，让百姓也更加了解我们的海关和武警的风采。
首先我会将自己的想法与领导沟通，听取领导的指示。在领导的指示下，着手准备。
第二，确定评委的名单，比赛规则及奖项的设置；
第三，明确要邀请的媒体；
在比赛当天，作为主要负责人，要加强与各小组工作人员之间的联系，及时的了解情况，遇到问题及时解决。并传达工作原则，严格要求各小组各司其职，保障此次展风采活动的顺利召开。
我认为此次比赛的重点就是让海关和武警发挥出自己的真实水平，“友谊第一，比赛第二”，希望通过比赛增进了解。所以在比赛期间，我会安排由武警和海关的同志共同编排的节目，节目主要反映两个部门的紧密合作的工作状况。
比赛结束后，邀请领导致辞并对获奖者进行颁奖。之后整理比赛现场，与比赛过程的资料进行汇总整理，并跟踪各媒体的报道状况。
作为主要负责人，将此次比赛的参赛、比赛及获奖状况做成书面总结上报领导，并对赛务组成员的努力表示肯定。鉴于此次活动所获得成效，向领导建议定期举行类似的活动，更好的加强海关与武警间的合作关系。
一、背景材料（阅读材料，10分钟）
某省会城市有一个非营利性公益组织，由一些大中型企业赞助，教育援助办公室是其中的一个部门，主要负责对教育资源缺乏的地区提供帮助。
最近，该省一个教育落后的贫困县教育资源十分贫乏，向这个组织提出教育援助申请。基金会考察后同意援助，在经过多方筹集之后，资金还缺200万，师资资源也较为缺乏。具体的工作落到了小方这个部门，王立让小方负责师资援助方面，李娜负责资金筹措方面。
二、根据材料回答问题（考官读题，无题本，有可能追问，25分钟）
1.在对贫困地区的教育扶持方面，你认为政府、社会和公益组织应该承担什么样的责任？
2.从小方的工作职能和环境来看，应当如何处理好人际关系
追问：如果小方和前辈有矛盾，怎么处理
3.如果你是小方，怎样完成师资扶贫这一任务？
4.如果你是小方，忽然得知本省团省委也在组织对该县的进行一个支教工作的方案，你会怎么办？
三、参考解析（王宝平）
【考察要点】综合分析能力
【题型分析】这是一道综合分析类题目，虽然题目当中只是要求考生从三个主体出发，提出其各自应负的责任，但是，我们必须清醒的意识到，要解决问题，必须界定清楚存在的问题，才能对症下药，因此对各主体的责任进行分析之前，考生需对贫困地区的教育现状和存在问题。在分析的过程中，需要从各个主体不同的职、权、责出发。
【答案要点】
1)百年大计，教育为本。教育是民族振兴、社会进步的基石，是提高国民素质、促进人的全面发展的根本途径，寄托着亿万家庭对美好生活的期盼。强国必先强教。优先发展教育、通过对贫困地区的教育扶持，提高贫困地区教育现代化水平，对实现全面建设小康社会奋斗目标、建设富强民主文明和谐的社会主义现代化国家具有决定性意义。
2)目前，贫困地区教育由于受多方因素的影响，存在办学条件较差，教学设备陈旧，教育结构单一，教学内容和方法不同程度地脱离当地实际，师资力量普遍短缺，学生是以农村贫困家庭学生为主，多数学生家庭负担较重的问题。要想改善这一现状，需要政府、社会、企业等多方的共同努力。
3)从政府角度来说，要在资金、政策等方面进一步加大扶持力度，促进贫困地区教育又好又快发展。一是尽快研究制定促进贫困地区发展教育的有关政策，在教育政策、项目和资金投入上向贫困地区倾斜；二是加大教育投入，改善贫困地区办学条件较差，教学设备陈旧等状况，进一步提高对学校学生补贴标准，对贫困地区学生提供足额的生活补助；三是教育部门从高等院校校选派一批具有专业技能的高校毕业生，充实到贫困地区教育机构，促进其提高整体教育教学水平，大力加强教师和干部的培养培训工作。
从社会角度来说，应在全社会加强思想宣传和引导，提升人们对于教育的重视度，调动行业企业的积极性。建立健全政府主导、行业指导、企业参与的办学机制，制定促进校企合作办学法规，推进校企合作制度化。鼓励企业接收学生实习实训和教师实践，鼓励企业加大对教育的投入。
从公益组织角度来说，教育公益类组织目前仍存在项目重复建设、专业化程度低、与政府沟通不畅等众多问题。因此，在对贫困地区进行教育扶持的过程中，公益组织要多与政府进行沟通，避免重复建设，同时提升自身的专业化水平。
4)国运兴衰，系于教育；教育振兴，全民有责。相信通过政府、社会、公益组织、民众等多方的努力，贫困地区的教育水平将会取得一个质的飞跃，我国也会实现从教育大国向教育强国、从人力资源大国向人力资源强国迈进的目标。
【考察要点】人际交往的意识与技巧
【题型分析】人际沟通类题目主要是通过设置矛盾冲突来考察考生的人际沟通能力，我们在遇到矛盾冲突的时候，难免在情绪和心理上产生波动，比如委屈、尴尬、不满、失落、惊慌失措等不良情绪，在这些情绪引导下，我们不可能将工作开展好，态度决定行动，因此考生在向考官展现人际沟通能力的时候，首先应先向考官传达自己面对人际交往中矛盾冲突的态度。面对矛盾冲突，最重要的是认识问题，解决问题，要解决问题就需要对问题产生的原因进行分析，只有找准原因才能对症下药，在原因分析的基础上给出解决对策。在问题解决之后，考生还应展现自己的前瞻意识，可以从该冲突出发，谈谈在以后的工作生活中，如何避免此类事情再发生。
1）小方新到一个单位，大家对他还缺乏了解，领导对他要求严格，这一点也是非常正常的，我认为小方不能因此而产生不良情绪，而应该站在同事和领导的角度来看待问题，本着平和、宽容的态度来处理人际关系。
2)从小方的的工作环境来看，小方新到单位，作为一名新入职的人员，对很多事务都不熟悉，小方的首要任务就是尽快熟悉环境和业务，抓住工作重点，尽快进入工作状态。面对领导王立，小方应多向领导请教，站在领导的角度换位思考，把领导的严格要求当作是领导对自己的鞭策、鼓励。面对大姐李娜，李娜工作经验丰富，那么处理问题应该比较协调，作为小方，应该多向李娜学习，把自己的本职工作尽职尽责的做好，同时，还应注意到李娜有多年的师范院校团委工作经验，这对于为贫困地区提供扶贫师资帮助具有重要的作用，所以，我在工作中一定要注意向李娜学习工作经验。
3）从小方的工作职能来看，小方主要是负责接管师资扶贫这一工作，对领导交代的任务要尽职尽责的完成，同时由于此项工作之前是由李娜负责，还要和李娜做好沟通和交接工作。
4）作为一名新员工，小方不应因为领导的严格要求而影响了工作的积极性，而应把这种情况看成一个挑战，督促自己从工作技能、专业领域等方面不断提升自己。在以后的工作中，虚心求教，高标准，严要求，使自己的表现让领导、同事、群众满意。
【题型分析】这是一道人际沟通类的追问题目，面对追问题目，考生应注意把握以下几点：第一，不能被追问的形式吓倒，及时调节心态；第二，无论追问的题目设置什么样的陷阱，都应把其看作是一道标准的结构化试题，从结构化的角度作答；第三，找准题眼，审好题，精心准备，做的有备无患、有的放矢。
1）作为单位的一名新人，如果工作中出现和前辈出现矛盾的情况，我首先不能因此而产生不好的情绪，更不能因此而影响正常工作的开展，应该看到大家对我的关心和对我的激励。我会保持一颗平和和宽容的心态看待问题，理智客观地分析问题，找出原因，解决问题，早日融入到新单位中。
2）对于前辈和我之间的分歧，我会以此为进步的动力，积极地改进自己缺点，争取早日得到大家的认可。
如果是因为我只注重工作技能的提高，而忽视了与前辈的沟通，导致大家对我有误解，那么在以后的工作中我会在继续提高自身业务素质的同时，加强与大家的交流和沟通，日常工作中尊重和服从领导，多向领导汇报我的工作进程；真诚地团结同事，多向同事进行请教和学习，共同追求进步，共创和谐的工作氛围。
如果是因为我刚到新单位，对单位的组织文化还不够了解，做人做事的风格不能和单位组织文化相符合，引起前辈的不满，我会尽快了解新单位新岗位的工作职责和岗位要求，以及新单位的制度规定。对于自己以前不恰当的行为方式进行道歉，希望得到大家的谅解和帮助。相信新单位的前辈一定会看到我的改变，并乐意、原意帮助我改正、提高。
3）总之，良好的人际关系是我在新单位顺利开展工作的保障，在以后的工作中，我会始终以主动与关爱去赢得别人的友善，用严厉与冷酷去看待自己的缺点，用知识与技能去改进自己的工作，始终保持谦虚谨慎的学习和工作态度，不断向领导请教，向同事学习，不断进步，和新单位的前辈们共促单位的进步和发展。
【考察要点】计划、组织、协调能力
【题型分析】考生在回答这类题目时应注意展现自己的组织管理能力。凡事预则立、不预则废，考生在答题时要注意展现自己的计划、准备能力，在做计划的过程中，要进行全面的考量，对人、财、物、时、地等活动要素做好准备和协调，对人员做好分工。在实施过程中需要对人员、物资、进程、突发事件、活动重难点等做好协调控制，注意扶贫效果的维护和反馈。
1）贫困地区教育的改革与发展，不仅关系到这些地区的脱贫致富，而且影响到整个国家经济的振兴、四个现代化的进程，我作为这次扶贫的组织者，一定要认真抓好典型，不断总结经验，加强评估督导，在落实上狠下功夫，尽职尽责地把这次师资扶贫工作做好。
3）扶贫阶段，与各个学校和扶贫师资保持沟通，协调工作；随时掌握工作进展，及时向各个组织单位传递信息，以便各个小组及时根据情况作出调整，及时向领导汇报；对整个活动过程进行控制，保证活动顺利进行。同时还要对突发情况做好控制，做好应对突发事件的准备。并对本次活动的重难点做好把控，由于本次活动是一次扶贫活动，那么动员宣传和效果的维护就成为要把控的重难点，因此，我会在事前做好动员和宣传，同时事后还要对对口扶贫的学校进行回访。
4）扶贫结束后，我会如实向领导汇报扶贫的实际情况，并写好工作总结。总结自己在本次活动取得成绩与不足，以查漏补缺，不断提升自己的计划组织能力。并建议将此扶贫活动形成长效机制，达到长期对贫困地区进行扶贫的目的。
00001如果你是小方，忽然得知本省团省委也在组织对该县的进行一个支教工作的方案，你会怎么办？
【考察要点】应急应变能力
【题型分析】应急应变类题目主要是考察考生解决问题的能力，要解决问题，就必须对需要解决的问题进行界定，界定问题可以从题目设定的场景出发，分析事情的紧急、轻重、利害、进展情况，确定要解决的任务，然后从问题出发给出解决对策，在解决问题时要注重解决措施的全面性、针对性、可实施性，本题在解决问题时可以采取层层假设的方法来体现全面性、针对性、可实施性。在问题解决之后，要注意体现考生防微杜渐的意识，进行总结提升，即：如何在以后的工作中防止此类事情再发生，在处理这件事情的过程中有何经验教训等。
1)师资扶贫对于增加参与扶贫人员的阅历，为贫困地区的孩子提供帮助，为贫困地区的教育注入新鲜血液具有重要的意义。而在我单位组织师资扶贫的同时，得知团省委也在组织对该县进行一个支教工作的方案，作为师资扶贫的组织者，我对这件事情负有不可推卸的责任，因此，我会高度的重视，迅速的行动起来。
2)我想，避免扶贫项目重复建设，保证该县的师资扶贫工作得到具体落实是我目前要解决的关键问题。
4)之所以出现题目中这种情况，我想主要是我在工作中存在失误和疏忽导致的，所以问题解决后，我会总结此次活动的经验教训，以后有类似活动，应事先与政府部门取得联系，了解政府部门对于该方面活动的方针、政策和已有措施和规划，并确保可以随时和政府部门保持联络，避免扶贫项目重复建设。
2011年2月24日上午满洲里海关面试题
在互联网日新月异的成长之下，网络信息更新的速度到了常人难以想象的地步。随之而来的是近些年网络热词的不断产生，比如打酱油、富二代、躲猫猫这些词语只有几个字，但在词语后面却深入反应了一种社会现象。就网络热词本身而言，它是多元的：从内容来说，既有针砭时弊的，也有弘扬正气的，既可直指国计民生的大事，也不排斥细枝末节的小事；从形式来看，既有符合语言规范和发展规律的创新，也有随心所欲、兴之所至的“编造”；而在品位方面，则更是集合了高雅、平淡乃至低俗等各种“品类”。因此，我们应当辨证地看待网络热词这一社会现象。
但我们同时要看到热词大量涌现也可能带来一些问题，包括：
第一，网络是一把双刃剑，当网络热词所反映的社会问题集中在那些有损于社会正义与公平的方面时，时常具有明显的褒贬倾向，由此在网络上体现出很强的批判意识，并通过网络的扩大效应，可能造成不良影响，如控制不当可能给社会带来一些不稳定因素。
第二，热词的大量涌现可能会对传统语言文字的接受形成一定的挑战，尤其是正在学习阶段的青少年，可能因为热词的影响在语言文字的规范性上受到影响。
我认为产生热词的原因有以下几点：一是当今社会的发展和进步，人们的物质需求得到基本的满足并有了一定的保障，这才开始注重精神方面的追求、刺激和满足；二是人们的思想空前解放、社会氛围宽松自由，这为热词的出现提供了很好的生存环境；三是互联网时代所提供的巨大便利，网络的传播速度是惊人的，手段和形式也是多种多样的，热词能够热起来，靠的就是网络这个快捷便利的环境。四是随着经济和社会的发展和进步，热词成为国人参与意识和监督意识的集中表现，也反映了调侃的社会心理和草根文化的特征。
网络热词作为一种客观存在，它不仅以独特的方式即时反映现实生活，而且还寄寓了人们丰富的社会情感，同时也在一定程度上影响以至于改变了人们的思维和表达方式，对传统文化和文字的规范产生了冲击。面对铺天盖地的网络热词，我们既需要开放胸怀，也需要理性鉴别，去粗取精，去莠存良，善加引导，最大限度发挥其积极作用。
2.广州亚运会中你当一名志愿者，你认为怎么才能做好？李媛媛
亚运会志愿者，是指在亚运会筹备和举办的全过程中以自愿为原则，以志愿服务为基本形式，在奥运会志愿者行动项目体系内，服务他人、服务社会、服务亚运的各界人士。
如果我有幸成为亚运会的一名志愿者，为了能够更好地完成工作：
第三，我会在工作中注意与服务对象沟通的方式和方法，根据各国国情和民俗，做到服务贴心、服务到位，提升我国的整体形象和地位，赢得国外友人对我们国家的认同感。
第四，我也要有与时俱进，开拓创新的精神，在工作中尽量能够结合实际提出自己的一些新想法，遇到问题多向经验人士请教，不断提升自身的工作能力，争取把这次工作做好。
最后，通过这次志愿者的活动，可以让我们看到我们国家的综合实力以及国际地位，作为一名中国人，我会感到自豪，与此同时，能够代表国家，为更多的人服务，作为一名志愿者，我更感到荣幸。如果以后有类似机会，我仍会竭力争取，去发挥自身的光和热，为更多的人去服务。
3.你是一名硕士生要参加20天的脱产培训，但是你的单位工作多人手少，领导不太愿意让你去，你该怎么办？李媛媛
如果我是一名硕士生要参加20天的脱产培训，但是我的单位工作人多手少，领导不太愿意让我去，我想我会表示理解，领导也是为了保障单位的工作能够有效地开展。所以，遇到这种情况，我会理性客观地来看待，分清轻重缓急，有序开展工作：
第一，如果单位当前有很紧急的任务需要完成，人手不够，我会把工作放在第一位，以工作大局为重，争取尽快完成本职工作，然后迅速返回学校，进行脱产培训。
第二，如果单位的工作任务并不是十分紧急，那么我会和领导说明情况，是否可以在上课之余来加班加点完成工作。
第三，如果单位仅是由于人多手少，机构臃肿，工作效率不高，那么在这种情况之下，我会根据单位的实际情况，发挥自己的创新意识和能力，争取提出一些具有创新性的工作方式和方法，提高单位的工作效率。
最后，我也要结合自身的实际情况，尽量不要让工作和学习发生冲突，不断提升自己的工作能力和业务水平，提高工作的效率，在不影响工作的前提下，完成学业。
我们在工作中要本着实事求是、具体情况具体分析的原则，我制定的一个方案已经通过并且开始实施了，说明已经得到了大家的认可，但是执行起来有难度，说明我的方案还是有些不足的地方，事先没有考虑周全。在领导跟我说明这个情况时，我要本着理性客观的态度，头脑清醒，而不会过于急躁，影响方案的进展。
第一，我会和领导进行沟通，了解一下具体情况。经过论证，如果我的方案本身没有问题，只是对方单位没有很好领会方案的主旨，那么我会与该单位的负责人取得联系，重新解读一下方案的具体内容。
第二，和领导沟通后，我应该去有关部门实地调查，了解有关部门执行困难的原因，具体存在的问题。如果问题确实存在，那么我会根据领导提出的问题和建议，进一步论证和修正方案，使得我的方案更具可操作性和可实施性。
第三，将所有的问题进行汇总，并进行分析，向有经验的老同事请教，争取能够多获得一些指导和意见。结合这些意见和建议，重新整理我的方案，交给领导审核，审核通过后尽快投入到使用当中，以便及时发现问题进行解决。
总之，在以后的工作中我要坚持一切从实际出发，在形成一份方案之前要做好充分的调研，正所谓没有调查就没有发言权，只有这样，写出的方案才会具有可操作性和可实施性，才能更好的获得领导的赏识，同时通过这件事情，也让我认识到我的工作能力还有待进一步的提高，只有这样，才能避免以后的工作中能够提出更加科学而合理的建议和方案。
2011年2月24日下午南昌海关面试真题解析
1.最近网络上频频曝光富二代官二代事件，你怎么看(华图资深研究员卢蓓蓓)
近来，“富二代”欺穷、“官二代”欺民的事件频频被曝光，由此展开的对“二代”群体的质疑和争论也不断升温。“二代”话题已经成为公共话语，并正式进入最高决策层的视野。对于“富二代”、“官二代”，我们不能简单的说好还是不好，而是应该全面地、客观地、辨证地看待。
第一，由于“富二代”、“官二代”的不良行为，使得社会上产生了仇富、仇官现象，造成社会裂痕，这对于构建社会主义和谐社会来说无疑具有很大的阻碍作用；
第二，由于少部分“富二代”、“官二代”的不良行为，致使社会大众对所有的“富二代”、“官二代”产生了芥蒂心理，这对于“富二代”、“官二代”当中的优越份子来说有失公平，也影响了他们积极性的发挥。
温总理在北京大学与莘莘学子座谈时再一次强调“公平正义比阳光还要光辉”，抚平社会的裂痕，一定要改变产生“富二代”、“官二代”的土壤和条件，消除社会“仇富、仇官”的心态，共享优质资源，缩小贫富差距，实现社会公平，割断公权力与市场的交易，还社会和市场一片朗朗的晴空。因此，对于“富二代”、“官二代”我们应该全面辨证地看待，具体问题具体分析。
2.海关要组织一场解决群众困难问题的现场办公会议，原来负责的同志生病住院了，领导让你继续负责，你怎么做(华图资深研究员卢蓓蓓)
妥善解决老百姓的生活困难问题，是各级政府、各部门和各单位义不容辞的责任。海关部门此次组织以解决群众困难问题为主题的现场办公会议，有利于上级领导及时了解群众困难问题，并给出解决方法。有利于和谐的党群干群关系的建立，意义重大。
会议结束后，认真做好总结验收工作。我会针对会议组织过程中出现的问题和获得的经验做一个报告，上报领导，进行备案。海关各部门负责人要将群众提出的各类困难和问题和会议讨论给予的解决方法进行总结。并由监管部门深入各地区、各部门进行后续检查验收，推动此项工作的开展，切实解决老百姓的困难。
3.你的同事上班期间出去办了点私事，很快就回来了，没和领导请假，领导知道后批评了她，她一赌气不好好工作，每天很懈怠，作为她的好朋友你怎么办？（华图资深研究员盛海燕）
政府公务员队伍是一个讲组织、讲纪律、讲正气的队伍，是一个敢于扑下身子，求真务实全心全意为人民服务的队伍。一般来说，出现题目中的情况比较少见，但是一旦出现了，我们必须要及时处理，及时化解，尽快的让每一位同事保持高度的战斗力投入到工作中来。
同事上班期间出去办私事，没有和领导请假，领导知道后批评了她，这个时候她心中难免委屈，也是可以理解的。作为她最好的朋友，我应该去安慰她，但是这种安慰是以尊重领导权威和劝说同事干好本职工作为前提的，保障单位的团结性。
首先，我会选择一个合适的场合，例如晚上一块聚餐的时候，以一颗真诚的心态与同事进行沟通，为她提供更有全面合理的信息，供她参考，让她可以平心气和的面对领导的批评，认识到自己的错误。
其次，我会委婉的说明，对于任何一个企业、任何一个单位，尤其是咱们的公务员队伍都是有纪律、有规章的，在未向领导请假的情况下，上班期间出去办私事是不对的。领导的批评是合理的，领导的批评她也是为她着想，关心她，为她负责。希望她正确面对领导的批评。
然后，我会和她进行沟通，当初咱们加入公务员队伍的目的就是为了为群众办点实事，就是要把我们的所学用于服务一方，造福一方，就是要回报社会。现在我们得到组织的肯定，顺利的走入了公务员的队伍，更不能懈怠。即使心中有委屈，也要快速的调整情绪，坚定的走下去，做好自己的本职工作。
在今后的工作中，我更要积极的鼓励同事，和她并肩作战，做好本职工作，完成领导交付的任务。对于自己来讲，这也是一种警示，对待领导的批评，任何时候都要本着谦虚谨慎、知错就改的态度正确面对，回来以后认真领会，认真汲取经验教训，不断提高自己的业务能力和综合素质，在自己平凡的岗位上狠抓实干，服务百姓。
4.10个大学生要到你们单位实习，领导让你负责这件事，你怎么安排？（华图资深研究员盛海燕）
随着经济社会的发展，大学教育水平以及大学生的素质业在不断的提高，但是我们看到大学生队伍里还存在这样的问题：理论与实践想脱节；毕业后在人际关系、应对挫折、情绪调节等方面适应社会的能力还比较弱。如果他们在大学期间能够到单位实习或下基层锻炼，对于他们将来的健康发展意义重大。因此，有10位大学生到我们单位实习，领导交办我负责，我会竭尽全力完成领导交代的任务，处理好这次实习的工作。工作主要包括以下几点：
第一，我会和这10位大学生进行沟通，了解他们的实践经历、专业结构、性格特征、能力水平、专业特长等，并对他们的职业规划、亟须提升的能力、想要从事的目标岗位有个全面的把握和了解。
第三，在学生到单位实习期间，我会准备一个简单的迎接晚会，使得大学生可以体会到单位的温暖和同事们的热诚，也使得他们可以快速的融入到单位的文化氛围中来，提高在单位工作的激情与热情。
第五，学生们实习结束之后，我会请10位实习生结合实习阶段的工作内容，每人写一份实习心得，以此了解大家的实习收获和存在的问题。最后会准备一个简单的欢送晚会，给予他们鼓励和激励，期待他们将来能够为祖国、为人民作出更大的贡献。
实习结束后，我会对这次的大学生实习工作做一个总结工作，着重分析大学生在实习过程中出现的问题及解决的措施，向领导汇报，并做好登记备案工作，为以后的实习接待提供借鉴。大学生通过实习有助于实践能力的培养，也有利于单位以后人才的培养和选拔，我会向领导提出建议，建立接纳大学生实习的长效机制，为大学生健康成长提供机会，也会祖国的发展培养更多的后备人才。
2011年2月25日下午海关面试题
随着经济社会的发展，公务员的工资水平和待遇逐步的提高以及公务员的社会地位越来越得到社会的认可和重视，社会上出现了公务员报考热的现象。因此，有些高校开设了公务员培训课程对在校大学生进行培训，对于这样一种现象，我们应该全面的、客观的予以分析。
这种现象有其合理性的一面：
随着我国招生规模的日益扩大，当前社会出现了大学生供过于求的局面，大量的高校毕业生难以就业，出现了就业难的现状；
我国中央政府和地方政府高度重视后备领导干部的选拔，近几年选拔的领导干部数量较大，吸引了广大的大学生和高校前来参与。高素质知识分子进入到政府机关，为我国的决策和执法队伍注入了新鲜血液；
随着公考热和政府选拔力度的扩大，高校对此也高度重视，通过培训等手段提高大学生的素质能力和水平，一方面激励和鼓励更多的大学生加入到公务员队伍，另一方面也有利于提高学校的就业率和学校的知名度。
但是，我们看到，这种措施也有其不合理的一面：
不利于我国政府选拔出德才兼备的人才。习近平副主席提出，在新一届领导干部选拔的过程中，要认真贯彻德才兼备、以德为先用人标准，体现了政府对于人才才能和品德的高度重视。但是我们看到当前高校的公务员培训还存在这样的误区，只是过于注重大学生应试能力的培训，不利于大学生的综合素质的提升；
不利于政府选拔人才公开、公平、公正原则的实施。我国公务员法明确提出，公务员面试的过程中，要严格贯彻落实人才选拔的公开、公平、公正的原则，而这些学校通过培训本校的大学生，提高本校学生的应试水平，对于其他学校的大学生来讲，是不公平的；
高校开设公务员培训课程，对于大学生产生误导，积极投入到公务员的报考中，而对其他课程，特别是专业课程的学习，与高等教育的培养宗旨不符，也不利于学校培养出其他行业所需要的人才。
因此，高校在培养大学生的过程中，应该注意以下几点：
高校在培养的过程中应该重视的是学生思想道德水平的提高，不断的增强学生为人民服务的意识，使得他们具备良好的政治觉悟，使得这些学生在进入到公务员的岗位之后，能够扑下身子、在公务员的岗位上求真务实，服务百姓，造福一方；
高校在培养大学生的时候，更应该注重学生综合素质的提高，从学生的个人修养、仪表仪态、人际交往的意识、面对困难的心态等方方面面全面的提升学生的素质水平；
要合理引导和教育大学生注重全面发展，不要盲目报考公务员，利用学习资源，重视专业课理论知识的学习和实践。结合自身特点和职业规划，制定出适合自身发展的职业规划。
2.你单位新进一个文件收发的新同事，你工作很忙，在这种情况下你怎么帮助他？（盛海燕）
公务员的队伍是一个团结向上的队伍，是一个有凝聚力、有生产力、有战斗力的队伍。作为公务员的一份子，任何时候都要团结同事，以大局为重，为单位的和谐，为单位的形象做出最大的努力。单位新进一个文件收发的新同事，我工作很忙，这种情况下，我会在不影响自身工作的情况下，从以下几个方面尽自己最大努力去帮助他：
首先，明确自己的职责范围，积极投入到工作中，完成领导交付的各项工作。以身作则，起到模范带头作用。为新同事做一个好榜样。
其次，做好自己的本质工作并不代表要忽视新同事。新同事刚来就承担了文件收发的任务，在文件收发的过程中，我们知道需要注意的细节很多，一旦出现错误，将会给单位造成严重的影响。我会积极主动地与新同事进行沟通，了解他的一些困难和问题，在权责内为他提供更加全面合理的信息，供他参考。如需要其他同事帮助，我会主动为他进行介绍，帮助他快速的适应新环境，掌握文件收发的一些技巧和注意事项，高效完成工作。
总之，在今后的工作中，我更要积极的鼓励同事，帮助同事，和他并肩作战，完成领导交付的任务。对于自己来讲，也要虚心的向同事学习，不断提高自己的业务能力和综合素质，在自己平凡的岗位上狠抓实干，为替人分忧、为群众服务。
3.你和一个同事在一个科室，他比较善于表现自己，而你比较默默无闻，你怎么看。（王惠丽）
每个人都有自己的处事方式，同事善于表现自己，这一点是正常的，体现了同事自信。而我默默无闻，有可能使领导和同事认为我不够积极、上进，我会正视工作中这点小挫折。任何人的工作都不可能会一帆风顺，都会遇到各种各样的挫折，遇到问题不怕，关键是看我们怎么正确对待它，我将从以下几个方面处理好这件事情。
首先，上述情况不仅关系到我个人发展，更关系到单位的和谐，我会积极主动地多与同事交流，学习大家的优点，共同追求进步。
我要认真分析造成这个情况的原因，多找主观原因，有可能是同事业务水平比较高，解决问题能力强，能者多劳，承担的任务多，表现的机会多，组织有意的培养他。而我可能业务不如同事熟练，锻炼的机会少些，让大家认为我默默无闻。在这种情况下，我不会嫉妒同事，会积极主动的向同事学习，提升自己的综合素质和业务水平，树立自信，认真完成单位交给的任何任务，抓住机会展现自己的才能；如果是由于个人做事方式和生活习惯差异而导致工作方式不同，并不影响正常的工作，我会本着求同存异的态度处理好和同事的关系，互相帮助，共同进步。
（4）在以后的工作中，我会多向领导请教，向同事学习，积极的帮助同事，诚恳地表示自己愿意帮助大家的心意，尤其同事有忙不过来的情况更要积极帮忙，加强和同事的沟通交流，同时充分发挥自己的才能，以饱满的热情投入到工作当中去。
4.单位组织一次扶贫救困的活动，由你组织，怎么做？（王惠丽）
举办一次扶贫救困活动可以帮助弱势群体缓解生活上的困难，让他们感受到来自社会的关爱，也是我们单位的同事奉献爱心的一个良好的机会，我会从以下几个方面展开工作：
募捐时，协调好所有人的工作，保证募捐的正常进行，秩序组维护好现场的秩序，主持组把控好募捐活动的流程，宣传报道组负责现场的摄像记录等，领导组做募捐开场动员发言，鼓励大家积极募捐，登记组登记好募捐物资的种类和数额，及时向领导汇报，有意外及时处理。
募捐结束后，将物资进行核实，及时送往募捐对象，并通过媒体宣传此次募捐活动。整理工作总结，报领导并存档，做一个个人总结，总结自己在本次活动取得成绩与不足，以为类似活动借鉴。
1.谈谈你对于“狼爸”、“虎妈”教育方式的看法。（华图资深研究员姚艺伟）
【试题类别】综合分析之社会现象
【思路点拨】考生在分析综合分析之新生社会现象问题时，需利用辩证思维，能够理性客观地对现象进行分析，包括其合理之处和不合理之处。并能够分析现象产生背后的背景和深层次原因，透过现象看本质，体现自身良好的综合分析能力。
“狼爸”、“虎妈”随着媒体的报道，名扬大江南北。他们所宣扬的极端的教育方式也引发了社会各界的讨论，有人宣扬支持，有人抨击反对。支持者认为“狼爸虎妈”的教育成果还是很“显著”的，孩子纷纷进入名校，这是多少家长、多少孩子们的愿望；反对者则认为“狼爸和虎妈”的教育方式完全是一种“棍棒”教育，是早已经被淘汰、被否定的教育方式，是不利于孩子们健康成长的教育方式。
出现这样的争议我认为是很正常的，每个人对于成功教育的评判标准是不同的，自然认定的教育方式也是不同的。而我们所需要思考的是“狼爸虎妈”产生的喧闹的背后所隐含的广大家长们对于如何教育孩子的迷茫，以及目前我们国家教育体制、教育方式的不完善。
首先，对于题目中提到的“狼爸虎妈”极端的教育方式，我认为需要客观公正地看待。这种教育方式的一个特点是“家长主导型”，由家长来决定孩子的成长方式和成长路线，并利用一些惩罚手段去维护家长的权威，达到既定的教育目的。虽看似“暴力、专制”，却也隐含了“狼爸虎妈”对于孩子们的关心和对于孩子们成才的重视。
其次，我们也应该看到“狼爸虎妈”之所以受到有很多家长的追捧，主要原因是大家对于成功教育的判定标准就是考高分、进名校，根本原因则是应试教育在中国的深远影响。这种影响造成高校招录以分数为主，学校也是以育知为本，着力于提高学生的考分，家长们更是“择校成风”，盲目追求名校，对于孩子们的全面发展时极其不利的。
我国政府已经认识到应试教育的弊端并推行了一系列改革措施。2010年国家颁发的《教育规划纲要》提出各地要坚持“以人为本，推进素质教育”的教育理念，促进孩子“德智体美劳”全面发展，促进孩子健康成长成才。这种教育理念的提出为各地的教育改革提供了大方向，为各级教育部门提出了工作的基本要求。
对于学校来说，应把思想品德教育、素质教育放在第一位，把做人教育放在第一位。要对学生加强理想信念教育、中华民族优秀文化传统教育、社会主义荣辱观教育、法制观念和公民意识教育，把“德育为先”、“推进素质教育”落到实处；
广大的教育工作者应树立正确的教育理念，掌握合理的教育方式，能够在尊重和保护学生的个人权利，尊重他们的人格尊严的基础上来帮助他们、要求他们、因材施教；
总之，社会各界都需要认识到身上肩负培养优秀下一代的责任感，共同努力，为青少年健康成长构建一个良好的社会氛围，帮助孩子们形成正确的人生观和价值观，保障其健康成长，成为国家的栋梁之才，提升我国的核心竞争力。
2.在一项集体比赛中，你带领的队伍进入了复赛。在比赛前你听到队员聊天，认为团队人员安排不合理，还有关于你的毫无根据的花边新闻，请问作为队长你该怎么办？（华图资深研究员付颖）
【试题类别】人际沟通
【考查要素】人际沟通与协调能力
【思路点拨】这是一个典型的人际沟通类的问题，而且又是赛前，还存在一定的应急处理成分，考生在回答问题时尽可能融入情景，思考和解决问题。考生在回答类似问题时，第一，应明确个人身份，如本题作为队长应承担怎样的责任，可以采取哪些力所能及的措施及时解决问题；第二，仔细审题，明确问题，对于团队人员认为安排不合理和关于队长无根据花边新闻的问题各个击破；第三，人际沟通的时候注意方式和技巧，符合赛前情景。
作为一个参赛队的队长，鼓舞团队成员的士气，展现最佳风貌，以获得良好的成绩是我的职责。团队成员在复赛之前出现如题目中提到的对于团队人员安排有异议，甚至讨论关于我的无根据的花边新闻，影响团队成员之间的团结协作以及凝聚力和战斗力。此时，我必须及时沟通解决，使团队以最好状态参加比赛。
首先，我会利用团队口号或者利用比赛对手的现状信息等吸引团队成员的注意力，并且和啦啦队负责人联系，让啦啦队为队员鼓舞士气，转移团队成员的注意力，避免由于个别人的个别想法影响到整个团队的氛围，鼓励大家集中精神应对比赛。
其次，迅速查看团队成员角色分工，分析团队成员安排是否有不妥之处，如果确实存在不妥之处，在不影响整个团队效果的前提下进行微调，争取能够使团队成员人尽其才，实现最优搭配，而且通过这种微调减少个别团队成员的不满之情；如果团队成员的人员安排符合现实需求，已实现最优，则应利用沟通鼓舞士气的时候及时向大家说明现在的团队人员分工的优势，以及与比赛对手之间的制衡，使团队成员能够安心、齐心参与比赛。
再次，在重要的复赛之前聊与比赛无关的花边新闻，尤其是与我有关的毫无根据的花边新闻，容易分散团队成员的注意力，导致团队精神涣散，如果出现类似情况，我会及时通过玩笑的方式一方面为自己澄清事实，说明那是无根据的信息，阻止团队成员继续议论；另一方面，利用这种轻松的方式不会影响团队成员的心情，造成紧张的团队氛围，可以自然将大家的注意力转移到比赛中来。
最后，通过此次作为队长带领团队参赛的经验积累，能够提醒我在今后带队之前，严格赛前纪律，做好赛前动员和团队协作意识等方面的思想辅导，做好前期准备工作，避免在赛前出现类似情况影响团队成员的精神状态以及凝聚力，甚至影响比赛成绩。
【考查能力】人际协调能力+解决问题能力
【思路点拨】面对矛盾场景时，首先要保证正确的态度，理性客观、镇定；其次，要能够审题清晰，抓住矛盾点和矛盾主体，进行大胆假设，找出矛盾和冲突产生的原因，并给出有效的措施。如本题矛盾主体主要是客户，那么我们依照全心全意为客户服务的理念，主动认真倾听收集客户的意见，严密核实和调查，最终解决矛盾，保障单位和客户的利益一致性，促进合作；最后，要能够善于反思总结，寻求进步。
在日常工作中，任何一项新规定的实施过程中都有可能碰到各种各样的问题。出现问题时，我们自身不能慌张，不能气馁，要保持头脑的冷静和积极工作的热情，找出问题产生的根源，一一进行解决，最终保障新规定的顺利执行，保障工作的有序开展。
因此，作为规定的经办人，遇到题目中的情况，我首先会与客户经理进行沟通，收集客户对于此规定的真实意见和抱怨的主要问题，并进行认真核实。
如果经过认真调查论证，客户反映的问题确实存在，新规定中有些地方确实出现与实际不符的情况。那么我会将调查论证的结果向上级领导汇报，并提出对于新规定进行完善的意见和建议，经过领导审批后，修正和完善新规定。规定经过完善后，我会向客户经理们进行宣传解释新规定的内容，保障他们能够及时给予客户进行正确内容的宣传，取得对方的谅解，构建良好的工作关系，促进下一步的合作。
问题解决后，我会进行深刻的反思和总结，作为规定的经办人，保障规定产生的科学性和执行的有效性是我的职责和义务。在以后的工作中，要能够坚持求真务实的工作精神，坚持实事求是的做事原则，全面提升自身的工作本领和技能，用自身的智慧和热情促进单位的发展。
4.单位举办绿色环保宣传周活动，但是没有专项经费，宣传中也不允许耗费纸张，你怎么开展此次活动？（华图资深研究员王惠丽）
【试题类别】组织管理类
【考查要素】考察考生能否依据目标，预见未来的要求、机会和不利因素，并做出计划；看清相互依赖的冲突各方之间的关系；根据现实需要和长远利益做出恰当选择；及时做出决策；调配、安置人、财、物等有关资源，并协调好各方面的工作。
【思路点拨】先分析活动的重要性，提出工作的指导方针；第二，根据活动的要求制定计划，尤其是注意到没有经费不能印制纸质材料这两个困难；第三，活动进行中注意协调好各方工作；第四，活动结束后的进行总结提升。
随着城市化的进程和生产力的提高，人类对环境的影响越来越大，环境问题已经日益凸出和尖锐化，建设环保社会也成为一个重大课题。因此，组织环保周活动有助于将民众培养成环保理念的“传播者”和“践行者”，使大家自觉维护好我们的环境。针对没有经费预算和不能印制纸质材料的问题，我会有针对性的解决：
第二，活动按计划进行：
周一录制活动。到学校、政府机关和商业区、居民区随即选择不同年龄和职业的人说一句环保宣言，录制成视频。
周三贴印制的标语、竖功德牌。在公众活动区域贴环保标语，某些被踩踏的地方树功德牌，提醒民众环保。
周四环保清除活动，组织志愿者和工作人员到幼儿园、高校或者公众活动区域进行环保大扫除，清除卫生死角，还大家一个美好的环境。
周五废物回收活动。在高校、政府机关回收可循环利用或难以降解的废物，比如电池等
周六、日，在广场、高校等人流比较多的地点组织环保周签名活动，主题是“节能减排绿色先行”，号召大家在主题横幅上签名，并发放宣传册、环保小贴士等。
活动进行的过程中，专人监督资金的使用情况，保证公开、透明、科学合理的使用经费；宣传组及时采集图片、文字、视频等资料，为后续的宣传做好准备。
2012年2月22日下午国家公务员考试海关面试题（天津、深圳）
1、广电部门设置专门部门审剧本，质量低的剧本不予通过，谈谈你的看法？（华图资深研究员梁新）
【试题类别】综合分析类试题
【考查要素】综合分析能力、语言表达能力
【思路点拨】综合分析类试题主要考察考生对某一问题、某一现象的分析能力，通过对事件的分析考察考生的逻辑思维能力以及处理问题的能力。因此在回答此类问题时要透过现象看到问题的本质，同时要本着阳光心态，看到事件的积极方面，善于运用公务员思维解决问题、处理问题。
近年来，各电视台播出了大量的电视剧，其中有很多观众喜闻乐见的好电视剧，推动了我国影视发展，其中也不乏有很多粗制滥造的电视剧，充斥荧屏，广电部门设置了专门的部门来审剧本，为剧本的质量把关，这一举动有十分积极的意义。
首先，广电部门设置专门的部门审剧本能够保证剧本的质量，确保让内容好、质量高、有现实意义的剧本与观众见面。同时，一些内容低俗、质量较差的剧本在这一环节被淘汰下来，这一举动有效的保障了走向荧屏的影视作品的内容质量，也保证了影视市场的环境，使广大群众看好剧，看有意义的电视剧。
其次，审核剧本在一定程度上规范了影视市场。目前我国的影视事业发展还不是十分的先进，照比其他国家的影视行业还比较落后，还没有形成成熟的行业规范。因此，审核剧本这一环节十分的必要。剧本的审核有利于形成行业规范，使影视剧市场向健康规范发展。
再次，对于剧本的审核也有利于为影视剧的市场发展提供良好的导向。目前我国影视业发展迅速，要防止因发展过速而造成各种不合格作品流入市场，质量低的作品滥竽充数、以次充好，广电部门设置审剧本的环节有利于为影视作品提供良好的导向，使影视剧作品形成良好的社会氛围和舆论导向。
另外，审核剧本也可以促进对剧本的作者对作品进行反复的修改和自我审核，目前剧本创作的作者多是新一代的新生力量，有专门的部门对其作品进行审核，也有利于促进作者对于自我的精益求精，从而不断提升作品质量，对于通过的作者是一种鼓励，对于未通过的作者也是一种鞭策的力量。
总之，广电部门设置专门的部门对剧本进行审核对我国影视事业的发展非常有益，也是对人民群众负责任的事情。
2、单位系统坏了，业务挤压很多，一直没修好，来办业务的人怨声载道，甚至有人要投诉，作为业务经办人你怎么办？（华图资深研究员梁新）
【试题类别】应急应变类试题
【考查要素】处理问题能力、沟通协调能力
由于单位的系统坏了，导致业务积压很多，引起了群众的不满，作为工作人员，我们处理业务的同时也一定要充分重视群众的意见，相互理解是相互信任的前提，在遇到这种情况的时候与群众做好沟通工作显得十分必要也十分重要。
再次，在联系系统修复的同时，我们可以先人工处理业务，把需要录入系统的内容记录下来，等系统修好以后再进行录入工作。由于业务已经有一些积压，相对工作量较大，所以办理业务时，一方面可以充分调动在单位的工作人员，多开几个业务窗口，缓解压力，提高工作效率，对于紧急业务可以另开紧急业务窗口，优先进行办理。另一方面，一定要组织好现场群众秩序，良好的秩序是稳定现场的重要因素，每个人等待的心情是一样的，请群众们相互理解，遵守秩序，确保业务能够顺利办理。
单位系统坏了没有及时进行修理维护，导致影响群众办理业务，我们作为工作人员有着不可推卸的责任。在日后的工作中我们一定要注意及时发现问题解决问题。如在下班之前注意检查电源等是否关好，机器设备是否关闭。每天上班工作之前先检查设备是否存在问题，发现问题及时解决。平时也要注意机器和系统的维护，定期对系统做维护检修，防止这样的情况再次出现。
【试题类别】人际沟通类试题
【考查要素】人际关系处理、人际沟通能力
【思路点拨】人际沟通类题目主要考察考生与人交往的能力，考察考生在与人交往时的态度、心态、沟通的技巧与能力，因此在回答人际沟通类题目时态度一定要真诚，心态要阳光，方式一定要恰当，并能通过沟通解决一定的矛盾。题目中同事对自己产生了误解，需要考生与其进行沟通，化解误会，并与同事处好关系。
所以我会选择在工作之余，主动与小李进行沟通，诚恳地表明自己的观点和态度，解除误会。同时也希望小李在以后的工作中能够多给我提出意见，大家共同进步。
而对于小李联合其他同事孤立我的行为，我会以包容和平和的心态面对周围的同事。认真做好自己的本职工作，尽力去缓和同事关系，得到大家的认可。
同时，我也会对自身做一个反思。如果是因为自己平时在说话的方式、态度不恰当，确实给大家留下了不好的印象，那么我会主动就自身的行为向同事们进行道歉，希望得到大家的谅解。
通过这件事情，我也认识到了，在日常的工作与生活中一定要与同事们多交流，有问题时要本着对同事、对单位、对工作负责的态度去真诚沟通，求大同存小异，构建和谐的工作氛围。在工作中有想法的时候多与同事进行交流，多听取同事的意见，在生活中多参加同事之间的活动，多了解同事，理解同事，同时也让同事们更多地了解我，从而增进彼此之间的感情，增强同事之间的信任和团结。
【试题类别】组织管理类试题
【考查要素】组织协调能力、沟通能力
【思路点拨】组织管理类题目主要考察考生组织协调能力，对于一般现场的把控能力，近年来考试题目向具体化靠近，在组织管理类题目中加入很多细节，这是考生在答题时需要注意的地方。对于组织管理过程中需要注意的地方一定要明确提出并予以解决。
单位组织消防演习是为了在遇到特殊情况下，人们能够顺利逃生，在遇到火灾等情况下，拥有逃生知识与技能就增加了逃生的机率，在平时我们要充分意识到这一点，注重对特殊情况的应急准备。单位组织这次消防演习有些部门不太理解，所以在演习之前我们要做好宣传动员工作。
首先，我会加大这次演习的宣传力度，从消防演习的重要性与必要性到单位对这次演习的重视与决心，都需要我在前期做好宣传。我会在演习之前以多种形式进行宣传，包括利用单位宣传板、贴宣传海报，组织各部门进行宣传动员大会，做动员演讲，让人们充分认识到这次演习的重要性，并能主动参与到这次演习中来。
其次，不仅要在演习前好宣传动员，还需要对同事们进行消防知识的普及，教同事们在火灾时的逃生技巧。我会与消防队联系好，请专业消防人士为我们做一次消防知识普及的讲座，包括消防器材的使用、火灾现场的注意事项以及必要时的逃生技巧等，并做好示范，确保同事们听清楚、看明白。
在本次演习过程中注意做好观察记录工作，将人们在演习过程中的言语、图片等记录下来，事后也请同事们将这次演习的经历记录下来，作为一次难忘的体验。本次演习中记录下来的图片、视频等也可以作为日后单位消防宣传的资料备用。我也会把本次演习的完整过程记录下来，备案，以供日后借鉴。
2012年2月23日上午国家公务员考试海关面试题
1、某单位到高校招聘，招聘条件明确规定不要富家子弟，对此现象你怎么看？（华图资深研究员王惠丽）
【试题类别】综合分析类
【考查要素】考查考生的综合分析能力。
禁招富家子弟是可以理解的。在大多数人眼里，“富二代”是一些开名车、穿名牌、戴名表、举止张狂、挥霍无度的纨绔子弟。一些富二代拼的就是老爸，自身没有付出，却可以轻易地得到别人要奋斗很久才能得到的东西。家庭环境养成了他们的优越心理，并且有些目中无人。在实际工作中，部分家境优越的富二代存在一些不足，比如自身缺乏锻炼、养尊处优、不能吃苦耐劳，甚至太过骄横，很难让人对他们产生好感，工作不踏实，缺少责任心，因此，企业对他们产生了偏见。
但企业的做法，也有不妥之处。
其一，出身在何种家庭，并不是人自己能选择的。富二代并不能被看作某类素质差的人的代名词，也不是一个品行修养、为人处世都基本一致的群体，“富二代”中既有飙车撞人的胡斌，也有一心要干大事业的“小天鹅”集团副总裁廖韦佳，我们不能因为个体行为失当就为整个群体贴上标签。
其二，企业虽然在用人上具有自主权，可以定出自己的用人标准，但站着整个社会的角度而言，企业这种做法，是一种典型的社会排斥，有些过于极端片面。
其三，在具体操作层面上，企业也很难对“富二代”身份进行科学的识别和认定，父母身家超过多少数额才能称之为“富”？想要进入该企业的求职者如何才能证明自己并非“富二代”？这些都是需要考虑的问题。
其四，如果其他企业也纷纷效仿，都拒绝为富二代提供平等的就业机会，那么用人单位就成为了富二代啃老的始作俑者，逼着他们去养尊处优。
企业的这种做法从侧面反映了公众看待富二代的批判性眼光。事实上，中国“富二代”中横行不法的仅为个例，但公众似乎更愿意挞伐“富二代”的种种恶行，而不愿相信“富二代”也有积极向上的奋斗精神，这既与富二代的缺点有关系，也是百姓的仇富观念在作祟；当然，多数人仇视的并不是富贵本身，而是富贵背后的不公平。尤其在中国贫富差距拉大、不同阶层之间的社会矛盾趋于紧张的今天，“仇富”言行的泛滥折射了底层民众对现状的不满。
解决敌视“富二代”的问题，首先要靠官方打造一个比较公平的社会竞争环境，让底层民众有更多获得财富、提升社会地位的机会；其次，民众和企事业单位组织也应该以一个宽容的心态全面客观的看待富二代；最后，亦需要“富二代”更加自省，谨言慎行，真正的使财富成为幸福的源泉，而不是引发敌意的祸首。
2、你是省交通厅工作人员，负责省内客运管理，一次你在假期到省内某市旅游，在客运站等车时听到乘客抱怨客运站服务质量不好，你会怎么办？（华图资深研究员王惠丽）
【考查要素】考查考生处理突发类事件的能力
我作为交通工作人员，承担着客运及有关设施规划和管理工作，虽然是在假期，但身上的责任不容推卸，我会及时的处理好此事：
首先，我会深入的了解乘客不满的原因。向乘客表明我的身份，请他们详细的说明情况，如果乘客人数较多，我会请几位乘客代表说明情况，在乘客说明情况时，我会认真的听取并做好详细的记录。在了解情况后，我会具体问题具体分析：
必要时向客运站的领导和职工询问，了解客运站的困难，做好记录。假期结束后，及时的反馈给本单位的领导，帮助客运站解决问题。
如果是工作人员服务态度不好，蛮横不礼貌，我会向其表明身份后，告诉对方此行为是不当的，造成恶劣影响的话要向乘客道歉，督促工作人员改正。如果对方态度蛮横，不承认错误，我会将情况反映给其领导，请求其领导帮助对方改正缺点。
最后，询问乘客对我的处理是否满意，并鼓励乘客多提建议，只有这样我省的客运发展的才会发展好。在以后的工作中，我会继续践行适于乘客需求，终于乘客满意的理念，做好自己的工作，为我省客运事业的发展尽一份绵薄之力。
【能力考核】人际交往的意识与技巧
【答题思路】此题是一道人际沟通类的题目，主要依据考生在此情景下的反应考核考生的沟通协调能力，所以第一步要进行表态，根据不同的原因找对策化解，最后进行总结反思，避免此类事件的再度发生。
同事之间出现矛盾，并被同事批评，这种情况在工作中确实可能会发生，任何人的工作都不可能会一帆风顺，都会遇到各种各样的挫折，遇到问题不可怕，关键是看我们怎么正确对待它，我将从以下几个方面处理好这件事情。
第一，上述情况不仅关系到我个人工作的完成，更关系到单位的团结，我会保持冷静，不急不躁，理智的处理问题，以良好的心态看待，这对我来说是挫折，也是挑战。
第二，领导把我调到了老大姐的部门工作，说是老大姐会关照我。可能是领导用心良苦，想帮助我化解和老大姐的矛盾，再者，老大姐经验丰富，领导可能也是希望我向老大姐学习。我会由衷的感谢领导的关心，抓住一切机会和老大姐加强交流，争取早日化解我们的矛盾。
在日常工作中，做好自己本职工作的同时，和其他同事一起多关心老大姐，多向老大姐请教。总之，我不会因为此事打消工作的积极性，应当把这种情况看成一个挑战，督促自己从工作技能、专业领域等方面不断严格提升自己，争取早日成为一名同事支持的优秀公务员。
4、上级单位要开展一次征文活动，要求一定数量的“机关文化建设”征文，但是你单位最近工作任务很多，工作安排很满，领导让你负责落实，你怎么完成任务？（华图资深研究员王惠丽）
【考查要素】考查考生能否依据目标，预见未来的要求、机会和不利因素，并做出计划；看清相互依赖的冲突各方之间的关系；根据现实需要和长远利益做出恰当选择；及时做出决策；调配、安置人、财、物等有关资源，并协调好各方面的工作。
【思路点拨】第一，先分析征文的重要性，提出工作的指导方针；第二，根据活动的要求制定计划，尤其是注意到单位最近工作任务很多，工作安排很满，注意协调好两个工作；第三，活动进行中注意协调好各方工作；第四，活动结束后的进行总结提升。
“机关文化建设”征文活动以征文触动灵魂，以征文推动工作，以征文探索经验，有助于切实加强机关文化建设，推进跨越式发展。我会高度的重视，从以下几个方面展开工作：
2012年2月23日下午国家公务员考试海关面试题
1、谈谈你对地沟油、苏丹红等事件的看法？（华图资深研究员朱冬水）
【试题类型】综合分析类之社会现象类
【考查要素】考查考生正确对待与分析现象的能力，要求能过透过普通的社会现象看到内在的问题，并提出自己的看法
【思路点拨】本题为典型的社会现象类综合分析，并且无疑是不好的、消极的社会现象，对于此类问题，回答时应该明确自己的态度，并且能够全面的分析产生这类问题的原因，从而提出解决的方法。
为何此类事件会如此花样翻新，难以根治，我认为原因至少有以下几点：
其一，市场经济的快速发展，必然造成一些不正当的经营行为。
其二，无良商家的食品安全意识低下，在食品生产时无视行业标准国家法度是直接的原因。
其三，我国食品生产行业业内监督制度不足，行业潜规则盛行也是原因之一。
其四，从政府功能的角度而言，食品安全监督部门没能够很好地履行监督职责，也是此事事件频发的重要原因之一。
要改变我国食品安全问题的现状，需要各方面合力去改变，多方面发挥作用。作为食品的制造商，应认识到，诚信经营，合法生产才是生意兴隆的长久之道，否则只会误入歧途，最后身陷囹圄；同时，行业协会应当发挥应有的作用，打破违反食品安全的潜规则，守住合法经营的底线。
2、酒店要进行安全检查，要求访客晚上11点之前离开，有一名访客没按时离开，还大声喧哗，引起其它客人投诉。你是酒店负责人，这时已经接近下班，请问你如何处理？（华图资深研究员朱冬水）
【试题类型】应急应变类、人际沟通类
【考查要素】本题主要是考查考生的人际沟通能力，处理应急情况的能力
【思路点拨】本题将人际沟通的情景设置在一定的应急情况中，抓紧人际沟通的目的与方法，便可回答此题，目的是化解人际冲突，具体到题目中，一是安抚该访客情绪并让他按规定离开，二是对于投诉的客人也要有个交待，方法则只能是沟通。
酒店安检目的是排除危害因素，保证客人的生命财产安全，维护他们的切身利益及酒店的财产安全，是非常重要的安保措施。假如为此造成了一些访客的不方便，我们有责任向他们说明情况，以得到他们的理解和支持。
这名访客大声喧哗引起了其他客人的不满，我会首先请这位访客移步至我的办公室进行详谈，之后以真诚的态度安抚他的情绪。
待该访客的情绪稳定后，我会向他解释，酒店安检主要目的还是为了维护客人的切身利益，防止意外事件的发生，所以我们这样做还请访客能够理解并支持。相信，如果访客明白了我们的用意之后，会理解我们的做法的。
在处理好该访客的问题后，我会真诚地向其他客人致以歉意，同时也向他们说明安检工作的重要性，并对此工作给他们带来的不便表示歉意。
在与访客或是客人的沟通之中，只要我能够始终保持友善而谦恭的沟通态度，细心、耐心、诚心地与他们交流，我相信，这件事情一定能够圆满地处理好。
3、你的英语水平好，经常被借调到别的部门工作，从而影响到你自己部门的工作，部门同事对你有意见，请问你如何处理？（华图资深研究员朱冬水）
【试题类型】人际沟通类
【考查要素】本题主要考查与同事之间的沟通能力
【思路点拨】这样一道比较典型的人际沟通类型的题目，注意沟通的维度被限定在部门同事上，意味着我们答题时，不宜在沟通维度上铺开，一个显然的对象是部门同事，隐含的对象则是其他部门。
能因为自己的英语专长而得到其他部门的肯定，让我能够在不同的部门学到更多的东西，这本身就是对我的一种肯定和鼓励，但是如果因为经常被借调而影响了自己本职工作，导致部门同事产生意见，那么我会认真地反思自己在工作中存在的问题，总结原因，绝不会因此而产生抵触情绪。
出现这样的情况，一方面，我想是我的办事能力还不够，使自己无力处理好借调部门工作与本部门工作之间的关系；二者，也有可能是部门同事不太了解我现在的状况，不太了解我在被借调后的工作状况，导致他们在安排我们部门的工作时无法合理安排；三者，也可能我与借调部门沟通不够，他们不知道我部门的工作状况从而安排了过重的任务给我。
针对这些原因，我想当务之急还是需要自己在公务工作中不停的学习，不断提升自己的工作能力，这样的话才能够更好的履行自身职责，也不致于无法兼顾部门工作和借调部门的工作室；再者，我会向本部门的同事致以歉意，同时向他们说明一下我现在的工作状况，希望他们在安排工作上有所考虑，也希望他们能够理解我的难处；如果我被借调去的部门给了我比较重的工作安排，而这些工作安排并非一定要由我来完成的话，我也会以恰当的方式向他们表达一下我在本部门的工作状况，但一定要表现出愿意为他们部门做力所能及工作的积极态度。
我相信通过双向沟通，我会得到同事的谅解与理解，并且让部门工作的安排更为井井有条。当然，只有我更加努力的提高自己的工作能力，提高工作效率，才能真正让自己得到部门同事的肯定。
4、领导派你去一个单位调查有人收受红包的情况，请问你如何展开调查？（华图资深研究员朱冬水）
【试题类型】组织管理类
【考查要素】本题主要考查考生的组织能力，统筹能力
【思路点拨】本题是比较典型的调查类组织管理型题目，题目的问法无甚特别之处，但是调查的主题却比较敏感，是一个“收受红包”的问题，这涉及的作风问题，甚至是法纪问题，因此，回答此题时，要强调自己的坚决态度与原则性。
养廉唯俭，为政戒贪，廉洁是党和政府在人民心中竖立威信的基础，在行政过程中收受红包，必将严重损害其公正性，伤害人民的感情，最终损害了政府在公众面前的形象，这种行为严重违反了政纪党规，甚至触犯了法律的红线，我一定要坚持原则，秉公仔细地调查。
在调查人员明确了此次调查的细节安排后，安排好各自的分工，明查暗访同时进行，在调查过程中，强调原则性与灵活性相结合，各组相互配合，我将负责将搜集到的信息汇总后将关联信息传达。同时，我将做好调查进程的监督工作，确保没有调查人员徇私枉纵。
在信息的搜集完成之后，我会将所有的信息汇总，分析其真伪性及参考的价值，在与同事们共同仔细商议与研究后，形成最后的意见，并做成书面的形式呈送给领导，如果此等违纪行为是确实存在的，则必然要接受党纪法规的处理。
2012年2月24日上午国家公务员考试海关面试题
1、有的大学生就业后不断跳槽，你怎么看？（华图资深研究员尹玮）
【试题类别】综合分析之社会现象类
【思路点拨】这道题目主要考查考生能否对问题的本质做出明确、全面、透彻的分析判断。这道题目是典型的社会现象类题目，考生可以谈问题的表现，也可谈这种现象的影响，在此基础上分析这种现象产生的原因，并提出相应的解决措施。分析方法可以采取主体分析法，由小到大说开去。
一些大学毕业生在工作过程中总是这山望着那山高，出现频繁跳槽的现象，有的大学生在毕业不到一年就换了好几个工作。有调查显示大学生就业一年内没有跳槽的大约只有20%左右。大学生频繁跳槽，不利于大学生自身的职业发展，也给企业带来了巨大的招聘成本损失和管理难度，同时也损害了社会的诚信气氛。
大学生之所以会频繁跳槽，原因是多方面的，我想主要有以下几个方面：
第一，部分大学生职业定位不明、规划不清、缺乏执着奋斗的方向。一方面，很多大学生缺乏长远科学的职业规划，不知道自己喜欢和适合什么样的工作，对未来的职业方向没有明确定位；另一方面受先就业后择业观念的影响，很多学生毕业后走一步算一步，先找个工作干起来，不行就再换一个。
第二，我国的高校教育在大学生职业指导方面还不完善。一方面，一些学校为了提高就业率，会把毕业生推向并不适合的企业；另一方面，高校的培养模式和课程设置与劳动力市场的需求存在一定的偏差，培养出来的学生在吃苦精神、团队协作、创新能力、沟通能力等方面不能完全适应用人单位的要求，导致被动跳槽的现象出现。
第三，部分用人单位在培养机制方面的不足导致新进员工跳槽频繁。一些企业不能给大学生提供良好的晋升机会和培训机会，难以吸引和留住大学毕业生，尤其一些中小企业，不愿意或是难以承受新手培训的沉重负担，更害怕的是大学生在培训成才后又跳槽走了，想招有经验的员工，这也是中小企业的一个招聘之痛。
第四，社会上急功近利和盲目浮躁的社会风气对一些大学生在择业上产生了不良的心理影响。大学生毕业后不管是进企业还是事业单位，都需要从基层做起，但一些大学生不愿从基层进行知识、技能和经验的积累从而获得更高发展，若短期内不能获得物质或非物质的回报便懈怠工作，或谋求能满足自己要求的新工作。
第五，近年来，劳动力就业市场流动率大幅增加、跳槽成本越来越低的趋势也成为大学毕业生频繁跳槽的一大社会背景。
以上种种驱动了大学毕业生就业后频繁跳槽的现象出现。要改善这种状况，需要多方面的共同努力，包括：
第一，大学生自身在找工作前要有较为明确的就业方向，制定合理的职业生涯规划，了解自己的职业理想、工作价值观、职业兴趣、职业性格、职业能力，根据这些方面情况再结合自己所学的专业和当前社会就业情况，制定一个中长期职业生涯发展线路图。
第二，学校要切实履行好教书育人的职责，就业率不是判断学校教育成功与否的唯一指标。学校培养要和企业对接好，根据市场需求和社会需要有选择性的调整课程设置，多为学生提供就业指导、职业规划方面的课程，使学生在学校期间能够积累知识、提高素质、锻炼能力、增长才干，促进学生的成长、成人、成才。
第三，企业一方面要正确引导员工，在管理制度上与时俱进，为大学生提供更多培训的机会，使他们能时刻感觉到自己的成长，科学设计员工的职业发展通道，让员工清晰的看到自己的上升空间，从而安心工作；另一方面要注意企业文化的建设，建立企业与员工坦诚畅通的沟通渠道，增强员工的归属感，不是仅通过待遇留人，还要做到感情留人、事业留人。
第四，政府和社会也应为高校毕业生就业创造宽松的环境和有利的条件，加强对大学生就业的指导和促进。出台推动高校毕业生就业的政策、增强对中小企业的资金支持，如给予适当的补贴或减免税收，以支持中小企业多招收大学生等。
对于初入社会的大学生来讲，频繁出现的跳槽现象却会带来许多不利的影响，学生、学校、用人单位和政府需要全力协同作战，才有可能迎来多赢局面。相信随着全社会的不断努力和关怀，每一位大学生都会在社会中找到适合自己的位置，为社会主义现代化建设添砖加瓦。
2、小张想从租住的房屋里把自己的家具搬出来，按照物业规定必须由业主签字，但一时联系不上业主。小张找到物业，你作为物业管理人员，怎么办？（华图资深研究员尹玮）
【考查要素】应变能力、沟通协调能力、妥善快速解决问题的能力
【思路点拨】这道题目不仅考查考生人际沟通能力与技巧，还考查考生妥善快速解决问题的能力。现在有很多的面试题是综合型的，考查的素质和能力也更加全面，考生要引起足够重视。在回答此题时，考生首先要明确自己的身份定位，即物业管理人员，明确自身的权限职责，其次要注意解决问题的原则性与灵活性，在严守原则的前提下灵活变通。
第二，如果小张很着急将自己的家具搬出去，则一方面可以请示领导，根据领导的指示解决这个问题，另一方面可以咨询前辈，看以前类似的事件是如何处理的，借鉴以往的经验，参照执行，将小张的问题解决。
第四，联系到业主或待业主回来后，向业主说明情况，并请业主清点自己的财物，如果所有财物完好无缺，小张没有误拿或多拿，则请小张取回所留置的身份证及贵重物品或押金等，使此事得以解决。
3、你和同事都是保密局的，周六周日需加班，但同事经常找借口不来，你怎么办？（华图资深研究员尹玮）
【考查要素】人际交往中的沟通协调技巧，处理复杂人际关系、协调各种利益冲突的能力
【思路点拨】这道题目主要考查考生在人际交往中的主动性，沟通协调的技巧，处理复杂人际关系协调、各种利益冲突的能力，以及沟通的有效性。本题的矛盾情景在与周六周日加班但同事找借口不来，考生可以先亮明对周六周日加班的态度和对同事不来上班的态度，之后分析为什么同事不来的原因，并一一化解。
保密局工作繁忙，工作日完不成工作，周六周日加班也是情理中的事。作为年轻人，要主动承担一些工作，尽职尽责、严守纪律。如果同事经常找借口不来，不利于工作的进展，但我也不能自己妄加判断，应该具体问题具体分析。
如果同事是因为家里遇上困难或者有重要的个人事务需要处理，我会表示理解，并主动提供帮助，尽自己所能帮助他解决工作的后顾之忧，实在有困难也可以向领导汇报。但同时，我也会委婉提醒他，要处理好工作与家庭的关系，公事与私事的关系。否则的话，既影响单位工作开展，也会给他个人的工作表现和未来发展造成不利影响。
如果是因为同事身体抱恙，我会提醒他多注意身体，在不影响自己病情恢复的情况下尽量能够来上班，如果的确需要休养，那就告诉领导，履行相应的请假手续，这样领导也会在人手安排上做出相应的调整，不至于影响工作进程。
如果是因为工作安排的问题导致了同事不满，周六周日不来上班，那我会详细了解是工作安排的哪些方面令同事不满意，比如工作量的分配或工作人员的分工等，如果同事说的有道理且比较可行，我会鼓励他向领导提出建议，将工作适当调整，以求大家能更好地完成工作。
如果纯粹是因为同事的工作态度问题，产生了对工作的懈怠或敷衍情绪，我也会坦诚地跟他说明利害关系，鼓励他重新振作起来。告诉他消极怠工既不利于团队的工作效率，也不利于他的成长和进步，还有损他个人的形象，久而久之，更不利于自己周围人际关系的和谐，成为大家都不欢迎的人。
相信通过我们的交流和对同事的劝慰，通过晓之以理、动之以情，我的同事会以积极的态度对待单位的工作，尽职尽责的完成工作任务。
4、制定单位管理规定和绩效考核制度，经常会遇到困难，你会怎么做？（华图资深研究员尹玮）
【考查要素】组织管理能力、沟通协调能力
【思路点拨】这道题目既考查考生计划组织能力，也考查考生的人际沟通能力，既带有组织管理类题目的意味，又包含人际沟通类题目的影子，是一道综合型题目。考生在回答此题时，主要抓住会遇到什么困难或是遇到困难的原因是什么，以及如何去解决这些问题，围绕这样两个大方面有条理地展开作答即可。
“没有规矩，不成方圆”，合理的单位管理规定可以有效约束工作人员的行为，好的绩效考核制度可以对工作人员产生良好的激励作用，所以管理规定和绩效考核制度的制定对于一个单位来说尤为重要。而我们在制定管理规定和绩效考核制度的过程中遇到问题也在所难免。如果遇到困难，关键是要迎难而上、积极处理，具体来说我会通过以下步骤来处理：
第二，在深入了解以往规定制度的基础上，我会通过召开座谈会、发放调查问卷等方式，详细了解同事们的想法，总结规定制度在制定时经常会遇到的困难是什么，仔细分析出现这些困难的原因。经过了解和分析，原因可能主要有以下几个方面：一是制度和规定制定前没有经过全面的调研和意见的征集，制定出的制度没有经过全面科学的论证，不够公平合理；二是制度规定本身没问题，而是大家对新的制度规定不够了解，宣传力度小，没有得到广泛的认同；三是新的制度规定在执行过程中，面临人力资源不足、缺乏监督执行人等困难，导致执行不到位、制度不落实的情况等。
总之，在制定单位管理规定和绩效考核制度的过程中，我必须坚持不懈、一丝不苟，并及时征求意见、适时对制度修订补充，相信会实现单位的政令畅通，制度规定也能得到单位人员的广泛认可和自觉执行。
2012年2月24日下午国家公务员考试海关面试题
1、现在有些大学在自主招生的同时，开设一个“圆梦计划”，特招农村学生中前三代以内没有大学生的学生，请问你对这个政策有何看法？（华图资深研究员李媛媛）
【考查要素】考核考生判断问题、分析问题和解决问题的能力，以及考生与职位的匹配性。
【思路点拨】首先，阐述这个问题产生的背景，进行判断表态；其次，分层论证这种的合理与不合理之处，最后结合公务员自身工作职责和特点加以提升。
现在有些大学在自主招生的同时，开设一个“圆梦计划”，特招农村学生中前三代以内没有大学生的学生，对于这个问题，我认为应该辩证看待：
一方面，特招农村学生中前三代以内没有大学生的学生，给予他们提供政策扶持，我认为有一定的积极意义：
第一，这有助于实现我国发展科教兴国、人才强国的伟大战略，让更多没有接受过教育的家庭接受教育，可以提高我国人口的整体素质，提升我国的整体教育水平。
第二，这项政策实施后，也可以让这个家庭在大学生的带动之下，更多的人向往上学，建立起学习的兴趣和信心，改变读书无用论的看法。
第三，所谓“知识改变命运”，在三代没有出过大学生的家庭里，如果能走出一名大学生，这个家庭的命运可能也会因此而改变，可谓意义重大。
但另一方面，我认为这项特招政策也存在一定的欠缺和不足：
第一，这种自主招生政策可能不利于教育公平的实现，对于在符合政策要求下的即将上大学的学生来说，如果他们各方面都不符合上大学的资质，或者是个人并无上大学的意愿，只是在政策的推动下，选择了继续求学，那么我认为对于未来他个人的发展未必有利，甚至会浪费大量的教学资源，并占用公共的招生名额，对他人造成客观的不公平，会剥夺更多人接受教育的权利。
第二，对于这项特殊政策，也可能让很多不符合条件的人，利用这个机会投机取巧，引发出诸多弄虚作假的行为，侵犯他人的正当利益。
第三，对于三代的界定范围，是在直系还是旁系这个问题上界定还不是特别的明确，容易让很多人钻政策的空子，违背我们制定该政策的初衷。
因此，我认为要想让这一政策能够更好地落实，就必须加强监督监管力度，更要对某些细节性问题进行修订，待完善后再予以实施。但是我认为，对于高校的自主招生来讲，我们的宗旨不仅要发展平民教育，更多的也要肩负其发展精英教育的责任，为国家选拔优质的可塑人才，把我国从一个人力资源大国变成一个人力资源强国。
2、临近毕业，有很多学生为了找工作而逃课，你是班长，班主任为此事批评了你，你怎么办？（华图资深研究员李媛媛）
【考查要素】考察考生处理人际关系的能力
【思路点拨】面对人际关系问题，考生应先表明自己的态度，接下来查找原因，根据原因提出相应的解决对策。最后为了有效避免类似情况再次发生，应采取相应的措施，合理避免类似事件再次发生。
对于同学忙于找工作而影响了上课，我想这也是有原因的：
那么为了有效地避免这种情况的再次发生，作为班长我应该采取以下措施予以解决：
最后，我认为每逢毕业之季，这种情况在各大高校都是在所难免的，毕竟当前就业压力较大，大家会把更多的注意力放在择业上，但是作为班长，在表示理解的同时，仍是要做好班级管理工作，也要尽其所能，为大家提供一些折中的办法，为大家服好务。但是，通过这件事，我们也呼吁各招人单位能够考虑大学生的难处，尽可能选择在周末面试，以便让即将毕业的大学生能够安心学习，专心择业。
3、你和单位另一部门的王科长在以前的工作中有过误会，后来他调到你所在的科室任科长，看你不顺眼，也不认可你的工作，你怎么办？（华图资深研究员李媛媛）
我和单位另一部门的王科长在以前的工作中有过误会，后来他调到我所在的科室任科长，看我不顺眼，也不认可你的工作，我不会因此而心存不满，同时通过他对我的态度我也会认真查找自己的不足，并通过我的个人努力争取将我们之间的误会有效化解，而不至于因此而影响工作大局。
第一，我们之间的误会，可能是由于曾经我们在交往的过程中，我没有注意自己的说话的语气和表达方式，让对方误以为我对他不够尊重或是有成见，才造成他对我的不满。
第二，我想也有可能是我们曾经在合作项目的过程中，由于我刚进入单位，对单位各方面的情况不是十分熟悉，业务能力还不是很强，导致工作完成的效果不好，给他也带来一定的影响，因此导致他一直质疑我的能力，而不是很认同我。
第三，我们之间的误解，也有可能由于我是一个新人，还缺乏和兄弟单位同事的沟通，致使王科长对我的能力还不是十分的了解，同时，由于自己工作态度不够积极主动，只单纯的满足于完成，不注重创新、出新，而让王科长对我的工作态度存在不满。
那么，针对上述情况，我一定要尽自己最大的努力，予以弥补，争取将我们之间的误解化解开。
第一，如果是我说话方式和态度的问题，我会寻找机会，向王科长主动表达歉意，说明自己并不是有意如此，希望王科长能给予谅解，并承诺以后一定会注意自己的态度和与人交流的方式。
第二，如果是由于过去自己业务能力的不足，导致工作没有做好，那么我会积极主动的去学习，向老同志求教，向书本去求真。争取尽快提升自己的业务水平，把工作做得更好、更出色。
第三，如果是我平时缺乏与人沟通的主动性，那么我在日后的工作中，一定会注意加强与同事、领导间的交流，争取让同事们更加地了解我的能力和为人，建立起比较和谐的同事关系。同时，不仅人际交往要主动，在工作中，我也会积极主动的揽活干，把这种工作热情融入到工作中，以改观领导对我的印象与看法。
最后我相信，精诚所至，金石为开，只要我肯努力，王科长一定会改变对我的看法，有朝一日，也会肯定我的能力。
【考查要素】考察考生处理突发类事件的能力
第三，如果同事们各自有各自的工作，或者由于单位人力有限，那么我会自己主动去各部门征集数据，或者可以请求各部门将我所需的数据以电子版的形式发送给我，自己加班加点来修正错误，保证在不影响工作的前提下，按时提交给领导所需的意见。