中国香港、澳门、台湾：+86-898-95339或+86-10-95339
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尊敬的旅客：
宠物可能对航空运输过程中存在的高空压力、密闭空间等环境因素产生不适，从而产生情绪及生理变化，因此，我们请您慎重选择航空托运方式进行运输。
对于宠物在运输过程中发生的意外事故，如无证据证明海航有过错，则运输中造成的宠物伤亡，海南航空控股股份有限公司一律免责。
如您决定使用航空托运，为了您的宠物做好出行准备，请您仔细阅读以下说明，祝愿您和您的宠物有一段愉快的旅程。
1.国内航线：托运宠物是指在重量限制范围内，可随主人同机托运的家庭驯养的狗、猫、宠物兔、宠物鸭。国际及地区航线：托运宠物是指在重量限制范围内，可随主人同机托运的家庭驯养的狗、猫。
2.每名旅客同一航班最多可托运两只宠物，每只宠物需要分开独立包装，国际航班需遵循入境国规定，入境中国每名旅客限带一只。
3.每个独立包装的宠物和宠物箱的合计重量(含宠物箱内的食物和水)不得超过32kg（含）。
4.以下情况的宠物不适合进行航空旅行，请您慎重予以确认。
（1）出生不足8周的宠物。
（2）怀孕宠物或是在飞机起飞前48小时之内刚刚分娩过的宠物。
（3）患有耳鼻喉科、心血管系统、脑血管系统、呼吸系统、消化系统疾病以及48小时内进行过手术的宠物。
（5）服用镇静剂或安眠药的宠物。
（6）浑身散发恶臭或让人难以忍受的刺鼻气味的宠物。
（7）以下宠物以及与其杂交的品种均不适合航空旅行：
①危险犬及其杂交品种（包含格斗犬只等攻击性强的烈性犬只、有烈性犬血统的混种犬只，以及体型特别巨大并容易造成视觉恐惧的大型犬只）：大型和中型梗犬（如贝灵顿梗、猎狐梗犬）、斯塔夫梗犬、所有拳师犬、所有獚犬（西班牙猎犬）、所有獒犬（如马士提夫獒犬）、比特斗牛梗犬（又名比特犬）、日本土佐犬（又名土佐犬）、巴西菲勒犬（又名巴西獒犬）、阿根廷杜高犬、马犬。
注：仅限制大型和中型梗犬，小型梗及玩具梗可正常运输，小型梗及玩具梗包括西高地白梗、迷你雪纳瑞等。
②扁平鼻的狗或猫：所有斗牛犬（如法国斗牛犬、英国斗牛犬）、所有巴哥犬、拳师犬、查理士王小猎犬、西施犬、牛梗犬（如牛头梗犬、斯塔福德郡梗犬）、美洲嚣犬、波士顿梗犬、布鲁塞尔葛里芬犬（又名比利时粗毛犬）、猴面犬（又名阿芬平嘉犬）、英国玩赏曲卡犬、英国玩具猎鹬犬（又名英国玩具犬）、查理士王小猎犬、拉萨犬、京巴犬（又名北京犬）、松狮犬、日本狆犬、沙皮犬、西施犬；缅甸猫、喜马拉雅猫、波斯猫、异国短毛猫（又名加菲猫）。
③对高温高空环境不适的犬种：萨摩耶犬。
5.以下情况海南航空不提供宠物托运服务：
（1）不受理无人陪伴旅客办理宠物托运。
（2）因航班机型原因，不适于运输活体动物（如货舱无适运舱位）。
（3）托运人未完成宠物飞行运输准备，包括运输证明文件不齐全、宠物箱不符合准许托运的条件。
（4）旅客不认可海航宠物运输条件或对宠物箱的要求，或拒绝填写宠物运输协议书。
（5）不符合适用范围及航线的规定。
（6）不符合国家在特定时期的特殊规定。
适用航线：
1.海南航空国内、国际及港澳台地区自营航班（国际包机航线有运输要求时，海南航空需先确认保障条件及入境政策后给予运输）。
2.不提供宠物中转联程一站式运输服务。乘坐中转联程航班的旅客如需托运宠物，仅可办理单一直达航段托运，到达中转站后自提宠物并办理中转托运手续。
注：部分机场因客观条件限制原因，暂不能办理宠物托运，给您带来的不便，深表歉意。因机场保障条件时有变化，请及时咨询95339。
国内始发旅客可通过以下渠道预约托运宠物：
1.海南航空直属售票处。
2.海南航空24小时订票服务热线95339。
境外始发旅客可通过以下渠道预约宠物托运服务：
海南航空各境外办事处。
国内航班：
2.托运犬类时应提供小动物疫苗注射证明。
国际航班：
1.出入境检验检疫局出具的《中华人民共和国出入境检验检疫卫生证书》。
国际转国内航班：
如旅客持符合运输条件的证明顺利进入中国国境，其托运的小动物通过海关检疫合格，自旅客取出托运宠物72小时内，如旅客有后续国内航班，可视作符合国内运输条件，正常承运。
宠物托运箱对于宠物出行安全至关重要，在此，我们特别提示您请认真参阅以下细则以便为您的宠物准备合格的宠物托运箱。
满足以下条件的宠物箱准许托运：
1.应为专用航空宠物托运箱，必须由坚固材料制成且顶部固定，至少三面通风，宠物箱的门必须有锁闭装置，且为坚固的金属材质，箱门关闭后，应可有效的防止宠物自行打开箱门逃逸。
2.宠物箱的通风口应为金属材质并牢固安装在宠物箱上，如通风口非金属材质则须为圆型或其它形状透气孔。
3.宠物箱的所有配件（包括螺母、门闩、铆钉以及锁具等）必须牢固且性能良好。
4.宠物箱具备一定的突起边缘或者把手，以便分拣及装卸过程能够进行正常的搬运。
5.宠物箱的底部平稳，能够固定在平整的面上而不滑动。如选用带轮子的宠物箱，需要预先将轮子固定或将轮子拆除，保证在运输过程中宠物箱不滑动。
6.宠物箱的尺寸必须符合国际航空运输协会活体动物条例（详见以下），保证宠物箱空间应足够大，宠物可在箱中自由站立或坐下、转身和以正常姿势躺卧。
(1)尺寸说明：
a.由鼻尖至尾巴根部长度；
b.由肘至地面高度；
c.宠物的最大宽度；
d.由地面至耳尖或头顶。宠物自然站立时耳朵不可触及箱顶。
(2)宠物箱尺寸：
长度=A+0.5B
宽度=Cx2
高度=D
7.宠物箱内部需要铺上吸水性衬垫（例如毛巾、毯子、宠物尿布或者白色的纸），防止宠物排泄物外溢污染其它行李。吸水性衬垫不要使用含有毒性物质的物品（例如报纸等）。
以下宠物箱样式不允许办理宠物托运：
1.组合式或折叠式宠物箱。
组合式宠物箱
折叠式便携宠物箱
2.宠物箱完全由铁丝焊接的网或柳条制成。
示例图
3.宠物箱上方有门或者通风口。
4.宠物箱的门由塑料或玻璃纤维制成。
5.宠物箱由软质材料制成或其通气格栅为软质塑料（判断方法：用手按压时，箱体或格栅被按压部位发生明显内凹或变形）。
以下宠物箱在旅客自愿完全承担运输风险的情况下，可给予办理托运：
1.宠物箱通风口为塑料条状格栅，此类宠物箱因材质及结构问题，极有可能在运输过程中发生意外（如宠物咬破格栅并逃逸造成意外或破坏及污染他人行李），使用此类宠物箱的旅客请慎重考虑。
3.使用上述宠物箱办理托运时，需同时符合以上准许托运的宠物箱要求中除第2点以外的其余条款。
宠物箱打包要求：
为了进一步防止宠物逃逸，建议您参照以下细则对宠物托运箱进行打包处理。
1.为了宠物的安全运输，建议您自备宠物网兜，加固宠物箱。防护网兜建议使用尼龙材质，大号网兜参考尺寸125*85*92cm，网眼5CM*5CM，中号网兜参考尺寸95*64*70cm，网眼5CM*5CM，防护网兜可循环使用。
2.使用打包带打包时，打包带需在防护网外层进行打包。中号箱（宠物箱体积规格大于等于81×55×58cm，小于91×60×66cm的为中号宠物箱）顶部及底面每面至少横、竖各捆扎2匝，呈“井”字形，大号箱（宠物箱体积规格大于等于91×60×66cm）顶部及底面每面至少横、竖各捆扎3匝，打包带分布均匀，为避免打包时翻转宠物箱惊扰小动物，宠物箱侧面不进行横向打包，侧面的打包带均须呈竖状平行状态。要求打包时将打包带穿过箱门网格及防护网格，从一个格中伸进去，从下一个网格伸出来，间隔均匀，起到将箱门和箱体、防护网兜固定在一起的作用。正确打包实例如下图：
托运宠物收费标准：
1.宠物重量、其托运宠物箱及携带的食物的总重量，均不计算在免费行李额内，应按照超限行李进行收费。
2.计重制航线超限行李收费：收取费用=每kg收费标准×收费总重量。
注：每kg收费标准为单程直达经济舱普通票价×1.5%，收费总重量为宠物及宠物箱、食物总重量，尾数四舍五入。
3.计件制航线超限行李收费：
2KG≤小动物行李≤8KG
3600
500
8KG<小动物行李≤23KG
备注:
1.容器的最大可运输体积不得超出121×81×88厘米的范围；
2.每个容器总重量（包含容器中小动物及水与食物的重量）＞32KG时不允许作为行李托运；
3.境外非人民币及美元地区在办理小动物运输行李费时，按照当日中航信系统查询的汇率将人民币转换成当地货币收取。