客户发现宠物猫出现问题，自然不愿意再付款。无奈之下，亢先生也只能自己出钱给宠物猫医治，并找闪送寻求赔付。记者了解到，亢先生所售的宠物猫是布偶猫，市面价值通常在5500元以上。
赔付方案未达成共识闪送与消费者各执一词
为了进一步了解闪送突然修改赔付方案的原因，记者多次致电闪送后，对方称已与客户就解决方案达成一致，客户并无不满，且由于小猫逐渐恢复健康，认为客户没有损失，1400元补偿也是由客户提出的，闪送并无推诿。同时，闪送方面表示首次提出的5500元赔付方案是客户要求闪送购买宠物猫的费用，闪送方面并不同意，且闪送工作人员将猫接回公司悉心照料半个月后，猫才被客户接走。
运送宠物出事并非个例大量客户对赔付结果不满意
那么，当消费者碰到与亢先生相同的情况时，应该如何维权呢？对此，记者联系到山东省消费者协会寻求意见。消协律师团表示，所谓同城配送活物，其实质为运输合同关系宠物主与闪送平台建立了配送合同关系，如多次协商未果，宠物主应通过诉讼方式解决。
此外，省消协律师团还提醒，虽然本次事件中由于配送员操作失误导致小猫受到伤害，但配送员属于闪送平台的雇员或者劳动者，故由此产生的责任由闪送平台承担，对于宠物主而言支付的医疗费等合理费用，均可向闪送平台主张。但闪送方面表示，闪送员与平台之间的法律关系，目前在法律层面尚无定论。且到目前为止，全部闪送员要求确认与公司存在劳动关系的案件，生效判决均认定不存在劳动关系。
除了赔付有所争议之外，记者在第三方投诉平台发现，有关闪送配送的投诉并不少。如黑猫投诉平台，有关闪送的投诉数量高达187起；聚投诉平台，投诉数量多达415起。从投诉类型上看，两家投诉平台上有关闪送的投诉多数都涉及配送物品丢失、损坏等问题，如公司重要资料、文件、发票丢失，还有蛋糕、鲜花损坏的投诉也有多起，虽然闪送针对大部分问题都予以回复调解，但不少消费者都反映对闪送的赔付方案不满意也无处说理。
能否运送活物尚存争议同城配送业务亟待监管
一方面是消费者对闪送配送环节有所质疑，另一方面针对同城配送是否能够运送活物方面，仍存在不少争议。资料显示，闪送成立于2014年，运营主体为北京闪送科技有限公司，主营同城配送业务。
根据《闪送服务-用户协议》，如递送物品是动物(含宠物)、植物、各类贵重物品、货币、古玩字画等特殊物品，请自行施加保护措施。倘若因闪送员过错导致的递送物品的损毁或丢失，闪送仅在递送物品的实际价值的范围内代闪送员先予赔偿用户的实际损失，但在任何情况下，闪送针对每个订单的最高赔偿额度不超过人民币5000元，且闪送不承担任何其它损失或损害。
同城配送活物究竟是否合法合规？记者了解到，此前有多省邮政管理局公开表示，闪送这类同城递送目前尚未纳入快递许可范围，因为配送员大多是兼职，闪送等公司仅作为一个调度平台，起到发布指令作用，因此邮政管理部门既没有法律依据，也没有技术手段，难对此类新业态进行管理。
对于配送活物，山东千舜律师事务所律师邱洪奇也表示，《中华人民共和国邮政法实施细则》第三十三条中禁止寄递或者在邮件内夹带的物品包括各种活的动物，要寄递活物需要选择公路、铁路、航空提供的活体动物运输服务。