2024年双十二大促即将到来，为了保障大促期间商家系统稳定运行，请您积极配合平台完成大促保障工作。今年商家经营工具（ERP、订单管理、CRM等）、淘宝购物小程序应用将于2024年12月7日18点到12月10日10点期间（以下简称”保障期”）进行封网，开发者需在封网之前完成所有大促保障事项，包含但不限于本公告列出内容，请各位开发者结合实际情况进行保障。
保障事项及保障内容：
保障事项
保障内容
大促退款不降级
11月25日-12月10日
商家经营工具压测
1.开放平台会根据业务优先级下发重点商家压测任务，开发者需要按照压测任务要求通过生产环境压测，压测结果以任务中心为主。
4.开放平台会根据业务要求下发改地址、隐私保护全链路、退款等压测任务，开发者需要按照压测任务要求通过生产环境压测，压测结果以任务中心为主。
11月22日0点-12月06日24点
小程序应用压测
1.购物小程序日常DAU峰值达到10000或者商家订购超过50家需要进行压测，平台针对C端应用，按照日常访问量的5倍下发压测任务，B端应用按照日常访问量的2倍下发压测任务，开发者需要按照压测任务要求通过生产环境压测，压测结果以任务中心为主。
系统调优
1.针对应用系统性能瓶颈需要在封网之前完成各项优化，详情参考压测报告优化建议。
应用监控
1.平台确定的合作服务商中须具备订单全链路监控能力，且须回传订单作业处理状态，包含但不限于订单转单、通知配货、库存查询、仓库作业节点等信息。请确保您的应用在大促期间能够及时有效地回传商家订单作业处理状态，不得擅自关闭或降级，若出现特殊情况导致无法正常回传的，需要提前与平台报备。
云资源优化
应用走查
开发者需要在封网前对应用系统进行全面自检，包含但不限于：
1.APPKEY调用量扩容检查
3.云资源到期检查
4.域名备案检查
5.云资源高水位实例检查
6.RDS慢SQL优化
7.网络&网关检查
8.云资源账户余额和API账户余额检查
应急预案与演练
开发者应用制定自身系统的紧急预案：包含但不限于缓存策略、降级&限流方案、灾备策略等。应急预案在大促封网前完成演练，尤其高并发业务务必演练。
商家经营工具云资源扩容
1.根据压测、日常和大促云资源使用率等指标未达标的服务器、数据库、带宽等资源进行扩容升级。
12月8日18点之前
购物小程序云资源扩容
商家经营工具封版
12月7日18点-12月10日10点
购物小程序封版
应用安全
同时，为了提升开发者对双12保障工作的重视程度，针对在2024年双十二保障工作中出现问题的开发者收回平台之前给予的部分或全部权益。
问题及处理措施：
出现的问题
处理措施
1.未按照平台要求实施和完成大促保障工作，包括重点商家压测、重点业务保障、应用压测、订单全链路监控实施、应用和云资源优化、云资源扩容、应用发布封版等内容。
1.收回给予开发者的聚石塔云资源折扣优惠，开发者购买聚石塔云资源恢复原价。
2.收回给予开发者的开放平台技术服务费折扣优惠。
2.封网期内，在未进行紧急发布申请并征得平台允许的前提下，擅自修改应用代码
3.保障期间，开发者未按平台指定的问题反馈通道进行问题反馈
4.大促前4小时到大促当天扩容（原有实例ECS、RDS扩容超过1台，新购大于5台），升级带宽除外
5.大促当天超过10个（含）商家上报平台开发者应用故障
7.服务商自助修改地址、改SKU链路系统响应率小于98%，改地址成功率小于85%
8.服务商应用在双十二期间出现稳定性问题导致影响商家业务