谁能拒绝可爱的“喵星人”“汪星人”？
然而有些宠物购买时健康活泼
花费金钱治疗却也无济于事
宠物主如何能才买到健康宠物？
一旦出现质量问题应如何维权？
黄磊大学顺利毕业后，为了自己的梦想独自一人来到陌生的城市拼搏。黄磊不善交际，平时很少与人交流，又加上工作强度较高，工作压力大，于是在朋友们的建议下，黄磊心中产生了饲养宠物的想法。
2023年5月6日，黄磊在回家的途中看到小区附近新开了一家宠物店，他抱着闲逛的想法进入了宠物店。刚进店内他就被一只毛色极为漂亮，相貌十分乖巧，性格安静的虎斑宠物猫所吸引。黄磊立即准备买下这只虎斑宠物猫。
黄磊：把猫咪的检疫证明一起给我吧。
宠物店老板：黄这只宠物猫不足两月，我们无法出示宠物猫检疫证明，但是我们店承诺这只宠物猫无任何疾病，我们可以给你出具一份《免责合约》。
关于黄磊主张该宠物店存在消费欺诈而要求按照《消费者权益保护法》支付购买价款的三倍赔偿。法院认为，欺诈系指行为人故意欺骗他人，使对方陷入错误判断，并基于此错误判断作出意思表示的行为。本案中，该宠物店在卖猫时如实告知黄磊该猫不足两月，不能打针和驱虫，均在合理范围。宠物猫年幼可能有健康隐患，属于正常可预见范围，并不能因此认定该宠物店存在欺诈的故意，黄磊未有证据证明该宠物店存在欺诈行为，因此对于黄磊关于价款三倍赔偿的诉请未予支持。【文中人物、单位均系化名】
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解读嘉宾
成都市锦江区司法局副局长熊泠
成都市锦江区人民法院法官秦萌
Q
合约条款约定中，在什么样的情况下格式条款视为无效？
A:格式条款指当事人为重复使用预先拟定，并在订立合同时未与对方协商的条款。针对“未与对方协商”，应理解为一方提出后，另一方对条款内容没有进行实质磋商或修改的余地。
有下列情形之一的，格式条款无效：
（1）提供格式条款一方不合理地免除或减轻其责任，加重对方责任、限制对方主要权利；
（2）提供格式条款一方排除对方主要权利。
本案中，由于猫瘟病症存在潜伏期，宠物猫不足两个月，黄磊与宠物店签订的《免责合约》中该约定的48小时免责条款明显减轻了宠物店责任，故该条款被认定为无效的格式条款。
消费者怎样能获得“退一赔三”？
A:消费者可获得“退一赔三”的情形：
（1）维权主体必须是消费者，为生活消费；
（2）商家确有欺诈情形；
而构成欺诈，一般有下列4种情形：
①行为人具有欺诈的故意；②行为人实施了欺诈行为；③相对方基于行为人的行为产生错误认识；④相对方基于错误认识而作出了错误意思表示。
本案中，宠物店明确表示因宠物猫不足两个月，无法打针和驱虫。再结合猫瘟存在潜伏期，宠物猫年幼可能有健康隐患，属于正常可预见范围，故未认定该宠物店具有欺诈故意。
宠物买卖中卖家负有的质保义务具体指什么义务？
A:购买爱宠，和卖家之间成立了买卖合同法律关系。卖家依据民法典第六百一十五条的规定，负有质保义务。此外，根据《中华人民共和国动物防疫法》第四十九条规定，在出售宠物前，卖家还负有向当地动物卫生监督机构申报检疫的义务，检疫合格情况下取得检疫证明。因此实务中，绝大部分宠物买卖纠纷案件中，卖家因无法提供检疫证明，而被法院认定为无法证明其出售的宠物是健康的。铲屎官在购买萌宠过程中，为了保证爱宠健康，和卖家商定合理的质保义务，包括要求卖家提供检疫证明，疫苗、驱虫证明，并作出其他健康承诺。
到家宠物“货”不对板怎么办？能否直接拒收或者主张赔偿？
“货”不对板、瑕疵动物的拒收、返还，在法律上并无任何争议，但拒收后宠物的生命安全无法保障。卖家后续遗弃瑕疵动物不仅会引发道德风险，也会因违反动物防疫法、遗弃动物侵权等而遭受法律风险问题。因此，铲屎官不宜直接拒收，毕竟宠物也是值得尊重的生命，铲屎官在收货后、卖家同意返还之前，照料宠物产生的费用支出在有证据支撑的情况下，有权一并向卖家主张。
交易过程中，买卖双方应遵循自愿、平等、公平、诚实信用等原则，经营者应保证其提供的商品或接受服务具有质量、性能、用途和有效期限。欺诈消费者的行为是指经营者在提供商品或服务中，采取虚假或者不正当手段欺骗、误导消费者的行为。如经营者所出售的宠物自身患有疾病、经营者未能如实告知消费者真实情况，经营者行为则构成欺诈。买受人可根据《消费者权益保护法》第五十五条之规定，要求增加赔偿。司法实践中，由于某些宠物疾病客观上存在潜伏期，如经营者已提供检疫合格证、疫苗接种材料等，证明经营者在出售时对宠物患病确不知情，通常认为经营者不构成欺诈。
针对商家规范化经营，宠物主如何能买到健康宠物或一旦出现质量问题应如何维权？
A:一是购买时要索要检疫证明；
二是签订书面合同，细看合同条款，谨防格式条款；
三是留存各类凭证，如留存好转账记录、诊断证明，包括与商家协商的过程等等，以便发生纠纷时作为证据使用。