多名消费者在同一家宠物店购买的宠物猫、宠物狗，带回家后没几天都因病死亡，店家称不能退款只能折价更换，但有人更换新宠物狗后依旧出现问题。西安市限养办还表示，宠物店销售犬只属于非法销售，犬只交易必须有公安部门备案。
宠物店购买的小狗不到10天死亡店家称不能退款只能半价购买其他小狗
今年10月初，高女士在网上看到有人出售宠物狗的信息，通过联系，她找到了位于西安市丈八东路的哆啦咪宠物店，在店里挑选了一只约两个月大的泰迪犬，并在店里购买了商家推荐的狗粮等，共花费1500元左右。
10月21日晚，高女士将小狗从宠物店带回家并取名“米妮”，然而第二天上午，高女士发现“米妮”不怎么吃东西还拉肚子，她联系宠物店后，店方称不用送医院检查，吃点药就好了。“我按宠物店说的给喂了药，但它的情况一直不见好转，还越来越严重，病得都站不起来了。”
10月24日，高女士将“米妮”送去医院检查，医生检查发现携带犬冠状病毒，之后她联系店家，店家让她将“米妮”送去宠物店，由他们治疗。
经过三天的治疗，10月27日晚将“米妮”接回家后过了十多分钟，便开始咳嗽，情况反而更严重。10月28日，高女士将“米妮”送去医院后，医生表示患有严重的肺炎，且年龄过小，已经没法医治，10月30日，“米妮”死亡。
“我去找宠物店要说法，因为小狗带回家第二天就开始生病，在买狗的时候，宠物店说狗狗已经打了一针疫苗没有问题，但没有提供疫苗本，期间宠物店还耽误了治疗。”高女士说，她向宠物店提出退款，宠物店称是因为她喂养方式不对导致的生病，不能退款，但可以半价在店里购买其他的狗。“买狗的时候，宠物店就说小狗去了新的环境会不适应，最好吃已经吃惯的狗粮，所以我才在店里买了他们推荐的同品牌狗粮、奶片，之后也是按宠物店说的喂养的，没有乱喂吃的。”
还有两人在同一宠物店购买猫咪后都因患猫瘟死亡
11月9日上午，华商报记者见到了高女士和其他两名遇到同样问题的消费者。
今年9月14日，贾女士在哆啦咪宠物店购买了一只两个月大的宠物猫，加上猫粮等共花费1828元。贾女士说，小猫带回家后没几天，9月17日晚就开始突然拉肚子，9月18日上午送到医院检查结果为猫瘟。“医生说猫瘟的潜伏期一般在2-10天，很有可能是在猫舍的时候就感染了猫瘟，现在小猫的猫瘟已处于后期，治愈率非常低。小猫在医院住院了一晚，9月19日上午就去世了。”
贾女士说，猫咪治病一共花了900多元，她希望店家退款并赔偿医药费，但店家表示不能退款，只能打折后更换一只猫咪，她担心新换的猫咪依旧是病猫，所以没有同意。
在哆啦咪宠物店购买猫咪的孙先生说，他的小猫也是买回家没几天就因猫瘟死亡了。“我是9月17日在宠物店买的两个月大的猫咪，花了1200元，9月22日猫咪就开始生病，送去医院检查也是得了猫瘟，治疗了两天，还是没救活。”
孙先生说，猫咪出现问题后他联系了店家，店家称可以免费治疗，但小猫要被送去成都治疗，他听了后感觉非常不靠谱，就选择自己送医，治疗费用花了1400元左右。“小猫虽然只养了几天，但已经有了感情，最后没能救活，我也很自责难受，如果按店家说的，再花钱更换一只猫，万一再有问题，那又是一次煎熬。”
记者看到贾女士提供的宠物医院开具的报告单显示，小猫“旺仔”的白细胞数目严重低于正常值，FPV检测结果为阳性。报告上说明，FPV检测为猫细小病毒含量，猫瘟又称猫泛白细胞减少症，超急性感染常见于幼猫，猫可能在12小时内死亡，无任何先兆性征兆。
孙先生提供的动物医院开具的猫咪检验报告单显示，猫咪的白细胞数目也严重低于正常值，与猫瘟的病症一致。
第一只狗因细小病死亡加钱更换新的宠物狗后再次出现问题
采访过程中，张先生带着宠物狗从哆啦咪宠物店出来。张先生说，这只狗其实是已经更换过的，今年10月13日花1100元购买的第一只宠物狗也生病了，检查结果是携带冠状病毒以及先天性疝气，宠物店说可以治疗，但每天需交80元的费用，而且不能退款。
另一位在该宠物店购买过宠物狗的陈先生说，9月29日他花1200元购买了一只柴犬，带回家没几天就出现呕吐、拉肚子等，送去医院检查发现有犬细小病毒，医生解释说细小存在潜伏期，店家可能给狗打了血清所以在宠物店时暂时不会出现不良反应。
“确诊细小病毒后，我就把狗送到宠物店，让他们治疗，而且告诉他们不管是治好还是没救活，都要及时跟我说，我希望能去看看它，毕竟也养了几天，有感情了。”陈先生说，之后他联系店员被告知对方已辞职，让他联系其他人，联系上其他店员后发现对方在成都，小狗也被送到成都治疗。“我就是成都人，我想去店里看看小狗到底怎么样了，对方也不回消息，最后突然跟我说小狗去世了，已经被扔了。”
陈先生说，他知道这个消息后非常生气，小狗毕竟是他买的，而且生病的责任划分还不清楚，店员无权随意处置小狗，之后经过与店家协商，他又交了350元带走了一只新的小狗。
然而第二只小狗带回家当晚就呕吐，他联系宠物店，宠物店说是因为没有吃宠物店的狗粮造成应激反应。“这两次买狗宠物店都要求买他们店里的狗粮，说是如果不吃店里的狗粮，狗就会生病，我知道这是捆绑消费，就没有在他们店里买狗粮。”陈先生说，他担心第二只狗像第一只狗一样，被耽误病情，之后立即带小狗去了兽医站，直到11月8日才停止用药，渐渐恢复健康。
陈先生说，两只狗都出现问题后，他向市场监管部门、公安限养办等部门均投诉过，但都没有结果。
店家：无法确保活体不出问题可以折价更换但不能退款
上午11时许，记者来到位于丈八东路无界小区沿街商铺的哆啦咪宠物店，店内有数十只宠物猫、宠物狗，均为两个月大小左右。
店内张贴着多张“宠物是特殊商品请当面查清，售出概不退换”的提示，高女士、贾女士、孙先生提供的宠物销售协议除了客户、宠物信息外，其他内容均一致，且均接种了第一针疫苗。协议上说明，宠物为活体特殊商品，售出后无特殊原因（耳聋、眼瞎、先天性残疾）不退不换；购买者可当场做传染病测试（犬瘟热、犬细小、猫瘟），店外检测24小时内有以上毛病可换同价位宠物，逾期双方视为该犬只出售时为健康状态；本店售出宠物一周内出现应激反应引起的小病可免费调养，犬瘟细小除外，如需送医院救治犬主应承担医药成本费，犬主自行送医院救治的本店不承担任何费用。
对于多名消费者提出购买的宠物猫、狗本身就有问题的质疑，门店负责人马先生称，猫瘟等疾病都是有潜伏期的，出售前这些猫狗都做过检查也打了第一针疫苗，他们店里每天能卖出至少8只动物，但不敢保证每只活体都不会出问题，如果一周内出现问题，根据病情，他们可以免费治疗，如果没有治好，也是换一只新的，不会退款。
马先生说，辖区市场监管部门来店里协调过几次，门店提出的解决方案就是只能折价更换宠物，不能退款，如果不接受这个解决方案，那消费者可以继续投诉。
市场监管部门：只能协调
西安市限养办：宠物店销售犬只属非法销售
对于马先生的解释，贾女士等人觉得很无奈也很气愤。贾女士说，马先生知道猫瘟有潜伏期，但就是不承认猫是在店里就感染了猫瘟。“我们都向12315、12345投诉过多次，之后长延堡市场监管所也去店里协调了几次，但结果都是一样，他们只让双方说出各自想要的解决方案，如果协调不成功，他们就不再管了。”
11月9日下午，记者联系到雁塔区市场监管局，工作人员表示此前确实去该宠物店进行过调解，关于宠物店能否售卖犬只，需要向公安部门备案，不归他们管，他们只能负责调解，如果调解不成建议消费者起诉维权。
工作人员表示，已将该宠物店非法销售犬只的情况记录下来，将联系辖区限养办去现场核实查处。