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2021.08.25
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消费者运营场景
货品运营场景
活动场景
营销场景
拉新快
会员快
线索通（家装限定）
上新快
货品加速
New~测款（5月底上线）
预热蓄水
爆发收割
子场景
Top单品
首单直降
（原新客加速包）
派样拉新
（灰测）
-
行业新品
新品直降
均匀曝光
均匀预算
现货品爆发、预售品爆发
资源位
优化目标
成交、收藏加购、进店
派样量
入会量
留资量
优化展现
进店、收藏加购
成交
宝贝
天猫团队算法优选高拉新力货品
首单直降模式为报名新享礼金宝贝
天猫U先活动报名商品
算法优选适合会员入会的商品
火凤凰宝贝
新品
报名新品直降礼金商品
除新品外的店铺最多1000个商品，优先选取主站特色货品和算法打分靠前商品
首次上架距今30天内的商品
大促期间为活动报名通过的商品，日常为全店商品
现货品爆发：大促期间为活动报名通过的现货商品，日常为全店商品
预售品爆发：活动报名通过的预售商品
店铺
店铺首页、店铺自定义页面
人群
仅曝光新客
新会员成交场景仅曝光非会员人群；老会员激活场景优先曝光老会员人群
店铺高价值宝贝收藏加购高兴趣人群
算法优先选择新品高成交概率消费者
算法优先选择特色货品高成交概率消费者
支持商家仅投放自选人群
系统智能人群为对商家店铺、宝贝有购买意图
系统重点圈选店铺新客和感兴趣人群，提升进店点击和加购收藏
系统重点圈选预热蓄水触达人群和店铺高价值人群，提升整体成交
落地页
商品详情页
天猫U先活动页
商品详情页、淘积木专享入会模板
淘积木专享留资模板，直接打通新零售平台
创意
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首猜
搜索结果页
无额外创意卡片
大促期间与手淘一致，同步透出大促氛围
投放前的准备
1、开通权限：
2、支付宝账号：
用于为产品充值，国内店铺使用国内支付宝，国际店铺使用国际支付宝
3、充值及扣款：
●万相台为独立账户，不与商家的直钻推后台共用账户，需要单独充值。所有场景的订单均可使用万相台账户余额支付，暂不支持自动扣款功能。
●国际店铺：签署国际支付宝代扣协议，根据您输入的充值金额扣款充值。
4、账户余额：
指充值/购买套餐包后,可用继续付款的剩余金额。在账户明细中按订单金额冻结。
5、优惠券明细：显示您账户内的红包信息，包括生效中、已失效失效红包。
「首页数据解读」
2支持15/30天转化效果周期切换；
3万相台所有场景透出的数据是点击效果归因
4不同投放场景在首页卡片透出指标有所不同，请以产品界面透出为准
图：推广数据汇总
Step2设置推广计划
方式一：首页营销场景点击「+新建推广计划」
方式二：导航栏推广-选择任一场景在宝贝列表页选择宝贝后开始推广
●可在宝贝列表选择单个或者多个，从左上角点击【开始推广宝贝】后开始推广
●当日新开通权限的商家，宝贝列表t+1透出信息，请第二天查看宝贝列表/投放计划哦！
●拉新快的宝贝列表会有Top单品和首单直降（原新享AIA新客加速包）模式
●上新快的宝贝列表会有行业新品和新品直降（新享礼金商品）模式
●1个多宝贝计划，可勾选的宝贝数量上限是10个
图：宝贝列表
2.1投放主体和落地页
●投放主体：商品/店铺
●商品：创建计划支持单宝贝或多宝贝模式，单计划最多支持10个宝贝
●店铺：支持店铺首页，或者店铺自定义页面
●落地页：根据不同的投放场景，系统自动在商品详情页和商品专属淘积木落地页择优透出；会员快、线索通-家装行业、可自动生成场景专属淘积木落地页，同时支持商家自主编辑
2.2预算和排期
●预算包：4月30日上线自定义套餐包金额的功能，可输入的自定义套餐包金额范围1000~30万，预算需为100的倍数，每个投放计划最多可选10个宝贝（除非特别标识场景除外）
（注：由于接入直播“持续推广”，账户金额需设置计划预算金额的1.1倍）
●优惠券：商家可使用账户内生效中的红包/优惠券，系统默认使用满减金额最高的红包/优惠券，非会员券/店铺券等信息
●优化目标：每个场景定向专属优化目标：
○拉新快：新客进店/新客收藏加购/新客成交
○会员快：新会员入会量/老会员进店/老会员收藏加购/老会员成交
○线索通：获客成本
○上新快：新品浏览/新品收藏加购/新品成交
○货品加速：促进进店/促进收藏加购/促进成交
○预热蓄水：促进进店/促进收藏加购
○爆发收割：促进成交
●投放模式
○兼顾点击成本拿量（拉新、上新场景全量）：此模式下算法投放策略将结合您表达的点击成本预期控制消耗速率，但由于大盘流量实时变化，最终成本可能和您的预期成本存在偏差，最终以实际成本为准；
○注意：当您的投放命中以下两种任一情况，系统将会对对订单进行延期：
■1.投放模式选择效率优先时，算法会根据商家套餐包的ROI情况，做消耗速率的调整，适当延长；
■如果投放计划当天连续8h以上无展现，系统会延迟1天，依次类推
●地域设置：非必填项，系统默认全投
重点
：本期产品-推广中的宝贝不支持过程在原先计划中加投，而宝贝新推广时是需要算法1-2天冷启动的，所以建议重点推广的宝贝选择的推广面额尽量保持5000元以上甚至更大面额
2.3高阶功能-侧重人群
8月5日起，所有场景套餐包创建计划即可添加侧重人群，取消5000元门槛，操作文档见链接
·行业官方人群：由行业结合市场策略订制，按类目推送至商家后台，供商家使用
·场景专属人群：由算法团队订制的万相台场景专属人群包，不同场景推送专属人群包，供商家使用
·自定义人群：万相台月消耗30万+可申请开通，同步商家达摩盘账户的自定义人群（可包含数据银行人群）
·注意：行业官方人群推荐和商家自选人群升级为并集关系，单个计划最多选择3个人群
※侧重人群定义：优先侧重人群的触达规模，智能高溢价获取侧重人群触达机会
2.4高阶功能-创意设置
●打底创意：商品主图或商品主图+副图（当商家选择主图+副图的时候，系统按CTR择优透出）
○商品主副图指的是您PC端商品详情页的5张图，第一张为主图
●自定义上传创意：所有场景支持上传自定义创意，创意形式包括方图、竖图创意、长型视频、方形视频
●点击自定义创意详情，可以查阅上传创意的审核状态及风控审核拒绝原因
●创意预览：所有场景支持创意预览
保健、健康等特殊行业建议选择自定义上传创意方式，务必创意图符合阿里妈妈风控审核要求，才可正常投放
Step3计划列表管理
●查看投放计划：点击“推广”，查看场景-计划列表，查看投放计划状态、申请退款、计划延期等
●退款：
○订单余额退款：开始推广T+5天之后，支持申请订单余额退款至账户余额，工作日T+1到账。
○异常订单（宝贝售罄下架、订单结束但仍有余额）会触发订单余额退款按钮。
●支持对单个宝贝点击【查看计划】会自动跳转到计划列表，显示该宝贝下所有投放计划
●创意详情
若商家未自定义上传创意，而是用主图或者主副图；若主图或者副图被拒绝，则会在计划列表里浮现黄色的打底创意拒绝，如果是自定义上传创意拒绝，则会红字显示创意部分被拒绝
○您上传的白盒创意都可以在计划列表中的创意详情查看审核情况，如果有审核拒绝，请把鼠标停留在感叹号位置会出现拒绝原因
○黑盒创意若拒绝，在创意详情的下方的打底创意会有拒绝原因；
Step4投放效果数据
4.1基础报表
1计划列表中点击查看数据可进入该推广计划的报表页面
3报表页面的投放金额、曝光量、点击量、点击率、点击成本和直钻推后台更新频率保持一致，加购、收藏量、加购收藏成本、成交金额、成交笔数、成交转化率、ROI、新客成交贡献金额占比等后链路数据T+1更新，归因周期为15天/30天可选
4搜索流量、推荐流量：支持按推广商品查看投放数据，包括当日实时数据，历史转化数据；其他渠道的流量：均归在拓展流量投放数据中
4.2人群画像
*人群画像仅在推广计划结束后展现，商家没有达摩盘权限也可以查看（除了潜新老客标签）
画像透视标签：性别、年龄、城市等级、消费等级、八大策略人群、潜新老客
Step5账户整体报表查看和下载
●账户总览：支持商家查看AI智投账户维度、分各投放场景投放汇总和订单明细数据
●各个投放场景卡片，支持商家点击右上角设置按钮
，可以调整指标顺序
●支持批量报表下载
Step6人群回流再营销
6.1达摩盘
商家朋友们可以在达摩盘后台搜索「万相台」找到对应回流数据，标签支持计划粒度数据回流；
6.2数据银行回流
1、使用银行的主账号在右上角设置-数据权限申请-万相台-点击申请；
注：
1）审批通过后数据次日开始回流，历史数据不做回补；
2）所有的权限申请和审批都是由商家这边操作，不涉及小二。
答疑
一、关于操作&投放链路
1、拉新快、新享加速包、上新快、货品加速几个产品有什么区别？
万相台投放是从场景出发，依托AI能力的一站式投放产品。
结合消费者运营和货品运营，场景化覆盖全周期营销诉求。
【消费者运营】-已上线拉新场景，推广目标是店铺新客：
拉新快-TOP单品----不需要商家额外提供新客权益，仅通过货品力为店铺拉动新客增量，行业及算法优选TOP单品，支持单个宝贝/多宝贝创建计划。根据套餐档位，单个计划支持1~10个宝贝。
拉新快-首单直降（新享加速包）----需要商家提供新客权益（新享礼金）促进新客转化，通过新享加速包使礼金宝贝触达更多目标新客。创建新享加速包的基本条件：需要报名新享礼金商品（拉新快有引导报名的链接，具有礼金审核规则需要咨询新享业务方），且礼金宝贝的礼金费率需要符合标准（常规标准是10%及以上）。根据套餐档位，单个计划支持1~10个宝贝。
会员快----新会员转化&老会员激活，淘积木专享模板，会员心智透出，会员优惠券加持；
入会拉新：仅曝光非会员人群；
老会员激活：优先曝光老会员人群
线索通-主要给予家装行业在淘内通过淘积木表单组件获取消费者的客资信息和提高旺旺咨询量
【货品运营】-已上线新品场景和货品加速场景，推广目标不区分新老客，围绕货品特质寻找成交人群：
上新快------新品场景，与行业共建选品，通过智能投放能力，帮助新品加速成长。
货品加速------针对不同类型的货品赛道，与行业共建选品，通过AI智能投放能力及行业联动，提升货品力促进营销转化；
【活动场景】-已上线预热蓄水和爆发收割，活动商品圈选，支持商品和店铺主体推广
预热蓄水---提升进店点击和加购收藏，为活动爆发蓄水流量
爆发收割--区分预售品爆发和现货品爆发，助力活动商品高效收割，实现活动流量大爆发
正在与行业共建更多消费者运营和货品运营场景，敬请期待。
2、万相台的投放逻辑大致是怎样的？根据什么来决定扣费和PPC？
AI智能投放是算法自动出价的智能投放产品，算法会根据当前的竞价激烈程度，根据商家的选品、商家设置的套餐包金额、核心优化目标、投放模式、创意设置等参数，进行实时竞价，跨渠道智能动态分配预算，实时优化。
3、一个宝贝可以进行多次投放吗？
可以。一个宝贝可以建多个计划同时投放。宝贝在投放中，就可以通过继续购买套餐包的方式追加投放。
主要覆盖淘内搜索流量和淘内推荐流量资源位，后续会接入更多优质资源。
已接入的资源位详见下图
5、万相台会和商家店铺自投的直通车/超级推荐会抢量吗？为什么部分店铺投放万相台之后，直超流量有波动？
投放过程中，如有商家认为影响了自投直通车和超级推荐的流量，可反馈至“AI智能投放官方答疑群”（群号：32764469，入群请发申请店铺名称-岗位-名字），提供店铺nickname、sellerid、计划id，产品技术定向排查。
6、5千、1万、3万的资源包意味着我购买了多少流量？
万相台是RTB竞价产品，根据实时的流量情况进行出价和流量的获取，所以不保证投放PV、UV的规模。
7、推广创意如何设置？
打底创意：商品主图或商品主图+副图（当商家选择主图+副图的时候，系统按CTR择优透出），
自定义上传创意：所有场景支持上传自定义创意，创意形式包括方图、竖图创意、长型视频、方形视频
点击自定义创意详情，可以查阅上传创意的审核状态及风控审核拒绝原因。
需要使用广审图/资质审核的宝贝：请在账户-资质管理提交该宝贝的资质审核文件（比如广审图），审批通过后，创建计划，务必选择“自定义上传审核通过的广审图/合规创意“，查询风控审核意见，确保可以正常投放
8、拓展流量是什么？
报表侧的拓展流量指的是非搜索和推荐的流量，如手淘焦点图等；手淘焦点图稀缺资源，对店铺及素材的审核较严格，需要商家按规则上传创意。
9、为什么我想推广的宝贝没在宝贝列表里？为什么我之前推广的宝贝从列表里消失了？我能自己添加宝贝吗？
万相台各个模块的宝贝列表是结合行业规则和算法推荐选品，目前不支持商家自助添加宝贝；
11、投放过程中我可以暂停计划吗？
12、什么情况下支持订单余额退款？
异常订单，比如推广的宝贝已下架不能推广的订单、订单状态已结束但尚有余额的订单、受宝贝准入规则限制创建失败的订单、会触发“申请退款”按钮，商家可自助申请将未消耗的订单余额退款至账户余额。
推广中的订单，开始投放T+5日后，订单会开启“申请退款”通道，支持商家自助申请退款
大促结束后，考虑到商家预算的周转，可能会限时开启订单余额的退款通道，会提前发布限时退款的公告。
13、账户余额可以申请退款吗？账户余额会退到哪里？
国内店铺：支持商家自助发起账户余额的退款申请，可以原路退回至充值使用的支付宝账户。账户明细->申请退款，按流程提示操作即可；
new~国际店铺：请您联系妈妈客服，提供店铺绑定的支付宝信息，给到客服小二，小二核实正确后，会帮助商家提交退款申请，退款至店铺主营账户的支付宝，预计1-15个工作日到账.。
14、投放中的计划可以用账户余额自动续费，持续投放吗？
目前还不支持自动续费功能，同一个宝贝支持商家创建多个计划追加投放。
15、新商家选择哪种套餐包更合适？
16、同一个宝贝，用多个小额套餐包连续投放VS一个大额套餐包长期投放，哪种方式更好？
大额套餐包长期投放，更有助于算法策略的持续优化趋于最优的状态稳定投放。
17、为什么我的计划创建1天了，消耗很少，花不出去？
新建的投放计划前1-2天是算法调优阶段，考虑到商家预算的转化效率，所以消耗会较小。
18、为什么我的计划今天的消耗减少了？
算法会按转化目标自动增减分配预算，以争取按优的分配模式消耗预算；
19、拉新快的多宝贝订单，为什么有的宝贝没有投放数据？
2021年2月5日之前的多宝贝订单，在消费者运营场景中（拉新快、会员快），商家所选多宝贝订单，是系统根据投放目标、算法策略、预算分配等因素，动态选择宝贝进行投放，不一定是每个宝贝都会同时投放。2月5日已对多宝贝订单进行优化，按商家创建订单选择的每个宝贝都给与投放机会。
20、为什么我的计划今天已经消耗完了，但是今天还是推广中/还在延期，没有显示已结束？
情况②：计划列表显示的消耗金额按四舍五入显示的单位是“元”，实际投放金额按分计算，点击该计划的查看数据，看历史消耗和实时消耗，确认订单金额是否已经全部消耗完毕。
21、为什么我的计划没消耗？钱能退吗？
如果商家自查不存在以上情况，可反馈至“万相台官方答疑群”（群号：32764469），提供店铺nickname、sellerid、计划id，产品技术排查；
确实无法继续推广的计划，会允许商家申请退款至账户余额，重新选择能够推广的宝贝创建新的投放计划。
22、哪些商家可以开通万相台账户？
符合风控准入规则的商家（天猫和淘宝）均支持开通
23、哪些品类可以投放？
商品推广类目准入规则：
24、国际店铺可以使用国际支付宝充值吗？该怎么操作？
可以。国际商家使用国际支付宝，操作流程及重要提示如下：
1、国际商家点击充值按钮，如果没有签署“代扣协议”的商家，会提示“请先确认代扣协议再充值”；
2、点击“请先确认代扣协议”，进入到“支付宝代扣服务协议”及开通国际支付宝代扣款页面。输入需要开通代扣付款的国际支付宝账户、支付密码，校验码，阅读并确认“支付宝代扣服务协议”；
3、已经签署“代扣协议”的商家，点击“充值”，会直接从签署代扣协议的国际支付宝账户扣款，完成充值；
5、国际商家只能开具形式发票：按实际消耗的金额，次月10日以后，在账房申请形式发票~；
25、我充值的收款方是哪里？发票抬头是什么？我在哪里开发票？
国内店铺，收款方及发票抬头都是浙江阿里巴巴通信技术有限公司
按实际消耗金额，次月10日以后，在账房申请发票
26、新享加速包合并到AI智能投放拉新快，发票怎么开？
在哪儿建的订单，消耗和发票就记在哪里。比如，在原来新享后台创建的【加速包】订单，消耗和发票都计在“新享加速包”这项；在【拉新快-首单直降】建的订单，消耗和发票都记在“一站式智投”这项
27、为什么我的推广进度100%但是计划推广状态还是推广中
推广进度是采取了四舍五入，如您的实际推广进度99.8%，但后台会显示100%；其次由于阿里妈妈反作弊机制，为保证您的利益最大化，我们的推广状态是需要在您的推广费用达到套餐包金额后的第二天才能更新状态
28、为什么我的高阶设置-侧重人群没有人群可选？
行业官方推荐侧重人群权限：如果商家所在类目的行业有推送人群到商家后台，商家后台就可以勾选投放；如果暂时还看不到人群标签，就是行业还没有推送，商家可以关闭这个设置，不影响正常投放。
29、上新快，新品的选品逻辑是怎样的？
名称解释：
1.首次上架：该商品或该商品的同款商品从未在天猫上架出售。
2.同款商品：“同款”的判断标准包括但不限于以下情形：
（1）品牌与货号都相同。
（2）款式完全相同。
同款案例1：仅更新拍照模特或背景，商品本身的款式完全相同；
同款案例2：仅颜色不同，其他都相同；
同款案例3：仅成份或材质含量不同，如50%棉和60%棉，其他都相同；
同款案例4：颜色不同，材质也不同，但商品款式相同。
*同款判断以系统自动识别判断为主。
30、会员快，需要配置的会员券，是否计入最低价？
会员店铺券不计入最低价，会员商品券计入最低价，建议使用会员店铺券。
二、关于报表&衡量
2、报表数据是按曝光归因还是按点击归因？是单品维度还是店铺维度？
万相台是按点击归因。
曝光点击数据都是推广主体维度，投放了哪个主体，就对应哪个主体的曝光点击；
货品运营场景（上新快、货品加速）的成交数据拆分为直接引导、间接引导，便于衡量货品的营销价值。
3、同时投放拉新快和上新快，一起推同一个宝贝，转化数据是否会重叠？
单商家同周期内，万相台各个模块各个计划之间按点击归因去重，多个计划之间的转化数据不会重复计算。
4、万相台是否可以提供分渠道的数据，比如搜索资源有多少流量，推荐资源有多少流量？
万相台是跨渠道实时智能分配预算，无法提供分渠道的数据报表
5、流量拓展功能，可以看到单独的数据吗？可以看到具体每个创意的数据吗？
流量拓展功能，可以看到单独的数据，在计划列表，选取使用了流量拓展功能的计划，查看数据，在数据看板的底端有单独的数据看板
●在生意参谋里显示为【万相台】，包含商家们从万相台产品内投放的拉新快、上新快、货品加速、会员快、以及品牌新享后台投放的新客加速包，所有投放场景数据汇总为一个渠道，无法细拆；
●
●接入生参的离线数据可从2021-1-14号开始观测；
万相台已接入生意参谋，后续也会持续优化万相台的报表指标结构（货品运营已增加直接引导成交和间接引导成交），方便商家衡量万相台的营销效果。
8、关于商家通过DMP分析万相台与直通车/超级推荐，点击/互动人群会出现重叠的问题？
9、同一个宝贝，为什么投放的套餐包越大，效果可能会变差？我可以调整优化吗？
10、投放人群数据如何支持再营销？回流达摩盘吗？怎么圈选？
商家在万相台各个模块的投放数据都会回流商家的达摩盘，在标签市场，查询“万相台”，可以圈选。
11、投放多宝贝订单，为什么有的宝贝有消耗数据，有的宝贝没有消耗数据？
2021.2.5前，在消费者运营场景中，多宝贝订单，是系统根据投放目标、算法策略、预算分配等因素，基于效率最大化动态优选宝贝进行投放，不一定是每个宝贝都会同时投放。后续会升级优化，尽量每个宝贝都给到投放机会。万相台机制在2.5做了更新，多宝贝订单将会根据您实际选择的宝贝数量进行投放，算法不做优化
12、投放结束后，为什么看不到人群洞察的分析？
需要开通达摩盘账户，才能看到人群洞察。没开通达摩盘的商家，无法看到人群洞察。
13、投放结束后，人群洞察，选择已购人群，为什么100%都是老客？
14、一个宝贝投放了多个计划，数据怎么看？
如果同宝贝同周期同目标创建了多个计划投放，商家把多个计划合到一起综合看投产即可，万相台的投放过程中同宝贝会有过滤机制，转化数据是去重的（多笔计划之间归因互斥）。
new~15、什么是全渠道归因口径？什么是末次触点归因口径？
全渠道归因（线性归因）：将转化价值进行多渠道的线性归因。即每个渠道都会计算一次转化（转化周期内）。
末次触达归因：将100%的转化价值给予用户转化之前所接触的最后一个渠道（转化周期内）。
首次触达归因：将100%的转化价值给予用户转化之前所接触的第一个渠道（转化周期内）。
特别注意：万相台只提供点击效果，不是展示效果
假设，A用户和B用户分别被4个渠道触达（点击）之后，归因周期内各发生1笔成交，各渠道触达路径先后顺序如上图，则：
全渠道归因模式下：
A用户这笔成交，计入第一个触达A用户的万相台渠道的报表，同时计入最后一个触达A用户的直通车渠道报表；
B用户这笔成交，计入最后一个触达B用户的万相台渠道的报表，不会计入直钻推的报表；
末次触点归因模式下：
A用户这笔成交，不会计入第一个触达A用户的万相台渠道的报表，该笔成交计入直通车；