抬棺烧冥币……宠物殡葬“过度消费”乱象频发:告别,为何变了味?

瞄准“情绪消费”,讲究面子、排场的厚葬风气,已经延伸到宠物殡葬。社交平台上,不少商家鼓吹办好宠物葬礼,便是对它“最后的爱和尊重”。

不过,爱的名义下,宠物殡葬消费问题却突出。清明前夕,潮新闻记者调查发现,抬棺、烧冥币、选墓地……“一条龙”服务动辄数万元,成为“铲屎官”们的不小负担。无序暴利中,宠物殡葬已经形成一条完善产业链。

殡葬产品研发、营销话术培训等,一套“包教包会”的生意模板能卖到5-50万元。近年来,多个宠物殡葬连锁品牌靠此起家,某头部企业宣称毛利达80%,两年斩获数轮融资,已经在全国百余个城市开设近300家门店。

在“野蛮生长”的宠物殡葬行业里,人与宠物的告别,为何变了味?

宠物殡葬绑上“拟人化”套餐

“兜兜,带你回家了。”近日,张玲(化名)接过宠物殡葬师递过来心形骨灰盒,用毯子盖住它,紧紧抱在怀里。她一度难过到失声,口罩和披散的头发遮不住断珠般泪水。

在此前一小时,张玲为“兜兜”下单一份宠物葬礼,她特地从嘉兴赶到杭州萧山一家宠物殡葬店。悼念仪式上,“兜兜”周边铺满鲜花,点上蜡烛,还摆着宠物零食。短暂的拍照留念后,五分钟悼念仪式便匆忙结束。

在60分钟的流程里,这也是宠物殡葬的感人一环。两位宠物殡葬师30分钟忙碌只为这一刻,后面30分钟,“兜兜”被火化后,骨灰装罐,再由张玲带回家。

当下,宠物殡葬已经继宠物医院、宠物洗浴店之后,一种“宠物经济”新业态。连日来,潮新闻记者走访发现,风生水起的生意背后,宠物殡葬绑上“拟人化”套餐,叠加繁多消费种类后,价格暴增,宠物“过度殡葬”频现——

杭州拱墅区的一家宠物殡葬店,消费者沈磊(化名)称“法师为宠物狗超度”。悼念台上,过世宠物边放置着布偶玩具、宠物奶茶等。另外一家,宠物殡葬店的宣传单上还印上了礼仪人员抬棺出殡、豪车接送等多种“拟人化”葬礼服务,收费也颇高。

杭州萧山区的一家宠物殡葬店展示架上,宠物骨灰盒根据价格被分为三六九等,比如2000多元的骨灰存放盒被摆放在视线正前方,鞋盒般大小,外形酷似“别墅”。此外,冥币、锡箔纸折的金元宝,牌位卡等也一应俱全。

即便如此,从业务划分看,上述只是宠物殡葬中的“殡”,即悼念环节;而“葬”指骨灰安放,不想把宠物骨灰带回家的“铲屎官”,需购买双套餐,才算买全宠物善终服务。

在杭州临平一家上海宠物殡葬连锁店里,一个宠物殡葬套餐5999元,包含专属全鲜花灵堂布置、7×7日天空祈福等。此外还提供宠物墓地,至少还需额外花费26400元。“宠物墓地7800元/年,三年起交。”一名负责人表示,墓碑、围栏还需额外3000元定制费,三年后续费不跟上便无人照看。

当宠物殡葬绑上“拟人化”消费,消费者一算才发现,标价2000—6000元宠物殡葬套餐,实则花费数万元至几十万元。较500元/次的宠物单体火化,客单价增长数十倍甚至上百倍以上。

与宠物“告别”成一门生意

实际上,除了猫、狗外,宠物殡葬服务对象种类也在增加,涵盖仓鼠、兔子、香猪等。兴起的宠物殡葬背后,已经形成一条无序、暴利的殡葬产业链。

产品研发、营销话术培训、套餐配置等,一套三四天内“包教包会”的宠物殡葬生意模板能卖到5-50万元。近年来,全国多个宠物殡葬连锁品牌借此崛起,两年斩获数轮融资,全国百余个城市开设近300家门店。

杭州拱墅区一家经营四年多的宠物殡葬店,属于湖北某品牌加盟商。潮新闻记者获悉,加盟费为5.8万元,此后每年仅需缴纳1000元的管理费,再算上装修费、房租和设备的费用,一共大约需花费15万元。

该品牌加盟负责人沈建(化名)介绍,宠物殡葬行业的毛利达80%左右,这笔投入三个月就能回本。“像在杭州这样的准一线城市,不大的店面每月可达到15-20万的营业额,收入可观。”

沈建介绍,其实利润更高的是宠物殡葬衍生产品,毛利达90%以上。一个成本约30元的普通骨灰盒,门店可卖到300元。他们公司研发了两三百种纪念品,营销话术也可以提供专业培训。

比如安慰客户,“只要你们还能记得宝贝,那宝贝就没有离开。”随后,工作人员向宠物主人推荐殡葬纪念品,比如复刻宠物标本,将其放置在玻璃罩里作为摆件。项链、手链镶嵌的晶石,由宠物骨灰和水晶烧制而成,售价1500-2000元左右。

潮新闻记者采访获悉,宠物殡葬消费人群约60%来自宠物医院、宠物店推荐,其余大多数客户是商家线上投流推广后,消费者主动上门。所以,大众点评、小红书、抖音等都是宠物殡葬门店线上宣传的主要途径。

相对于其他宠物消费门类,目前宠物殡葬仍旧是一门新生意。放眼全国,天眼查数据显示,目前全国经营范围涵盖宠物殡葬的企业,只有1900余家。

业内人士分析,干这行的老板主要由宠物店、宠物医院老板转型试水。尽管宠物殡葬认可度并不高,不过宠物殡葬潜在客户基数在不断壮大,这也给从业者看到发展前景。《2023-2024年中国宠物行业白皮书》数据显示,2023年我国宠物犬数量达到5175万只,宠物猫达到6980万只,犬猫数量实现“双升”。

为此,尽管宠物殡葬从业者没有门槛,为了让更多消费者信服“专业水准”,沈建所在的公司为加盟商颁发“宠物殡葬师资格证”,以便介绍时有让人信服的资质。他们相信,宠物殡葬“拟人化”消费一旦形成风潮,距离真正行业“暴利”也就不远了。

警惕宠物殡葬“情绪消费”陷阱

宠物行业在中国已发展20年,随着狗、猫、兔子、香猪等动物从传统家畜“特化”为伴侣动物,宠物“家人化”趋势明显,生命得到更加尊重。

也正因此,宠物殡葬成为宠物行业新消费点。走访中,潮新闻记者看到,作为新兴行业,宠物殡葬一边是被绑上诸多人为观念的,一边是行业缺少制度规范,健康、持续发展面临挑战——

除了宠物标本、墓地等收费不菲,更为离谱的“宠物太空葬礼”也诞生了。湖北一家宠物殡葬连锁品牌介绍,宠物骨灰通过卫星发射到太空,围绕地球转,如果卫星报废,宠物骨灰便留在太空,这类收费高达5万元/立方厘米。

品类繁多的宠物殡葬收费项目,服务一叠加往往成了“天价葬礼”。问题背后其实透露出,宠物过度殡葬乱象长期缺乏监管,与消费者实际需求之间的矛盾,日益凸显。

2021年5月1日,新实施《中华人民共和国动物防疫法》也对此明文规定,任何单位和个人不得随意弃置病死动物和病害动物。在宠物过世后,如何为其绿色无害化处理,原本值得各地积极探索、鼓励尝试。

不过,全国多地在探索中,不乏一些商业机构瞄准市场,走偏了路。他们打着“爱和尊重”名头,将宠物殡葬绑上“拟人化”套餐、专业营销话术,比如一句“宠物是家人,就给它提供最好待遇”,便营造过度消费氛围。

“在这种情况下,‘铲屎官’其实已经沦为消费弱势群体。”浙江工商大学现代商贸研究中心执行主任肖亮向潮新闻记者分析,主观情绪影响消费决策,消费者很难在宠物殡葬中保持理性消费,追求性价比。

与宠物零食、玩具消费相比,殡葬是特定群体的刚需。肖亮表示,中国人讲究体面、排场,对生命周期有善始善终的传统观念。所以,过度殡葬变成了很多消费者缓解离别伤感的情感寄托。

受此影响,“体面”“排场”已经渗透到宠物殡葬方方面面,小到冥币、墓地,大到品牌加盟、宠物骨灰送进太空……对大多数城市来说,宠物殡葬仍是一个缺少引导、监管的灰色地带,也因此演化过度消费利益链。

等到消费者情绪平息后,他们趋于理性,“殡葬乱象暴露监管弊端,显然,现在的宠物殡葬疏于管理、引导。”肖亮表示。

业内人士建议,宠物殡葬亟须告别野蛮生长,主管部门需将“拟人化”宠物殡葬乱象纳入监管范围,鼓励绿色、合理宠物殡葬。与此同时,通过制定行业规范,为引导宠物殡葬业划定红线,哪些可为,哪些不可为,宠物殡葬自然有章可循。

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