2014年9月，外交部领事保护紧扣时代发展的脉搏，以海外中国公民领保需求为导向，以创新服务为抓手，积极探索，主动谋划，开创性地开通了外交部12308热线，为全球中国公民提供便捷、高效的领事保护与服务。热线运行3年来，领事保护中心坚持把提升12308服务能力与海外领事保护的新态势紧密结合起来，不断创新工作方式，创优服务模式，为海外中国公民安全出行保驾护航。
创建与发展
职能与运转
成效与反响
12308热线自开通以来，已接到来电29万多个，其中转人工坐席逾10万个，向172个驻外使领馆发送报案类工单3万多份。许许多多身在海外遭遇困境的中国同胞，通过12308热线获得了及时的救助与服务，纾解了困境，脱离了危难。12308，一条政务热线，一头连着政府，一头连着全球海外中国公民。12308，有效调动驻外领事保护资源，为海外中国公民架设了一张全天候多方位的领事保护网。
下一步，外交部领事保护中心将继续坚持以机制创新引领工作创新，以求助人的满意度为工作目标，不断优化服务流程，提升服务标准，努力把12308热线打造成中国政府的品牌热线，人民群众的贴心热线。（作者外交部领事保护中心周点紊）
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