雁栖镇范各庄村农民周东宝家拾掇庭院，一根废旧广播线杆阻碍了施工。找村里，干部说镇里管；找镇里说，镇里说广电中心管。该找谁呢？周东宝抱着试试看的心理，找到了社会管理服务中心。经中心与区广电中心协调，两杯茶的工夫就将废线杆移走了。现在，周家小院拾掇的有模有样，谁来了都夸。周东宝逢人便说：“在我们家院子碍了好多年事的废线杆，政府出面一天就连根拔了，把积压在我心理多年的疙瘩给消除了，‘民生大厅’真是咱老百姓的贴身保姆！”
“嘴角上翘，眼角微提……”每天上班，中心工作人员的第一件事就是对着镜子练习微笑。练习微笑，就是提醒自己每天都要微笑为百姓办事，保持平静谦和的工作心态。为增强工作人员服务意识，中心邀请礼仪专家和心理专家，专门训练工作人员如何微笑。
政府“麻烦”多了，百姓可大大方便了。截至11月，中心共受理解决老百姓生活救助服务事项1900多件，办结率100%，群众满意度达100%。
“要不是中心帮忙，我们36户现在肯定住在‘冰窖’里哩！”坐在温暖的家里，康馨家园9号楼居民张仲明喜不自禁。
11月12日，康馨家园部分居民反映，7日试供暖当天该小区9号楼三个单元共36户居民家始终没供暖。经了解，三个单元为一个供暖系统，总阀门在6单元502用户地下室。原来，今年在进行供暖检修时，发现阀门有漏水并将其拆下，维修后重新安装阀门时，业主以房屋有裂缝与开发商有纠纷为由，阻止供暖单位正常安装，致使无法正常供暖。为确保居民正常供暖，在中心的协调下，最终开发商和业主都作出让步。13日，36户通暖。
“小寻呼”让服务延伸到村
为使中心真正成为百姓诉求的民生大厅，怀柔区将进厅办公部门工作绩效列入年终政治工作考核，中心对各职能部门考评分值占到7.5%，并与单位和个人年终奖金挂了钩。
“936路公交车站台离村远，村民坐车得多走好长一段路。”怀北镇怀北庄村农民韩东勇通过小寻呼便民热线向中心反应了百姓出行不便的情况。没几天，站台就向北移了100米，这100米的距离让怀北庄村民的心与政府更贴近了！
一桩桩、一件件的事虽非惊天动地，但无一不关系到百姓日常生活和利益，不管多么繁忙，怀柔区社会管理服务中心的回答都是：民有所呼，我有所应。日前，怀柔区社会管理服务中心被评为“全国城市公共服务示范品牌”，成为北京市惟一且首个获得此项荣誉的区县，并在全市区县进行推广。