原标题：傻眼！出国发条朋友圈，流量费1.6万？
近日，一条“老人尼泊尔旅游发了条朋友圈流量费1.6万”的新闻登上热搜。时下，电信服务市场竞争日趋激烈、业务和产品更加丰富多元。消费规模庞大、需求旺盛、交易活跃的同时，也不得不面对套路营销、虚假宣传、“霸王协议”等侵害消费者权益乱象治理的挑战。
消费者通过“人民投诉”平台反映自家宽带升级到了千兆，实际网速却不达标，运营商表示需要再交费599元升级万兆光猫和更改手机套餐才能解决。（图片来自“人民投诉”用户）
“人民投诉”梳理发现，平台涉及电信服务消费维权内容主要聚焦在：
套餐资费、流量收费不透明，套餐易开难退、升档易降档难，超流量扣费提醒不及时；
营销中刻意突出优惠、服务升级等噱头，对使用限制、附加费用等关键信息避而不谈或含糊其辞，套餐内容与实际使用不符；
续费易退费难，且续费后出现频繁断网等故障，停机后仍产生高额费用等；客服工作效率低下、态度敷衍、解释前后矛盾；
以“回馈老客户”“免费试用”“赠送会员”等名义诱导消费者开通新业务，故意隐藏或模糊最低消费、合约期限、自动续费、违约金等关键信息；
未经消费者同意更换套餐或开通增值服务，提高收费标准；
人为设置携号转网障碍，如设置超长合约期并规定合约期内不能转网，解约需缴纳高额违约金，或以签订过“靓号”协议为由拒绝转网申请等。
全面了解合同内容。消费者在签订电信服务合同或者办理电信业务时，应当对合同内容进行全面、细致的了解，对于可能损害自身权益的条款以及似是而非、似懂非懂的条款，要及时要求经营者进行解释和说明，并通过补充条款的方式对未约定或者约定不明确的地方予以明确。
用户66024191投诉：“客服致电给升级套餐，资费不增加，结果增加了50元。”
机构回复：“正在查证中。”
用户35986061投诉：“运营商在用户不知情下办理了高额增值业务，9个月收费高达2000元。”
机构回复：“已致电用户，正在处理中。”
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“人民投诉”是人民网重点打造的消费者线上投诉维权服务平台，助力消费者“一键维权”。即日起，“人民投诉”开设“消费曝光台”专栏，帮助消费者洞察消费陷阱，助力消费环境建设、提升消费市场服务质量。