1、单项选择题某外交信使购买了一张A－B的客票，票价1000元，A－B成人Y舱单程最高直达票价是1300元，他准备为其30公的的外交信袋购买一个座位，应收取的费用是（）A、1000元B、1300元C、585元D、485元
2、判断题在到达站发现旅客无票乘机，应收取自始发站至到达站的双倍票款。
3、单项选择题（）是运输量和运输距离的复合指标。A、飞机生产率B、航班载运率C、航班正常率D、航空运输总周转量
4、多项选择题对于到达少收行李，正确的处理方法是（）。A、请旅客交验“客票及行李票”或登机牌和行李领取联B、本站无此行李，请旅客到始发站查找C、向货运仓库了解有无货物错卸的行李D、填写“行李运输事故单”
5、多项选择题有关旅费证的分类，下列说法错误的是（）。A、旅费证分为两大类B、旅费证分为承运人填开和代理人填开两大类C、旅费证分为供承运人和供代理人使用两大类D、旅费证分为指定运输和非指定运输两大类
6、单项选择题飞机的起落装置的结构强度是飞机（）的决定因素。A、最大起飞重量B、最大着陆重量C、最大可用业载D、最大无油重量
7、单项选择题（）在24小时后无人认领可上报作价处理。A、文物B、文件C、资料D、易腐物品
8、单项选择题航班载运率反映了（）A、飞机载运能力的利用程度B、航空运输生产的总任务C、飞机技术经济性能D、航班实施运行状况
9、多项选择题下列关于外交信袋的说法，不正确的是（）。A、占用座位的每一件个交信袋的重量不得超过50公斤B、占用每一座位的外交信袋的重量不得超过50公斤C、外交信使携带2件共65公斤的外交信袋，可作为占座行李运输D、外交信使携带1件65公斤的外交信袋，可作为占座行李运输
10、判断题逾重行李费应收取至旅客最后目的地，也可以收取至分程点或转机点。
11、判断题PIP集装板的重量是125公斤。
12、多项选择题下列有关特殊旅客乘机时的心理特点，说法正确的是（）。A、特殊旅客乘机时，需要比一般旅客得到更多的照顾B、乘机时为了更好的照顾特殊旅客，应该把他们当作无处理能力的人对待C、为了避免伤害特殊旅客的自尊心，应把特殊旅客当作普通旅客看待D、特殊旅客乘机时，会留意承运人是否对他们表现足够的照料和关心
13、多项选择题价值不得超过750美元的旅费证是（）。A、为指定运输填开的旅费证B、为非指定运输填开的旅费证C、为其他服务填开的旅费证D、为指定综合旅游的地面安排填开的旅费证
14、多项选择题下列（）情况不是造成多收行李的原因。A、始发站行李牌脱落B、始发站行李牌错挂C、其他站错运至本站D、中途站由于装卸队工作疏忽漏卸
15、判断题团体旅客误机，按客票价20%退回票款。
16、判断题当已赔偿的旅客丢失行李找到后，旅客应将自己的行李领回，退还全部赔款（临时生活补助费除外）。
17、判断题反映飞机技术经济性能和运输生产效率的重要质量指标是飞机生产率。
19、多项选择题对于作为客舱行李运输的小动物，下列说法正确的是（）A、经乘运人允许，旅客可将导盲犬带入客舱B、任何小动物均不能作为客舱行李运输C、经承运人允许，旅客可将助听犬带入客舱D、不能带入客舱的小动物，一律放入有氧货舱
20、单项选择题PHNOMPENH的城市三字代码是（）A、PEHB、PNHC、PMHD、POH
21、单项选择题在到达站发现旅客持用无效客票，应（）A、收取自始发站至目的站的票款B、收取自始发站至经停站的票款C、收取自始发站至目的站的双倍票款D、将其运回始发站
22、判断题盲人旅客携带的导盲犬必须具备必要的检疫证明。
23、判断题为了避免伤害残疾人的自尊心，乘机时我们应把他们当作一般旅客运输。
24、多项选择题对于出发少收行李，不正确的处理方法是（）A、不用管，由到达站负责查找B、根据少收行李电报提供的资料，查看本站多收行李登记及各站发来的多收行李电报C、本站查找没有此行李，不需回复对方站D、本站查找有此行李，应立即回复对方站
25、多项选择题无定座记录旅客不包括（）。A、已定座的旅客B、持定期机票的旅客C、曾经定座，但由于旅客未按民航规定再证实座位而被取消定座的旅客D、已定座但被错误取消的旅客
26、单项选择题全面综合衡量经济效益的航空运输质量指标是（）A、飞机生产率B、航班载运率C、总周转量D、飞机利用率
27、单项选择题以一本旅费证换开另一本旅费证时，原旅费证号码应填入（）栏。A、COUPONWALUEB、ORIGINALISSUEC、ENDORSEMENTSD、ISSUEDEXCHANGEFOR
28、单项选择题按照国际民航组织的计算方法，一名旅客的重量按90KG计算，其中包括（）A、手提和交运行李B、手提行李C、交运行李D、邮件和货物
30、单项选择题以现金或旅行支票形式支付票款时，在客票及行李票的“支付方式（FORMOFPAYMENT）”栏中应填入（）A、CASHB、CHECKC、PTD、MCO
31、判断题航空公司服务环境的好坏将直接影响到公差型旅客对航空公司的选择。
32、单项选择题（）用于查阅还没转移的匹配行李的电报，以检查是否有遗留未匹配的行李。A、TNTB、TXFC、ROHD、MXF
33、判断题飞机的重心位置是向载重增大的方向移动。
34、单项选择题指定运输的旅费证的价值限额为（）A、USD750或等值货币B、USD350或等值货币C、该项运输的实际价值D、CNY750或等值货币
35、判断题国际民航组织的宗旨是对直接或间接从事国际航空运输工作的各空运企业提供合作的途径。
36、单项选择题以下关于“预付票款通知”说法正确的是（）A、预付票款通知可以用来转移基金B、预付人向旅客提出的任何有关旅行的要求，承运人都承担一定责任C、预付票款通知可以支付逾重行李费D、预付票款通知可以支付非指定运输的航空票价
37、单项选择题旅费证中“文字表示的金额”栏填写了“ONEFIVEEIGHT50/100”字样表示的金额为（）。A、1.58B、15.8C、158D、158.5
38、判断题若航班有经停站，到达终点站时刻比班期时刻表规定的时刻晚90分钟，属于正常航班。
39、单项选择题（）反映了飞机载运能力的利用程度。A、客座利用率B、总周转量C、飞机生产率D、航班载运率
40、单项选择题“破损行李事故记录单”的英文简写是（）A、PIRB、DBRC、AHLD、OHD
41、判断题旅客托运的小动物，必须装在货舱内运输。
42、判断题旅客的旅程是KHN－PVG－OSA，旅客到达上海后，发现自己在南昌托运的行李不见了，承运人在为旅客赔偿时最高按每公斤100元人民币进行理赔。
43、单项选择题在芝加哥国际民用航空会议上，美国提出的第四种业务权是（）A.在一国领土上装上前往航空器所属国的客、货、邮的自由或权利。B.在一国领土上前往航空器所属国的客、货、邮的自由或权利。C.在一国领土上装上或卸下前往航空器所属国的客、货、邮的自由或权利。D.在一国领土上作非业务性停降的自由或权利。
44、单项选择题下列容器可用于装载小动物运输的是（）。A、纸箱B、密码箱C、编织袋D、以上都不对
45、多项选择题为病残旅客办理登机手续，应验收（）。A、旅客的“诊断证明书”B、售票处拍发的“病残旅客运输通知”C、旅客交付特别运输费用的收据D、旅客填写的“特殊旅客乘机申请书”
47、多项选择题某机型的平均空气动力弦长为8米，飞机的重心位置为20%MAC，则以下不正确的是（）。A、重心投影点距该翼弦前缘的距离为1.6米B、重心投影点距该翼弦后缘的距离为1.6米C、重心投影点距翼尖的距离为8米D、不能求出重心投影点距该翼弦前缘的距离
48、判断题旅客遗失客票的退款，按非自愿退票的规定办理。
49、多项选择题旅客到达目的地后，发现自己托运的行李箱破损，行李查询员可（）处理。A、按照行李降低的价值赔偿B、负担修理费用C、赔偿旅客临时生活补助费D、以上都对
50、判断题1884年在华盛顿召开了一次国际纬度会议，在会议上创立了标准时制度。
51、单项选择题因旅客托运行李的密码锁失效，在办理乘机手续时拴挂有免除责任行李牌，如到达目的地后，对于（），承运人可免除相应责任。A、行李错运B、行李丢失C、行李晚到D、内物遗失
52、单项选择题在“客票及行李票”的“定座状况（STATUS）”栏中，表示座位已订妥的是（）A、OKB、NSC、SAD、RQ
53、多项选择题托运小动物的旅客应负责其在全旅程中各站经停时的（）各项工作。A、喂食B、饮水C、其它活动D、以上均不对
54、判断题虽然某旅客无法证明本人是客票“旅客姓名”栏内列明的人，便但承运人无拒绝运输权。
55、判断题由于旅客的行为、年龄、精神或身体状况不适合航空旅行而被拒绝运输时，该旅客的客票应按“非自愿退票”处理。
57、判断题旅客由太原前往北京，由于旅客对行李照顾不周造成随身携带物品损坏，承运人不付赔偿责任。
58、多项选择题在旅费证的用途中，下列（）可适用于承运人。A、航空运输费用B、作为货物运输的行李费用C、提高等级的附加费用D、各项税、费
59、单项选择题旅客所托运的行李发生破损，但其每公的价值不超过人民币100元，则行李赔偿应按（）给予赔偿。A、每公斤100元人民币B、每公斤40元人民C、实际价值D、每公斤20元人民币
60、判断题当作用于飞机机身两侧的滚动力矩相等，飞机处于方向平衡状态。
61、多项选择题下列有关旅费证备注栏的填写，说法不正确的是（）A、被用来进一步说明或明确所填开旅费证的服务类型B、被用来进一步说明或明确所填开旅费证的用途C、被用来填写旅客所支付的税金D、被用来填写填开的日期和地点
62、判断题地面服务代理人应对托运的活体小动物承担全部责任。
63、判断题机要文件需要单独占用座位时，应按所占用的座位数的逾重行李收费相比取其高者。
64、多项选择题旅客出发登机过程服务的特殊性表现在（）。A、售票服务B、值机服务C、候机服务D、机上服务
65、多项选择题下列有关旅费证号码，说法不正确的是（）。A、旅费证的号码由三组表示不同内容的号码组成B、旅费证的第一组号码表示航空公司票证代码C、旅费证的第二组号码表示旅费证所含换取服务联数目D、旅费证的第三组号码表示旅费证的代码
66、判断题无效客票包括冒名使用的客票。
67、单项选择题某一旅费证号码为7814031564785，下列说法错误的是（）。A、表示该票证是旅费证B、表示该票证有三张换取服务联C、以上说法都对D、以上说法都不对
68、单项选择题载重电报应于飞机起飞后（）内发出。A、5分钟B、10分钟C、15分钟D、30分钟
69、多项选择题装载指示报告单主要表示各个集装设备的（）。A、位置B、装置内容C、重量D、到达站
70、单项选择题非指定运输的旅费证，其“用途”栏应填写（）A、COLLECTIONOFTAXB、UPGRADINGTOCCLASSOFC、CHANGEOFRESERVATIONCHARGED、RURTHERTRANSPORTATIONAND/OREXCESSBAGGAGE
71、多项选择题民航法第一百二十六条适用于（）A、旅客运输B、行李运输C、货物运输D、以上都不对
72、单项选择题在芝加哥国际民用航空会议上，美国提出的第五种业务权是（）A、飞越一国领土而不降停的自由或权利B、在一国领土上卸下来自航空器所属国的客、货、邮的自由或权利C、在一国领土上装上前往或来自任何其他国的客、货、邮的自由或权利D、在一国领土上做非业务性降停的自由或权利
73、判断题“UNACCOMPANIEDMINOR”的中文是“无成人陪伴儿童”。
74、单项选择题国内航线头等舱的票价是经济舱票价的（）A、120%B、130%C、140%D、150%
75、多项选择题下列英文简称和中文全称对应正确的是（）。A、国际航空电信协会－SITAB、国际航空运输协会－IATAC、国际民航组织－CAACD、中国民航局－ICAO
78、判断题FIM是航班中断舱单的英文简称。
79、单项选择题团队旅客因病要求退票，应（）A、收取相应退票费B、客票作废C、在经停地退还未使用航段的票款D、在经停地终止旅行，未使用航段的票款不退
80、判断题预付票款通知可以预付逾重行李费。
81、判断题民用航空运输亦称航空运输，是民用航空的主要部分。
82、判断题“LIMITEDRELEASETAG”的中文是“免除责任行李牌”。
83、单项选择题社会医学研究的"社会病因分析"是指（）A.研究社会卫生状况B.研究影响人群健康的因素C.研究疾病的发病机制D.研究社会卫生策略E.研究疾病的治疗措施
84、单项选择题（）可以用来收取病残旅客的机上吸氧费用。A、客票B、逾重行李票C、变更收费单D、旅费证
85、判断题旅费证可用于支付提高等级的差额。
86、判断题导盲犬、助听犬不得带入客舱运输。
87、多项选择题国际航空协会把世界分成了三个区域，其特点和作用是（）。A、除了三个区域定义外，又给许多小区或次区加了定义B、这种区域定义的划分，完全出于运价计算的目的C、三个区域分别称为欧洲地区、亚洲地区和美洲地区D、三个区域中，欧洲的定义与地理上实际和欧洲地域是不相同的
88、单项选择题建立的PNR必须带有（）A、姓名组、航段组、联系组、出票组、责任组B、姓名组、航段组、联系组、出票组C、姓名组、航段组、联系组、责任组D、姓名组、航段组、联系组
89、单项选择题旅客乘坐的航班出发地点是OSA，目的地点是SIA，该航班经停点在SHA，此航班属于（）A、国内航空运输B、国际航空运输C、地区航空运输D、国内和国际航空运输
90、判断题定期客票遗失后，补开的新客票可以办理退票。
91、多项选择题下列（）票证自填开之日起，一年内有效。A、未定妥日期的客票B、已定妥日期的客票C、旅费证D、逾重行李票
92、多项选择题下列关于计重免费行李额的说法，不正确的是（）A、头等舱旅客的免费行李额是30公斤B、自理行李的重量不得超过10公斤C、随身携带物品的重量不得超过10公斤D、病残旅客可以免费携带一把轮椅
93、单项选择题飞机携带的油量绝大部分装在（）油箱内。A、机身B、尾翼C、机翼D、水平尾翼
94、判断题外交信使托运的外交信袋和行李，不得合并计重或计件。
95、判断题在页显示功能指令中，PB表示显示上一页。
96、判断题占用座位的外交信袋，应根据信袋占用的座位数和信使所用等级票价计算运费。
97、多项选择题（）是遣返旅客的代号。A、DEPAB、INADC、DEPED、DEPU
98、单项选择题“降舱”的英文是（）A、UPGRADEB、DOWNGRADEC、ENDORSEMENTD、REFUND
100、判断题盲人旅客携带的导盲犬可以免费运输而不计算在旅客的免费行李额内。
101、多项选择题因旅客托运行李的密码销失效，在办理乘机手续时拴挂有免除责任行李牌，如到达目的地后，对于（）承运人不能免除相应责任。A、行李错运B、行李丢失C、行李晚到D、内物遗失
102、单项选择题下列有关CPM电报的内容中，（）是不正确的。A、拍发CPM报是为了给航线各站提供箱板分布信息，使其做好充分的卸机和装机的准备工作B、此电报显示了集装箱板的重量、内容、外形、尺寸及特殊装载情况C、在拍发多航段的第一段时可以省略到达站、重量D、集装设备的装载位置必须与箱板报相符
103、单项选择题（）作用于飞机两侧的力形成向左和向右的力矩彼此相等，使飞机既不向左偏转，也不向右偏转。A、俯仰平衡B、横侧平衡C、左右平衡D、方向平衡
104、判断题在经停站发现旅客无票乘机，应终止其乘机，并根据承运人的规定，补收自始发站至经停站的票款。
105、多项选择题对于已接受赔偿的旅客的丢失行李找到后，错误的说法有（）A、承运人登记入库，待请示领导后作价处理B、两名以上行李查询员当面开包检查，当作无人认领行李处理C、旅客将自己的行李领回D、如果是承运人原因造成的，旅客可不退回赔款
106、多项选择题下列关于计件免费行李额的说法，不正确的是（）A、不管旅客所购舱位如何，在使用计件制国家里，每位旅客均可免费托运两件符合规定的行李B、在使用计件制国家里，只有头等舱旅客才可免费托运两件符合规定的行李C、只要是到加拿大的航班，就适用计件制免费行李额的规定D、只有是到加拿大的航班，才适用计件制免费行李额的规定
107、单项选择题客观反映一个航空企业的航班实施运行状况的指标是（）A、飞机生产率B、航班载运率C、航班正常率D、飞机利用率
108、单项选择题用AN指令改变工作号的密码时，正确的输入格式是（）A、AN：123A/66B、AN：123A/6666C、AN：123A/666666D、AN：123A/6A
109、单项选择题下列不属于为旅客提供普遍性服务的是（）。A、安全B、正点C、舒适D、贵宾室服务
110、单项选择题（）是指本站始发至外站，却因故未能按原定航班与旅客同机到达而尚待查找的行李。A、到达少收行李B、出发少收行李C、自理行李D、手提行李
111、单项选择题1944年11月（）盟国和中立国出席了芝加哥会议。A.50个B.52个C.33个D.26个
112、判断题对民俗、习惯和文化有差异的旅客提供差异服务会引起旅客的不满，从而降低航空公司的档次。
113、单项选择题于25JUN填开的非指定运输的旅费证，其有效期至（）止。A、当年年底B、次年25JUNC、次年30JUND、次年26JUN
114、单项选择题持不定期客票的旅客称为（）A、有定座记录旅客B、无定座记录旅客C、候补旅客D、限制运输的旅客
115、单项选择题持（）客票的旅客可以计算在团体旅客人数内。A、婴儿B、儿童C、特种D、军残
116、多项选择题由于（），造成旅客未能在客票有效期内完成旅行，承运人应当按规定延长旅客的客票有效期。A、承运人因运力调配取消了旅客所乘坐的航班B、航班因备降没有到达经停站，而该经停点是旅客的出发点C、承运人不能提供旅客已定的头等舱座位D、旅客未预先确认座位
117、单项选择题关于犯人旅客座位安排，正确的是（）A、犯人和押送人员尽可能安排在与旅客较远的位置B、安排在紧急出口旁C、安排在靠窗的位置D、以上都对
118、多项选择题由于（）造成旅客被拒绝运输，已购客票按照“自愿退票”规定办理。A、旅客未遵守承运人的有关规定B、旅客拒绝接受安全检查C、旅客的身体状况不适合旅行D、旅客未能出示有效的旅行证件
119、判断题遣返旅客包括拒绝入境旅客和离境旅客。
120、多项选择题P7E集装板只适用于B747COMBI或B747F飞机的（）。A、主货舱B、下货舱C、上货舱D、散货舱
121、多项选择题下列有关旅费证的组成，说法正确的是（）。A、旅费证由会计联、出票人联、承运人联和旅客组成B、旅费证和客票不同的是旅费证有换取服务联C、旅费证和客票相同的是都有出票人联D、旅费证和客票相同的是都有旅客联
122、单项选择题错运行李是指（）A、挂有至外站的行李牌，错运至本站的行李B、漏挂行李牌的行李C、无人认领的行李D、由该次航班载运而未能运出的行李
123、多项选择题少收行李分为（）A、到达少收行李B、代查少收行李C、出发少收行李D、飞机上遗留物品
124、多项选择题对于无人认领行李，正确的操作是（）A、在多收行李登记本上编号、登记B、满90天后仍无人认领的行李，交有关部门处理C、鲜活易腐物品24小时内交有关部门处理D、行李登记后，直接放入仓库，等旅客或其他承运人来索取
125、多项选择题下更有关旅费证价值栏的填写，说法不正确的是（）A、除另有规定外，指定运输旅费证的“VALUEFOREXCHANGE”栏内应填写始发国货币表示的金额B、除另有规定外，非指定运输旅费证的“VALUEFOREXCHANGE”栏内应填写付款货币表示的金额C、除另有规定外，指定运输旅费证的“VALUEFOREXCHANGE”栏内应填写付款货币表示的金额D、除另有规定外，非指定运输旅费证的“VALUEFOREXCHANGE”栏内应填写始发国货币表示的金额
126、单项选择题在一份BOH记录中，若需修改内物，则可用（）指令。A、QOHB、ROHC、TXFD、AFE
127、多项选择题一团体旅客乘坐东航航班由海口至桂林，因天气原因造成该团体旅客改乘坐炎车，要求退票，旅客可以在（）售票处办理。A、海口的东航B、桂林的东航C、上海的东航D、原购票地
128、判断题如旅客在旅途中死亡，承运人应当延长该旅客的陪同人员的客票有效期。
129、判断题装载小动物的容器应该能防止小动物伸出容器以外损伤旅客、货物或行李。