本月接到投诉616件，占总数量的51.21%，目前投诉已办结415件，办理中201件。其中商品类投诉件，排前三位的是：食品、首饰、通讯产品。服务类投诉件，排前三位的是：专业技术服务、教育培训服务、旅游服务
（一）商品类投诉分析
1、食品类投诉主要反映的问题：
①一些实体商家存在经营不符合食品安全标准或超过保质期的食品，比如食品出现变质、霉变生虫、混有异物、掺杂掺假、短斤少两、包装标识标签不符合食品安全标准等问题。
2、首饰类主要反映的问题：
②一些外地游客来湘西旅游期间，受导游和商家诱导购买银饰品,对方借“非物质文化遗产”之名冒充为“国库银”，还夸大宣称银饰品具有净化水和治病的功效来诱骗游客进行购买以及银饰价格虚高等问题。
③有些商家假借以旧款换新款的套路诱导消费者，将消费者纯金首饰换成了价格虚高的一口价首饰然而克数却相差很多。
3、通讯产品类消费者反映的问题：
（二）服务类投诉分析
1、专业技术服务消费者反映的问题：
①一些照相馆利用隐形条款，诱导消费者购买附加产品，使得消费者最终支付的价格要远远高于约定价格。②商家往往会以较低的价格招揽消费者，却将基本服务缩水，照片剪辑存在技术问题、拍照效果质量不好，商家不按约定承诺的期限提供精修照片给消费者，另外，商家拍摄超出合同约定数量的照片供消费者选择，此处往往暗藏收费陷阱。
2、教育培训服务消费者反映的问题：
3、旅游服务消费者反映的问题：
二、咨询情况
本月接到咨询285件，占总数量的23.69%，因12315热线与12345政府服务热线双号并行整合后，咨询量比往年有所减少。本月咨询主要涉及：网络购物纠纷事宜、快递业务事宜、劳务纠纷事宜、电信业务事宜、医疗纠纷事宜、客运车投诉事宜、企业办证事宜、投诉举报处理进展情况等。
三、举报情况
本月接到举报302件，占总数量的25.10%，其中商品类举报263件，服务类举报39件；举报已办结231件，办理中71件。
四、各县市局、高新区分局投诉举报数据分析
吉首市：本月投诉有111件、已办结71件、办理中40件；举报有40件、已办结24件、办理中16件。
泸溪县：本月投诉有6件、已办结3件、办理中3件；举报有4件已全部办结。
凤凰县：本月投诉有103件、已办结89件、办理中14件；举报有15件、已办结10件、办理中5件。
花垣县：本月投诉有32件、已办结19件、办理中13件；举报有12件、已办结5件、办理中7件。
保靖县：本月投诉有10件已全部办结；举报有2件已全部办结。
古丈县：本月投诉有30件、已办结5件、办理中25件；举报有3件、已办结1件、办理中2件。
永顺县：本月投诉有159件、已办结113件、办理中46件；举报有122件、已办结105件、办理中17件。
龙山县：本月投诉有122件、已办结94件、办理中28件；举报有97件、已办结76件、办理中21件。
高新区：本月投诉有41件、已办结14件、办理中27件；举报有7件、已办结4件、办理中3件。