日常巡检：定期(至少每周一次)对设备运行状态进行巡视和检
查，形成巡检记录。
系统升级：进行硬件设备年度升级服务，按需完成重要补丁安装。
备份与恢复：按照月度完成网络设备的数据备份、数据备份检查、
数据恢复、数据备份恢复测试。
运行分析：通过对硬件设备检查，按照月度统计分析故障与告警、
运行数据、日志等，完成并提交运行分析报告。
软件问题处理：对硬件设备运行过程中发生的系统软件问题进行
处理。
硬件维保：当维护范围内的服务器、网络设备、防火墙、入侵防
御等硬件设备等部件发生故障时，提供包括恢复系统运行、故障(缺
陷)定位、原因分析、故障(缺陷)处理等技术支持服务。
2.日常故障处理
应答人提供日常桌面设备硬件维修维护、软件系统维护，外设应
用技术支持等工作。包括：
提供不间断的咨询服务，用于指导终端设备日常问题；提供桌面
设备日常维护，包括安装、调试和维护新旧设备；提供的桌面终端的
技术支持；提供备品备件现场安装和调试；提供硬件设备的故障诊断
和维修维护，包括故障零部件的更换等。提供操作系统软件的安装、
升级、调试、使用指导、系统恢复、系统优化、驱动程序等。提供
应用软件(桌面终端软件、Microsoftoffice、WPS、常用工具软件、
共享软件、杀毒及防毒软件等)的安装升级、调试和使用指导；提供
3
桌面设备的病毒检测、清除和防范；网络互访建立及调试等安全维护
工作；提供桌面设备的数据备份、数据恢复的技术支持服务。
3.机房维护
运维期间，应答人应对维护范围内的交换机房进行整理，按照标
准保证机房安全稳定运行。
二、技术服务方案
(一)服务目标
1、优质服务
我们本着业主至上的目标，就本项目我司将提供最优质、最细致、
最方便的服务。我司的目标是使顾客放心、称心、顺心。想业主之所
想，急业主之所急，一切为完成目标奋斗。我们将秉着认真主动负责
的态度，为本提供前、中、后的优质服务，并一如既往地向本提供安
装方案、技术、系统维护培训、设备性能咨询、从经济角度出发为业
主提供优化方案，以及细化设计，中工期与配合方案等服务。发挥我
司的综合优势，全力协调好与其他单位的关系，尽量减轻业主与监理
的负担，让业主与监理满意。
我司承诺，在项目完成后，还将成立专门的培训及维修小组，为