群众满意为标准接诉即办解民忧——三亚12345热线群众满意案例集（二）凤凰网海南

12345热线是政府和市民密切联系的重要渠道，是检验政府作风的重要窗口，也是加强和创新社会管理、提高社会治理能力的重要平台。三亚12345热线自开通以来，充分发挥了政府联系群众的桥梁和纽带作用，解决了大量群众生产生活中遇到的困难和问题，受到社会各界及广大人民群众的普遍认可。在办理热线转派工单过程，三亚各职能部门高度重视，以群众满意为标准，对自己权责范围内的问题接诉即办。对于一些权属不清无人领工单，属地单位主动担当，快速办理，确保了群众的合理诉求得到及时高效解决。

案例一：急民所急有担当市农业农村局周末打开“方便门”

案例二：预订金半年未退吉阳商务与金融发展局全力协调

市民2023年与大菠萝夜市签订摊位租赁合同，后因商家迟迟未提供摊位，于11月双方达成退款协议，将5万元订金退还。达成协议后，夜市方退还了2万元，剩余3万元直至2024年4月中旬仍未退还。热线平台接到市民诉求后将办件转派吉阳区政府后由吉阳区商务与金融发展局核实处理。该单位工作人员（陈公富）接到领导指派后立即跟进，经协调，夜市方于4月27日将3万元摊位费退还给市民。市民收到款项后，特意致电热线平台表达了谢意，表扬吉阳区商务与金融发展局工作人员工作认真负责，服务态度好，解决问题效率高。

案例三：路面石头阻碍通行崖州湾科技城管理局接诉即办

案例四：假日值班便民办事市政务中心被点赞

“三月三”是海南黎苗族同胞的传统节日，全省放假一天。市民反映当天到市政务中心办理业务，发现各窗口工作人员坚守岗位。他在33号窗口办理业务时，工作人员认真细致地检查提交的资料后，告知还缺漏哪些，并非常耐心地指导如何补齐，让他当日就办完了所办业务。办完业务后，市民特意致电三亚12345热线，对市政务中心工作人员认真负责、热情耐心的工作态度，以及中心采取的假期值班、设置雷锋岗等便民利民举措给予点赞。

案例五：未诉先办解民忧崖州司法局调解暖民心

案例六：三角梅遮挡视线吉阳园林绿地所接诉即改

4月28日，三亚12345热线接到一位市民投诉，称吉阳区海螺一路与馨苑路交叉口人行横道左侧的三角梅阻碍视线，从该处过马路如果不把脖子抻得长长的探出去都看不见来车，存在严重安全风险，希望尽快进行修整。热线平台通过直通联办系统直派吉阳区园林绿地所后，该单位接诉即办，在核实情况后立即派工作人员对涉诉路段遮挡交通视线的三角梅进行修剪，4月29日修剪完毕。热线平台回访时，投诉的市民对三亚12345热线和吉阳区园林绿地所的工作态度和工作效率表示非常满意。