市民陈女士向海口市12345热线反映，刚买不久的宠物猫患病死亡，质疑店家售卖“病猫”。12345受理办件后进行督办，有关部门跟进处理。
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市民反映：宠物猫买回来后，无精打采，孩子拿到宠物医院去检查，说是有猫瘟，耳螨太多，彻底治疗要三四千块钱，后来孩子不忍心，猫在宠物医院做了安乐死。
据陈女士介绍，7月22日她在椰海大道和风鑫苑小区犬聚犬友猫狗俱乐部以900元的价格购买了一只宠物猫。不到一个星期，猫的身体出现不适，不久后死去。在将宠物医院开具的猫瘟证明拿到犬聚犬友猫狗俱乐部后，店方不认，于是就拨打了12345热线投诉。
接到反映后，海口市市场监督管理局龙华区分局和龙华区农业农村局展开调查。经查，犬聚犬友猫狗俱乐部于2020年3月28日取得《营业执照》，主营宠物销售，宠物服务（不含动物诊疗）。根据店方提供的《动物检疫合格证明》显示，店内所售动物是从辽宁省鞍山市经济开发区达道湾镇邢阳气村运到海口。
该《动物检疫合格证明》签发日期是2020年6月20日，注有“本批动物经检疫合格，应于三日内到达有效”提示。经龙华区农业农村局核实，现场售卖宠物并没有取得本地农业部门检疫证明。犬聚犬友猫狗俱乐部向陈女士所售卖的猫也没有防疫证明。
由于陈女士在猫死亡之后先自行处理掉，再告知犬聚犬友猫狗俱乐部宠物猫患有瘟疫，龙华区农业农村局表示猫是否是在店内已经患病再卖给消费者，已无法做进一步判定。海口市市场监督管理局龙华分局认为龙华区农业农村局应及时对犬聚犬友猫狗俱乐部进行防疫检测，目前区市场监督管理局已做退款事宜协调，犬聚犬友猫狗俱乐部退还陈女士一半购买费用即450元，陈女士表示接受。
是否还有更多类似于犬聚犬友猫狗俱乐部的宠物店在没有取得农业部门防疫证明等一系列证件情况下就营业的问题。《直播12345》栏目组持续追踪，8月22日下午，龙华区农业农村局农林综合执法大队执法人员王海清短信答复记者：针对这种A证超期、店主销售宠物前未向当地农业部门申报检疫的情况，龙华区农林综合执法大队正在研究如何立案处罚，将尽快开展取证调查工作。