“人民投诉”是人民网重点打造的消费者线上投诉维权服务平台。“人民投诉”开设“消费曝光台”专栏，帮助消费者洞察消费陷阱，助力消费环境建设、提升消费市场服务质量。
消费者通过“人民投诉”平台反映在二手平台上购买到了问题手机。(图片来自“人民投诉”用户)
推动二手商品交易平台企业建立健全平台内经销企业、用户的评价机制，加强信用记录、违法失信行为等信息共享。
●购买商品前，要与卖家进行充分沟通，尽可能详细了解商品信息，如查看商品描述、图片、视频等信息，知晓商品的真实状态。
●注意卖家过往的交易状况、信誉评价等信息，评估卖家的可靠性。
●注意交易安全，尽量使用交易平台进行交易，避免私下交易，并对聊天记录、支付凭证等交易过程进行留存，以便在发生纠纷时作为证据使用。
●遇到问题后，消费者应先尝试与卖家沟通，说明问题并提出退换要求或协商其他解决方式;若与卖家沟通无果，可向交易平台投诉举报。
●如果沟通协商、投诉举报均无法解决问题，可向消协组织或市场监管部门投诉，也可以申请仲裁或到法院提起诉讼，依法维护自己的合法权益。
对于二手商品交易平台应承担的责任，业内专家建议：
●进一步加大对违规信息的审核力度，升级技术手段，加码人工审核，提高审核的准确性和效率;
●建立畅通的投诉通道，及时处理消费者投诉并按时回访纠纷处理结果;
●提高卖家入驻平台的审核标准，平时要严格管理，可通过设置评价机制等方式，对违法违规用户实施名单公示、降低推荐度等处罚措施，来进一步维护消费者权益。
THE END