近日，消费者吴先生向澎湃质量观反映称，4月6日他在上海市嘉定区的“灵犀猫舍”购买了一只英国长毛猫。但第二天就发现，猫耳朵里全是黑色的污垢，下巴也有一块是没有毛的，怀疑是猫癣。
吴先生随即将猫咪送至宠物医院检查，结果显示猫耳有脓液，下巴和后背有猫癣。鉴于此，他联系卖家要求退货或退款，但对方均不同意，称会将猫咪接回去处理。
消费者投诉：
吴先生是通过小红书了解到上海灵犀猫舍的。4月6日，他到灵犀猫舍线下店准备买只猫咪。通过挑选后，他花费2.55万元买了一只蓝金渐层英国长毛猫。
吴先生介绍，他买猫咪的灵犀猫舍门店位于嘉定区一幢五层的别墅内，“我当天去的时候他们正在打扫卫生，整体环境还可以，所有的猫都关在笼子里，但有的猫咪脸上泪痕很多，有的甚至睡在猫砂里。”吴先生回忆道。
4月7日也就是买猫咪的第二天，吴先生发现猫咪耳朵里全是黑色的污垢。仔细查看后还发现猫咪下巴有一块地方没有毛，“我怀疑是猫癣。”
随后，吴先生与卖家取得联系，对方回复称：“耳朵里有黑东西是昨天太仓促，没来得及清理。下巴没有毛的地方看着不像猫癣，应该是吃了比较油的东西，不影响。”
由于担心猫咪身体状况，加上对方的回复不专业，4月8日吴先生将猫咪带到宠物医院检查。“检查报告显示，黑褐色分泌物较多，带有脓液。除此之外，下巴和后背均有猫癣。”
随后，吴先生联系卖家，要求“退货或者退款”，但均被卖家拒绝。但经过协商，对方同意更换一只新的长毛猫，并支付他此前去宠物医院的检查费用共计178元。
为了避免再出现问题，对灵犀猫舍新换的长毛猫，吴先生在门店内对猫咪是否有耳螨和猫癣进行了仔细检查，但在接猫咪回家的途中，新换的长毛猫出现了打喷嚏、流鼻涕等症状。第二天，吴先生带着新换的猫咪再次到宠物医院检查，结果显示，猫疱疹病毒呈阳性且携带支气管败血波式杆菌。
商家回应：
澎湃新闻了解到，生活环境不洁净、直接接触患病动物都会导致猫咪出现猫癣。而生活在高密度环境（如多猫家庭、猫舍、收容所）中的猫咪，容易感染猫疱疹病毒和支气管败血波式杆菌，病毒潜伏期一般在2-10天。