1020.某施工单位为更好地在某地打开建筑市场并赢得良好的口碑，决定按绿色施工及智慧工地等要求进行标准化施工。请根据背景资料回答下列(1)~(4)问题。(3)现场内主要道路应进行硬化处理，其中60%以上应采用钢板路面或拼装式预制混凝土道路。(判断题1分)
A、正确
B、错误
良好的客户服务感知对业务发展的重要性体现在哪里？
A、增加产品种类
B、提高顾客口碑
C、扩大生产规模
D、提升厅店形象
作为研学旅行指导师，若要自己的进取心发挥出积极作用，那就要注意()的维护。
A、自身心态
B、自身形象
C、自身口碑
D、自身目标
44当一部小说赢得大奖之后，它在网上书店的口碑却往往会变差。但实际上，大赛评比中其他被提名的小说得分确实不如获奖的小说得分高。据此小李认为，大赛评委们选不出真正好的小说。如果以下各项为真，不能削弱小李观点的是：
A.大奖提高了读者对获奖小说的期望值
B.一部小说获奖后作者知名度会迅速上升
C.得奖吸引了一些品位跟这本书不搭调的读者
D.喜爱这类小说的读者对获奖小说的评价很高
A.旅游业管理者不仅要重视打造美景，更要重视打造口碑
B.唯有游客尽兴而归，才能维护旅游地的游客口碑
C.地方对“宰客”等旅游问题要处置得力才暖人心
69填入下面横线处的句子，最恰当的顺序是：口碑的背后是审美，这是一个有主观意识的评判，它受个人阅历经验的影响，也与地域文化、风俗习惯有关联，反映到电影的感受，可能就会出现这样的景象：同一部电影，你觉得是一地鸡毛，________________；你觉得毫无会心之处，________________；你觉得强行煽情，________________。（1）他却笑得前仰后合（2）他却觉得曾经沧海（3）他早已哭得梨花带雨
A.1-2-3
B.2-1-3
C.1-3-2
D.2-3-1
A.不置可否
B.拭目以待
C.不足为奇
D.任重道远
90M饭店是一家在N市有一定知名度的五星级饭店，开业8年来，M饭店的餐饮服务和菜肴口碑很好，餐饮收入一直是饭店的主要收入之一。但最近一年来，饭店的餐饮收入呈下降趋势，客人对饭店餐饮服务和菜品质量的评价也不如以前。为了解出现这一现象的原因，M饭店专门进行了全面深入的顾客调查，并在饭店内部进行探讨。最后认为，除了周边同档次饭店的开业、社会餐饮的竞争加剧等外部环境因素外，最主要的还是饭店自身的因素，主要有以下五个方面：（1）餐厅装修已经过时并显得陈旧，厨房与餐厅位置分布不太合理;（2）对非视觉因素重视不够，缺乏怡人、舒适的感觉;（3）菜肴品种缺乏变化，未能有效把握发展的潮流;（4）餐厅缺少必要的促销活动（5）餐厅服务员流动率高，服务员新手多，服务时缺乏灵活性。据此，M饭店准备对餐厅进行装修改造，并决定采取相应经营管理措施，以提升饭店的餐饮服务质量，增加新体验，保持市场竞争优势。为了有效提高餐饮服务质量M饭店餐厅改造中必须特别注重（）等功能性设计。
A.门面装饰
B.空间安排
C.主题文化
D.餐位布局
E.流线安排
89M饭店是一家在N市有一定知名度的五星级饭店，开业8年来，M饭店的餐饮服务和菜肴口碑很好，餐饮收入一直是饭店的主要收入之一。但最近一年来，饭店的餐饮收入呈下降趋势，客人对饭店餐饮服务和菜品质量的评价也不如以前。为了解出现这一现象的原因，M饭店专门进行了全面深入的顾客调查，并在饭店内部进行探讨。最后认为，除了周边同档次饭店的开业、社会餐饮的竞争加剧等外部环境因素外，最主要的还是饭店自身的因素，主要有以下五个方面：（1）餐厅装修已经过时并显得陈旧，厨房与餐厅位置分布不太合理;（2）对非视觉因素重视不够，缺乏怡人、舒适的感觉;（3）菜肴品种缺乏变化，未能有效把握发展的潮流;（4）餐厅缺少必要的促销活动（5）餐厅服务员流动率高，服务员新手多，服务时缺乏灵活性。据此，M饭店准备对餐厅进行装修改造，并决定采取相应经营管理措施，以提升饭店的餐饮服务质量，增加新体验，保持市场竞争优势。导致M饭店餐厅员工流失率高及服务教条的一个主要原因是饭店的一些管理制度设计缺乏人性化，且过于严格。为此该饭店决定修订制度。为保证制度切实可行，修订时必须注意制度的（）。
A.目的性
B.严谨性
C.合理性
D.超前性
E.艺术性
88M饭店是一家在N市有一定知名度的五星级饭店，开业8年来，M饭店的餐饮服务和菜肴口碑很好，餐饮收入一直是饭店的主要收入之一。但最近一年来，饭店的餐饮收入呈下降趋势，客人对饭店餐饮服务和菜品质量的评价也不如以前。为了解出现这一现象的原因，M饭店专门进行了全面深入的顾客调查，并在饭店内部进行探讨。最后认为，除了周边同档次饭店的开业、社会餐饮的竞争加剧等外部环境因素外，最主要的还是饭店自身的因素，主要有以下五个方面：（1）餐厅装修已经过时并显得陈旧，厨房与餐厅位置分布不太合理;（2）对非视觉因素重视不够，缺乏怡人、舒适的感觉;（3）菜肴品种缺乏变化，未能有效把握发展的潮流;（4）餐厅缺少必要的促销活动（5）餐厅服务员流动率高，服务员新手多，服务时缺乏灵活性。据此，M饭店准备对餐厅进行装修改造，并决定采取相应经营管理措施，以提升饭店的餐饮服务质量，增加新体验，保持市场竞争优势。创建绿色饭店的基本注意事项有哪些？（）。
A.注重绿色设计
B.加强环境保护
C.赢得市场
D.开展节能降耗
E.提高效益
87M饭店是一家在N市有一定知名度的五星级饭店，开业8年来，M饭店的餐饮服务和菜肴口碑很好，餐饮收入一直是饭店的主要收入之一。但最近一年来，饭店的餐饮收入呈下降趋势，客人对饭店餐饮服务和菜品质量的评价也不如以前。为了解出现这一现象的原因，M饭店专门进行了全面深入的顾客调查，并在饭店内部进行探讨。最后认为，除了周边同档次饭店的开业、社会餐饮的竞争加剧等外部环境因素外，最主要的还是饭店自身的因素，主要有以下五个方面：（1）餐厅装修已经过时并显得陈旧，厨房与餐厅位置分布不太合理;（2）对非视觉因素重视不够，缺乏怡人、舒适的感觉;（3）菜肴品种缺乏变化，未能有效把握发展的潮流;（4）餐厅缺少必要的促销活动（5）餐厅服务员流动率高，服务员新手多，服务时缺乏灵活性。据此，M饭店准备对餐厅进行装修改造，并决定采取相应经营管理措施，以提升饭店的餐饮服务质量，增加新体验，保持市场竞争优势。M饭店准备通过促销来扭转当前局势，可以采取的策略包括（）
A.公共关系
C.人员推销
D.顾客推广
E.绿色营销
61M饭店是一家在N市有一定知名度的五星级饭店，开业8年来，M饭店的餐饮服务和菜肴口碑很好，餐饮收入一直是饭店的主要收入之一。但最近一年来，饭店的餐饮收入呈下降趋势，客人对饭店餐饮服务和菜品质量的评价也不如以前。为了解出现这一现象的原因，M饭店专门进行了全面深入的顾客调查，并在饭店内部进行探讨。最后认为，除了周边同档次饭店的开业、社会餐饮的竞争加剧等外部环境因素外，最主要的还是饭店自身的因素，主要有以下五个方面：（1）餐厅装修已经过时并显得陈旧，厨房与餐厅位置分布不太合理;（2）对非视觉因素重视不够，缺乏怡人、舒适的感觉;（3）菜肴品种缺乏变化，未能有效把握发展的潮流;（4）餐厅缺少必要的促销活动（5）餐厅服务员流动率高，服务员新手多，服务时缺乏灵活性。据此，M饭店准备对餐厅进行装修改造，并决定采取相应经营管理措施，以提升饭店的餐饮服务质量，增加新体验，保持市场竞争优势。为提高舒适度，M饭店在餐厅改造过程中，必须特别注重（）等非视觉因素的设计。
A.灯光、色彩、背景音乐话
B.陈设、光线、背景音乐
C.温度、气味、背景音乐
D.温度、色彩、背景音乐
E.气味、光线、背景音乐
6当一部小说赢得大奖之后，它在网上书店的口碑却往往会变差。但实际上，大赛评比中其他被提名的小说得分确实不如获奖的小说得分高。据此小李认为，大赛评委们选不出真正好的小说。如果以下各项为真，不能削弱小李观点的是：
106格兰仕是中国著名的微波炉企业，该厂所生产的微波炉具有价廉物美的口碑，请问格兰仕微波炉是采用的哪种市场战略？()
A.无差异化战略
B.成本领先战略
C.差异化战略
D.密集型战略
A.甲公司应同时征得许某和博纳影业许可
B.电视台侵犯了博纳影业的著作权
C.电视台侵犯了许某的著作权
D.电视台没有侵犯著作权
19影响消费者口碑的，有时不是产品的主体，而是一些不太引人注目的“零部件”，如西服的纽扣、家电的按钮等等，这些___________的失误，却足以引起消费者的反感。赢得口碑必须对各项基础工作做得非常细致、到位并___________，只有产品和服务水平超过顾客的期望，才能让消费者在快乐享受的同时，广泛地进行传播。依次填入划横线部分最恰当的一项是（）。
A.随处可见面面俱到
B.漫不经心有的放矢
C.司空见惯无微不至
D.微不足道持之以恒
125病毒式营销，是指发起人把产品的最初信息发送到用户，再依靠用户自发进行口碑宣传的一种营销方法。这种战略像病毒一样，利用快速复制的方式将信息传向数以千计、乃至百万计的受众。根据上述定义，下列属于病毒式营销的是
A.某公司通过发展客户作为销售渠道，鼓励他们向更多人推销该公司产品
59在互联网上利用用户口碑快速传播信息的方式被称为（）。
A.即时信息
B.社会化营销
C.病毒性营销
D.群发信息
57网络营销常用的方法有很多，其中，（）是利用用户口碑传播的原理，在互联网上，营销信息被快速复制传向数以万计、数以百万计的受众，这种传播在用户之间自发进行，几乎不需要费用。
A.病毒性营销
B.博客营销
C.网络社区营销
D.会员制营销
51借助用户口碑宣传的网络营销方法是（）。
A.邮件列表
B.病毒营销
C.搜索引擎注册
D.许可E-mail营销
19借助用户口碑宣传的网络营销方法是______。
A.药品说明书和标签中可以印制注册商标，但禁止使用未经注册的商标
B.药品不能申请注册商标
C.药品说明书中的药品注册商标必须印制在通用名称同行的边角上
D.注册商标的单字面积不得大于通用名称所用字体的二分之一
A.混淆行为
B.限制竞争行为
C.诋毁商誉行为
D.侵犯商业秘密行为
A.药品说明书和标签中可以印制注册商标，但禁止使用未注册的商标
C.药品说明书中的注册商标必须印制在通用名称的边角上
D.注册商标的单字面积不得大于通用名称的二分之一
C.诋毁商业行为
8历史资料主要包括（）。①、文字资料②、实物资料③、口碑史料④、风俗习惯⑤、艺术作品。
A.①②③
B.①②③④
C.④⑤
D.①②③④⑤
50格兰仕是中国著名的微波炉企业，该厂所生产的微波炉具有价廉物美的口碑，请问格兰仕微波炉是采用的哪种市场战略？()
当一部小说赢得大奖之后，它在网上书店的口碑却往往会变差。但实际上，大赛评比中其他被提名的小说得分确实不如获奖的小说得分高。据此小李认为，大赛评委们选不出真正好的小说。如果以下各项为真，不能削弱小李观点的是：
67口碑∶票房∶电影
A.质量∶价格∶商品
B.公平∶正义∶律师
C.好评∶差评∶服务
D.相貌∶品格∶性情
105当一部小说赢得大奖之后，它在网上书店的口碑却往往会变差。但实际上，大赛评比中其他被提名的小说得分确实不如获奖的小说得分高。据此小李认为，大赛评委们选不出真正好的小说。如果以下各项为真，不能削弱小李观点的是：
68口碑∶票房∶电影
18金杯、银杯不如老百姓的口碑。这句话蕴含的道理是（）。
A.要坚持群众观点和群众路线
B.人民群众是物质财富创造者
C.人民群众是精神财富创造者
D.人民群众决定社会思想观点
77病毒式网络营销是通过用户的口碑宣传网络，信息像病毒一样传播和扩散，利用快速复制的方式传向数以千计、数以百万计的受众。根据上述定义，下列选项中没有应用病毒式网络营销手段的是（）。
A.某些网站在帖子下面设置“转发”或“告诉朋友”按钮，使网站信息可以迅速被转发到上网者的个人网页
B.某些即时通讯工具开发了“发红包”功能，让使用者争先恐后地互发红包，同时增加了该通讯工具的安装量
C.某体育品牌邀请体育明星拍摄精彩视频，并在视频承诺，若该视频的转发次数超过一定数量，就会请更多明星来继续拍摄新的视频
60某全国连锁餐饮企业在北方部分城市新推出了一款糕点，销量与口碑极佳，因此该公司管理层认为，如果在南方地区推出该产品一定也能受到顾客的喜爱。下列选项最能指出上述论证缺陷的是（）。
A.默认了该款产品在北方市场的销量与口碑信息可以用于预测南方市场
B.忽视了国内的其它餐饮企业也可能会推出同款糕点
C.默认了该连锁餐饮企业在南方地区开设有分店
D.忽视了许多南方城市有自己的特色糕点
39影视剧翻拍从来都是既讨好又挨骂——利用经典多年来积下的人气口碑，至少在吆喝声上就比原创剧占了便宜，但它们也必须面对老观众挑剔的目光。这段话主要谈论影视剧翻拍：
A.可能遇到的难题
B.必须应对的处境
C.有利和不利的条件
D.不同于原创剧的特点
52并非所有纪录片都在商业化之路上________，前方已然有许多口碑与流量并存的精品用自己的经验告诉后来者：观众的口味并非________，无论时代和观众的口味如何变迁，精耕内容、细磨品质永远是赢得观众的制胜法宝。填入横线部分最恰当的一项是：
A.一帆风顺变幻莫测
B.折戟沉沙不可捉摸
C.一败涂地高深莫测
D.披荆斩棘耐人寻味
97病毒式营销，是指发起人把产品的最初信息发送到用户，再依靠用户自发进行口碑宣传的一种营销方法。这种战略像病毒一样，利用快速复制的方式将信息传向数以千计、乃至百万计的受众。根据上述定义，下列属于病毒式营销的是（）。
A.某公司通过发展客户作为销售渠道,鼓励他们向更多人推销该公司产品
25你是一所私立学校老师，该学校口碑越来越好，招生量越来越多，可是，师资不够，老师压力大，但校长说不再招聘老师，你若向校长反映压力大等情况，你打算怎么说
37影响消费者口碑的，有时不是产品的主体，而是一些不太引人注目的“零部件”，如西服的纽扣、家电的按钮等等，这些的失误，却足以引起消费者的反感。赢得口碑必须对各项基础工作做得非常细致、到位并，只有产品和服务水平超过顾客的期望，才能让消费者在快乐享受的同时，广泛地进行传播。依次填入划横线部分最恰当的一项：
口碑营销是指企业在品牌建立过程中，通过客户间的相互交流将自己的产品信息或者品牌传播开来。
A.正确B.错误
99.某微波炉厂商,预计明年推出一款主打产品,该产品主打性价比高的口碑。因此,比照市场上同类产品的价格,该产品的定价比同类产品下浮20%,这种产品价格定价方法称为()。
A、毛利法
B、市场趋势法
C、产品价格策略法
D、成本加成法
408.下列可以作为保证人的是。
A、口碑良好的三级甲等公立医院
B、教育质量出众的公立小学
C、民营企业
D、中级人民法院
48.家庭的厨房和浴室,应安装()
A、口碑较好的名牌插座
B、有防喷溅盒盖的防喷溅插座
C、插孔较多的多功能插座
690.以下可以作为保证人的是。
A、口碑良好的三级甲等医院
472.以下不可以作为保证人的是。
以下哪项不是非转换成本（）
A.品牌口碑B.使用便捷性C.长期养成的习惯
团购营销的最终目的是口碑营销
阅读下面的文字，完成下列小题。
尽管李白的“诗仙”是口碑，白居易的“诗仙”是官定，但就诗作和影响来说，他们都无愧于这一称号。即使民间把“诗仙”授予了李白，却也给白居易留下了“诗魔”“诗王”的雅号，并被后世称为唐代三大诗人之一，这就与李白、杜甫齐名了。
17.请在文中横线处填入恰当的成语。
18.把画横线的句子由一个散句改写成一个整句。
阅读下面的文字，完成下面小题。
老字号，，“老”意味着悠久的历史，“字”蕴涵了深厚的文脉，“号”传承着良好的口碑。从贵州茅台、云南白药到青岛啤酒、东阿阿胶，从内联升的布鞋、全聚德的烤鸭到英雄牌钢笔、飞鸽牌自行车，繁多的老字号延续了世代相传的技法和匠心，承载着人们的美好记忆和情感，是中华优秀文化的杰出代表，民族特色品牌的生动载体。
老字号以独特品质、精湛技艺为形，以诚信理念、历史积淀为神，形神兼具，源远流长。“同修仁德，济世养生”的企业精神，“同心同德、仁术仁风”的经营理念，成就了350多年“世界的同仁堂”。张小泉秉承“良钢精作”祖训，其剪刀锻制技艺被列为国家非物质文化遗产。品质、技艺决定着品牌的高度，人文内核决定其影响的深度。不管经营环境如何改变，若背离创设的初心、弃置经典的延续，老字号只能是。鉴往知来，循道致远，老字号以不变应万变的“独家秘诀”，就在于核心技艺的传承，传统文化的坚守，让情怀，经典生生不息。
岁月如歌，斗转星移。凭着老字号动辄就上百年的历史，要续写新的时代传奇，还须勇于创断，主动求变，顺势而为。我国网民规模庞大，数字经济占GDP比重不小。（），若无法在互联网终端占据一席之地，终难存续发展。触网简单，翻红不易，老字号要勇于自我革命、善于超越自我，才能塑造凤凰涅槃、浴火重生的新辉煌。
17.依次填入文中横线上的词语，全都恰当的一项是（）
A.望文生义品目无米之炊一脉相承
B.顾名思义品类无本之木一脉相承
C.顾名思义品目无米之炊一以贯之
D.望文生义品类无本之木一以贯之
18.下列填入文中括号内的语句，衔接最恰当的一项是（）
A.老字号即便深耕大众消费领域
B.老字号固然深耕大众消费领域
C.大众消费领域即便有深耕的老字号
D.大众消费领域固然有深耕的老字号
19.文中画波浪线的句子有语病，下列修改最恰当的一项是（）
A.老字号凭着动辄上百年的历史，要续写新的时代传奇，还须顺势而为，主动求变，勇于创新。
B.凭着老字号动辄上百年的历史，要续写新的时代传奇，还须主动求变，勇于创新，顺势而为。
C.老字号凭着动辄就上百年的历史，要续写新的时代传奇，还须主动求变，勇于创新，顺势而为。
D.凭着老字号动辄就上百年的历史，要续写新的时代传奇，还须顺势而为，主动求变，勇于创新。
以下哪个属于O2O移动电子商务（）
口碑
淘宝曾经收购哪家网站？（）
口碑网
口碑营销也就是通过官方或公共渠道进行信息传播。（）
通过“话题事件”的形式进行病毒式传播是企业营销中的（）
口碑营销
采用线下模式的平台一般采取口碑营销和网络营销的方式进行用户发展。
病毒营销属于（）
不属于口碑营销特征的是（）
好品牌
下列选项中，属于百度推广特殊创意展现形式的有（）。
商业阿拉丁，品牌华表，网站头像，口碑评价
口碑营销、软文营销、网络炒作的终极目标是什么（）
增加网站收录
筒述品牌口碑营销的着力点。
七星品牌测评方法，可以有效地监测品牌口碑、品牌影响力，并可寻找行业企业的共性品牌指标，拥有行业内品牌影响力、品牌口碑的统一监测和评估。（）
以下不属于网络购物决策关键的因素是（）。
A.网络口碑B.产品价格C.商品描述D.商家信誉
问答平台营销的优势包括（）。
A.自然排名好B.信息覆盖现广C.品牌精准营销D.快速建立良好的口碑
下面属于新媒体营销方式的有（）
A.事件营销B.口碑营销C.病毒营销D.饥饿营销
互联网营销中的免费营销模式，其本质是（）。
A.通过免费模式达成收费的目的B.通过免费模式赢取品牌口碑C.满足消费者的需求D.企业营销所需
目标市场的其他渠道成员对该渠道成员的评价，称为（）
A.同行口碑B.同业口碑C.异行口碑D.异业口碑
正确
错误
1021.某施工单位为更好的在某地打开建筑市场并赢得良好的口碑,决定按绿色施工及智慧工地等要求进行标准化施工。请根据背景资料回答下列(1)~(4)问题。(3)现场内主要道路应进行硬化处理,其中60%以上应采用钢板路面或拼装式预制混凝土道路。
1021.某施工单位为更好的在某地打开建筑市场并赢得良好的口碑,决定按绿色施工及智慧工地等要求进行标准化施工。请根据背景资料回答下列(1)~(4)问题。(4)施工现场污水可不经过处理直接排入城市排水设施。(判断题1分)
1021.某施工单位为更好的在某地打开建筑市场并赢得良好的口碑,决定按绿色施工及智慧工地等要求进行标准化施工。请根据背景资料回答下列(1)~(4)问题。(1)现场应选用设备,对强噪声设备采用隔声、吸声材料搭设防护棚或屏障。(多选题2分)
A、高噪声
B、低噪声
C、高震动
D、低震动
E、高频次
（）是一个企业技术能力管理水平和文化层次乃至整体素质的综合体现。
A、口碑
B、品牌
C、市场
D、宣传
11.山东港口（）是港通四海、陆联八方、口碑天下、辉映全球的世界一流的海洋港口。
A、发展定位
B、企业理念
C、发展路径
D、企业愿景
黄山（硬徽商新概念细支）的口碑传播内容？()
A、好抽好看，有范有赚
B、典范焦甜香，细支更雅致
C、好抽好看，细而不淡
D、百年传奇、焦甜醇味
黄山（硬高山流水中支）的口碑传播语是(*)
B、中国商务用烟新伙伴
C、看得见的好品质
D、品质品位至醇至尊
A.互联网思维B.交互性思维C.用户思维D.产品思维E.口碑思维F.地域思维BCDE
卖家在报名参加试用中心时，可从打造爆款、（）、客户资源、口碑营销和二次营销五方面入手。
A.关联营销B.数据分析C.活动效果D.站外推广
病毒式传播是（）的一种。
A.口碑营销B.品牌营销C.推广营销D.裂变营销
裂变营销策略（）
A.情感裂变B.口碑裂变C.拼团裂变D.活动裂变BC
口碑式裂变营销的要素（）
A.谈论者B.话题C.工具D.参与E.跟踪BCDE
口碑式裂变营销的方式（）
A.经验性口碑营销B.继发性口碑营销C.网络口碑营销D.数字化口碑营销
客户关系营销的方式不包括
社交式裂变营销模式不包括（）
A.年度集卡B.打卡C.游戏D.口碑
口碑式裂变营销的传播特点不包括
A.传播成本低B.互动性强C.可信性高D.具有团体性
数字互动营销的策略有（）
A.创意营销B.体验营销C.口碑营销D.短视频营销
数字互动营销的策略有
A.创意营销B.体验营销C.口碑营销D.社群营销
自媒体营销的特点包括（）。
A.不受时空限制B.口碑效应C.互动营销D.个性营销BCD
文艺的灵魂是什么（）
A.口碑和赞誉B.思想和价值C.市场和票房D.诗情和意境
菜品的选择应保证餐厅获得合理的（）。
口碑成本利润毛利
素人在传播中的主要作用是？（）
A.信任背书B.口碑沉淀C.氛围担当D.内容蓄水
平台内头部达人的主要营销作用为？（）
A.颜值担当B.内容铺量C.信任背书D.口碑保证
20.工程监理单位进行监理投标时，不宜采用的投标策略是()。
A以信誉和口碑取胜
B以附加服务取胜
C以监理服务报价取胜
D以适应长远发展的策略取胜
AA.以信誉和口碑取胜
BB.以附加服务取胜
CC.以监理服务报价取胜
DD.以适应长远发展的策略取胜
商家通过主播的流量和口碑实现商品的规模化销售，这种网络营销方式为()。
A．SNS营销B．电商直播营销C．网络图片营销D．网络知识性营销
开元公司生产的手机作为国产手机的品牌代表，口碑一直不错。近几年，开元公司开始实施国际化经营战略，将手机研发的职能留在了国内，在Y国建立了制造和营销职能。开元公司进行国际化经营的战略类型是()
A．国际战略B．多国本土化战略C．全球化战略D．跨国战略
在直播选品中，哪种类别的商品可以借助用户的购买热情和口碑效应，增加直播的销售转化率？
A、主打商品
B、辅助商品
C、新品
D、特价商品
影视剧翻拍从来都是既讨巧又惹骂——利用经典多年来积累下的人气口碑，至少在吆喝声上就比原创剧占了便宜，但它们也必须面对老观众挑剔的目光。这段话主要谈论影视剧翻拍A、可能遇到的难题
B、必须应对的处境
C、有利和不利的条件
D、不同于原创剧的特点
展览∶铭记∶历史A、晚会∶庆祝∶节日
B、处分∶告知∶结果
D、研究∶阅读∶文献
影响消费者口碑的，有时不是产品的主体，而是一些不太引人注目的“零部件”，如西服的纽扣、家电的按钮等，这些_______的失误，却足以引起消费者的反感。赢得口碑必须对各项基础工作做得非常细致、到位并_______，只有产品和服务水平超过顾客的期望，才能让消费者在快乐享受的同时，广泛地进行传播。依次填入划横线部分最恰当的一项是A、随处可见面面俱到
B、漫不经心有的放矢
C、司空见惯无微不至
D、微不足道持之以恒
（）对于明辨是非相当于清正廉洁对于（）A、公正公平；树立威信
B、独立思考；风清气正
C、热爱真理；口碑声望
D、修身养性；政治生态
B、唯有游客尽兴而归，才能维护旅游地的游客口碑
C、地方对“宰客”等旅游问题要处置得力才暖人心
病毒式营销，是指发起人把产品的最初信息发送到用户，再依靠用户自发进行口碑宣传的一种营销方法。这种战略像病毒一样，利用快速复制的方式将信息传向数以千计乃至百万计的受众。根据上述定义，下列属于病毒式营销的是A、某公司通过发展客户作为销售渠道，鼓励他们向更多人推销该公司产品
病毒式网络营销是通过用户的口碑宣传网络，信息像病毒一样传播和扩散，利用快速复制的方式传向数以千计、数以百万计的受众。根据上述定义，下列选项中没有应用病毒式网络营销手段的是A、某些网站在帖子下面设置“转发”或“告诉朋友”按钮，使网站信息可以迅速被转发到上网者的个人网页
B、某些即时通讯工具开发了“发红包”功能，让使用者争先恐后地互发红包，同时增加了该通讯工具的安装量
C、某体育品牌邀请体育明星拍摄精彩视频，并在视频中承诺，若该视频的转发次数超过一定数量，就会请更多明星来继续拍摄新的视频
请谈谈口碑营销和病毒营销的异同。
管理负面口碑的有效手段包括()。
A、快速反应
B、引导舆论
C、加强对重点消费者的管理
D、转移话题
下列有关病毒营销和口碑营销的说法，错误的是()。
A、病毒营销和口碑营销的表现形式和操作手法相似
B、病毒营销基于消费者的信任传播，口碑营销基于消费者的兴趣传播
C、病毒销和口碑销的传播媒介都是消费者
D、病毒营销和口碑营销都需要对营销效果进行跟踪管理
发起人发出产品的最初信息到用户，再依靠用户自发的口碑宣传，被称为什么营销模式？()
A数据库营销
B病毒式营销
C论坛营销
DRSS营销
所谓“病毒式营销”指依靠口碑传播，让顾客主动去传播品牌。
口碑的传递是导致客户期望值上升的一个重要原因。
口碑营销的其中一个重要特征是可信度很高。（）A.正确B.错误
“油条哥”刘洪安实现了市场和口碑的双丰收，是因为（）
A.爱岗敬业B.无私奉献C.社会公德D.诚实守信
好的声誉及口碑作为一种信号可以让大家了解经理的能力，从而付给经理更高的工资。（）A.正确B.错误
5G部署区域及优先级依次为口碑场景、双高重点场景、双高非重点场景、聚焦区域。（）A.正确B.错误
作为一种信号，好的声誉及口碑可以让大家了解经理的能力，从而付给经理更高的工资。（）A.正确B.错误
现在的营销是互联网口碑营销方式。
利用短视频做口碑营销是打造品牌魅力的渠道之一A.正确B.错误
若你是一个店主,为了促进营销你觉得站在街上吆喝,你使用的推广方法就是口碑。（）A.正确B.错误
“用户、产品、体验、口碑”是互联网时代的需求四个关键点。
良好的口碑能带来巨大的经济效益，不良的口碑则课能给服务带来毁灭性的打击。
社区化经营的目标是（）。
题,5G部署区域及优先级依次为口碑场景、双高重点场景、双高非重点场景、聚焦区域。(1.0分)对错
题,投诉的是指影响大量或者大范围客户正常使用的投诉,坚持投诉处理的优先原则,对维护客户口碑、保持客户群的稳定、提高客户整体满意度和忠诚度具有重要意义(1.0分)
题,以下关于NPS的描述说法不正确的是()(1.0分)
提升前厅服务质量管理的意义是降低经营成本和（）。
前厅服务质量的特征是具有口碑效应，（），质量评价具有主观性。
满足客人受欢迎、受重视、被理解的需求是前厅（）的基础。
便利店商品品质优良，可以给客户带来（），提升口碑。
运营监控主要留意（）。
对企业的忠诚可以表现为站在公司的立场上思考问题、时刻维护公司的（）。
（）利用的是用户的口碑传播，这种战略像病毒一样，通过快速复制的方式将信息传向数以千计、数以百万计的受众，是一种高效的信息传播方式，而且，由于这种传播是用户之间自发进行的，因此几乎是不需要费用的网络营销手段。
定价目标不包括（）
国际定价可能遇到的问题有（）
A.一概而论洗礼
B.比肩而立审视
C.混为一谈磨砺
D.同日而语考验
动漫作品整体质量下滑尤其是内容上________，严重影响动漫产业的口碑和声誉，阻碍我国动漫在国际上的传播力与影响力。而动漫作品过于偏重娱乐化________是低俗化，传统内涵不足、教育意义缺失的现象，越来越受到广泛的批评。依次填入划横线部分最恰当的一项是
A.良莠不齐甚至
B.鱼龙混杂以至
C.泥沙俱下乃至
D.滥竽充数甚而
去年，我国的电影产业取得了巨大成功，出现了一批票房口碑双丰收的高质量电影，这些作品既有对传统文化的坚守，又有对现代生活方式的思考，显示出我国文化产业日益繁荣的现状。上述材料的启示是
A.经济效益应成为文化产业的出发点
B.电影市场的规范有利于行业的发展
C.文化作品离不开对传统文化的继承
D.电影产业的发展代表着文化软实力
俗话说“金杯银杯比不上老百姓的口碑”，谁要是________为人民谋幸福，谁就会得到老百姓的衷心拥戴。填入横线处的词语最恰当的一项是
A.全心全意
B.众志成城
C.不发一言
D.随心所欲
晚会∶庆祝∶节日
B.展览∶铭记∶历史
C.研究∶阅读∶文献
D.国家∶惩罚∶法规
下列句子有语病的是
A.不知从何时起，本该为当地特产代言的“老字号”，却被老百姓放到了口碑的对立面。
B.虽然十分疲惫，但一想到几个月来一系列发生的事情，警察就怎么也睡不着了。
C.上世纪七十年代末重启高考，等到本世纪初，农村70后也长大生孩子了，这些孩子对于“知识改变命运”已经相当认同。
D.《战狼2》《流浪地球》《哪吒》获得巨大成功后，制作阶段缺钱的事儿一再被网友们谈论。
口述档案，亦称口碑档案、口述史料、口述史学、_____。
国外一项关于“顾客反馈和口碑”的研究中声称，当顾客对产品或服务不满意时，仅有4%的顾客向企业投诉。该调查结论说明()
A、服务承诺非常重要
B、应该珍惜服务补救机会
C、应该珍惜服务承诺机会
D、服务承诺与服务补救具有直接关系
某公司生产出一个新型的纸杯，现由你对纸杯进行测试，以保证纸杯的质量和口碑，请根据软件质量要素简述测试方法和目的。
A.甲公司应同时征得许某和万众影业许可
B.电视台侵犯了万众影业的著作权
口碑票房电影Anbsp;质量价格商品
B公平正义律师
C好评差评服务
D相貌品格性情
下列属于建设工程监理常用的投标策略的有（）。
A．以信誉和口碑取胜B．以质量取胜C．以缩短工期等承诺取胜D．以附加服务取胜E．适应长远发展的策略
口碑营销也叫病毒式营销，因为它能像病毒一样传播，对产品感到满意的消费者可以与他人讨论业务、产品、服务和事件。情感营销是从消费者的情感需要出发，唤起和激起消费者的情感需求，诱导消费者心灵上的共鸣，寓情感于营销之中，让有情的营销赢得无情的竞争。根据上述定义，下列属于口碑营销的是（）。A.某连锁火锅店因其细致入微的服务态度以及独特的拓展服务获得大量好评，进而圈粉无数B.某饮料公司推出“唤醒90后的回忆”定制版AD钙奶，让AD钙奶重回90后人群的视野C.某连锁超市仅允许持有会员卡的顾客进入购买，增强了顾客粘性，大大提升了回购率D.某手机品牌商在其新品手机上市时，会在每个城市的终端店限量销售2万台新品手机
《如果国宝会说话》节目口碑再创佳绩，也告诉我们，传播优秀传统文化，不能板着脸用一些高大上的词汇、沉重的语调去讲述。不该把文物看成沉睡在博物馆里的哑巴，应该去激活它的生命，与它对话，找到文物背后文化的精灵。五千年文明原本就是生机勃勃的，充满创造性的瞬间，充满亲切的时刻。这段文字强调了（）。A.中华文明始终充满生机B.只有激活文物的生命，才能捕捉其真正价值C.传播优秀传统文化应适应新时代发展，更新方式D.文物不是没有生命力的物品，要学会欣赏和对话
市场竞争，。想要从“网红”变成“长红”，必须要有过硬的品质。追求持久的口碑，才能赢得消费者的信赖；踏踏实实练内功，才能把质量、服务做到，实至名归。依次填入画横线部分最恰当的一项是A.优胜劣汰出神入化B.洗尽铅华淋漓尽致C.大浪淘沙尽善尽美D.兼容并包名副其实
悬疑剧现在非常流行，但越来越难出口碑佳作，或许与好的悬疑类编剧缺乏有关。现在不少创作团队是用拍生活剧、文艺片的方式来拍摄悬疑剧，失败的、引发口碑危机的作品例子不少。今年的悬疑类型剧都在做元素叠加，但作为类型剧的核心元素，比如悬疑感、节奏感等在削弱。某影视奖项曾多年空缺编剧奖，暴露出编剧人才的危机，可能也是因为这些因素，促使传统文学作家、大批网络小说作家纷纷下场改编自己的作品。但不少人认为，。《开端》原著作者就认为，写剧本时的镜头语言和小说语言是截然不同的体系，小说作家擅长的内心活动和情感表达全要砍掉，行文啰唆也要舍得砍。填入画横线部分最恰当的一项是A.一个职业编剧是写不出白金网文的B.作者做编剧可能会过于注重语言表达C.剧本和小说是完全不同的两套体系D.悬疑影视剧应追求天然视听效果
电影《长津湖》自上映以来，不断收获口碑和票房的“双丰收”。影片体现了志愿军战士视死如归、冻成冰雕也不退缩的革命精神，激发了广大群众的爱国热情，票房超57亿，成为中国影史票房冠军。这说明（）。①文化是综合国力竞争的重要因素②文化有自身的传承性和相对独立性③文化与经济相互影响、相互交融④文化产业能够成为我国的支柱产业A.①②B.①④C.②③D.③④
并非所有纪录片都在商业化之路上，前方已然有许多口碑与流量并存的精品纪录片，他们用自己的经验告诉后来者观众的口味并非，无论时代和观众的口味如何变迁，精耕内容、细磨品质永远是赢得观众的制胜法宝。依次填入画横线部分最恰当的一项是
A.一帆风顺变幻莫测B.铩羽而归一成不变C.折戟沉沙不可捉摸D.顺风顺水因人而异
展览铭记历史（）
病毒式营销是一种常用的网络营销方法，指发起人利用网络将最初信息发给用户，再依靠用户自发的口碑宣传，通过用户的社会人际网络，使信息像病毒一样传播和扩散，利用快速复制的方式传向广大受众的营销方法。根据上述定义，下列属于病毒式营销的是（）
病毒营销，是通过用户的口碑宣传网络，信息像病毒一样传播和扩散，利用快速复制的方式传向数以千计，数以百万计的受众；也就是说，通过提供有价值的产品或服务，“让大家告诉大家”，通过别人为你宣传，实现“营销杠杆”的作用。根据上述定义，以下选项中的描述属于病毒营销的是（）。
中央电视台和中国电影股份有限公司联合出品的电影上映几天来，票房和口碑不断走高。该电影以纪录片的形式，全方位呈现了在创新，协调，绿色，开放和共享的新发展理念下中国这五年取得的伟大成就，展现出的场面震撼恢弘，大国雄姿跃然眼前。
A.《战狼2》B.《厉害了，我的国》C.《红海行动》D.《辉煌中国》
A.①-③-④-②-⑤B.④-③-②-①-⑤C.③-②-①-④-⑤D.④-②-③-⑤-①
①干出业绩，树立口碑②隆重表彰，授予勋章③迎难而上，开拓进取④地处山区，发展滞后⑤带着使命，走马上任
A.④⑤③①②B.④②③①⑤C.①⑤③②④D.⑤①③②④
金杯、银杯不如老百姓的口碑。这句话蕴含的道理是（）。
A.要坚持群众观点和群众路线B.人民群众是物质财富创造者C.人民群众是精神财富创造者D.人民群众决定社会思想观点
当前，某品牌的笔记本电脑因散热性差受到广大消费者的诟病，严重影响了该品牌笔记本电脑的口碑。因此有分析师称，如果散热性差的问题能够得到解决，那么该品牌的笔记本电脑将销量大增。以下选项最好地总结了上述论证缺陷的是
A.暗含了笔记本电脑散热性差的问题比较容易改善B.假设了消费者都不喜欢散热性差的笔记本电脑C.忽视了可能存在其他原因影响笔记本电脑销量D.默认了解决散热性差就会使笔记本电脑销量增加
【材料】根据所给材料，回答下列问题
今年四月上映了很多口碑好的电影，某影评公众号有张三，李四，王五及赵六共4名编辑，本月共需完成《海市蜃楼》、《雷霆沙赞》、《调音师》、《老师好》、《反贪风暴4》及《复仇者联盟4》共6篇影评。关于影评的分工，有以下条件
①每人至少负责一篇影评，一篇影评只能由一人负责；
②续集类影评都不能由张三负责；
③如果《海市蜃楼》由李四负责，那么《老师好》就必须由王五负责；
④负责《复仇者联盟4》的编辑不能兼顾其他影评；
⑤负责《反贪风暴4》的编辑，必须再负责至少一部其他的影评；
⑥至月底，4名编辑顺利完成6篇影评任务。
A.李四负责《海市蜃楼》的影评B.张三负责《老师好》的影评C.王五负责《老师好》的影评D.赵六负责《复仇者联盟4》的影评
近年来，不少老字号借着各种利好，火了起来，生意火爆，但口碑却降了不少，被当地人、“老主顾”吐槽味道变了，不地道了。应该说，社会在发展，顾客在变化，传统味道也可以不断调整。但值得提醒的是，老字号之“老”，就在于味道、在于工艺。因此不能在求突破、求创新的路上跑得太远——要敢于“倚老卖老”，要相信会有越来越多顾客对“地道”、“正宗”用“舌尖”投票。根据这段文字，老字号的要敢于“倚老卖老”指的是
《长安十二时辰》在今夏斩获国剧口碑最高分，但也暴露出一些严重的问题，这是对导演叙事能力的，需深深反省。剧中许多复杂的运镜是否有存在的必要，摄影技术与剧情，到底谁为谁服务导演是否因为技术流的自嗨而，都值得商榷。该剧披着一袭华丽的袍子亮相，这袍子底下到底是，还是真实有料，还需瞧清楚后再做判断。依次填入画横线处最恰当的一项是
A.叩问轻重倒置抱残守缺B.质问舍本逐末不过如此C.追问喧宾夺主徒托空言D.拷问本末倒置不过尔尔
相对于医疗题材国产影视剧的，内容扎实、口碑优异的医疗纪录片如日中天，如《中国医生》《手术两百年》《人间世》等。这些成熟的影视艺术启发我们，在现实社会中我们需要直面与尊重每个牺牲，不回避苦难是一种的态度，它能够帮助我们更好地看清现实，吸取教训，学会珍惜。依次填入画横线部分最恰当的一项是
A.畏葸不前临危不惧B.江河日下刚正不阿C.暮气沉沉泰然处之D.不温不火实事求是
一部可以进入经典行列的优秀作品，在赢得文学口碑的同时，也一定拥有它的读者群体。尽管因为市场需求和低龄读者的默许，进入儿童文学创作领域的门槛不高，但这并不意味着“儿童文学”与“儿童读物”是一回事。说到底，儿童文学依然是文学，它首先得是文学，这并非是轻视儿童读物。正如杰克·伦敦曾说宁愿去读拜伦或者济慈的一行诗，也不要去读一千本文学杂志。这句话不免夸张，但其表达的是作者应该树立高远的文学追求，努力向人类最优秀的作品看齐。这段文字主要说明的是
A.儿童文学应避免沦为“儿童读物”B.创作中儿童文学与儿童读物的区别C.儿童作家应该脚踏实地，立志高远D.儿童作家应该树立创作经典意识
生意失败负债累累
A.口碑良好销售火爆B.撤销原判发回重审C.制假售假锒铛入狱D.网络购票乘车出行
当一部小说赢得大奖之后，它在网上书店的口碑却往往会变差。但实际上，大赛评比中其他被提名的小说得分确实不如获奖的小说得分高。据此小李认为，大赛评委们选不出真正好的小说。如果以下各项为真，不能削弱小李观点的是
A.大奖提高了读者对获奖小说的期望值B.一部小说获奖后作者知名度会迅速上升C.得奖吸引一些品位跟这本书不搭调的读者D.喜爱这类小说的读者对获奖小说的评价很高