5月9日，中消协发布“2024年第一季度全国消协组织受理投诉情况分析”，点名“微短剧”陷阱、“一口价”黄金饰品纠纷、电影院“零食刺客”等现象。
“微短剧”陷阱盯上老年人
消协意见：
“一口价”黄金饰品纠纷多
随着黄金销售价格的持续走高，消费者购买黄金和黄金饰品的热情也逐渐高涨，一些商家的不规范经营行为引发了大量消费者投诉。分析报告提出，一些网购商家销售黄金克重和材质等与宣传不符，甚至伪造品牌和认证证书售卖假黄金。一些黄金销售店铺关门跑路，消费者购买“托管”黄金到期无法兑现。
此外，“一口价”黄金饰品纠纷多。商家故意不告知黄金饰品具体克重和换购限制条件，消费者购买时“一口价”，更换时按克计算。
例如，2024年3月14日，消费者杨先生在某电商平台花费988元购买了一个重量为2克的黄金戒指，不久发现戒指掉色发白。前往线下品牌店检测后发现，不仅证书和发票都是伪造的，且克重只有1.48克。消费者要求平台处罚店家并退一罚三，平台客服称只能退货退款。
免费宠物“领养”实为捆绑销售
随着宠物消费者群体的不断扩大，宠物经济近几年呈现快速增长趋势，不良商家通过欺骗等营销手段套路消费者的现象也层出不穷。
有的宠物“领养”实为捆绑销售。经营者打着公益“领养”的幌子售卖宠物，消费者“领养”后才发现后续面临一系列捆绑消费以及高额违约金等陷阱。
消费者通过网络渠道购买宠物时，尽量选择交易全过程在同一个平台内处理的商家，并要求商家提供品种、健康状况等证明。消费者遇到“免费领养”宠物套路或骗局时，可向商家所在地消协组织或行政部门投诉、举报，也可直接向法院提起诉讼。
电影院购零食遭遇“价格刺客”
消费者反映的问题主要：一是电影购票App低价引流。如电影购票软件在影视排期或展示页面显示低价，但消费者点击选座购票时却无该价格座位。二是电影院购买零食遭遇“价格刺客”。如电影院销售爆米花、可乐等零食未明码标价，消费者付款时才发现价格过高侵害消费者知情权。三是电影院退票纠纷多发，消费者在观影前申请退票遭平台或电影院拒绝，消费者认为不合理，引发消费纠纷。
例如，消费者耿女士2023年年底购买了北京某电影院的电影票，观影当天，耿女士在该电影院购买爆米花和可乐，由于商家未明示爆米花和可乐的具体价格，支付时才发现两份爆米花和两份可乐共花费160元。
寄往偏远地区快件取件时强制二次收费
去年以来，我国多地快递主管部门印发通知，明确要求快递公司要规范快递末端配送服务，在快件投递时，不得以超派送范围或经营困难等为由，强行向收件人加收快件投递费，不得擅自将快件转由第三方主体投递等。但仍有部分地区快递经营者在派送时向消费者收取费用。
消费者投诉反映的问题主要有：一是快递破损、丢失、延误等问题引发纠纷。二是快递物品损毁保价不赔。如消费者在寄送电子产品等贵重物品时选择保价，收到后发现物品损坏，经营者以快递包装未破损为由拒绝赔偿。三是快递末端配送另行收费，部分快递公司对于寄至乡镇、农村等偏远地区的快件，在取件时强制二次收费。四是快递员未经消费者同意直接将快递放置在代收点、快递柜等。
明星周边产品投诉升温
有的产品预售期较长，提前收取产品制作费用，经营者无故拖延处理或者要求二次购买才对第一次购买商品进行补发，甚至商家跑路等。有的售后服务无法保障，常以平台自动回复搪塞消费者，人工客服形同虚设或者不提供人工客服。
有的所售周边产品质量堪忧，高价售卖瑕疵商品频频出现，购买的明星专辑及明星周边产品存在损坏、错发、漏发或未按时发货等诸多情况。有的设定高昂会员费，仅获得商品购买资格，诱导、欺骗未成年人消费。