青岛2006“市长热线周”活动现场资料图片
“喂，您好，这里是市长热线，您有什么问题？”
“您所反映的长湖路一带施工噪音太大影响午休，已有市民在１０分钟前反映过，环保局值班人员正在前往处理途中……”
湖南、江苏两省一些城市的市长热线“热”度也不低。江苏南京市长热线在“旺季”的接线数达到每天５０多个，尤其是高考前的施工噪音投诉、春节期间的鞭炮扰民投诉，热线呼入量都相当大。
从“传声筒”到“督办器”热线沟通政府民众
“以信访部门为主导的市长热线，实现了从简单的‘传声筒’到‘督办器’的转变。”南宁市信访局副局长张宏说。
更为重要的是，不少地方将市长热线与地方媒体联手，通过报纸、电视台、电台、互联网等方式，将行政主管部门办理群众关心问题的情况公之于众，增强了市长热线在群众中的公信力和生命力。
畅听民“声”仍需打破条块分割
“市长热线”所倡导的“指挥平台”打破部门“条块分割”还在不断完善中。记者采访的一线工作人员、众多市民和专家学者普遍认为，市长热线起到的推动政府职能转变，要适应老百姓的民生诉求，仍需要更深层次的制度突破。
目前，南宁市市长热线整合的行政部门热线包括环保热线１２３６９、物价投诉热线１２３５８、法律救助热线１２３４８、市政投诉热线３９３６６２２、旅游质量投诉热线５５１６５５１、人事咨询热线５５２７７４１和１２３５５青少年维权热线。江苏省南京市市长热线目前整合的热线包括城建、市政公用等，下一步将升级整合成城市应急中心。
记者进行的调查表明，９０％以上的网民认为，“热线”遍地开花，折射出行政资源的浪费和行政效能的弱化。“热线”市民反映的问题完全可以通过市长热线进行集中受理、集中反馈，这能够更大程度上提高行政效能。
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