济宁市12345政务服务热线于2005年10月正式启用。目前，已累计接听受理群众来话（市级）135万余件（次）；受理市政府网站《市长信箱》来信3.8万余件（次）,承办省政务服务热线2500（次）；接待群众来信来访810余批（次）；全部来话来信按时办结率达到99.8%。
为解决各类政务热线号码繁多、不便记忆、多头受理、资源浪费等问题，我市以“一号受理、方便群众”为目标，自2008年以来率先开展了3次政务服务热线资源整合工作，截至2018年5月份，共完成54条政务服务热线的实质性整合。
2018年，按照省政府办公厅关于县级热线整合工作总体要求，我市开展市县两级政务热线整合工作，已于5月底顺利完成所有县（市、区）政务热线的整合，各县（市、区）热线受理平台不再直接受理群众反映诉求，由市级12345热线平台统一受理社会公众诉求，建成了全市统一的12345政务服务热线，切实解决了政务服务热线办理低效、管理分散、信息难共享等问题，为科学决策提供综合信息服务。
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