当你感到不知所措和孤立无助时，援助热线提供了一种快速便捷的方式来寻找专业的帮助。此文详细的说明了援助热线的工作方式以及他们的优点和缺陷。
无论你是在面对创伤、抑郁、成瘾还是其他一些心理健康问题，你都可能会被一种绝望感所淹没。在某些情况下，这种无助伴随着强烈的羞耻感、内疚感、自我厌恶感，甚至是自杀念头。重要的是要记住，这种痛苦是暂时的，可以治疗。
但是，处于孤立会加剧你的感受，因此你应该尽快寻求帮助。援助热线让你有机会摆脱孤独感，并与一个活泼、有爱心的人联系，同时保证隐私性。
然而，在许多情况下，来电者发现通过简单地谈论，他们的问题就足以解决。援助热线也可以帮助受助者的家属、朋友、监护人。
每年，数以百万计的人寻求热线咨询。为了让你了解有多少人使用这些资源，这里有一些最新的数据显示：
援助热线的类型
你可能会认为援助热线专为处于危机中或想自杀的人提供解决方法。尽管一些援助热线确实服务于这个目的，但也有其他热线专注于不同类型的心理健康问题。事实上，拨打援助热线不必是一定面临危险中。
援助热线的一些示例包括：
自杀预防：这些危机求助热线适用于有自杀念头的人或担心亲人可能有自杀倾向的人。
家庭暴力：任何遭受或害怕虐待的人都可以拨打家庭暴力热线寻求即时支持。
成瘾：成瘾帮助热线适用于与药物滥用、赌博或其他类型的成瘾作斗争的人。亲人也可以拨打这些热线寻求建议。
欺凌：欺凌的受害者可以求助热线寻求建议或情感支持。
饮食失调：多个帮助热线专注于帮助患有饮食失调症的人，例如神经性厌食症。
其他帮助热线专注于特定的人群。
关于拨打援助热线的常见问题
对拨打援助热线感到犹豫或紧张？
害怕被批评
如果你担心被批评而感到不安，你可以尽可能的想说多少说多少。你也同样可以选择保持完全匿名。
不知道该说些什么
在通话前做一些准备可以帮助你整理想法并感觉更舒适。写下你最关心的问题的清单。将纸和铅笔放在附近，这样你就可以写下热线工作人员提供的任何信息。
拨通援助热线期间会发生什么
在许多情况下，你在帮助热线上听到的第一个声音可能是自动的。如果夜间很忙，该服务的自动消息将告诉你保持在线，直到有工作人员接线。在其他情况下，该消息可能会为你提供其他选项，例如切换语言的选项。
在自动消息之后，你将与志愿者或顾问交谈。辅导员在提供心理健康服务方面可能有更多的专业经验，但志愿者也接受过提供支持的培训。一些帮助热线还提供同伴支持，将你与遇到与你面临的类似情况的人联系起来。无论您最终与谁交谈，你都可以放心，他们随时准备提供帮助。
开始对话
援助热线工作人员会问一些问题，以了解你的情况并开始对话。
例如，他们可能会问：“我有什么可以帮助你的吗？”或“是什么让您今天联系了我们？”他们可能还会询问您的名字、年龄、首选代词或位置，以便他们提供更好的服务，但你没有义务提供任何这些信息。
如果你不需要危机干预，那么对话从哪里开始？
讲述你的故事
没有特定的方式来讲述你的故事。但请记住，援助热线的工作人员在开始对话时所提供的信息非常少。
在帮助热线聊天期间，请记住以下几点：
求助热线工作人员的期望
热线工作人员是积极的倾听者，他们会提出可以帮助你处理情绪和问题。他们不是在那里做出判断，告诉你该怎么做，或者开药方。但是，有些人会提供建议和干预想法。你可能还会发现与某人交谈可以帮助你更清晰地思考或获得有用的见解。
根据具体情况，帮助热线的工作人员可能会帮助你制定行动计划，涵盖下一步该做什么。无论你在处理什么，制定一个计划都能给你一种赋权感。
该计划可能涉及：
创建一个在危机期间可以联系到的朋友和家人的列表。
识别未来可能有用的本地资源。
决定采取的步骤，例如寻找治疗师以获得长期支持。
选择援助热线
对所有援助热线选项进行分类似乎是一项艰巨的任务，尤其是当你已经迫切需要情感支持时。以下是有关如何找到合适帮助热线的一些快速步骤：
根据你所在的国家/地区对HelpGuide的帮助热线目录进行排序。
转到最符合你个人需求的部分。您是否正在与成瘾作斗争？你有自杀的感觉吗？你是护理人员还是退伍军人？
选择任何一条符合你需求的帮助热线。
通话后，评估你的感受。
呼叫的替代方案
何时寻求其他资源
当你想立即与某人交谈时，帮助热线是一个很好的资源。
但是，它们有其局限性。
例如，求助热线工作人员无法为你提供长期咨询，如果你有持续的心理健康问题，这一点至关重要。
如果您想知道治疗或支持小组是否比求助热线更适合，这里有一些问题要问自己：
你是否发现自己经常拨打求助热线但觉得这还不够？
求助热线工作人员是否建议你寻求长期或面对面的心理健康支持？
你想与心理健康专家建立融洽关系并获得更多个人支持吗？
你想与配偶、父母或其他家庭成员共同解决问题吗？
你觉得在小组环境中讨论你的问题会让你受益吗？
如果你对其中任何一个问题的回答是肯定的，请考虑加入支持小组或研究许多可用的治疗形式之一。你可以选择与治疗师的一对一或小组会议，并讨论从悲伤和过去的创伤到婚姻问题和工作压力源的任何事情。
治疗的好处
治疗师可以：
帮助你识别不健康的模式和潜在问题，例如未解决的内疚。
建议改善情绪、认知和社会健康的有用做法。
你还可以找到与你处理类似问题的人的小组会议。
例如，有类似药物滥用问题的人可能会定期开会参加小组会议。这些会议提供了一种方法来建立一个由知道你正在经历什么的人组成的支持网络。
在线治疗是另一种选择，但并不适合所有人。
你可能会喜欢足不出户与治疗师交谈的便利。或者你可能会发现你的家庭互联网连接不足以维持视频通话。有些人发现如果不在同一个房间里，就很难与治疗师建立情感联系。
无论你选择远程治疗还是面对面治疗，为你找到合适的治疗师都可能需要反复试验。你可能还需要权衡治疗的财务成本，并睁大眼睛寻找负担得起的选择。
同时，请记住，热线工作人员可以在你需要时继续提供快速和免费的舒适服务。无论你正在经历什么，你都不必独自面对它。
如果你有自杀的想法...
问题看起来似乎一时难以解决，它似乎是压倒你了。但是如果你求救，或许你会感觉好一些。