新海南客户端、南海网、南国都市报记者4月10日消息（记者党朝峰）随着海口市疫情防控形势变化，核酸检测、进出岛等政策也随之出现改变。4月10日，记者对海口市民反映较多问题进行了梳理，12345海口市民服务智慧联动平台分别作出答复。
一、问：咨询核酸检测结果迟迟未出原因？
答：目前因海口市新冠核酸检测工作量大，检测速度及信息上传存在一定延迟。因样本量较大，分批次进行检测，分批次出具结果。采样样本数量大，采样样本扫码上机后四至六小时出结果。市民可在“域见金采”、“海南健康宝”、“金域医学”、“迪安服务”小程序查询结果。
二、问：从广州来海口的最新防疫政策有哪些？
答：1、上海市、吉林省、福建省、江西省南昌市、河北省邯郸市、广州市（4月9日15：00开始执行）入琼防疫政策：近14天内有上海市、吉林省、福建省、江西省南昌市、河北省邯郸市、广州市旅居史的来琼旅客，乘坐飞机的，在前端机场进行劝退，如来琼实施落地(需自主申报)并自费集中隔离7天，每天一检，检测结果阴性者，继续实行7天居家自我健康监测。乘坐其他交通工具的，上海市、吉林省、广州市实行7+7政策，7天集中隔离，7天居家健康检测，福建省按一般涉疫区管控。
2、注射新冠肺炎疫苗不满48小时的乘客（不限于注射第几针），在乘飞机前一律劝返，不予入琼。
3、在执行原有入琼返琼疫情防控措施基础上，各入琼关口对所有入琼返琼人员提供1次“落地”免费核酸检测服务，采样后通行，居家等待结果（其中涉疫区旅客是否现场等待结果以口岸执行为准）；涉疫区人员完成落地检后进行免费的“四天三检”，非涉疫区人员收到检测信息后48小时内免费进行一次核酸检测，具体以社区管控执行为准。
4、各市县要加强辖区内各社区外来人员（包括岛外来琼的“候鸟”人员和其他入住人员）的排查和登记管理工作，凡在本辖区各社区居住且14天内有岛外旅居史者，应出具48小时内的核酸检测阴性证明，无法出具者，请24小时内就近进行1次核酸检测，居家等待结果，同时做好自我健康监测。
三、问：个人核酸检测地址有哪些？
四、问：从三亚到海口疫情防控要求是什么？
五、问：出岛防疫政策有哪些要求？
六、问：哪些医院提供24小时核酸检测服务？
七、问：如何查询核酸检测结果？
答：可通过海易办或国家政务服务平台、国务院客户端小程序、海南健康宝小程序等平台查询。
八、问：收到防疫指挥部发送短信告知4月3日之后未做核酸检测，需要尽快做核酸检测否则赋予黄码，应如何处理？
答：短信是省大数据群发的，1、如果市民在其他市县可以凭短信到其他市县检测点进行核酸检测，是否收费需要咨询当地。2、外省市民如果收到短信后未转黄码的无需理会，如需转黄码的去当地做完核酸检测后，结果上传至国家平台海南健康码会转回绿码。3、如果已做过核酸检测再次收到短信的市民，建议再做一次核酸检测。
九、问：健康码如何解除绑定？
十、海南健康宝上查询不到核酸检测结果怎么办？
答：目前因海口市新冠核酸检测工作量大，检测速度及信息上传存在一定延迟。因样本量较大，分批次进行检测，分批次出具结果。采样样本数量大，采样样本扫码上机后四至六小时出结果。市民在“域见金采”、“海南健康宝”、“金域医学”、“迪安服务”小程序查询结果。
十一、问：已进行核酸检测，为什么健康码还是黄码，如何转码？
答：为做好海口市新冠肺炎疫情防控工作，海口市疫情防控工作指挥部对曾在病例活动的重点场所停留或可能与病例活动轨迹有时空伴随的人员会发送核酸检测短信进行赋“黄码”，请收到短信或“黄码”的市民尽快采取以下措施：到指定转码核酸采样便民服务点进行“三天两检”，即3天内间隔24小时完成2次核酸检测，第一次核酸检测为阴性者，应继续完成第二次检测。符合转码条件未能自动转为绿码的“黄码”人员，凭相应的核酸检测结果到就近的居（村）委会登记，并申请“黄码”转“绿码”。