据小雷陈述，他于今年3月初从江西来到义乌，现在苏溪镇某服装厂工作，与同厂的一位江苏女青年小张是恋爱关系。小雷虽然工资不高，但只要小张开口，小雷就倾其所有。
7月初的一天，小雷和小张从厂里食堂吃完晚饭，两人出去散步的时候，小张向小雷说出了自己的爱好。小张说，她十分喜欢狗狗，她自己在老家也养了两只小狗，都十分可爱，小狗是她不可缺少的伙伴，离开老家告别小狗，来到义乌打工，精神上感到十分寂寞，她要求男友小雷给她购买一只宠物犬，以弥补精神上的空虚和寂寞。小雷虽然不喜欢小狗，但还是听从了小张的意见。
8月25日上午，小雷和小张按约来到了义乌市香港城的宠物街，两人在宠物街上逛了多家宠物店，最终在某名犬经营部选中了一只萨摩耶犬，当时这只小狗看到小雷和小张时摇头摆尾，看上去蹦蹦跳跳精神很好，此后经过宠物店老板的一番推销介绍，小雷和小张当场以1680元的价格买下这只小萨摩耶。付清货款后，宠物店的耿老板向小雷介绍了宠物犬的饲养方法，同时还告知了宠物犬的疾病预防知识。然后，小雷和小张就抱着这只宠物犬回到了厂里。
开始两天，这只宠物犬一切正常，到了第三天的中午，却突然出现了流泪、流鼻涕、呕吐等症状，当天下午，小雷从苏溪赶到绣湖西路的某宠物医院，经宠物医院医生的初步诊断，小狗得了重感冒，主要原因是小狗洗澡后，皮毛上的水没有擦干净，再加上空调的凉风吹得太久，导致了小狗的感冒，不过宠物医生表示只要小狗按时服用感冒冲剂和阿莫西林口服液，一周内输液三次就可以痊愈。此后小雷将小狗生病的情况告知了宠物店老板。
到了8月29日上午，小狗服用药物后，不但没有好转，反而病情比以前更加重了，当天下午，小雷又将小狗送到义乌市稠州路的某宠物医院，这次宠物医生诊断为消化系统疾病，宠物医生立即给小狗输液挂盐水。同时宠物医生还给小狗配了一些宠物服用的抗菌消炎的药物以及消化类药物等。
原以为这次治疗后，小狗的病情会好转，谁知到了8月31日下午，小狗突然出现狂燥不安，流泪呕吐等症状，这一次小雷将小狗直接送到义乌市区另一家宠物医院，虽然宠物医生全力抢救，但还是回天无力，最终小狗因严重脱水死亡。
小雷认为，小狗买来后，无论是饲养还是管护都是按照店家的要求，但是买回来不到7天就生病死亡，这让他无法接受，他怀疑小狗出售之前就有疾病，是店家隐瞒了事实真相，因此店家必须为此承担责任。
9月1日晚上，小雷和小张一起从苏溪来到了香港城宠物街的这家名犬经营部，当场要求店家对小狗购买后不到7天就生病死亡作出解释，并全额退还购物款1680元。
对于小雷的质疑和诉求，宠物店的耿老板表示，小雷购买的这只小狗是一只很健康的宠物狗，也是小雷在店内50多只小狗中，经过精挑细选后才决定购买的。小狗得了感冒后没有给小狗增加营养，是导致小狗死亡的主要原因。而对于宠物店来说，销售时都有明确告知顾客，出售后小狗不管出现什么问题，店家不承担任何责任，因为每只宠物狗都有严格的饲养和管护方法，小狗生病死亡主要是饲养和管护不当造成的，所以退款是绝对不可能的。
双方协商了两个多小时，也没有任何结果。
万般无奈之下，小雷和小张找到了义乌市市场监管局稠城市场监管所，要求市场监管部门助其维权，并尽量帮助他挽回经济损失。
接到小雷的申诉后，执法人员立即召集双方进行调解，在现场，小雷陈述了小狗死亡的经过，同时提供了宠物医院诊断治疗的有关资料，此时，小雷也降低了自己的诉求，他要求宠物店老板退还一半的购物款。而宠物店的耿老板在提供了有关证照和宠物狗检疫证明后，坚决不同意退款。双方为此还发生了争吵，协商进入了僵局。
执法人员在听取双方的陈述和辩解后认为，在这起消费纠纷中，由于双方各有各的说法，且无权威部门对宠物狗死亡的病因作出鉴定，因此无法确认证据。但是作为店家，在顾客因购买商品遭受经济损失时，在无法确认证据的情况下，首先想到的应该是让利顾客，以顾客的良好口碑，赢得顾客的信任。
听了执法人员的解释说明和劝导，最终宠物店老板表态，以人道关怀的形式，决定补偿小雷500元。对于这一结果，小雷和小张表示了接受。
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