作为杭州首条宠物主题街区，“宠这里”有哪些亮点？
作者|王丽娜陈肖丽
近年来，“它经济”悄然兴起，并随着消费升级和铲屎官阵容的壮大，已形成千亿市场规模。数据显示，2021年，中国宠物行业市场规模达到3488亿元，增长率为17%。
之于杭州，从宠物友好店，到宠物友好商场，再到各具特色的宠物主题街区，“它经济”已逐渐成为购物中心引流且体现差异化的一大亮点。
“宠这里”正是其中一员。
5月20日，2700㎡“宠这里”首店于杭州高德置地广场试营业，作为杭州首条宠物主题街区，“宠这里”有哪些亮点？势头正猛的“它经济”浪潮下，走进购物中心的宠物店和宠物街区怎么样了？赢商网独家探店“宠这里”，探索杭州购物中心的“它经济”。
30+图实探
一个零售+服务的人宠和谐空间
在高德置地广场地下车库的电梯口，便能感受到萌宠们的热情。专属宠物电梯上，贴着萌宠头像和脚印，与其他禁止宠物进入的购物中心不同，在这里，铲屎官们可以带着毛孩子，乘坐专属电梯直达三楼“宠这里”。
于高德置地广场内部，一楼东门入口也提供宠物推车，便于宠物在推车中和主人一起逛商场（宠物在商场内不可落地逛街）。
踏进街区，店内空间敞亮舒适，地板与墙壁以粉、蓝、绿为主色调，柔和又治愈。街区的卫生状况整洁，空气清新。
铲屎官们可以携带宠物享受逛街乐趣，而没有宠物的爱宠人士也可以在这里撸猫、撸兔。消费者在体验人宠美好生活的同时，还可购买猫、兔、仓鼠等小宠。
区别于单一业态的宠物店，宠物主题街区显然能容纳更多，涵盖高端洗护、精品零售、社交娱乐、休闲餐饮等服务，一站式满足宠物日常所需。
“宠这里”街区内零售的宠物用品包揽了宠物的衣食住行娱等几乎所有生活所需：食品、玩具、房子、洗护用品、牵引绳、背包、高定服装、小宠类户外用品等。
针对宠物牙齿健康，街区内还设置了专门区域售卖宠物健齿环、洁齿骨、护齿棒。
对于街区内宠物用品品牌的把控，杨欣介绍主要优选福福宠物、佩蒂、兽牌、友强小宠、华元等已在宠物行业深耕多年，充分了解宠物们切实的使用需求，且在国内有大型工厂和稳定的供应链支持，并一直出口海外市场，拥有非常优质、稳定的产品品质的品牌。
除了齐全的宠物用品零售，街区内另一亮点便是毛孩子餐厅。打破宠物无法进入餐厅的禁令，街区内的毛孩子餐厅专为宠物所设。
主人和宠物可以围坐在一张餐桌边，享受一起用餐的快乐。但宠物餐厅和宠物友好餐厅不同，店内食物都为宠物专属，并不提供人类食物。
宠物的座位上铺了宠物凉垫，保证卫生的同时也让萌宠们有更好的体验。
餐厅提供宠物专属现做的美食。主要为由鸡胸肉、羊奶粉等食材制做而成的零食点心。菜品由专业团队制作，兼顾颜值与健康。菜品价格从12元到238元不等。在菜单上不仅标注了价格和克重，还注明了使用的食材，符合现代铲屎官们对健康、新鲜与营养的追求。
作为人宠和谐美好生活体验的街区，“宠这里”除了零售商品和餐饮业态，更着重于提供宠物洗护、美容、寄养等体验式服务。与宠物餐厅相同，洗护服务需要提前预约。
在人宠共享空间的打造方面，“宠这里”提供专属包厢，宠物主可以在专享空间给宠物举办生日派对或者社交活动等。
此外，“宠这里”还提供狗狗行为基因检测（狗狗行为训导），给予专业监测与指导。
宠物友好标签
杭州购物中心的浅尝
宠物经济早已成为风口，一些品牌门店也嗅到了商机。
基于与养宠用户高度重合的用户画像，星巴克将萌宠因素融入咖啡经济，不仅推出上线立即售罄的猫爪杯，还开出了国内首个连锁饮品界的“宠物友好餐厅”。并在深圳开出首家宠物友好门店后，继续布局其它一二线城市。
2018年9月，杭州第一家宠物友好星巴克门店在世茂缤谷广场开业。延续其他门店的布局，星巴克世茂缤谷店利用门店的户外空间，设置了宠物休息区域和宠物座位，设置了牵引绳和挂钩。当宠物主进店消费时，可以将宠物安置在休息区。此外，店内还为宠物提供了专属饮品。
之后，喜茶、MANNERCOFFEE、肯德基、ShakeShack等品牌也在全国各地开出了宠物友好门店，提供人宠共享消费空间。
随着它经济的裂变发展，宠物友好概念渐成趋势，成为商家吸引年轻消费者的亮点，购物中心也已经不再满足引进单个的宠物友好门店或宠物店，而是纷纷打出“宠物友好商场”标签，试图在存量市场打造差异化特质。
“宠这里”落地高德置地广场，也正是由于与其宠物友好、人宠美好社交空间的构想相契合。
除高德置地广场以外，杭州还有包括龙湖杭州西溪天街、杭州远洋乐堤港、杭州来福士中心、杭州嘉里中心、杭州湖滨银泰in77以及杭州万象城等，均曾提出允许携带宠物逛街。
其中，杭州远洋乐堤港可提供宠物推车租借服务，消费者也可以携带宠物就餐；龙湖杭州西溪天街则为杭州城西板块首家宠物友好商场，从氛围环境、硬件配置、宠物服务、pr活动、店铺联动等各方面，更好服务养宠会员，加强城西商业圈差异化，提升项目定位。
现状喜忧参半
开进杭州购物中心的宠物店
我国宠物消费的主力军为Z时代年轻群体，这与购物中心的目标群体高度重合。此外，与传统的社区店和街边店相比，购物中心的辐射范围更广。因此，一些宠物店也陆续开进了杭州各大购物中心。
据赢商大数据不完全统计，杭州的购物中心（体量≥5万㎡）内共有25家在营宠物店。杭州大厦中央商城、杭州湖滨银泰in77、杭州来福士中心等主要购物中心均有布局。整体而言，大部分购物中心的宠物店数量为1家左右，湖滨银泰in77为单体项目拥有最多宠物门店的购物中心，这与其超大商业体量和年轻潮奢的定位不谋而合。
从楼层分布来看，位于购物中心地下楼层的居多，占比达52%；其次为项目1楼，占比24%。基于宠物运输因素，街边入口和负一层的位置方便宠物独立直达入店，因此宠物店会更偏向选择开在低楼层。
趋势背景下，黯然离场的也不在少数。据赢商网不完全统计，杭州购物中心的宠物店中，2021年新关门店数达到16家，其中不仅有2020年新开店铺，在开业一年后就悄然关门，也有2014年开业的老店，在激烈的市场角逐中败下阵来。
与线下门店纷纷闭店相反，宠物用品的线上消费正一路高歌。2021年618期间，宠物用品销售额增长1300%。在双十一期间，京东热销单品前十名中，宠物粮占比70%。线上宠物用品的热销，或对线下门店造成了一定的影响。此外，购物中心内较高的租金也对其中的宠物店营收提出了更高要求。疫情影响下，商场闭店、停业也迫使项目客流量大打折扣。
但整体来看，线下门店能够提供更加沉浸式的消费体验和服务输出。公开数据显示，约九成的消费者会选择在线下进行宠物消费，尤其是宠物洗护等服务。
打好“零售+服务”组合拳
寻找新的增长点
消费升级大趋势下，宠物经济也不再局限于单一的宠物活体售卖、宠物食品零售等，宠物咖啡店、宠物精品店等业态也已屡见不鲜，“零售+服务”的组合拳正成为宠物经济新的增长点。为满足年轻客群的消费需求，一些购物中心开始引进宠物主题街区或宠物空间，使原先较为单一的业态向多元化发展。
以上海七宝宝龙城市广场的BOBO宠物空间为例，在近400平米的店内，提供宠物娱乐、宠物寄养、宠物培训、宠物洗护美容和宠物用品零售等服务。
此外，门店还拥有大面积户外空间，配备迷宫、爬梯、障碍物等宠物娱乐设施，供宠物游乐和展示表演，打造户外宠物乐园。
位于北京朝阳大悦城的MR.DOGGY，则以购物中心首层3000平米的面积，打造出全业态宠物消费空间。其内部包含宠物精品店，售卖齐全高端的宠物用品，提供洗护美容服务，其外部空间则为宠物乐园。
定位精细化养宠，提供高质量消费体验，或许是大势所趋。有数据显示，90后宠物主占比46.3%，且超1/3的宠物主月收入在1万元以上。2021年，我国单只猫的平均年消费为1826元；单只犬的平均消费是2634元，同比增长16.5%。年轻化、高收入的宠物主更愿意为养宠投入更多金钱，去回馈宠物所提供的的情绪价值。
购物中心诚然能更匹配年轻养宠人的消费调性，四通八达的交通以及舒适的市内舒适环境，均能给养宠人和宠物更好的消费体验。但另一方面，密闭盒子空间内的宠物街区，其通风和清洁标准将会更加严苛。
如上海长宁来福士广场，其宠物友好概念在实行3个月后就被迫喊停。而由于卫生和安全问题，大部分购物中心依然禁止宠物入内。
此外，公众对于养宠影响公共环境的敏感度提高。部分不文明养宠的行为加剧了非养宠人群与宠物主的隔阂与冲突。因此，购物中心内的宠物街区是“戴着枷锁在跳舞”。
对此，“宠这里”在入口处、店内都给宠物准备了尿不湿、推车、消毒湿巾，方便宠物和主人一起出行逛街。针对宠物出行、相遇及聚集后可能出现的社交矛盾，店内会提前告知宠物主一些基本须知、基本注意事项及出现不同状况的简单应急措施；另外店内有专业的宠物行为专家常驻，可以及时出面，帮助协调宠物之间的矛盾。
在新一线城市杭州，伴随经济增长与消费升级，宠物经济具有巨大发展潜力。同时，由于具有逆周期的特性，宠物经济在疫情之下仍能保持逆势增长。
但宠物经济的热潮背后，优胜劣汰仍是市场的不二法则。要想在宠物经济赛道中胜出，打造差异化空间、高质量体验式和精细化服务是关键。此外，线下体验与线上渠道相融合，提供更加便捷化的服务，也是持续发展的一大助力。
而位于购物中心的宠物门店和街区，在占据优质区位和舒适空间的同时，也需要解决诸如卫生、通风、人宠冲突等难题，面临重重挑战。