3月12日，市市场监管局发布2022年度消费维权典型案例，涉及美容、汽车交易、网购宠物等多个领域热点问题，以此为广大消费者提供消费指引，警示经营者依法经营、诚信经营，共同营造安全放心的消费环境。
交钱容易退钱难美容消费需谨慎
2022年5月2日，兰州市市场监督管理局七里河区局接到消费者投诉，反映2021年7月在七里河区某皮肤管理中心办理会员卡，商家承诺三个月可以治疗完毕，实际至今未治愈，要求商家退还办卡费用。执法人员核查后，组织双方协商调解，最终商家向投诉人退款7000元。
【案例评析】
“订金”“定金”有区别消费交付需留心
2022年9月18日，兰州市市场监督管理局城关区局接到消费者投诉，反映在某家俬专柜缴纳3000元订金预定家具，后因与家人商议发现沙发颜色与房屋内装修不匹配，与商家联系要求退款，商家拒绝。执法人员核查后，组织双方协商调解，最终商家向投诉人退款3000元。
依据《合同法》规定，消费者在签订合同时，应该认真区分“订金”和“定金”的含义，“定金”在法律上有比较严格的界定，给付定金的一方不履行约定的债务的，无权要求返还定金；收受定金的一方不履行约定的债务的，应当双倍返还定金。而“订金”就是订立合同的意思表示，对双方不具有法律上的约束力，是可以随时退得。消费者在缴费交付时需慎重交纳，以免造成合同不能正常履行以后订金退还难的问题。
汽车交易遇纠纷市场监管帮调解
物业公司未执行政府定价市场监管查处违法行为
2021年3月，兰州市市场监督管理局综合行政执法队接投诉，依法对兰州某物业管理有限责任公司进行核查。根据兰州市发展和改革委员会、公安局、财政局、交通运输委员会、住房和城乡建设局下发的《关于印发兰州市机动车停放服务收费管理办法的通知》及《关于对兰州市机动车停放服务收费管理办法部分条款修改的通知》之规定，露天停车为150元/月；地下不固定车位为260元/月。通过调查核实，该小区实际收费为露天（地上）车位收费300元/月和260元/月，地下不固定车位收费350元/月。当事人未执行政府定价，自2018年1月至2021年3月期间，城关区某小区实际多收取停车费共计954630元。兰州市市场监管综合行政执法队向当事人送达了《责令退款通知书》（兰市监责退【2022】2号），告知当事人退款的事项和退款期限，但当事人并未向小区停车业主退还多收价款。
1.没收多收价款人民币954630元；
2.处违法所得4倍的罚款人民币3818520元；
以上两项合计人民币4773150元。
当事人管理的某小区没有成立业主委员会，也没有机动车停放服务收费标准公示牌，小区业主从未与物业公司协商停车收费价格，属于不具备协商议价条件的小区，应执行政府定价。但是当事人不按规定收取业主停车费，在案件调查过程中，执法人员依法要求当事人退还多收价款当事人拒不执行的行为依法从重处罚。违法事实清楚，证据充分确凿，执法人员在实施行政处罚过程中严格遵循法定程序，行政处罚程序合法，处罚结果恰当。