为进一步加强消费者权益保护，构建消费权益社会共治机制，切实保障消费者的知情权和选择权，推动经营者落实消费维权主体责任。根据《海南省消费投诉信息公示办法》，现将2022年第二季度消费投诉信息公示如下：
2022年第二季度海口市市场监督管理局通过全国12315平台、12345海口智慧联动平台投诉举报渠道共接收办件82452(含咨询类)，已办结78957件，办结率95.76%。其中12345海口智慧联动平台共71618件(含咨询类、在线办结量)，已办结70585件，办结率98.61%；全国12315平台共计10834件，已办结8372件，办结率77.28%，为消费者挽回经济损失19.1万元。
按消费投诉类型排名情况：
一、停车服务类
随着人民生活水平日益提高，机动车已从奢侈品变成了大众消费品，私家车数量的不断增长，停车消费做为附属衍生经济也成为时下热点服务消费之一。第二季度海口市市场监督管理局共受理停车服务类投诉共计1371件，占办件总量的1.66%，已办结1332件，办结率97.16%。反映的问题主要集中在：停车收费价格过高、因堵车或停车系统故障造成无法按时离场，导致停车费用增加、重复收费或收费混乱等。部分被诉主体信息如下：
序号
停车场名称
统一社会信用代码
投诉数量（件）
1
海口美丽居物业服务有限公司
（花满溪小区停车场）
91460100589297926J
63
2
迈丰物业（海南）有限公司
（天街华府小区停车场）
91460000MA5T98FB98
55
3
海南金禧物业管理有限公司
（世贸金山广场停车场）
914600007674702865
47
4
广州天伦物业管理有限公司海南分公司
（天伦誉海湾小区停车场）
91460100562412867P
39
5
深圳市万象美物业管理有限公司海南海口分公司
（万达骏豪仕家小区停车场）
91460100324186163C
26
6
海南富达物业管理有限公司
（宝源花园小区停车场）
91460000693159953C
25
7
海口名诚物业服务有限公司
（海岛国际名城小区停车场）
91460100562423013P
17
8
海口世纪公园投资管理有限公司
（世纪公园停车场）
91460100747789302P
14
9
海南富南物业有限公司
（海南医学院第二附属医院停车场）
914600002840425001
12
10
海南龙霆智能科技有限公司
（恒大外滩小区停车场）
91460000MA5TFMRKXK
二、服装鞋帽类
随着经济社会发展稳中有进，居民收入持续增长，服装消费升级趋势不改。本季度恰逢五一劳动节、618大促、政府消费券大量发放，使服装鞋帽类消费需求持续增加，消费投诉随之上涨。第二季度海口市市场监督管理局共受理服装鞋帽类投诉共计673件，占办件总量的0.82%，已办结658件，办结率97.77%。投诉问题主要集中在：购买的服装因尺码不合适要求退换货、服装短期内出现洗涤后衣物缩水变形、掉色、脱线、脱毛、起球等质量问题；而鞋类商品则是在短期内出现脱胶、鞋底开裂、破皮;拖延发货/交货等。部分被诉信息如下：
商圈名称
投诉数量
部分涉及品牌
友谊阳光城
38
耐克
Tata
水云间
cocoon
EDIPION
盛世长运
新城吾悦广场
28
BOY
百丽
江博士
阿迪达斯
新百伦
日月广场
希椿
无印良品
李宁
友谊商场
21
乐士男装
熙然
色非
万达广场
18
固执
保罗威特
曼妮芬
优韩一号服饰
友谊南海城
蕉下
百方广场
菲拉格慕
MOSCHINO（莫斯奇诺）
阿玛尼
望海国际
诗篇
远大购物中心
匹克
*部分投诉未说明品牌或涉及品牌投诉数量过少，未统计在此表
三、家居用品类
随着海南自由贸易港稳步推进发展、人才引进政策的持续完善、限购政策的陆续放开、社会经济水平的不断提高，海南未来广阔的前景，吸引了五湖四海的群众来琼定居，极大刺激了家居市场。第二季度海口市市场监督管理局共受理家居用品类投诉办件（含紧急类）共624件，占总办件量的0.76%，已办结598件，办结率95.83%。反映的问题主要集中在：商品质量差、破损、尺寸偏差、以次充好；商家未履行合同承诺；宣传与实物不符；退/换货难；售后服务不到位；拖延发货/交货等。部分被诉主体信息如下：
喜盈门国际建材家具生活广场
121
伊思曼
29
CBD家居
林氏木业
索菲亚
九嶷家私
莫干山全屋定制
斯帝罗兰
北欧E家
志邦家居
万佳家居装饰广场
13
美大
居然之家
16
斯可馨家居
乐至宝
法迪奥
林安国际城
源林全屋家具
红棉花板材
金盛达建材商城
邓祿普
国度建材城
福湘全屋定制
欧派
江东家具批发城
幸福家私
双立人
罗莱家纺
四、培训服务类
随着“双减政策”出台年满一周年之际，全国中小学生迎来政策实施后的首个完整暑假。除传统的职业培训之外，目前各种体育、艺术培训遍地开花，不仅游泳、篮球等体育培训大受欢迎，舞蹈、乐器、绘画等艺术培训报名也较往年更为火爆，而众多培训机构素质参次不齐，极易引发消费纠纷。第二季度海口市市场监督管理局共受理培训类投诉共计231件，占办件总量的0.28%，已办结225件，办结率97.4%。投诉问题主要集中在：无照经营；因个人原因不愿继续培训；未能履行合同约定；经营不善倒闭或迁离原址等各类原因要求退款；收费混乱/扣款明细不清；夸大宣传/虚假承诺等等。部分被诉经营者信息如下：
企业名称
备注
海南高米教育服务有限公司
91460100MA5RD0EL2X
尚思学文化传媒（海南）有限公司
（小马快跑早教机构）
91460000MA5T9KY96H
海口世瑞博元儿童娱乐有限公司
（宝贝王早教中心）
91460000MA5TATHD0K
海南郡唐美育科技有限公司
91460100MA5TM0YRX2
中公教育科技有限公司海南分公司
91460100051096647R
91460100MA5RCK6W04
已列入经营异常名录
海南创智教育咨询有限公司
（金宝贝早教中心）
91460100MA5RENBK3M
海南水灵子体育文化发展有限公司
91460000MA5T8BFL3W
海南满分教育培训中心有限公司
914601000510781153
主办单位:海口市市场监督管理局
政府网站标识码：4601000060
地址：海口市政府办公区17号楼
龙华分局：4007965656
美兰分局：4007965656
琼山分局：4007965656
秀英分局：4007965656
综合保税区分局：0898-66814998
国家高新技术产业开发区分局：0898-66732712
桂林洋经济开发区分局：0898-65686331
您访问的链接即将离开海口市市场监督管理局网站，进入非政府网站