吴女士的孩子对一只羊型抱枕情有独钟，然而一次机洗后，抱枕出现了掉毛现象。在其他家长的推荐下，吴女士将抱枕送到一家布娃娃医院进行修复。起初，吴女士支付了180元的“挂号费”（即上门咨询费），希望了解大致的维修价格，但得到的却是一份模糊不清的价格列表。鉴于该布娃娃医院与自己家在同一街道，并且曾接受过媒体的采访报道，吴女士对其产生了较高的信任度。于是，她决定留下抱枕进行修复。
接到投诉后，虹口区消保委迅速介入调查。经工作人员实地走访后发现，这家所谓的“玩偶医治室”根本没有营业执照。面对这一情况，吴女士决定采取其他途径来维护自己的合法权益。
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价格体系混乱侵犯知情权
随着玩偶文化的盛行，布娃娃不再仅仅是玩具，而是成为了许多人生活中的重要陪伴和心灵慰藉。因此，布娃娃的维护与修复服务也应运而生，“布娃娃医院”便是这一新兴服务行业的典型代表。然而，这一行业的快速发展也伴随着诸多问题的暴露，如价格体系混乱、服务标准缺失等，给消费者带来了极大的困扰。
《中华人民共和国消费者权益保护法》第八条明确规定，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。吴女士作为消费者，在决定接受服务前，有权充分了解服务的具体内容、价格等关键信息。然而，“布娃娃医院”在提供咨询服务时给出的价格表含糊不清，且在后续服务过程中多次追加费用，明显侵犯了消费者的知情权。更严重的是，“布娃娃医院”在未取得营业执照的情况下擅自营业，不仅严重违反了国家法律法规，损害了消费者的合法权益，也扰乱了市场秩序。
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