信息是一种客观事物，与材料、能源一样都是社会的基础资源。
现代科学的三论：信息论、系统论、控制论。
香农指出，信息就是能够用来消除不确定性的东西。在热力学中，熵是系统无序程度的度量，相反，信息是系统有序程度的度量。
信息的特性：客观性、普遍性、无限性、动态性、相对性、依附性、变换性、传递性、层次性、系统性、转化性。
信息具有价值，价值的大小取决于信息的质量属性：精确性、完整性、可靠性、及时性、经济性、可验证性、安全性。
信息的功能
信息的传输模型：信源->编码->信道（噪声）->解码->信宿
信息系统：输入数据，通过加工处理，产生信息的系统。
信息化的五个层次
国家信息化体系六要素
信息系统的生命周期
新基建：5G基建、特高压、城际高速铁路和轨道交通、新能源汽车充电桩、大数据中心、人工智能、工业互联
信息系统开发方法
网络协议三要素
开放系统互联参考模块（OSI，opensysteminterconnect）
OSI七层协议：物数网传会表应
网络互联设备
关系型数据库：Oracle、MySQL、SQLServer；非关系型数据库：MongoDB
数据仓库体系结构
需求的三个层次
需求分析工作：把杂乱无章的用户要求和期望转化为用户需求。
需求的状态
一个好的需求具有正确性、完整性、一致性、确定性、必要性、可测试性等特性。
面向对象的三个特性：封装、继承、多态。
面向对象设计（Object-OrientedDesign，OOD）的原则
软件工程的过程管理，能力成熟度模型
软件测试类型
软件集成技术
三网融合是指电信网、互联网和有线电视网三大网络通过技术改造，提供包括语音、数据、图像等多媒体通信业务；三机合一是指电视机、电脑、手机三个信息终端之间信息互连，功能互补。三机合一的基础是三网融合。
信息安全强调信息本身的安全，包括秘密性、完整性、可用性。
信息安全的四个层次
信息系统安全：计算机系统、网络系统、数据库系统、操作系统、应用系统
信息系统的安全保护等级
网络安全法律法规
新一代信息技术：大数据、云计算、物联网、互联网、智慧城市
大数据的特点
云计算的三种服务模式
物联网的架构：感知层、网络层、应用层
智慧是指感知、学习、思考、判断、决策并指导行动的能力。
智慧城市建设参考模型
智慧城市
智慧城市的五个核心能力：数据治理、数字孪生、边际决策、多远融合、态势感知
虚拟现实关键技术
虚拟现实技术的主要特征：沉浸性、交互性、多感知性、构想性、自主性
元宇宙的特征
二十大的6个强国
我国信息化发展的主要任务和重点
电子政务的四种模式
工业化和信息化两化融合的含义
信息系统规划原则
信息系统规划的工具
企业首席信息官（ChiefInformationOfficer，CIO）：IT专家、业务专家、管理专家
IPv6有128位地址，通常写为8组，每组为4个十六进制数的形式，大大扩展了地址的可用空间。IPv4只有32位地址。
项目的定义：项目是为提供一项独特产品、服务或成果所做的临时性努力。
有效项目管理涉及的知识领域
国际项目管理协会（InternationalProjectManagementAssociation，IPMA）将项目管理专业人员资质认证分为四个等级：
PRINCE2的四要素：原则、流程、主题、环境
PRINCE2的七项原则（通过原则定义项目）
PRINCE2的七个流程（基于流程的项目管理方法）
PRINCE2的环境：依据组织和项目的特殊性，对流程和主题剪裁，如项目的大小、复杂性、类型、地理和文化差异等。
软件生命周期模型
项目建议书内容
项目可行性报告内容
招标人和中标人应当自中标通知书发出之日起30日内按投标文件订立书面合同，招标人应当自确定中标之日起15日内，向有关行政监督部门提交招投标情况的书面报告。
项目论证，围绕市场需求、开发技术、财务经济三方面进行调查和分析，市场是前提、技术是手段、财务经济是核心。
项目论证一般可分为机会研究、初步可行性研究和详细可行性研究三个阶段。
整范进成质，人沟风采干。
项目整体管理的7个过程
项目章程应当包括的内容
制定项目章程的依据
三个项目财务价值评价方法
项目管理计划内容
变更管理的基本流程
项目范围管理就是只做范围内的事，既不多做，也不少做。项目范围管理包括三方面的工作：
产品范围是指产品或者服务应该包含的功能，项目范围是指为了能够交付产品，项目所必须做的工作。
项目的范围基准是经过批准的项目范围说明书、WBS和WBS词典。判断项目范围是否完成，以范围基准来衡量。
项目范围管理的6个过程
项目范围说明书描述了项目的可交付物和产生这些可交付物所必须做的工作。项目范围说明书在所有项目干系人之间建立起一个对项目范围的基本共识。
项目范围说明书的内容：产品范围描述、验收标准、可交付成果、项目除外责任、制约因素、假设条件
项目范围说明书的作用：确定范围、沟通基础、规划和控制依据、变更基础、规划基础
WBS（WorkBreakdownStructure），工作分解结构。创建WBS就是将项目可交付成果和项目工作分解成较小的、易于管理的组件的过程。
WBS不是某个项目成员的责任，应由全体项目团队成员、用户和项目干系人共同完成和一致确认。
WBS包括
WBS分解步骤
WBS的分层方式
WBS的表现形式
WBS分解注意事项
WBS的作用
确认范围是正式验收项目已完成的可交付成果的过程，确认范围贯穿项目的始终。
范围变更原因
进度管理的7个过程
活动是实施项目时安排工作的最基本的工作单元，一个活动只可以属于一个工作包。
缩短活动工期的办法（进度压缩）
项目工作量和工期的估计方法
前导图法
工期
活动名称
箭线图法
关键路径法
关键链法：建立在关键路径法之上，考虑资源分配、资源优化、资源平衡和活动历时不确定性对关键路径的影响，引入缓冲和缓冲管理的概念
资源优化技术
PERT分析
项目全过程耗用的各种成本的总和为项目成本，项目成本管理的目标是在预算范围内完成项目，不节省、不超支。
项目成本失控的原因
成本的类型
项目成本管理的4个过程
估算成本步骤
制定预算是汇总所有估算成本，建立一个经批准的成本基准的过程。可据此监督和控制项目绩效。
控制成本是监督项目状态，以更新项目成本，管理成本基准变更的过程。成本控制的单位为控制账号或工作包，而非具体活动。
挣值分析：评估项目绩效和进度的方法。
质量的定义：一组固有特性满足要求的程度（GB/T1900-2008）。
质量管理：指确定质量方针、目标和职责，并通过质量规划、质量保证和质量控制，以及质量改进来实现所有管理职能的全部活动。
质量管理标准体系ISO9000系列的基本原则
全面质量管理（TQM）核心特征
六西格玛
项目质量管理的3个过程
质量成本
七种质量工具（老）
因流核帕直控散
七种质量工具（新）
亲过关树优活阵
质量保证人员的工作
项目经理具有领导者和管理者的双重身份。
项目资源管理的4个过程
整体性的人力资源计划包括供给报表、需求报表和人力报表
团队发展阶段
不管目前处于什么阶段，当增加或减少一个人后，都从形成期重新开始。
人际关系技能：领导力、激励、沟通、冲突管理、谈判技巧、影响力、有效决策、团队建设和引导技能等
项目经理的5种权利
冲突解决的5种办法
马斯洛需求层次理论
赫茨伯格的双因素理论
X理论和Y理论
期望理论：激发力量=目标效价x期望值，目标效价是指实现该目标有多大价值，期望值是指实现该目标的可能性大小
三类层级结构
RACI矩阵：Responsible执行、Accountable负责、Consult咨询、Inform知情
评价团队有效性的指标
项目经理如何建设团队
成功团队的特征
沟通模型的关键要素
沟通的5个状态
项目沟通管理的3个过程
沟通方法
项目干系人管理的4个过程
权利/利益方格
项目风险既包括对项目目标的威胁，也包括促进项目目标的机会。
风险的分类
项目风险管理的7个过程
消极风险应对策略
积极的风险应对策略
风险识别的特点
摈弃以企业为中心的传统管理模式，代之以现代战略合作的管理模式。战略合作的本质是供应链管理。
项目采购管理的3个过程
采购步骤
供应商选择的三大主要因素：产品价格、质量、服务
不合格采购品的处理
采购合同签订后5个工作日将采购合同原件及附件进行归档。
采购档案的保存期限：短期为10年，长期为30年，和永久保存。
合同是买卖双方形成的一个共同遵守的协议，卖方有义务提供合同指定的产品和服务，买方有义务支付合同规定的价款。
合同类型
合同类型的选择
合同的内容
合同管理过程
合同解释原则
文档分类
配置管理的6个主要活动
一个产品可以有多个基线，也可以只有一个基线。如对内开发的开发基线，对外发行的产品基线。
配置库分类
配置审计的目的
知识的分类：显性知识、隐性知识
知识管理工具
学习型组织：建立共同愿景、团队学习、改变心智模式、自我超越、系统思考。扁平式结构。
对软件著作权的保护只针对程序和文档，不包括所用的思想、处理过程、操作方法或数学概念等。
注册商标的有效期为10年，自核准注册制日起算。
知识管理内容
变更管理的实质：不断调整项目努力方向和资源配置，最大程度地满足项目要求，提升项目价值。
变更产生的原因
变更的分类
项目变更管理原则
变更控制委员会（ChangeControlBoard，CCB），通过评审手段决定基准是否变更，是决策机构，不是作业机构。
项目在变更中的作用
变更的步骤
组织战略的组成因素
战略实施是一个自上而下的动态管理过程。
组织战略类型
组织级项目管理：在组织战略指导下，从业务管理、组织架构、人员配置多个方面对组织进行项目化的管理。
组织级项目管理框架：最佳实践、组织能力、成果
OPM3是评估组织通过管理单个项目和组合项目来实施自己战略目标的能力的一种方法。
OPM3的三位模型
流程就是做事情的顺序，是一个或连续有规律的行动。
业务流程的核心：以顾客利益为中心、以员工为中心、以效率和效益为中心
业务流程管理，BusinessProcessManagement，BPM。
流程管理的4个层次
业务流程重构（BusinessProcessReengineering，BPR）：对企业业务流程的基本问题进行反思，并进行彻底的重新设计，使业务取得显著提高。
业务流程分类
BPR的核心内容：根本性、彻底性、显著性、流程。
BPR遵循的原则
指导BPR项目实施的原则
敏捷项目管理过程：构想、推测、探索、适应、结束（狗腿探世界）
项目组合：一组项目只是在资金、技能、干系人等方面存在关联，没有共同目标，没有协调收益的交付特征。
项目集指导委员会的职责
项目集生命周期三个阶段
项目集准备阶段的关键活动
项目组合代表组织的投资决策、项目优先级的排序及资源分配，是组织战略意图、战略方向和战略进展的体现形式。
项目组合管理实施过程
管理项目组合风险
信息系统的安全策略，一个单位的安全策略一定是定制的，都是针对本单位的。
七定：定方案、定岗、定位、定员、定目标、定制度、定工作流程。
信息系统的5个安全保护等级
信息系统安全保护等级的两个定级要素
访问机制可分为两类：强制访问控制（MAC）和自主访问控制（DAC）。
安全审计产品包括：主机类、网络类、数据库类、业务应用系统级。
软件测试模型
测试类型分类
三类性能测试
测试监控内容
测试风险管理
项目管理成熟度表达一个组织具有的按照预订目标和条件成功地、可靠地实施项目的能力，指项目管理过程的成熟度。
CMMI的4个过程域：项目管理、过程管理、工程、支持
连续式表示法能力等级：不完整级、已执行级、已管理级、已定义级
阶段式表示法成熟度级别：初始级、已管理级、已定义级、已量化管理级、持续优化级
量化项目管理过程
招投标法、政府采购法、合同法、著作权、知识产权
招标/投标/开标/评标/中标
中标人的投标应满足以下两个条件之一
政府采购
合同法
要约和要约邀请的区别
著作权
国家标准
过程质量有助于提高产品质量，而产品质量有助于提高用户使用质量。