11月20日，依据网络消费纠纷调解平台“电诉宝”商家投诉通道10月份受理的全国15家电商平台1000余份商家投诉案例，以及电商大数据库“电数宝”分析的数据，网经社电子商务研究中心例行发布《2024年10月中国电商平台商家投诉数据报告》。
该报告涉及了综合电商、直播电商、B2B、跨境电商、二手电商等领域，并公布了10月电商平台商家投诉数据及十大典型案例，通过这些投诉案例可窥见当前电商平台商家困境。其中，小红书平台在10月收到数十份商家投诉，以下为小红书平台商家投诉数据分析以及典型商家投诉案例。
据“电诉宝”显示，2024年10月，投诉小红书平台的商家涉及金额100-500元占比最多，为33.33%，其余依次为0-100（25.00%）、500-1000元（16.67%）、1000-5000元（8.33%）。
据“电诉宝”显示，2024年10月，投诉小红书平台的商家投诉问题主要如下：其中商品质量问题占比高达25.00%，排在第一；其余问题类型依次为：客服问题、发货问题、退换货难占比都为16.67%，霸王条款、退款问题、售后服务都为8.33%。
【案例一】商家身份认证出现问题小红书被指存在霸王条款
【案例二】小红书平台无故封禁用户账号客服冷处理
【案例三】小红书app禁言申诉被秒拒
10月25日，湖北的田女士向“电诉宝”投诉称其账号于10月13日禁言。田女士称自己在10月12日，发布一则关于“小猫无偿领养自提”的求领养帖。着重强调了是免费无偿但需要自提且回访照片。在13号领养人拿走猫后，没多久田女士就收到了禁言消息，因为深知网上很多打着领养的幌子变相卖猫，于是田女士立即收集证据进行申诉，（与领养人的聊天对话，拿走猫的照片，包括我愿意提供监控视频）来证明自己的清白。但田女士万万没有想到申诉提交后秒拒，找人工客服给的回复是让田女士保持在线时长并继续如实申诉，田女士照做了3次全部秒拒。直至24号田女士再次找到人工客服表明情况，结果还是一样让田女士继续申诉，一共如实申诉3次，全部秒拒。
据网经社企业库显示，小红书隶属于行吟信息科技（上海）有限公司，成立于2013年8月2日，注册地址为上海市杨浦区，法定代表人曾秀莲。
据网经社“企业风险评级系统”显示，“小红书”所属行吟信息科技（上海）有限公司的风险评级为R1+，公司目前所处低风险。
除小红书外，十大典型投诉案例还涉及淘宝、PDD、闲鱼、快手、天猫、美团优选、1688、饿了么、抖音。涉及问题包括：过度维护消费者、任意罚款、任意仅退款、扣押保证金、任意限流等。
【法律合规成果】
网经社在消费维权、立法等方面也取得不少成果，并得到有关部委、消协的肯定。如2020年网经社出席国家市监督总局在京召开的“互联网企业创建无传销网络平台座谈会”，发布国内首份《中国社交电商合规研究报告》；2017年承接浙江省工商局、浙江省消保委委托的“跨境网购消费者权益保护课题”；2016年承担承接国家工商总局和浙江省工商局“全国网络交易平台合规审查”调研课题项目；在国家工商行政管理总局消费者权益保护局、中国消费者协会指导，与《中国消费者报》举办的“促进电商发展指导网络消费”座谈会上，发布《2016年中国消费者网络消费洞察报告与网购指南》。
2013年，网经社受邀出席中国人民银行金融消费权益保护局等举办的《支付业消费权益保护研讨会》，并做主题报告；发起“2010中国网络传销不完全调查”，并发布中国首份网络传销调查报告《2010中国网络传销调查报告》，推动国家工商总局、公安部、工业和信息化部、国家互联网信息办公室、中国人民银行、中国银监会等六部门联合行动。
据悉，网络消费纠纷调解平台“电诉宝”运行13年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，全面覆盖拼多多、抖音、京东、淘宝、天猫、小红书、苏宁易购、唯品会、红布林、途虎养车、蘑菇街、网易严选、叮咚买菜、孩子王、小米商城、中免日上、速卖通、洋码头、飞猪、去哪儿、美团、BOSS直聘等平台。