近日，市民蒋女士致电本报“新民帮侬忙”热线反映，她在中免日上APP购物时，遭遇“退货难”的尴尬经历，糟糕闹心的购物体验让她郁闷至极。经记者介入调解，退货问题已得到解决。
据蒋女士反映，今年5月24日，她在中免日上购物APP选购了5件化妆品，共计4300元。第二天，她发现家里有一款同样的产品，于是决定退掉其中一件价值930元的眼霜。
“此时APP显示订单还未发货，理应可退货！”当日，蒋女士立即联系上中免日上的客服，提出退货要求。客服告知，退货可以，但只能整单全退，单件无法操作。这可让蒋女士犯了难。“我订单中的一些商品现在已经处于断货状态，如果全单退了的话，就无法重新购买。”客服紧跟补充提醒：“现在整单可以全部退，如果发货收货后，这款眼霜是不支持7天无理由退货的。”
正当蒋女士还在犹豫之际，中免日上APP上突然就显示该订单已经发货。这就意味着蒋女士的货品无法退还了。再找客服理论，对方却始终无法给出妥善的处理意见。
“这也太强人所难了，不发货可以退，发货就不退货，简直就是霸王条款！况且我正与客服协商是否整单退货时，APP系统突然更新为‘发货’状态，岂不和强买强卖无异？中免日上这么大的品牌，在明知与消费者沟通处理未果之时，仍执意发货，行径实在过分，绝对有理由怀疑他们就是故意的。”蒋女士对此十分气愤。
带着蒋女士的质疑，记者联系上了中免日上客服，工作人员回复称，由于蒋女士要求退货的这款化妆品是原装进口商品，原厂包装即为无塑封包装，他们根据《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》第七条的规定中“拆封后易影响人身安全或者生命健康的商品，或者拆封后易导致商品品质发生改变的商品（如原厂包装无塑封的商品、酒类等）”这一条，将该商品定为不支持“七天无理由退货”商品。
对于蒋女士提出在沟通还未果时，订单就发货的疑问，工作人员坚称，根据他们的核实，蒋女士来要求退货的时候，她的订单确实已经打包出库。客服当时建议她可以整单拒收。所幸经过记者的介入协调，目前中免日上已经为蒋女士处理了眼霜的退货事宜，蒋女士对处理结果表示满意。
新民晚报记者陆常青
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