拼多多商家们开店了以后,需要做的事情还有很多,拼多多平台中有个拼多多管理后台,在拼多多管理后台中可以做很多的事情,很多的拼多多商家们还不知道拼多多管理后台的入口在哪里。
拼多多店铺后台如何管理?
拼多多管理后台指的是拼多多的店铺管理中心。在管理后台,卖家可以实现对商品的标题栏、发货、售后、商品、店铺营销、账户资金、客服、推广中心等的管理,如图所示。
标题栏
标题栏中的第一个模块为【站内信】,主要用来接收平台的各种通知,包括重要通知、平台动态、返现通知、规则更新、营销推广、店铺动态、商家成长等,如图所示。
站内信是平台与卖家之间一个非常重要的沟通渠道,其中有很多拼多多开店教程,熟悉这些内容对店铺运营有很大帮助。
标题栏中的第二个模块是【客服平台】,如图所示。拼多多这一服务平台也有着专享的客服平台。卖家在日常运营时,客服的回复率需要达到规定的标准,不然很难参加活动,而平台活动是最直接的获取销量和流量的渠道,所以商家们都不要放弃这个渠道,那么想要参加活动,客服的回复率是不能太低的,这个指标要达到规定标准。
商家们想要更好地管理店铺的多个客服,就需要借助客服平台,这样也能让客服更好地回复买家,确保回复率达标。
在标题栏的【商家成长】中选择【商家社区】,可以进入【商家社区】页面,这是卖家(即商家)集中交流互动的平台,卖家可以在此了解平台的最新资讯,学习各种运营方法,与同行交流经验,如图所示。
在【商家成长】中选择【多多大学】,可以进入【多多大学】页面,如图所示。这里提供了新手开店、日常运营、营销推广、活动引流、客户服务以及行业运营的技巧。
发货管理模块
买家完成付款后,需要商家们尽快发货。经大量数据验证,拼多多上的绝大多数新手商家都可以做到在72小时内发货,一方面是为了提升服务质量,另一方面是为了满足买家急切的购物心情,营造良好的购物环境。
发货管理模块主要用于处理日常的发货和退货等业务,主要内容包括订单查询、发货中心、物流工具、物流概况、包裹中心、电子面单、打单工具、订单开票等。(注:如果商家们在打单上货上面有不懂的问题,那么可以借助甩手上货助理、易掌柜等助手去上货、打单发货。)以下图所示为【发货中心】页面,卖家可以在此进行批量导入、单条导入、在线下单、打单发货、无物流批量导入、无物流单条导入等操作。
开通极速发货服务后,卖家承诺将在24小时内发货,在商品搜索页和详情页会展示极速发货标签,这样可以大大提升订单转化率,增加商品流量,物流满意度也可以得到提升。但是,需要注意的是,若成团后24小时内未发货,需赔付买家至少3元的平台优惠券。
打开【发货管理】模块,在【发货中心】中进入【极速发货】页面,如下图所示,单击【手动开通】按钮即可开通极速发货服务。
关于发布的商品搜不到,有以下三种情况:注:您可以使用商品体检工具中的【全店商品搜索流量】,对自己的商品进行检查哦并且修改哦!
(1)Q:我发布/编辑了商品怎么搜索不到?
A:您好,正常在新品发布/商品编辑2小时后可检索到,建议您后续留意。
(2)Q:我发布/编辑商品已经超过2小时了,用关键词/全标题搜索为何仍然搜索不到?
A:您好,若您发布/编辑商品已经超过2小时,建议您作如下检查
第二步:如果您并不存在为违规行为,您按照一下建议进行核实:
1、商品是否处于下架、库存是否为0
2、商品是否分类放错
举例:搜索“T恤女”,实际分类在男装-裤装-牛仔裤,是不会出现在搜索结果的。
您可直接点击商品体检对商品进行体检和修改。
3、商品标题中的关键词误设为错别字
举例:搜索“休闲手表”,商品本来是“电子表防水运动手表_休闲手表学生手表
而在问题商品标题展示:电子表防水_体闲手表学生手表,因此搜索不到(注:休闲而不是体闲)
因此请检查一下商品是否有错别字
4、搜索人所在地域不在商品发货区域内
注:搜索商品全名时,商品的配送地不在搜索用户的常用地址中,
5、商品标题和平台已有商品重复
注:当商品和平台已有的商品重复时,会优先展示销量更好的商品
6、商品结果较多,排位比较靠后
温馨提示:建议您多参加适合您店铺商品的营销活动或创建推广,合理运营提升自己的排名。
注:如果您没有以上情况,需要您自检自查是否有将平台订单转给其他商家(包括平台内平台外)的行为,如果有以上行为建议您停止该行为,后期平台会视情况确定是否展示您的商品