具体而言，“一心”指的是为世界带来微小美好改变的初心。彭翼捷表示，今年是蚂蚁集团创立20年，从第一天起，蚂蚁就坚持通过科技创新求解社会问题，为世界带来微小而美好的改变。
第一个十年，支付宝从解决互联网信任问题起步，在支付技术上持续创新，到今天二维码支付已经成为每个人的日常；第二个十年，蚂蚁集团致力于用大数据缓解小微企业贷款难题，累计已有超5000万中小微商户借此享受到普惠的金融服务。
“一家企业只有坚持社会价值和商业价值一体创造才能可持续发展”。在彭翼捷看来，企业的每一项业务都应该考虑双价值一体创造，它应该是一体两面的。
“两力”中的第一个力，指平台带动公众，形成向善合力。彭翼捷认为，链接各方、带动各方是平台的天然优势。带动筹款之外，不断创造多元化的方式，让更多人便捷、低门槛地参与到公益中来同样重要。
在带动公众参与上，2006年，支付宝给公益机构开出了国内首批线上公益筹款通道，让公众能够随手做捐助；2008年，支付宝公益平台上线，是国内首批互联网公开募捐信息平台；2016年，蚂蚁森林上线，如今，这个曾经异想天开想让用户手机种树的项目，已带动了7亿人参与，累计5.48亿棵树被种下。
公益应该人人参与，人人受益，“这种人人向善的合力，其意义是远超公益捐款本身的。”
第二个力，是数字技术赋能，成为核心动力。彭翼捷认为，解决社会问题要靠技术进步推动，以AI为代表的新一轮技术变革也应该惠及每一个普通人。
去年，蚂蚁集团与浙江卫健委联合打造了人工智能医疗健康管家安诊儿，这个AI数字人可以与患者自由对话，在诊前、诊中、诊后都能给出专业建议和陪伴。就在上周，浙江图书馆和蚂蚁志愿者共同完成的“文澜重光”小程序正式发布，公众只要打开支付宝，就可以阅读过去在善本库中保存的珍贵古籍，还能身临其境地游览文澜阁，听AI数字人全方位的导览讲解。“健康也好，文化也好，未来科技都可以作为动力去赋能。”彭翼捷说。