抚顺8890热线服务平台受话大厅摄影曹孟慈
国际在线辽宁频道报道：“8890平台是在省统一部署下，在12345政府综合服务热线基础上建立起来的非紧急救助类综合服务平台。热线平台受话大厅面积400平方米、共有28个席位，目前有受话员22名。现在主要受理群众日常生活中各类民生问题的投诉、非紧急类问题的求助、公共便民服务信息和政策法规方面的咨询。”5月23日，在辽宁省委网信办组织的系列大型网络宣传活动中，媒体团来到了抚顺，抚顺8890平台热线话务班班长杨尧在接受采访时详细介绍了8890平台的业务模式。
杨尧重点从五个方面对8890平台的服务特点等进行了介绍。
二是24小时全天候服务。目前大厅受话员实行无节假昼夜倒班制，并根据日常话务量的集中、空闲情况，在相应时段合理设置受话人员数量，保证24小时有人接听，最大限度保证群众诉求渠道的畅通，实现365天全天候服务。遇突发情况，热线办根据日常制定的“应急预案”果断采取有效措施，做到“遇急不乱”、“措施得利”。
四是事无小事，解决问题是硬核。很多群众反映的是生活中的一些小事，但越是“小事”越显担当。平台本着“就算再小，也要办好”的原则，做到事事有答复，件件有回访，最终达到群众满意，对疑难案件实行督办制，一跟到底。
抚顺市市长杨维是第一位走进热线办值班的市领导。自实行局级以上领导干部接听8890政务综合服务热线工作制度实行以来，除市长杨维外，先后还有市委常委、常务副市长蒲信子，市委常委、副市长程国慧等4位市级领导及64家县区、市直各单位、公共服务部门主要领导相继到热线办值班。
截至4月15日，领导值班期间，热线办累计受理市民诉求321件，转办212件，办结率95.95%，处理当期或往期未办结疑难件274件。（文曹孟慈）
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