湖南日报·新湖南客户端2024-03-1419:30:28
一、支持消费者集体诉讼案
二、减肥产品夸大宣传案
2023年2月，四川省消费者陈女士通过12315平台投诉，称其在抖音商城平台商户君山区某健康店先后22次购买了154060元的减肥产品，商家夸大宣传该产品能够调理身体、祛除湿气、代谢脂肪、修复内脏，陈女士食用后并未达到减肥效果，要求该商户退款无果。经君山区市场监管局调解，经营者退还消费者购货款104060元。
三、植发后皮肤感染案
2023年5月，消费者谢先生在岳阳某美容机构植发后出现术后症状，头部皮肤溃烂严重，在长沙湘雅治疗多日仍未好转。市消保委受理投诉后，与楼区卫健局联合处理。经调解，该美容机构退还消费者手术费、补偿医疗费及后续治疗费等合计85000元。
四、汽车消费纠纷案
2023年3月，消费者易先生在临港新区某汽车4S店购买了一辆新车，几天后新车发动机高温故障，在4S店维修时，发现该车辆底部基脚螺丝有明显拆卸痕迹，消费者觉得4S店出售的该辆汽车不是新车，存在欺骗行为。经城陵矶新港区消保委调解，该4S店同意为消费者更换一台新车并赔偿5.8万元。
五、装修水管虚焊漏水案
2023年3月，消费者张女士向岳阳市消保委投诉，称自己在岳阳某贸易公司购买并安装的品牌水管，出现管道虚焊发生漏水，造成家里实木地板浸湿变形，局部墙面出现霉斑等情况。经岳阳市消保委调解，经营者赔偿消费者房屋装修维修及生活补助等费用33000元。
六、预付式消费纠纷案
2023年11月，消费者杨女士在云溪区某早教中心充值5900元办了一张课时卡，前后一共消费过4次，再去消费时，发现早教中心已关门停课，老板消失。经云溪区市场监管局调解，该早教中心同意向杨女士退还剩余学费4100元。同时，云溪区市场监管局根据经营者留存的账目，在区教育局工作人员的积极配合下，为持有该早教中心预付卡的32名消费者办理了卡内余款的退还，为消费者挽回经济损失23900元。
七、产后康复合同纠纷案
2023年6月，消费者李女士向经开区消保委投诉反映，称自己与岳阳经开区某产后康复中心签订20000元产后护理服务合同，合同载明没有完全康复则全额退款。产后护理服务结束后，李女士到医院体检，体检报告显示还有三项指标未康复，李女士按照合同约定要求商家退款，与商家多次协商未果。经经开区消保委调解，该康复中心同意退还李女士服务费用10000元。
八、物业收费过高纠纷案
2023年10月，岳阳县麻塘某小区业主向岳阳县消保委投诉，称小区开发商与物业公司签订了《前期物业服务合同》，明确小区叠墅住宅的物业服务收费标准为2.3元/月/平米，业主们认为叠墅并非真正意义上的别墅，只是多层住宅，《前期物业服务合同》确定的收费标准过高，不合理，要求物业公司降低收费标准。经岳阳县消保委调解，该小区物业公司同意将叠墅物业服务收费标准降至1.7元/月/平米。
九、宠物消费被咬伤案
2023年11月，消费者吴先生向华容县市场监督管理局投诉，反映其小孩在华容县某水族馆购买仓鼠时，意外被仓鼠咬伤，曾多次与水族馆协商赔偿未果。经华容县市场监管局调解，该水族馆同意赔偿吴先生疫苗接种费用800元。
十、超市收费“反向抹零”案
2023年9月，消费者程先生在岳阳楼区某生鲜超市购物，购买了排骨一件商品，总价格共计18.216元。在超市收银台结账付款时，却被营业员要求支付18.30元，而超市的账单上也显示18.30元。经岳阳楼区市场监管局执法人员现场检查发现，该超市收银系统设置的计费方式为“反向抹零”，执法人员当场对该超市进行了处罚。