网络消费有哪些陷阱？不明扣费成为网络消费最大痛点新闻频道

明天就是3·15国际消费者权益保护日，网络消费有哪些陷阱？刚刚发布的《中国网民互联网消费投诉研究报告》显示，六类问题的投诉最为集中，主要包括：不明扣费、支付未到账、发货不及时、假冒伪劣、退款不及时、描述与商品不符。

去年一年，猎网平台、360手机卫士共收到3549例网络生活中的消费投诉问题。消费投诉中，男性占比70%，女性占比30%，男性成为互联网消费投诉的“主力”。在人均投诉金额方面，男性为9157元，女性为6170元，男性人均投诉金额约为女性的1.5倍。男性成为投诉量与人均投诉金额的“两高人群”。

不明扣费消费者投诉最多

从不同年龄段来看，在各年龄段分布中，不明扣费在00后中情况最严重，占比72.8%，其次为90后占比约4成。这可能与00后群体网龄较短，安全消费意识相对淡薄，警惕性低有一定关系。

下载软件最易落入“扣费坑”

扣款方式中最主要的扣费方式为手机话费81.3%，其次为第三方支付12.6%，而在扣款原因中因软件引起的扣费占主要原因，占比超过4成；其次为完全未知状态下扣费，占比24.3%。

在猎网接到的不明扣费消费纠纷投诉中，消费者通常是在未知晓软件收费的情况下，或者受了“免费下载”、“试用七天”的诱惑，下载了软件，之后被提示扣费。

虚拟商品交易成投诉“重灾区”

虚拟商品是人均损失第二高的被投诉商品，人均投诉金额4292元。游戏位列第三，人均投诉金额3874元。

90后“猫奴狗奴”为宠物维权

在游戏类投诉中，00后占比也最多，为43.7%。这与00后日常多使用手机玩游戏的行为习惯有关。根据00后投诉者的投诉，其投诉情形包括下载所谓的免费游戏被扣费，游戏中误点付费，游戏外购买点卡、代练服务却与描述不符等。