与此同时，为了促进闲置物品的有效流转，转转在2019年还进一步完善交易流程，通过打造覆盖手机、数码3C、图书、球鞋、美妆等品类的质检体系，大幅提升质检效率，努力为消费者提供可信赖的履约服务。
业务、服务持续“下沉”
知名数据调研机构极光的报告也曾指出，2019年三季度，转转更多的新增用户是来自低线城市，占比达到了49.1%。其中来自三线城市的新增用户达到21%，四线城市17.4%，五线及以下城市10.7%。
可见，“小镇青年”的崛起和下沉市场消费升级，为原本以一二线城市间流转为主的二手交易注入了更多活力。
整个2019年，转转平台手机业务总订单量同比增长127.4%，手机业务GMV同比增长123.8%，其中已验机订单增长232.1%，已验机GMV增长244.7%，已逐步成为大家进行二手手机交易的最主要渠道。
此外，转转平台的数码3C业务也发展迅猛。转转服务白皮书数据显示，平台自营数码3C订单量同比增长105.2%，GMV同比增长高达223.8%。其中最受欢迎的交易品类为数码、家电和电脑办公。从地区分布来看，经济发展水平较高的深圳、北京、广州、上海和成都地区用户，非常热衷交易二手数码3C产品。
2019年11月，转转牵头成立B2B二手交易平台“采货侠”，吸纳头部玩家加盟，通过深耕产业链条，逐步建立起产业壁垒。
随着平台业务稳步增长，转转在2019年9月快速完成了3亿美元B轮融资，成为2019年获得现金融资额最大的二手电商，证明二手赛道和转转是资本和市场信心所向的同时，也有助于在未来几年去探索更好的模式，实现盈利。
易观、极光、QM等多家机构发布的行业报告提到，2019年，包括转转在内的两家头部平台，已瓜分90%以上的二手市场份额。极光报告还提到，转转已成用户最偏爱的二手电商App之一，日活用户数、渗透率和新增用户等核心数值，不仅保持稳定增长，还远超其他以二手手机业务为主的垂直平台，稳居线上二手手机交易市场份额第一位置。
为消费者提供可信赖履约服务
2018年底至2019年初，转转将此前的51项手机质检标准升级为66大项，同时提供质保服务，并根据市场变化及用户需求适时更新质检标准。
2019年7月，转转收购知名数码消费品筛选检测平台WHYLAB实验室，通过研发智能、自动化的验机设备，不断提升验机效率和准确性。
2019年下半年，转转携手埃森哲团队，通过精益化管理、精细化分工、统一质检标准及数字化支持落地等举措，对平台手机质检服务进行全面升级，质检效率提升10%-15%，远超行业基准。
目前，转转平台手机交易订单用户选择验机服务的比例，已经超过90%；与此同时，转转也进一步升级了质保服务，将自营的二手手机质保提升至365天，支持7天无理由退货，且享受半年电池换新服务。
极光报告指出，转转平台的质检服务，已经形成核心竞争力，转转也因此占据二手手机行业领先位置。
2019年，转转客服团队不断升级工作方法和提升工作效率，将解决问题的时效规定由过去的48小时缩短至24小时，同时在南通开设500人规模的客服中心，努力为用户带来更好的服务体验。
转转服务白皮书数据显示，2019年，转转平台24小时客诉解决率达到78.8%，其中核心的优品业务24小时客诉解决率达84.46%，48小时客诉解决率达到96.66%；此外，平台C2C交易申请仲裁占比也从2018年的0.96%降低到了0.53%，服务效率和质量进一步提升。
近年来，电商消费领域获得快速发展的同时，也在面临着网络黑产的挑战。比如，有不法分子会通过引导线下交易、发布虚假链接、冒充客服等诈骗手段脱离平台监管，不仅给平台交易安全带来挑战，也侵害了消费者的权益。
面对网络黑产，转转在不断强化质检履约提升交易信任度的基础上，一直在通过大数据技术、加强联动合作等方式来维护平台健康的生态。
转转服务白皮书数据显示，2019年，转转平台屏蔽关键词新增7350个，其中包括“针孔摄像”、“庆余年”、“果子狸”等；平台还通过技术手段处理虚假链接2335条，积极为消费者营造安全、可靠的交易环境。
此外，转转加强和公安机关等部门的沟通、联动，严厉打击涉嫌违法犯罪行为，切实保障消费者权益。
转转服务白皮书提到，2019年，转转团队积极参与公益事业，结合平台自身业务特点，携手用户奉献爱心，为弱势群体特别是贫困地区儿童提供帮助。2019年4月，转转向宜宾市高县大窝镇山区两所小学捐建足球场；2019年12月，转转联合北京市保护小动物协会、同心女工合作社等公益组织，发起“关爱喵星人计划”公益活动。
新冠肺炎疫情确实也给二手行业带来较大影响，整个市场的供给短缺问题预计会持续3个月以上。作为行业引领者，转转会在业务和运营管理上不断挖掘潜力，持续加强质检体系建设，提升服务效率，完成年前制定的计划，实现收入继续增长；同时，也会利用线上平台的优势，帮扶产业链上的中小商户，加强合作、共克时艰。
转转CEO黄炜表示，在新的10年里，挑战与机会并存。宏观上看，二手行业是一个更抗周期的行业；而从转转的服务来看，只有提供用户需要的服务，用户才会持续的选择转转来交易二手物品。因此，转转团队的每个人，在改进产品、提供服务前，首先要清楚用户是谁，所创造的产品能真正为用户创造价值。
在已经到来的2020年，转转将秉承热心转动世界的企业价值观，坚持为消费者提供可信赖的质检履约服务，促进闲置物品有效流转的同时引领二手行业健康有序发展，让世界因流转更美好。