0.1《保洁专业技能操作规范及安全注意事项》审批页
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第一章保洁员行为规范及纪律
第一部分：礼貌用语
1、在保洁服务过程中保洁员必须说普通话。正确使用“你好、请、谢谢、对不起、再见、先生、女士、没关系、不客气、打扰了”等礼貌用语；
2、保洁卫生间时的礼貌用语。进门先问声：“请问里面有人吗？请问里面有没有人？”在做保洁服务时说声：“不好意思，这里正在清洁，请使用楼上或楼下的卫生间，好吗？”
3、室内保洁时的礼貌用语。进门时，先敲门三声，然后问声：“请问老师或同学，现在方便做清洁吗？”，出门时说声：“老师或同学，再见！”；
第二部分：保洁员仪容仪表要求
1、头发要求：女员工头发梳理整齐，按要求盘发并佩戴统一的发饰；男员工鬓发不得超过耳朵，不染发、不烫发；
2、着装要求：工作中按要求着穿工作服，服装要勤换洗，保持干净整洁；着装要得体，不得挽袖卷裤或不得将裤脚塞入袜子内，纽扣不得漏扣；工作牌要佩带于左胸正上方；不穿高跟鞋；
第三部分保洁员工作纪律
3、须请假者提前1天填写请假申请，如因紧急情况不能及时填写请假单的应先口头告知直接上级，销假后及时填写《请假补休单》，禁止请霸王假。
4、团结同事，互相帮助、学习，取长补短，不断提高自身业务素质与专业技能，培养团队协作精神，禁止打架斗殴，拉帮结派等。
5、尽职尽责，努力创新，提高工作质量，树立“业主至上，服务第一”的思想观，为业主提供优质的服务。
6、爱惜、维护工具，不得私自将工具、材料领回家使用，若因个人管理不善丢失，应予赔偿。
7、不做有损公司形象的事，不收取业主或客人所赠钱物。
11、严格遵守公司制定的各项规章制度。
第四部分保洁日常安全注意事项
1、保洁过程中遇到电梯故障或被困人的处理方法：不管自己被困还是发现别人被困，应及时通知上级领导或电梯维修员；
2、擦拭各类灯具、器具前应观察其外观的好坏，如有损坏要及时报修，禁止使用湿抹布擦
拭，特别要注意漏电等现象；
3、保洁过程中还应注意天花板、电缆桥架、吊灯的悬挂情况，如有悬挂不良要及时报修并
做提示；特别是大风天气，避免坠物砸人等的现象；
4、保洁过程中使用人字梯、升降梯，清洗雨棚或高空作业时，禁止单人操作，雨棚或外墙
清洁禁止在大风或下雨天进行，必须确保安全生产，安全第一；
5、保洁玻璃的注意事项：确认玻璃及边框是否完好，特别是室内较高处的玻璃，禁止把身
体伸到窗外擦拭；
6、保洁过程中如遇下雨或漏水，出现地滑现象时，应摆放“小心地滑”的提示牌，提醒自
己及提醒别人；
7、擦拭公共区域内的设施设备、室内办公设备、私人用品时要小心，要做到轻拿轻放，避
免摔坏等现象；
8、做室内保洁完毕后，确保门锁，避免不法分子趁机而入；
9、保洁过程中发现有可疑事件或可疑人员，立即上报，避免发生其他事件；
10、保洁工作中要正确使用保洁工具、保洁材料，了解特性，避免不必要的伤害，如草酸的
使用等；
11、保洁过程中使用到各类机器设备，必须熟知和熟练机器设备的人操作或指导方可进行，
12、保洁过程中有停水停电现象时，应确保区域上的开关、水龙头、阀门都处于关闭状态，
避免突然有电、有水导致产生不良事件；
14、保洁过程中遇水龙头、水管破裂及漏水等现象时，应先关闭好总阀门，再报维修部门或
上级领导，避免造成水灾和形成浪费的现象；
伤人、及时关闭好门窗；
16、保洁过程中遇地震灾害：不靠近窗户、阳台、不乘坐电梯，避开高大建筑物，可先躲藏
第二章常用保洁类机器操作规范
吸尘机
备注
洗地机
吸水器
抛光机
第三章常用保洁类工具操作规范
1.尘推
双面玻璃刮
小灰刀
鸡毛掸子
2）清扫高处时尽量不要抬头观望，以免灰尘落入眼睛；
3）有水渍的地方不能使用鸡毛掸子；
4）鸡毛掸子应经常维护，防止其前端过秃，达不到清洁的效果。
5■伸缩杆
5■梯子
6■地拖
钢丝刷
项
&工作告示牌
清洁毛巾
百洁布
钢丝球
第四章常用保洁、消杀材料使用
1、去污粉
2、草酸
3、洁厕精
4、静电液
空气清新剂
香蕉水
优氯净
第五章室内公共区域日常保洁项目操作规范
第一部分大堂
1、保洁的项目有：
地面、墙面、痰桶、天花板、防火门、消防器材、玻璃、标示牌等。
2、保洁项目操作方法：
地面的清洁操作方法：
用凤尾扫把从里至之外、先角落后大面、自上而下的顺序进行清扫；
用小铲刀清除地面粘胶；
在尘推上喷洒静电液，用尘推从左到右的顺序进行清拖，并依次循环；清拖完成
后，选择一个角落，把尘推上的杂物抖干净，用铁撮箕把垃圾清里到垃圾桶内；
地面清拖完成后，在显眼位置须树立小心防滑”的标示牌，以防客人滑跤；
墙面的清洁操作方法：
清洁；
墙面是大理石的用清洁布攒点洗洁精(多功能洗洁精)擦去污迹；
将洗净的毛巾叠成正方形从上到下、从左到右的顺序进行擦拭。
不锈钢痰桶的清洁操作方法：
先把不锈钢痰桶上的烟头、杂物处理掉；
带上谈桶盖到卫生间清洗石头及毛巾擦拭四周的面；
清洗完后用半干毛巾进行擦拭整个痰桶的面。
大堂内的其它公共设施及天花板的清洁操作方法：
(1)把鸡毛掸扳在伸缩杆上从左到右的顺序进行清理；
大堂内的其它公共部位，如宣传栏、信箱、水牌每天进行擦拭；
自动玻璃门、过道墙面、天花板在每周末进行清洁。
防火门的清洁操作方法：
用干毛巾从上到下的顺序进行擦拭；
将清洁布攒点(洗洁精或万能清洁剂)清除防火门上的污迹；
用洗净的毛巾叠成正方形从上到下、从左到右的顺序进行擦拭。
6）消防器材的清洁操作方法：
（1）检查消火栓箱内外的设施是否完好；
（2）发现有问题的要及时报修；
（3）消火栓箱表面用干毛巾清除表面的灰尘；
（4）将清洁布上攒点（洗洁精或多功能清洁剂）擦去有机玻璃上的粘胶、污迹；
（5）用洗净的毛巾擦拭消火栓箱内外的面。
刀大堂玻璃的清洁操作方法：
（1）用干毛巾清除玻璃上的灰尘；
（2）准备好一只水桶，在桶内倒点洗衣粉或洗洁精；
（3）用玻璃刮在桶内攒点水从上到下、从左到右的顺序进行擦拭；
（4）清刮高处玻璃时，可把玻璃刮套在伸缩杆上；
（5）用干毛巾抹去玻璃框上的水珠；
（6）最后用地拖拖抹地面上的污水；
（7）—洗一刮连贯进行，当玻璃的位置和地面较接近时，可以把玻璃刮作横向移动。
8）标示牌的清洁操作方法：
（1）用干毛巾擦去标示牌上的灰尘；
（2）标识牌如果是铁艺制作的，清洁前先准备一只筷子，可用筷子裹上毛巾进行擦拭;
（3）标识牌四周可以用洗净的毛巾进行擦拭。
3、大堂保洁标准：
1）地面：无烟头、无纸屑、无杂物、无水迹、无粘胶等、无污渍，地面须光亮；
2）墙面：无污迹、无污垢、无脚印、不可有乱贴乱粘胶，墙面须光亮；
3）不锈钢痰桶：垃圾不得超过2/3，表面光亮无水迹、无污渍、无痰迹，痰桶水不可有发黄等现象；无烟头；
4）玻璃门：无水迹、无手印、无污迹，须保持干净、光亮、完好无损；
5）消火栓：无污迹、无积灰；
6）天花板：无污迹、无蜘蛛网、无霉迹；
7）水牌及标示牌：无污迹、无灰尘；
8）防火门：无污迹、无灰尘，表面须光亮；
9）其它区域设施不可有明显的污迹、污垢以及灰尘等。
4、保洁项目操作注意事项：
1）保洁员仪表整洁、精神饱满、举止大方、注意礼让客户；
2）保洁员在清拖地面时拖把不能太湿；
3）擦抹电器开关、灯具、警铃、报警器等装置时注意使用干抹布；
4）操作过程中，用夹布地拖进行清拖数次。并根据实际情况，适当避开客人和客人聚集的
区域，待客人离散后，再予以补做；若客人进出频繁或较容易脏的区域要重点清拖，并
增加清拖次数；
5）如遇下雨天时，要在大堂进出口处放置伞袋、踏垫，铺上防湿地毯，并树立小心防滑
的标示牌和增加拖擦次数，以防客人滑跤及将雨水带进大楼；
第二部分电梯
1、保洁的项目：
1）电梯地板清洁的操作方法：
（1）用凤尾扫把清除地面的纸屑、杂物等；
（2）用小铲刀将电梯踏脚板沟缝内的杂物铲除；
（3）用毛巾裹着小产刀，擦拭电梯踏脚板沟缝内的污迹；
（4）再用夹布地拖清拖地面，如有粘胶，应立即铲除；用毛巾将地面上的灰尘和斑迹彻底清除。
2）电梯墙面清洁的操作方法：
（1）用干毛巾将灰尘、斑迹彻底擦净；
（2）喷上不锈钢清洁剂后，即用干净毛巾彻底擦净，每个部位均要擦拭且要均匀；
（3）均匀地喷上金属光亮剂立即用干抹布擦拭，直至光亮；
（4）用干毛巾从上到下、从左到右的顺序进行彻底擦拭干净。
3）电梯门清洁的操作方法：
（1）检查厅门和轿门，如有粘胶，应立即铲除；
（2）用干毛巾将灰尘、斑迹彻底擦净；
（3）喷上不锈钢清洁剂后，即用干净毛巾彻底擦净，每个部位均要擦拭且要均匀；
（4）均匀地喷上金属光亮剂立即用干抹布擦拭，直至光亮；
（5）用毛巾将电梯门的浮灰从上到下彻底擦拭干净。
（2）用洗净的毛巾进行四周擦拭。
5）轿箱板面清洁的操作方法：
（1）轿厢天花板可每周清洁一次，除照明灯饰镜面和摄像探头要用半干湿毛巾轻轻清抹外，其他部位的清洁方法与轿厢内壁清洁方法相同。
3、电梯保洁标准：
1）地面：无纸屑、无杂物、无水迹、无粘胶等、无污渍，地面须光亮；
2）墙面：无污迹、无乱粘贴物，墙面有光泽；
3）天花板：无污迹、无灰尘；
4）电梯门：无污迹、手印，表面光亮；
1）电梯内具有不得抽烟的标示牌；
2）没有电梯操作证的工作人员不得上岗操作；
3）电梯内禁止吸烟、吐痰、乱扔杂物、乱涂乱画；
4）不得超载运行，当超载信号声响时，最后上梯的乘客应自觉退出，不可采取任何形式的强制关门手段；
5）电梯维修、保养时，物业公司应在电梯两侧粘贴标示；
6）办理装修的客户，需用电梯的，提前与物业公司联系。
第三部分卫生间
1）蹲坑：
a、先放水冲去蹲坑内的杂物；
b、将草酸倒入蹲坑内，用马桶刷进行刷洗蹲坑；
c、再用清水冲洗干净；
d、再将用小圆拖把进行四周清拖。
2）小便器：
a、先放水冲去小便器内的杂物；
b、将草酸倒入小便器内，用马桶刷清洗小便器；
d、最后用毛巾进行四周擦拭。
3）卫生间隔板门：
a将毛巾清洗后，按照从里到外、从上到下、从左至右的顺序清擦隔板门;
b、如有污迹，在清洁布上攒点去污粉，按照从左到右的顺序进行清擦；
c、再用洗净的毛巾按照从里到外、从上到下、从左至右的顺序进行清擦。
4）卫生间墙面：
a将毛巾清洗后，按照从里到外、从上到下、从左至右的顺序进行清擦；
5）卫生间洗手盆及水咀清洁：
a、用钢丝球或清洁布攒点去污粉，对洗手盆的内外进行擦拭；
b、在清洁布上攒点去污粉，对水咀全面擦洗；
c、再用清水抹布，擦洗干净，最后用干毛巾擦干水迹。
6）卫生间地面：
a用凤尾扫把将地面的垃圾、烟头、杂物进行清扫；
b、用刀片铲除地面上的粘胶；
c、用小圆拖把将地面从左到右、从里到外的顺序进行清拖。
7）卫生间天花板：
b、用毛巾擦去天花板上的积灰，有污垢的让工程部配合拆下后进行擦洗；
C、换气扇用小毛刷或用毛巾裹在筷子上进行擦拭。
8）卫生间门：
a将毛巾清洗后，按照从上到下、从左到右的顺序进行轻擦；
b、门上有污垢或粘胶的立即用清洁布攒点洗洁精或洗衣粉进行轻擦；
c、在用洗净的毛巾进行完全擦拭。
b、用洗净的毛巾进行四周擦拭。
10）卫生间水竹：
a、卫生间内若有水竹，并从花瓶内拿出来，用清水冲洗水竹上的灰尘；
b、最后用毛巾擦去洗净的水竹上的水。
3、保洁项目操作流程：
1）进入洗手间后，首先放水将蹲坑、小便池内的杂物冲洗干净；
2）用塑料扫把扫除地面垃圾，清倒纸篓到垃圾桶内，将垃圾箩统一放在同一个方向，并且垃圾不得超过2/3；
3）将毛巾清洗后，按照从里至外、从上到下、从左至右的顺序清擦墙面及隔板门、卫生间门；
4）将草酸倒入小便器，用水冲净，用毛巾对小便器进行清擦；
5）将草酸倒入蹲坑内，用球刷清洗蹲坑；
6）用半干毛巾擦拭镜子后，在用报纸或单面玻璃刮，刮干净表面的水迹，最后再底部收水即可；
7）用小圆拖把从里到外的顺序进行清拖；
8）及时补充洗手液、香球、垃圾袋、点香等。
4、保洁标准：
1）卫生间地面：无污迹、无纸屑、无杂物、无水迹、无粘胶等、无边角无杂物，地面有光
泽；
2）卫生间墙面：无污迹、无乱粘贴物，墙面有光泽;
3）天花板：无污迹、无灰尘、无蜘蛛网；
4）卫生间门：无污迹、无灰尘；
6）卫生间蹲坑：无污迹、水迹；
7）小便器：无污迹、无黄垢，无毛发，无杂物、水迹，光亮白洁；
8）卫生间水龙头：无水迹，无杂物、手摸无痕迹，白洁光亮；
9）卫生间水竹：若有水竹，水竹必须无灰尘、无枯黄叶。
5、保洁项目操作注意事项：
1）卫生间地面不能用草酸清洗；
3）擦抹电器开关、灯具、警铃、报警装置时要用干抹布；
4）打扫卫生间时要摆放“正在清洁”指示牌；
5）卫生间的小便器、蹲坑洁具多为陶瓷制品，禁止使用碱性清洁剂，以免损伤瓷面；
6）使用草酸刺激性清洁剂时，应戴橡胶手套，以防止损伤皮肤；
8）如果发现卫生洁具损坏，管道、阀门、龙头漏水，应及时通知助理开单让工程部进行维
修；
第四部分公共走廊
1）地面的操作方法：
a、用凤尾扫把自上而下的顺序进行清扫；
b、用小铲刀清除地面粘胶；
c、在尘推上喷洒静电液，用尘推从左到右的顺序进行清拖数次，清拖完后把尘推上的
杂物抖干净，并选择一个角落，用铁撮箕把垃圾清里到垃圾桶内；
d、用排拖从左到右的顺序进行清拖数次。
2）墙面清洁操作方法：
a、先将墙角线上灰尘清除；
b、用干毛巾或鸡毛掸清除墙面上的灰尘。
b、用洗净的毛巾从四周进行擦拭。
4）消火栓箱清洁操作方法：
a、用干毛巾擦去消火栓箱内外的的灰尘；
b、将清洁布攒点（洗洁精或全能清洁剂）清除消火栓有机玻璃上的粘胶;
c、再用洗净的毛巾进行内外擦拭。
5）送风条清洁操作方法：
a、用干毛巾擦去送风条上的灰尘；
b、再用洗净的毛巾裹着筷子进行清擦。
6）天花板清洁操作方法：
a、用鸡毛掸扳在伸缩杆上从左到右的顺序进行清理。
1）用扫把自下而上的顺序清扫地面垃圾、烟头等；
2）先将墙角线上灰尘清除；
3）再尘推上喷洒上静电液，用尘推从左到右、先角落后大面的顺序进行清拖；
4）清拖完后把尘推上的杂物抖干净；
5）用半干毛巾擦拭标示牌、消火栓箱内外、送风条、开关按钮等；
6）最后用清洗干净的排拖清拖地面，拖地时，拖把不能太湿。
1）地面：无污迹、无纸屑、杂物、水迹、粘胶、边角无杂物，地面有光泽;
2）墙面：无污迹、乱粘贴物，墙面有光泽；
5）消火栓箱：无灰尘、完好无损；
6）送风条：无灰尘、无污迹；
5、保洁项目注意事项：
1）保洁员在清拖地面时拖把不能太湿，注意防滑；
2）擦抹电器开关、灯具、警铃、报警装置要用干抹布
第五部分公共楼梯及消防通道
1、保洁项目：
地面、墙面、开关/按钮、顶面、消防通道扶手等。
1）地面清洁操作方法：
a、用凤尾扫把或塑料扫把按自下而上的顺序清扫地面垃圾、烟头；
b、用小铲刀铲除地面的粘胶
c、准备好水桶和水，在楼道上洒点洗衣粉，用塑料扫把从上往下的顺序进行擦洗地面;
d、再用洗净的小圆拖把进行清拖地面；
e、清拖地面时，拖把不能太湿。
2）开关/按钮/塑料花盆清洁操作方法：
a、先把塑料花盆内的烟头、纸屑清理干净；
b、把塑料花盆内的绢花整理好；
c、用干毛巾擦去塑料花盆边缘、开关/按钮等；
d、再用洗净的半干毛巾进行擦拭。
3）顶面清洁操作方法：
a、用鸡毛掸清扫顶面。
4）墙面的清洁操作方法：
a、墙面用半干毛巾攒点洗洁精（多功能洗洁精）擦去污迹；
b、将洗净的毛巾叠成正方形从上到下、从左到右的顺序进行擦拭。
1）用凤尾扫把按照自下而上的顺序进行清扫地面垃圾、烟头；
2）用小铲刀铲除地面的粘胶；
3）用干毛巾擦去墙面的开关/按钮、塑料花盆、楼梯扶手等；
4）再地面上洒点洗衣粉，用塑料扫把刷洗地面；
5）用洗净的半干毛巾擦拭标示牌、消防管、送风条、开关按钮等;
6）最后用清洗干净的小圆拖把进行清拖地面。
1）地面：无污迹、无纸屑、杂物、水迹、粘胶等、边角无杂物，地面有光泽;
4）开关/按钮：无污迹、无灰尘；
5）消防管道：无灰尘；
6）送风条：无灰尘、无污迹。
1）保洁员在清拖地面时拖把不能太湿，须注意防滑；
2）擦抹电源开关、灯具、警铃、报警装置时要用干抹布；
3）保洁员仪表整洁、精神饱满、举止大方、注意礼让客户；
4）清洁时注意公共设施设备是否有损坏，如有损坏及时报修。
第六部分屋顶平台
地面、消火栓箱、痰桶等。
2、保洁项目操作方法:
1）地面清洁的操作方法：
a、用凤尾扫把扫除地面的烟头、纸屑等杂物；
b、用塑料地刷清扫排水沟内的杂物，用小木棍清掏小排水沟，以防堵塞。
2）不锈钢痰桶清洁的操作方法：
a、先把痰桶内的烟头、杂物清理干净；
b、倒点洗衣粉到痰桶盖上清洗石头；
c、痰桶边缘上有痰迹的用清洁布攒点洗衣粉进行擦拭；
d、再用毛巾擦拭痰桶四周的水迹。
3）消火栓箱清洁的操作方法：
a、用干毛巾擦去消火栓箱内、外的灰尘；
b、在清洁布上攒点万能清洁剂擦去消火栓箱有机玻璃上的粘胶、污迹；
c、再用洗净的半干毛巾擦去消火栓箱内外的水迹；
1）用凤尾扫把按照自下而上的顺序进行清扫地面垃圾、烟头等杂物；
2）用塑料地刷清扫排水沟内的杂物；
3）用干毛巾擦拭露天所摆放的物资上的灰尘；
4）最后用铁撮箕扫去垃圾。
1）地面：无纸屑、无垃圾、无杂物、无粘胶等、无边角、无杂物；
2）雨水管内：无杂物；
3）露天摆放物资：无积灰。
1）雨水管道须经常清掏；
2）不能用草酸等碱性的材料到消防栓箱内擦洗。
第七部分拖布间
地面、墙面、水池、门、垃圾桶、茶漏等。
a、先用塑料扫把扫除地面上垃圾、杂物；
b、用小铲刀铲除地面上的污迹、粘胶；
c、将去污粉加点全能清洁剂洒在地面上，用塑料地刷刷洗地面上的污迹;
d、将洗净的小圆拖把进行清拖地面。
2）水池清洁的操作方法：
a、先检查池内是否有杂物，有杂物的将杂物清掏到垃圾桶内；
b、在清洁布或钢丝球上攒点洗衣粉擦洗水池的内外；
c、用洗净的毛巾进行清擦。
3）墙面清洁的操作方法：
a、先用鸡毛掸擦去墙面及角落上的灰尘；
b、用清洁布攒点洗衣粉擦墙面上的污迹；
4）垃圾桶清洁的操作方法：
a、将毛巾清洗后，进行垃圾桶的内外擦拭；
b、有污迹的用清洁布擦去垃圾桶内外的污迹；
5）茶漏清洁的操作方法：
a、将茶漏上的垃圾清倒在垃圾桶内；
b、用水冲洗茶漏，用洗净的毛巾进行内外擦洗。
6）门清洁的操作方法：
a、将毛巾清洗后，按照从上到下、从左到右的顺序进行清擦；
c、在用洗净的毛巾进行擦洗。
1）检查拖布间水池内有无杂物，有杂物将杂物清掏到垃圾桶内；
2）将茶漏上的垃圾清倒到垃圾桶内；
3）用鸡毛掸擦去顶面及墙面上的灰尘；
4）用凤尾扫把或塑料扫把按照自下而上的顺序进行清扫地面垃圾、杂
5）将去污粉加点全能清洁剂洒在地面上，用塑料地刷进行涮洗；
6）用洗净的毛巾擦拭拖布间内的消防管、开关、门上上灰尘；
7）用铁撮箕扫去垃圾；
8）用洗净的小圆拖把进行清拖地面；
9）将自己所使用的工具，使用完后摆放于一个角落，且须摆放整齐。
1）地面：无污迹、无纸屑、杂物、水迹、粘胶等、边角无杂物
3）天花：无灰尘、无蜘蛛网；
4）拖布间门：无污迹、无灰尘；
5）消防管：无灰尘；
6）垃圾桶：无污迹、水迹；
7）茶漏：无污迹、水迹，光亮白洁、垃圾不超过2/3；
8）水龙头：无水迹、无污迹；
9）工具：摆放整齐。
1）保洁员在清拖地面时拖把不能太湿，拧干些，注意防滑；
2）擦抹电器开关、灯具、装置要用干抹布；
3）拖布间水池内发现杂物立即清掏；
4）易燃易爆物不能放在拖布间，并且工具摆放整齐；
5）学会检查拖布间地漏盖，发现没有，通知工程部人员更换。
第八部分雨棚
雨棚
雨棚清洁的操作方法：
a、用清水冲去雨棚上的灰尘；
b、将洗衣粉或洗洁精倒入桶内，用塑料地刷进行刷洗;
4、保洁项目操作流程：
1）用清水冲去雨棚上的灰尘；
2）将洗衣粉或洗洁精倒入桶内，用塑料地刷进行刷洗。
5、保洁标准：
雨棚表面无灰尘、无污迹。
6、保洁项目操作注意事项：
1）雨棚清洁时最少要两人进行操作；
2）勿穿胶底鞋，以免滑倒；
3）勿用洗衣粉水、洗洁精等清洁剂。
第六章室内保洁项目操作规范
第一部办公室
a按从内到外的顺序，先用扫把清扫；
b、用拖布拖拭，拖拭时应注意按左右摆的方式边拖边往后退，不要再踩已拖过的地方；
c、清洁过程中如有地面有胶、口香糖等无法清扫的杂物用小灰刀轻轻铲除。
2）墙面清洁的操作方法：
a、用鸡毛掸清扫墙面灰尘、蜘蛛网，清扫时应按从上到下、从左到右的顺序进行清扫；
b、再将干毛巾叠成几层擦拭墙脚线。
3）玻璃清洁操作方法：
a、将毛巾清洗后，按照从上到下、从左到右的顺序进行窗条清擦；
b、每月定期对玻璃进行清擦，清擦前准备半桶清水；
c、将准备好的双面擦窗器在桶内清洗后，加适量洗洁精于毛头上涂抹均匀，带线的一
面放在玻璃外侧，带手柄的一面放在玻璃内侧，毛头在前胶条，背面对准毛头合上
后按从上到下、从左到右的顺序进行擦拭；
d、在擦拭过程中，双面擦窗器成弧形左右滑动；
e、用干毛巾抹去玻璃框上的水迹。
4）天花板清洁操作方法：
a将鸡毛掸固定在伸缩杆上，用鸡毛掸清扫天花板上的灰尘、蜘蛛网；
b、灯罩定期清洗或清擦。
5）房门的清洁操作方法：
b、门上有污垢或粘胶的立即用清洁布沾点洗衣粉去污粉进行清擦；
c、再用洗净的毛巾进行擦洗。
6）电脑清洁操作方法（显示器、主机、键盘、鼠标）：
a、用电脑清洁布擦拭显示器上的灰尘，发现外壳上变黑变黄的现象，可以利用专门的
电脑清洁剂来恢复外壳的本来面目；
b、用软毛刷来清理散热孔缝隙处的灰尘；顺着缝隙的方向轻轻扫动，并辅助使用吹气
皮囊吹掉这些灰尘；
c、显示屏的清洁就略微麻烦，由于显示屏现在都带有保护涂层，所以在清洁时不能使
用任何溶剂型清洁剂，可以采用眼镜布或镜头纸擦拭；
d、首先拔掉键盘与主机连接处的插头，用干毛巾擦去键盘表面的灰尘；
e、用中性电脑清洁剂或计算机专用清洁剂清除键盘上难以清除的污渍，用湿布擦洗并
晾干键盘；
f、将大毛巾平铺于桌上，然后将键盘表面朝下放在毛巾上，轻轻磕出键盘缝隙中的杂
物；
g、用毛巾擦去主机表面的积灰。
7）饮水机清洁操作方法：
a、用洗净的毛巾擦去饮水机四周上的积灰；
b、发现饮水机上有污垢的用清洁布攒点洗洁精擦洗。
8）办公桌清洁操作方法：
a、先清理桌面垃圾，整理桌面文件；
b、用毛巾擦去桌面上的积灰；
c、在毛巾上沾点洗衣粉擦去桌面上的污渍；
d、用洗净的半干毛巾擦去桌面上的水迹。
9）椅子清洁操作方法：
a、用干毛巾擦去椅子上的积灰；
b、再用洗净的毛巾擦洗椅子。
10）传真机清洁操作方法：
a、用小毛刷清理缝隙内灰尘；
b、用干毛巾擦去传真机表面上的积灰；
c、在筷子上裹着洗净的毛巾进行小孔内清擦。
11）复印机清洁操作方法：
c、如有污迹，可以攒点洗洁精轻轻擦拭，直至除去污痕为止。
a、用小毛刷清理按键缝隙内灰尘；
c、再用洗净的毛巾进行清擦。
13）档案柜清洁操作方法：
a、用毛巾擦去档案柜内、外的积灰；
b、在用洗净的毛巾进行清擦
14）茶几清洁操作方法:
a、先清理烟灰缸内的烟头、垃圾；
b、用毛巾擦去茶机四周的的积灰；
15）盆景清洁操作方法：
a先擦去盆底的污迹和泥土；
b、用毛巾擦去植物上的积灰；
c、用毛巾擦去盆四周的污迹；
d、用水壶定期浇水。
16）衣架清洁操作方法：将毛巾清洗后，按照从上到下、从左到右的顺序进行擦拭；
17）办公室装饰物清洁的操作方法：将清洗净的毛巾叠成几层进行擦拭，用脏一面后再用另
一面，不同材料的装饰物注意毛巾的干湿度；
18）窗户清洁的操作方法：先用小毛刷清扫窗槽内的垃圾及灰尘，再将清洗净的毛巾叠成几
层进行擦拭；
19）开关清洁的操作方法：将清洗净的毛巾叠成几层进行擦拭。
1）确认室内是否有人，经客户允许后方可进入室内工作；
2）进入办公室后，先检查室内是否存在异常情况，如发现异常情况或有损坏的物品，应及时向直接领导汇报后再进行作业；
3）将已准备好的工具放置在室内的一角；
4）清倒烟灰缸、垃圾篓等；
5）查看墙面、墙脚线、天花板，是否有积灰、蜘蛛网等，清洁墙面、墙脚线、天花板；
6）清扫地面；
7）擦拭办公家具、设备及室内装饰物，桌面主要物品清洁后，应该根据客户习惯按原位放置好；
8）擦拭门窗、窗台、标识牌、照明设施及其它管线设施；
9）清洁烟灰缸、垃圾篓等，并根据客户的喜好按原位放置好；
10）盆景的清洁、养护；
11）将地面从里向外拖拭干净；
12）查看是否有遗漏项，确认质量合格，清理工具，关好门窗、灯，若室内有客户，应向客
户打招呼后，方可离开;
1）地面目视无灰，无垃圾，无明显污渍，无水迹；
2）墙面、墙脚线手摸无明显灰尘，无明显污渍，无蜘蛛网；
3）天花板目视无灰尘，无蜘蛛网；
4）办公家具、设备手摸无灰尘，无垃圾，无污渍，无水迹；
5）室内装饰及用品手摸无灰尘，无污渍，无水迹；
6）房门目视无灰尘、无污渍，手摸无明显积灰；
7）窗户、标识牌、照明设施及其它管线目视无灰尘，无污渍;
8）室内保持空气流通、清新，无异味；
1）工作人员仪表整洁、精神饱满、言行大方得体；
2）清倒烟灰缸、字纸篓时，应注意里面有无危险物品，并及时处理；
3）擦拭办公桌时，桌面上的文件、物品不许乱动，毛巾不能过湿；
4）擦拭室内装饰物时，切记要轻拿轻放，对于不清楚材质的物品一般情况下不得使用任何
带有腐蚀性的清洁剂，若有严重污渍必需使用清洁剂时，需咨询后再使用；
5）在清洁工作期间，不得高声喧哗，不得翻看办公桌上的物品，不得随意搬动办公桌面上
的物品；留意办公室工作人员的习惯，注意观察细节；
6）在清洁过程中，办公室的任何来电，都不可接听，以免造成误会；
7）办公室没有人时，应及时关掉多余的电灯，以免造成浪费；
8）在办公室保洁工作结束后应关闭照明设备及门窗。
第二部分教室
地面、墙面、天花板、黑板、课桌椅、教学设备、窗户玻璃、门窗、电源开关等。
a）、按从内到外的顺序，用扫把清扫教室室内；
b）、再用拖布拖拭，拖拭时应注意按左右摆的方式边拖边往后退，不可再踩已拖过的地
方；
c）、清洁过程中如地面有胶、口香糖等无法清扫的杂物用小灰刀轻轻铲除。
a）、用鸡毛掸清扫墙面灰尘、蜘蛛网，清扫时应按从上到下、从左到右的顺序进行清扫；
b）、将干毛巾叠成几层擦拭墙脚线。
3）黑板清洁的操作方法：
a）、用海绵擦去字迹或沾点酒精进行擦拭字迹；
b）、用干净毛巾擦拭黑板残留灰尘及板槽内的灰尘。
a）、将鸡毛掸固定在伸缩杆上，用鸡毛掸清扫天花板上的灰尘、蜘蛛网；
b）、灯罩定期清洗或清擦。
5）课桌椅清洁的操作方法：
a）、清理桌面及桌内垃圾；
b）、将清洗干净的毛巾叠成几层后进行擦拭。
6）教学设备清洁的操作方法：
a）、将清洗干净的毛巾叠成几层进行擦拭，用脏一面后再用另一面；
b）、注意通电设备使用干毛巾擦拭或有电源开关的地方先关掉电源后再进行擦拭。
7）窗户玻璃清洁的操作方法：
a）、将毛巾清洗后，按照从上到下、从左到右的顺序进行窗条清擦；
b）、按周期性定期进行清擦，清擦前准备半桶清水；
c）、将准备好的双面擦窗器在桶内清洗后，加适量洗洁精于毛头上涂抹均匀，带线的一
面放在玻璃外侧，带手柄的一面放在玻璃内侧，毛头在前胶条在后两面相对合上，按从上至下、从左至右的顺序进行擦拭；
d）、在擦拭过程中，双面擦窗器成孤形左右滑动；
e）、用干毛巾抹去玻璃框上的水迹。
8）门窗清洁的操作方法：
a）、用小毛刷清扫窗槽、门槽内的垃圾及灰尘；
b）、将清洗干净的毛巾叠成几层进行擦拭，用脏一面后再用另一面。
9）开关清洁的操作方法：将清洗净的毛巾叠成几层进行擦拭。
1）确认教室，学生是否有下课，若下课后还有个别学生在与老师谈话时，在不打扰的前提下需经老师同意后方可进入教室内进行清洁；
2）进入教室后，先检查教室设备是否存在异常，如有异常或损坏，应及时上报主管或直接领导后在进行工作；
3）将已准备好的工具放置在室内的一角，然后擦拭黑板；
4）查看墙面、墙脚线、天花板，是否有积灰、蜘蛛网等，清洁墙面、墙脚线、天花板；
5）清理桌面垃圾及桌内垃圾，然后清扫地面；
6）擦拭课桌椅、教学设备等；
7）擦拭门窗、窗台、标识牌、照明设施及其它管线设施；
8）将移动过的桌椅清扫后就按原位摆放整齐；
9）将地面从里向外拖拭干净；
10）查看是否有遗漏项，确认质量合格，清理工具，关好门窗、灯，方可离开。
4）黑板目视无灰尘，手摸无灰尘；
5）课桌椅、教学设备手摸无灰尘，无垃圾，无污渍，无水迹，须摆放整齐;
6）房门目视无灰尘、无污渍，手摸无明显灰尘；
7）窗户、标识牌、照明设施及其它管线目视无灰尘，无污渍；
8）室内保持空气流通、清新，无异味。
2）工作期间不得大声喧哗；
3）通电教学设备使用干毛巾擦拭，避免水溅到通电设备内；
4）在工作过程中拾到的物品应及时上交；
5）工作结束后应关闭照明设备及门窗。
第三部分实验室
地面、墙面、天花板、课桌椅、教学设备、窗户玻璃、门窗、开关。
a按从内到外的顺序，用扫把清扫；
b、再用拖布拖拭，拖拭时应注意按左右摆的方式边拖边往后退，不可再踩已拖过的地
a用鸡毛掸清扫墙面灰尘、蜘蛛网，清扫时应按从上至下、从左至右的顺序进行清扫;
b、将干毛巾叠成几层擦拭墙脚线。
3）天花板清洁操作方法：
4）课桌椅清洁的操作方法：
a、清理桌面及桌内垃圾；
b、将清洗干净的毛巾叠成几层进行擦拭。
5）教学设备清洁的操作方法：
a将洗净的毛巾叠成几层进行擦拭，用脏一面后再用另一面；
b、通电设备注意使用干毛巾擦拭。
6）窗户玻璃清洁的操作方法：
b、按周期性定期进行清擦，清擦前准备半桶清水；
面放在玻璃外侧，带手柄的一面放在玻璃内侧，毛头在前胶条在后两面相对合上，
按从上至下、从左至右的顺序进行擦拭；
e、用干毛巾抹去玻璃框上的水迹；
7）门窗清洁的操作方法：
a用小毛刷清扫窗槽、门槽内的垃圾及灰尘；
b、再将洗净的毛巾叠成几层进行擦拭，用脏一面后再用另一面。
8）开关清洁的操作方法：将清洗净的毛巾叠成几层进行擦拭。
2）进入实验室后，先检查室内是否存在异常情况，如发现异常情况或有损坏的物品，应
及时向上级报告后在进行作业；
4）清理桌内、桌面垃圾，清倒字纸篓、垃圾桶；
7）擦拭课桌椅、教学设备；
9）清洁垃圾篓，并按指定原位置放好；
10）将移动过的桌椅摆整齐；
12）查看是否有遗漏项，确认质量合格，清理工具，关好门窗、灯，若室内有客户，
应向客户打招呼后，方可离开
1）地面目视无灰尘，无垃圾，无明显污渍，无水迹；
4）课桌椅、教学设备手摸无灰尘，无垃圾，无污渍，无水迹，置放整齐；
5）房门目视无灰尘、无污渍，手摸无明显灰尘；
6）窗户、标识牌、照明设施及其它管线目视无灰尘，无污渍；
7）室内保持空气流通、清新，无异味。
2）清倒字纸篓时，应注意里面有无危险物品，并及时处理；
3）通电教学设备使用干毛巾擦拭，避免水溅到通电设备上；
4）擦拭室内小型仪器、设备时，切记要轻拿轻放，物品不要乱动，按原位置放好;
5）工作期间不得大声喧哗；
6）如试验室、教室等没有人时，及时关掉多余的照明设备，以免造成浪费；
7）工作结束后应关闭照明设备及门窗。
第四部分机房
地面、墙面、天花板、电脑桌椅、电脑设备、玻璃、门窗、开关。
b、用拖布拖拭，拖拭时应注意按左右摆的方式边拖边往后退，不要再踩已拖过的地方;
c、清洁过程中如地面有胶、口香糖等无法清扫的杂物用小灰刀轻轻铲除。
b、天花板上的灯罩定期清洗或清擦。
4）电脑桌椅清洁的操作方法：
5）电脑设备清洁的操作方法：
a用电脑清洁布擦出显示器上的灰尘，发现外壳上变黑变黄的现象，可以利用专门
电脑清洁剂来恢复外壳的本来外观；
b、用软毛刷来清理散热孔缝隙处的灰尘，顺着缝隙的方向轻轻扫动，并辅助使用吹气皮囊吹掉这些灰尘；
c、显示屏的清洁就略微麻烦，由于显示屏现在都带有保护涂层，所以在清洁时不能使用任何溶剂型清洁剂，可以采用眼镜布或镜头纸擦拭；
e、用中性电脑清洁剂或计算机专用清洁剂清除键盘上难以清除的污渍，用半干湿布擦洗并晾干键盘；
f、将大毛巾平铺于桌上，然后将键盘表面朝下放在毛巾上，轻轻磕出键盘缝隙中的杂物；
g、用毛巾擦去主机表面的积灰；
c、将准备好的双面擦窗器在桶内清洗后，加适量洗洁精于毛头上涂抹均匀，带线的一面放在玻璃外侧，带手柄的一面放在玻璃内侧，毛头在前，胶条在后，然后两面相对合上，按从上到下、从左到右的顺序进行擦拭；
b、将清洗干净的毛巾叠成几层进行擦拭，用脏一面后再用另一面。
8）开关清洁的操作方法：将清洗干净的毛巾叠成几层后进行擦拭，注意用干毛巾擦拭。
2）进入机房，先检查室内是否存在异常情况，如发现异常情况或有损坏的物品，应及时向上报告再工作；
5）查看墙面、墙脚线、天花板，是否有积灰、蜘蛛网等，清洁墙面、墙脚线、天花板
清扫地面；
6）擦拭电脑桌椅及设备；
8）清洁垃圾篓，并按指定原位置放好；
9）将移动过的桌椅摆放整齐；
10）将地面从里向外拖拭干净；
11）查看是否有遗漏项，确认质量合格，清理工具，向室内客户打招呼后方可离开。
3）电脑桌椅、设备手摸无灰尘，无垃圾，无污渍，无水迹，物品须摆放整齐;
4）房门目视无灰尘、无污渍，手摸无明显灰尘；
5）窗户、标识牌、照明设施及其它管线目视无灰尘，无污渍；
6）室内保持空气流通、清新，无异味。
2）清倒纸篓时，应注意里面有无危险物品，并及时处理；
4）打扫时发现贵重物品应及时交管理处或学校；
6）如机房没有人时，应及时关掉多余的照明设备，以免造成浪费；
第五部分接待室
地毯、墙面、天花板、窗户玻璃、门、沙发、桌子、热水壶、盆景、窗户
1）地毯清洁的操作方法：
a用吸尘器按照从里到外、从边缘到角落的顺序进行全面吸尘；
b、局部处理：用专用的清洁剂对地毯上的油渍、果渍、咖啡渍单独进行处理；
c、稀释地毯泡沫清洁剂：将清洁剂注入打泡箱稀释；
d、手刷处理：用手刷处理地毯边缘、角落和机器推到之处；
e、干泡刷洗：用装有打泡器、地毯刷的单盘扫地机，以干泡刷洗地毯；
f、梳理：用地毯梳或耙梳起地毯纤毛，这对地毯外观非常重要，尤其是纤维较长的棉绒地毯，而且有加快地毯干燥作用；
g、吸污：等地毯毛完全干透后，再用吸尘器吸去污垢和干泡结晶体；
d、用手刷处理地毯边缘、角落和机器推到之处。
a、用鸡毛掸清扫墙面灰尘、蜘蛛网，清扫时应按从上到下、从左到右的顺序进行清扫;
3）天花板清洁的操作方法：
4）房门清洁的操作方法：
b、房门上有污垢或粘胶的立即用清洁布沾点洗衣粉或去污粉进行清擦；
c、用洗净的毛巾进行擦拭。
4）室内沙发的清洁操作方法：
a、用干毛巾擦去表面上的灰尘；
b、发现有污迹的把沙发套拆下来后用洗衣粉进行清洗。
5）室内桌子清洁的操作方法：
a先清理桌面垃圾，整理桌面文件；
6）热水壶清洁的操作方法：
a、断开电源，检查壶内是否有水；
b、用干毛巾擦去壶边缘上的积灰；
c、再用洗净的毛巾擦洗壶的内外。
c、将准备好的双面擦窗器在桶内清洗后，加适量洗洁精于毛头上涂抹均匀，带线的一面放在玻璃外侧，带手柄的一面放在玻璃内侧，毛头在前，胶条在后，两面相对合上，按从上至下、从左至右的顺序进行擦拭；
8）窗户清洁的操作方法：
a用小毛刷清扫窗槽内的垃圾及灰尘；
9）盆景清洁的操作方法：
b、再用毛巾擦去植物上的积灰；
c、用毛巾擦去盆景四周的污迹；
1）进入室内后，先检查室内是否存在异常情况，如发现异常情况或有损坏的物品，应及时
向直接领导汇报后再工作；
2）将已准备好的工具放置在室内的一角；
3）清理桌内、桌面垃圾，清倒字纸篓、垃圾桶；
5）清扫地面；
6）擦拭桌椅、设备及室内装饰物，桌面主要物品清洁后，应原位置摆放好；
8）清洁茶杯、烟灰缸、垃圾篓，并按指定原位置放好；
12）查看是否有遗漏项，确认质量合格，清理工具，关好门窗、灯等。
3）桌椅、设备手摸无灰尘，无垃圾，无污渍，无水迹，移动过后须摆放回原位；
4）装饰物手摸无灰尘，无污渍，无水迹；
3）通电设备使用干毛巾擦拭，避免水溅到通电设备内；
带有腐蚀性的清洁剂，若有严重污渍必需使用清洁剂，需咨询后再使用；
6）桌面物品不可乱动，清洁后按原位置摆放好；
7）工作期间不得大声喧哗；
8）工作结束后应关闭照明设备及门窗；
8）使用吸尘机前必须检查马达、皮带、滚刷、电源线及插头，确认该机器是否运作正常；
9）先从污渍的边缘擦起，逐渐向中心缩小，防止污迹向外扩散，擦拭时用力不宜过猛，否
则会损伤纤维组织和表面；
10）擦拭时需慎用的清洗用剂（a、丝、毛类的地毯不宜用氨水、碱水清洗；b、草酸有毒性,
使用时要有温水中稀释，浓酸易伤纤维；c、松节油、汽油等属易燃品，使用时切勿靠近
火源；d、酒精不能用于玻璃纤维）；
11）不能用吸尘的机器用来吸水，如地毯发现有过量水份时，应改用吸水机或地毯抽洗机用毯扒将水份吸干，并用地毯吹干机将地毯吹干；
12）地毯一发现有污渍，就要及时清除，不但减轻清洗地毯次数，并令地毯使用寿命延长；
13）接待室内有不能使用或损坏的物品经校方老师的同意后方可处理；
14）工作期间不得大声喧哗；
15）工作结束后应关闭照明设备及门窗。
第七章室外场地保洁项目操作规范
第一部分室外道路
地面、垃圾箱、灯塔、道路排水沟、井盖、沟盖板、标识牌、大垃圾桶等。
1）地面清洁的操作方法：用凤尾扫把先把主干道上的大垃圾扫除，再细扫沙子和泥土。
2）垃圾箱清洁的操作方法：先把果皮箱里面的垃圾倒尽，用干抹布把桶身的灰尘掸除，再用湿抹布擦拭干净。
3）灯塔清洁的操作方法：用湿抹布擦拭干净。
4）道路排水沟清洁的操作方法：用凤尾扫把清扫，如有泥沙用铲子清除。
5）井盖清洁的操作方法：用凤尾扫把清扫，井盖边有杂物则需清除。
6）沟盖板清洁的操作方法：用凤尾扫把清扫，如有杂物在沟盖板缝隙则需把杂物清除。
7）标识牌清洁的操作方法：用湿抹布擦拭。
8）大垃圾桶清洁操作方法：
a每天待所有垃圾清运完毕后，用胶水管放适量的水进行冲洗；
b、用拧干的抹布对桶身和桶盖按从里到外，从上到下的顺序进行清洁；
c、若有污迹的地方用拧干的抹布添加清洁剂擦拭；
d、将洗净的毛巾再一次擦拭干净。
1）清扫主干道及次道地面垃圾；
2）细扫地面、排水沟、井盖、沟盖板附件以及内部垃圾；
3）清倒垃圾箱内的垃圾；
4）擦拭垃圾箱、灯塔及标识牌；
5）大垃圾桶内清洁完毕后放回原位，对垃圾桶周围的地面进行清洁，做到无明显杂物。
4、保洁标准:
1）道路、排水沟、井盖、沟盖板无明显泥沙、石子、灰尘、烟头、纸屑及其他杂物;
2）垃圾桶/箱内垃圾不超过桶身的二分之一，桶身无污渍；
3）灯塔、标识牌无污渍。
1）注意沟盖板及井盖的清洁；注意排水沟的疏通；
3）擦拭灯塔、标识牌时应注意灯塔是否有损坏，如有损坏应及时报修；
4）如遇春季和风较大的情况时应尽量使用防风撮箕；
5）主干道在人流高峰期前要清扫出来，避免在人流量最多时清扫。
第二部分绿化带
灌木丛、草坪、草坪灯、树木、其他建筑物周边及提示牌。
1）灌木丛清洁的操作方法：用凤尾扫把清除垃圾；
2）草坪清洁的操作方法：用竹扫把扫去草坪上的枯叶或垃圾；
3）草坪灯清洁的操作方法：用湿抹布擦拭草坪灯；
4）树木清洁的操作方法：用手拿去挂在树上的垃圾袋及杂物；
5）其他建筑物周边清洁的操作方法：用凤尾扫把清扫；
6）提示牌清洁的操作方法：用湿抹布擦拭。
1）清除草坪及挂在树上的垃圾；
2）清除灌木丛及建筑物周边的垃圾；
3）擦拭灯塔及提示牌。
1）灌木丛、草坪无烟头、纸屑、枯叶、大石子等杂物；
2）树木上无垃圾袋等杂物；
3）灯塔、提示牌无污渍；
4）其他建筑物周边无烟头、泥土、纸屑、石子、积水；
2）处理挂在树木上的垃圾时要小心以免把树枝折断；
3）擦拭草坪塔及提示牌时应注意灯塔是否有损坏，如有损坏应及时报修；
4）爱护、爱惜草坪尽量避免踩踏草坪。
第三部分景观水池
地面、水面、出水口、水池周边台面、水柱等。
1）地面清洁的操作方法：用塑料扫把及铁铲把淤泥清除，再用清水冲洗；
2）水面清洁的操作方法：用竹竿、火钳把浮于水面的袋子或杂物清除；
3）下水道清洁的操作方法：用铁铲铲除淤泥；
4）水池周边台面清洁的操作方法：用拖把清洁；
5）水柱清洁的操作方法：用凤尾扫把清扫，如有其它杂物则用湿抹布清洁。
1）如无需清洁水池地面，只要把水面及水池周边平台清洁干净即可；
2）如需清洁地面，先把水池的水放干，把地面和出水口淤泥清除用水冲洗干净，再清洁水柱及周边平台，最后放入干净的水。
1）水体透明、水面干净无杂物；
2）地面、出水口无淤泥、青苔；
3）水柱、水池周边无杂物，无积灰；
1）在清洗地面时小心地滑；
2）清理出来的淤泥要及时倒入垃圾房以免污染其他地方；
3）在进水前先把出水口阀门关闭。
第四部分单车棚
地面、顶面、车棚支架、标识牌、消火栓箱等。
1）地面清洁的操作方法：用凤尾扫把清扫地面，定期用水冲洗；
2）顶面清洁的操作方法：用鸡毛掸、凤尾扫把清除蜘蛛网、灰尘、枯叶等；
3）车棚支架清洁的操作方法：用湿抹布擦拭，有污垢或其他粘贴物可用小铲刀铲除;
4）标识牌清洁的操作方法：用湿抹布擦拭；
5）消火栓箱：用湿抹布擦拭消火栓箱门、边框及顶上；
1）清洁顶面；
2）清洁车棚支架、标识牌、消火栓箱；
3）清洁地面。
1）地面无泥沙、石子、烟头、纸屑及其他杂物；
2）顶面无积灰、枯叶、纸屑、蜘蛛网及其他杂物；
3）车棚支架、标识牌、消火栓箱无粘贴物、无积灰、无污渍。
5、保洁项目操作注意事项:
清洁单车棚避免在停车或取车高峰期进行。
第五部分停车场
地面、消火栓箱、灭火器柜、排水沟、消防管道、顶面、车场管理设施设备、标识牌等。
2）消火栓箱、灭火器柜清洁的操作方法：用湿抹布擦拭消火栓箱、灭火器柜，按从里到外、
从上到下的顺序操作；
3）排水沟清洁的操作方法：用塑料扫把及铁铲清除堆积杂物，再用水冲洗干净；
4）消防管道清洁的操作方法：用鸡毛掸及湿抹布清洁消防管道；
5）顶面清洁的操作方法：用凤尾扫把或鸡毛掸清洁顶面；
6）车场管理设施设备清洁的操作方法：用湿抹布擦拭车场管理的设施设备；
7）标识牌清洁的操作方法：用湿抹布擦拭标识牌。
1）除露天停车场外，停车场须清洁顶面、消防管道；
2）清洁消火栓箱、灭火器柜、车场管理设施设备、标识牌；
3）清扫地面；
4）清洁停车场排水沟。
2）消火栓箱、灭火器柜无杂物、无积灰；
3）排水沟内无杂物、无泥沙、无臭水；
4）消防管道、车场管理设施设备、标识牌无粘贴物、无灰尘；
5）顶面无蜘蛛网、无灰尘。
1）清洁停车场应避免在停车和取车高峰期；
2）清洁消火栓箱、灭火器柜、车场管理设施设备、标识牌时注意是否有损坏及时上报;
3）定期冲洗车场、清理排水沟，注意冲洗时不要弄脏车身。
第六部分排水沟
井盖、排水沟。
1）井盖清洁的操作方法：用凤尾扫把清扫，必要时需用清水定期冲洗井盖；
2）排水沟清洁的操作方法：用塑料扫把、铁铲清理排水沟；
1）揭开井盖，清除排水沟里面的杂物、泥沙；
2）清洁完排水沟后盖好井盖。
排水沟无泥沙、石子、烟头、纸屑及其他杂物。
定期巡视、清理排水沟，保持排水沟畅通。
第八章专项保洁服务操作规范
第一部分地毯清洁保养
1、使用工具及材料
扫帚、吸尘机、海绵、全能清洁剂、百洁布。
2、清洁操作流程
a、用扫帚对地毯上的垃圾等杂物进行清扫；
b、用吸尘器吸嘴贴在地毯上，按吸嘴的宽度分幅，由里到外，横向或纵向吸尘，吸尘
时应压幅，以免漏吸；
c、再注意观察地毯上的污点，在污点处用海绵或者百洁布沾上全能清洁剂擦拭；
d、清洁过后的部位进行吹干。
3、地毯清洁保养标准：
地毯清洁后无灰尘、无污点。
4、清洁地毯注意事项：
a吸尘前一定要将地上的烟头、图钉等尖形物体拾去，否则会损坏尘袋、吸头和吸管;
b、吸尘机在使用过程中，若有漏电、电动机过热或异常响声，应立即停机检查并排除故障，如有损坏并及时报修。
第二部分磨地
磨地机、单面水刮、水桶、圆拖、排拖、去污粉、洗衣粉、插线板、黑胶垫等。
2、磨地操作流程：
1）工具、材料的准备；
2）装好磨地机底盘砧垫，垫好黑色胶垫；
3）检查所接电源、插座是否和机器所规定的额定电压（220-240V）、插座相符；
4）在水箱中加好水，调整右边手柄，调到与操作者合适的高度；
5）接好电源，按动左边把手下方控制器放水，确保底座有水流出；
6）双手紧握操作手柄，将推扭推向手柄中心，然后按下电源开关拉手，开始磨地（控制好
机器，确保机器一分钟均匀移动60厘米，直至磨完，磨至下面时与上次磨过的地面互叠
约10厘米），并视情况及时放水；
7）松开电源开关拉手，磨地机立即停止工作；
8）拔下电源，收好线，将操作手柄调节至垂直高度，按下把手，取下胶垫、砧垫（及时清
洗），用清洁的布擦干净机器；
9）收好所使用的工具、材料。
3、保洁标准：
1）地面无漏磨现象；
2）打磨过的地面洁净、有光泽。
4、注意事项：
2）所接电源、插座必须确保与机器适配；
3）严禁在雨水中作业，以免造成漏电事故或烧毁电机；
4）不要再磨地机上额外增加重量，或让人站在磨地机上进行操作；
5）操作手柄上的塑料手柄、拉杆或推扭不要过份用力使用，以避免造成不必要的损坏；
6）使用时注意不能让水、清洁剂直接进入电源插头或机体内，以防止短路或触电事故；
8）平稳掌控磨地机，勿让机器在使用中过分重重撞击墙面等处，以免损坏磨地机；
9）使用完机器后需做好磨地机的保养；
10）开动机器前一定要双手紧握操作手柄，且机器附近不要站有其他人员，以避免磨地机突
然启动时由于操作手柄未紧握，而引起磨地机摆动，撞伤周围人员；
11）不要使用电容量与耐压不符合本机器要求的电容器来替代运行或启动电容，否则易使电机损坏；
12）将机器放在干燥的地方;
13）使用中注意电线不要被带进底盘，以免发生危险。
第三部分木地板保养
1、使用的工具及材料
尘推、静电液、铁撮箕、固体蜡、海绵、干净毛巾
2、木地板保养操作流程
a、木地板保养钱注意检查一遍地面的卫生；
b、在尘推上喷洒静电液，用尘推从左到右的顺序进行清拖数次，清拖完后把尘推上的杂物抖干净，并选择一个角落，用铁撮箕把垃圾清里到垃圾桶内；
c、若发现地面上有未清理完的污垢和残留物，再用半干毛巾清理一遍，确保地面干净无污渍、无杂物；
d、用干净毛巾认真仔细的把每个角落清擦一遍；
e、用加了固体蜡的海棉用力的清擦一遍地面、确保每一个角落清擦到位；
f、再用干净毛巾用力的清擦一遍地面、确保每一个角落清擦到位；
3、木地板保养标准：
木地板：无烟头、纸屑、杂物、水迹、粘胶等、无污渍，地面有光泽。
4、操作注意事项：
a、保洁员仪表整洁、精神饱满、举止大方、注意礼让客户；
b、保洁员在清拖地面时拖把不能太湿；
d、木地板日常清洁时注意防水和防潮，避免木板损坏。
第四部分沙发保养
1、使用工具及材料：
鸡毛掸、干毛巾、护理液、半干毛巾等。
2、沙发保养操作流程：
a先用鸡毛掸或干毛巾把沙发上的灰尘和杂物清理干净；
b、若发现沙发上有未清理完的污垢和残留物，再用半干毛巾清理一遍，确保沙发干净无污渍、无杂物；
c、再用干净毛巾认真仔细的把每个角落清擦一遍；
d、将上好护理液的毛巾用力的清擦一遍沙发、确保每一个角落清擦到位；
f、再用干净毛巾用力的清擦一遍沙发、确保每一个角落清擦到位；
3、沙发保养标准：
沙发：无烟灰、无灰尘、无杂物、无水迹、无污渍。
4、沙发保养注意事项：
a保洁员仪表整洁、精神饱满、举止大方、注意礼让客户；
b、保洁员在用保养品过程中避免沙发上有死角及污垢残留物；
c、保洁员在日常卫生维护沙发时，不能用有水的工具；
d、沙发日常注意防水、防潮、防火、避免沙发发霉。
第九章开荒期保洁安排技术技巧
第一部分工具准备
1、开荒保洁常用工具有：
吸尘机、洗地机、鸡毛掸、双面擦窗器、水刮、涂水器、伸缩杆、小灰刀、
梯子、水桶、钢丝球、高压清洗机、百洁布、毛巾、塑料水管、手钳、凤尾扫把、
塑料扫把、垃圾袋等。
2、开荒保洁常用清洁剂：
洗衣粉、洁厕精、去污粉、洗洁精、草酸。
第二部分人员的分配
1、人员组织：
1）接开荒任务后，应根据开荒任务提前组织、调配所需的各岗位人员，成立保洁开荒小组，
以保证工作能够顺利组织开展；
2）开荒小组的总指挥最好是由一名中高层管理人员担任，做好统一的现场指挥，安排调度,以免出现“多头领导”，造成混乱。
2、岗位分工：
1）由指定人员担任开荒小组组长，负责人员分工、工作监督、工作检查及与对方的工作衔接；
2）根据工作内容进行人员分工，由参与开荒的事务助理担任开荒小组的副组长，负责人员分工及区域划分后的小组带队及工作指导、监督检查。
3、人员分配：
1）在新项目接管时，前期阶段由于人员、环境、材料等的影响，工作开展比较困难，但人
员的分配合理性直接影响到整个工作的开展，要撑握“合理计划、统筹安排、责任到人”
的原则。
2）开荒初期，每栋楼宇开荒以后，安排人员定岗进行常规保洁。
第三部分开荒的工作流程
1、首先清理现场留下的施工及装修垃圾；
2、由上到下全面清扫灰尘；
3、玻璃清洁：大厅玻璃用毛巾把玻璃框擦拭干净，再用涂水器沾稀释后的洗洁精溶
液，均匀的从上到下涂抹玻璃，有顽固的污渍用小灰刀清除干净，再重复以上工
序后用刮子从上到下刮干净，用半干毛巾擦净框上及玻璃上留下的水痕；
4、卫生间：坚持由上而下的原则，首先认清卫生间顶子的材质，是PVC的或是铝塑
板还是涂料的，再根据不同的材质用不同的清洁方法进行清洁；用钢丝或是板刷
清洗卫生间的墙壁，着重瓷砖的缝隙，和瓷砖表面上遗留的胶迹、涂料点、水泥渍等；用毛巾清洁卫生间的洁具，用不锈钢清洗液针对各种龙头、管件进行清洁；用塑料地扫或塑料扫把进行最后的清洁，由其是地面的边角，应用小灰刀去除水泥渍等；最后，检查无遗漏后，再用毛巾把水龙头等管件擦拭一遍；
5、大厅：墙壁用鸡毛掸或吸尘器做除尘处理，擦拭灯具、开关盒、空调口、排风口
等；
6、地面的清洗：先区分地面材质，是木地板、还是瓷砖、或是石材，当分清材质后，
先用尘推拖一遍灰尘后，地面上的胶渍可用刀片清除，顽固的可用去胶剂处理，
最后检查合格后结束；
7、地角线：用毛巾擦拭，用刀片去掉各种胶迹、涂料点等。
第四部分监督管理
1、每个片区责任人应在现场临时调度及指挥；
第五部分开荒保洁标准
1、玻璃的标准：无水痕、无手印、无污渍、光亮洁净；
2、墙砖和地面的标准：木地板无胶渍、洁净；墙砖和地砖无尘土、无
漆点、无污渍。
质量标准
保洁区域
公共走道
第六部分前期开荒注意事项
1、工具、材料的管理，在开茺期若在没有仓库的情况下，工具、材料应统一安排专人进行管理，以防丢失；
2、在安排有高空作业时，应注意安全，安排管理人员现场指导或专人进行作业；
3、在开荒初期经常会遇到部分楼宇水、电不通，遇到此种情况时应及时对人员进行合理的
调动及分配；
4、清洁墙面时禁止用湿抹布擦试开关盒，避免开关盒进水漏电及短路；
5、清洁墙面及踢脚线时禁止用湿拖把清洁，避免污水污染周边墙面（二次污染）
第十章保洁工作应急预案
第一部分火灾后
1、保洁过程中若有发生火灾时，应成立保洁工作应急预案小组，由主管任组长，直接指挥和协调清理现场；
2、清理火灾现场要等到现场调查结束，经有关部门批准方能进行；
3、清理现场时应注意安全，防止烫伤；
4、打扫地面积水，用拖把清拖地面；
5、用垃圾车清运火灾遗留残物；
6、检查火灾现场户外周围，如有残留杂物一并清运；
7、火灾后遗留的干净物，应及时进行清理；
8、保洁人员应加大对本物业管理区域的清洁力度，消除卫生死角，全力配合防疫工作，做好疫情防控工作；
9、灾后对工作人员进行安全方面的教育，加强对易燃清洁用品的保管；
第二部分管道、井盖及化粪池外溢
1、保洁员看到管道、井盖及化粪池外益后，应及时通知维修工迅速赶到现场，进行疏通,
防止污水外溢造成不良影响；
2、迅速关闭水管阀门，同时迅速通知维修人员，并关掉有关电源；
3、通知该责任区清洁员将垃圾车、扫把等工具拿到故障点，协助维修工处理；
4、将从污雨水井、管、池中捞起的污垢、杂物直接装上垃圾车，避免造成第二次污染；
5、将水盛到桶里倒掉，再将余水扫净，保持楼内无积水，防止人员滑倒；
6、打开门窗通风，吹干地面；
第三部分暴风雨后
1、暴风雨后，管理员应勤巡查，及时发现问题，解决问题;
2、暴风雨后，保洁人员及时清扫各责任区内所有地面上的垃圾袋、纸屑、树叶、泥、石子及其他杂物。
3、发生塌陷或大量泥水沙溃至路面、绿地，保洁人员协助管理处检修，及时清运、打扫；
4、保洁人员查看各责任区内污、雨排水是否畅通，如发生外溢，及时汇报管理处；
5、若有楼（室）内、地面、墙面被水淋湿，应打开门窗，通风凉干；
7、在人员出入频繁的地方放置指示牌，提醒业主小心滑倒”
8、保洁员发现设施、设备有被损坏时，应及时报修。
第四部分户外施工后
1、户外施工完毕后，应及时安排人员进行清扫；
2、若在雨季天施工，施工垃圾及泥土应放在纸上，并盖住，以免下雨时对地面造成大片污染；
3、地面垃圾清理完毕后，应用高压水枪对地面进行高压冲洗；
4、对于施工后一些残留下来的白色垃圾及轻飘物，应及时将垃圾清理到垃圾桶内，以免刮风时到处被污染；
5、禁止各种废弃物在小区内燃烧；
6、小区设施维修以及供水、供电、煤气管道、通讯设施等项目施工中，保洁人员配合好场地周围的清洁工作。
第五部分新入住装修期
1、各区域保洁员加强保洁，对装修垃圾清运后的场地，必要时协助业主将装修垃圾及时上车清运；
2、发现油漆，涂料污染环境地面时，应及时采取有效的清洁措施清除污染；
3、注意对装修楼层的保洁频次，适时给予巡查；
4、严禁将装修废料、垃圾等投入厕所和下水道，以免造成堵塞；
5、及时清理业主搬家时遗弃的杂物，并清扫地面；
6、各责任区保洁人员加强保洁，对装修垃圾清运后的场地及时清扫，必要时协助业主或管理处将装修垃圾及时上车清运。
第六部分梅雨天气
1、保洁员注意在梅雨季节时，大理石、瓷砖地面和墙面很容易出现反潮现象，造成地面积水，墙皮剥落，电器感应开关自动导通等现象；发现此现象后应及时汇报上级主管；
2、在大堂等人员出入频繁的地方放置指示牌，提醒人员“小心滑倒”；
3、加快工作速度，班长要加强现场检查指导，合理调配人员，及时清干地面、墙面水迹；
4、若反潮现象比较严重，应在大堂铺设一条防滑地毯，并用大块的海绵吸干地面、墙面、电梯门上的水分；
5、仓库内配好干拖把、海绵、地毯、毛巾和指示牌、推水刮；
6、安全注意事项：梅雨天气作业宜穿胶鞋，不宜穿着塑料硬底鞋，以防滑倒。
第七部分暴雨天气
1、保洁员领班勤巡查、督导各岗位清洁员的工作，加强与其它部门的协调联系工作；
2、天台、裙楼平台的明暗沟渠、地漏由领班派专人检查，特别在风雨来临前要巡查，如有堵塞及时疏通；
3、检查雨、污水井，增加清理次数，确保畅通无阻；
4、各岗位清洁员配合保安员关好各楼层的门窗，防止风雨刮进楼内，淋湿墙面、地面及打碎玻璃；
5、仓库内备好雨衣、雨靴、铁勾、竹片、手电筒，做到有备无患；
6、暴风暴雨天气注意高空坠物。
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