九、漱口法、洗脸法、床上梳头、剪指趾甲
十、卧床病人更衣法
十、卧床病人更换床单法
十二、卧床病人喂水喂食法
十三、协助病人床上洗头法
十四、协助病人床上擦浴法
十五、给便器法
十六、帮助卧床病人翻身法
十七、卧床病人各种卧位
十八、搬运病员的方法
道德规范
1、救死扶伤实行革命的人道主义时刻为病人着想千方百计为病人解除病痛。
2、安心本职工作坚守工作岗位尽职尽责。
3、尊重病人的人格和权利对待病人应一视同仁（不分男女、老幼、不论职业、地位、贫富）。
4、文明礼貌服务举止端庄稳重语言文明态度和蔼同情、关心和体贴病人。
5、遵纪守法、廉洁奉公不以工作之便谋私不接受病人礼物不收红包。要做
到自尊、自重、自强、自爱。
6、实行保护性医疗制不泄露病人隐私与秘密。
7、互学互尊团结协作正确处理同行、同事之间的关系。
8、严谨求实、奋发进取、钻研业务、精益求精。不断更新知识提高服务水平。
后勤服务是服务行业树立服务光荣的思想加强服务意识竭尽全力提供高
效、准确、周到的服务使顾客满意因此每一个员工务必深刻领会、贯彻落实
到一言一行中。
总则
“以客为本、真诚服务”是我们的经营理念。
“诚信高效、专心专业”是我们的服务理念。
“顾客至上、服务第一”是我们的基本要求
1、遵守医院及科室的各项规章制度服从护士长领导遵守劳动纪律不迟到、
不早退坚守岗位。
2、严格按时执行各科室制定的日常工作细则和护士各班职责。不可随意离开病区
及医院如有特殊情况需要护士长或专职负责人同意。
3、上班着装（工作服）整洁不得穿拖鞋。
4、保持病区环境整洁、安静、不准在病房内高声谈笑，不得慌张懒散懈怠。
5、洁身自爱忠诚老实服务认真周到态度和蔼进行所有陪护工过程中，
注意病人的安全、舒适使病人感到满意。
6、注意个人卫生及公共卫生凡给病人做每项工作前后必须洗手。病人的用具做好清洁、消毒并分类放置。
7、尊重病区各级工作人员护工之间团结协作不搞小团体。
8、若工作表现不好不能完成工作职责或因健康问题等原因不适合留用者护士
长或专职负责人有权将其辞退。辞工或辞退均需交回公司所发的工作服及工号牌。
1、护工是承担部分低层次的、非技术性护理工作在病区护士长领导下和护士指导下从事对病人进行简单的生活护理和单位清洁工作等。并协助做好部分病区管理。
2、为病人提供舒适环境保持病室内单位整洁做到床铺干净平整桌面无杂物
床底无便器杂物面盆统一放置
3、协助护士清理出院床单位夜间负责保持病区的清洁。
4、可协助护士取冰、装冰袋由护士放置。
5、协助护士清理探视人员维持病区正常秩序。
6、协助行动不便的病人以防跌倒。
7、以病人为中心满足病人的生活需要。协助护士为卧床病人翻身为病人更换
（加减）衣服、被套、大单、中单、尿布收挂蚊帐。
8、认真、细致、全面、尽职尽责地做好病人的生活护理做好病人的口腔、头发、
皮肤护理及其他基础护理对所护理病人做到一剪剪指甲三周到呼唤处
理、饮食照顾、大小便处置五送药、水、饭、大便器、小便器六洁头、
皮肤、会阴、床铺、口腔、足）。
1、未经许可不随便进入医、护办公室、治疗室、私自取用医用物品如棉签、
手套、酒精、器械等。
2、不能擅自替病人拔除各种引流管及倒各种引流液需待护士观察后方能清倒。
3、不能自行调节氧气开关更换或加减氧气湿化瓶内的水不接补或调节补液速
度及拔除补液管不做治疗性按摩。
4、凡挂有禁食标志病人不得喂水、喂食物凡插鼻饲管者护工不能给病人灌注食物和药品。
5、对危重或术后病人未经医护人员许可不得擅自改变体位不为病人进行吸
痰不私自为病人使用热水袋或冰袋。
6、不私自为病人解释病情不为新生儿沐浴、喂食、（喂水、喂奶）、换尿布不得私自找人替代陪护。
8、爱护公物节约用电未经护士许可不能私用公家的物品如使用电炉煮食
物等不准在病区内吸烟、看电视。
一护工用语要求
1.语言的规范性语言内容要谨慎、咼尚符合心理道德原则言语要清晰、温
和措词要准确、达意语调要适中交代护理意图要简洁、通俗易懂。
2.语言的情感性护工应满腔热忱地面对病人将对病人的爱心、同情心和真诚
相助的情感融化在语言中。如晨间护理护工面带微笑进入病房向病人说声
“早上好”。针对不同对象谈及不同情况如“您晚上睡得好吗”“您感觉好
些了吗”良好的语言能给病人带来精神上的安慰。
二护工的日常用语
1、招呼用语如“请”“请稍候”“请别急”“谢谢”“再见”“对不起”“谢谢您的协助”等。对病人的称谓要有区别、有分寸可视年龄、职业而选择不同的称呼
如“老师”“先生”“小姐”“同志”“小朋友”等。不可用床号称号称呼病人。
1、介绍用语如“您好我是护工我叫XXX有事请找我。”
受话部门如“您好内科病房请讲”。
3、安慰用语声音温和表示真诚关怀。使用安慰用语要使病人听后获得依靠和希望感而且感到合情合理。
三护工操作用语
在临床实践中护工为病人进行任何护理技术操作如对褥疮病人的护理、
个人卫生护理都应委婉地、清楚地向病人解释。因为病人有权利知道护工将为他
们进行的是什么护理操作为什么要采取该项操作护工有责任向病人进行有关操作方面的指导要鼓励病人提问题。有效的讲解对于成功的护理是十分重要的通过讲解使病人理解、满意并取得合作。
护理操作解释用语一般分三大部分即操作前解释、操作中指导和操作后叮嘱