10月28日，在奎文区经营一家餐厅的丁女士反映，她在中秋节前期，向广东和四川的客户通过中通快递各发了一箱螃蟹。但客户收到螃蟹之后，发现快递箱破了，箱内的螃蟹全都变质了。而对于快递公司给予的300元赔偿，丁女士非常不满意。对此，律师表示，快递公司应承担物品损坏所造成的各种损失。
发件人快递螃蟹变色发臭
“我平时经常发快递，活螃蟹也不是发了一次两次了。”丁女士说，就在当天下午，她联系了中通快递公司。怕运输过程中出现破损，她将螃蟹先装进了泡沫箱，里面放上了冰袋，之后用胶带纸来回粘了很多层，又将螃蟹装进了一个纸箱。“当时快递员告诉我，回去之后他们还会统一再装一层箱子，确保快件的包装。”丁女士说，因为平时经常找这家快递公司，所以非常信任他们。快递员离开之后她给两个客户发去了单号，让客户耐心等待。
丁女士说，9月28日下午3时30分许，快件才送到广州客户手里。客户收到货以后打开箱子，发现包裹在里面的箱子破损了，螃蟹已经全部变色了，还有臭味。客户马上给她发来了信息和照片，通过照片她看到箱子里的螃蟹和冰袋都是她当时亲手装箱的。但是泡沫箱已经破损得很厉害，螃蟹都已经变色了。随后她赶紧联系了快递公司询问，等待回复的结果。
快递公司责任应由签收人本人承担
“事后我联系了当时发快件的工作人员，也联系了客服，但是他们给我的答复是赔偿300元，我认为很不合理。”丁女士说，螃蟹是在运输过程中出现了问题导致变质的，造成的损失应该由中通快递公司来承担。
而对于成都的那个快件，该负责人说，此快件在路途当中有破损，导致箱子内的冰袋化了，所以水流了出来。到达目的地后，工作人员发现问题后马上与收件人取得联系，但是收件人拒绝到现场查看。随后工作人员又与发件人联系，希望能告知收件人到现场查看处理，但是收件人迟迟没有出现。几天过后导致箱子内的物品变质了。
此事发生以后，经过调查他们也马上与发件人联系，想给予发件人300元的赔偿，但是发件人对此赔偿并不满意，他们也感到很无奈。
律师说法快递公司应承担各种损失
由于该物品是特殊物品，运输过程中箱子破损。因此快递公司提供的运输服务存在瑕疵，没有尽到注意和谨慎义务，导致该物品无法满足客户需要。因此，运输公司应承担物品损坏造成的各种损失。同时，双方也可协商解决，如果协商不成，可通过法律途径来解决此事。